北京現(xiàn)代汽車前臺接待應(yīng)答客戶抱怨技巧(doc 22)

中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 目錄 一、常見小故障類抱怨應(yīng)答 1、各類異響抱怨應(yīng)答 2、音響故障類抱怨應(yīng)答 3、 輪胎類抱怨應(yīng)答 4、 油耗類抱怨應(yīng)答 5、 常見小故障類應(yīng)答 二、保養(yǎng)類常見抱怨應(yīng)答 三、 服務(wù)類問題應(yīng)答 四、 索賠類問題應(yīng)答 五、業(yè)務(wù)前臺專業(yè)類知識 為提高客戶滿意度，提高工作效率，降低客戶抱怨率，進(jìn)一步使售后服務(wù)及客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化，制訂此對話術(shù)，運用到日常與客戶溝通工作中。 一、常見故障應(yīng)答 （一）各類異響抱怨應(yīng)答 1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點像是熱脹冷縮時的聲音，什么原因？ 答：一般停車以后有啪啪的聲音，是發(fā)動機(jī)鋁合金缸體和消聲器 三元催化裝置在冷卻過程中發(fā)出的聲音，是正常的，大約會持續(xù)十分鐘左右。請放心使用。您盡可放心駕駛車輛。 2、為什么車內(nèi)噪音大 ? 答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關(guān)，可能是輪胎的噪音或風(fēng)噪，屬正常現(xiàn)象，如果您實在不放心 ,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 看是否是其它方面的故障。 3、車內(nèi)為什么會有很多異響聲？ 答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產(chǎn)生異音，同時車內(nèi)座椅，車外的減震器也會發(fā)出一些聲音，這些聲音都是正常的，不會影響車輛的正常行駛。有必要話，我們會請 您和維修人員一起試車，如果確實是異響的話，您放心我們一定會全力幫您解決。 4、汽車軸承在行駛中怎么會有聲音？ 答：軸承是一種高精密度元件，如果在行駛中受到?jīng)_擊或車輛行駛里程達(dá)到一定的公里數(shù)會導(dǎo)致軸承與安裝之間的間隙增大，發(fā)出聲音，一般情況下聲音隨車速的增加而增加，屬正?，F(xiàn)象。但如果路況較差（例山區(qū)）軸承的使用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到店檢測一下，保障您的正常行駛。 5、車在行駛中，從車門或中控臺發(fā)出 “ 吱 ”“ 吱 ” 的響聲，聲音不大，但時間長了很煩人，到店也查不出是什么原因，為什么？ 答：車輛的前擋 風(fēng)玻璃左側(cè)柱和右側(cè)柱是整車最為薄弱的環(huán)節(jié)，左右側(cè)柱的內(nèi)側(cè)板是以卡扣的形式固定在內(nèi)側(cè)，車輛在顛簸過程中，易造成左右側(cè)柱的彈性變形和內(nèi)飾板摩擦發(fā)出響聲，或是儀表臺固定螺栓松動造成的響聲，建議您到 4S 店檢查，我們會根據(jù)不同的故障狀態(tài)來采取不同的措施。 6、客戶問： “ 車是 2004 年 10 月份的車， 1.6 手豪 ,鎖車時沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時提的一輛車就有提示聲音： 答、 2004 年 10 月份生產(chǎn)的車是沒有聲音的， 10 月份以后生產(chǎn)的車增加了提示功能，同時經(jīng)北京現(xiàn)代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗實用性較差，所以以 后生產(chǎn)的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。 7、客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因？ 答：首先問：此異響是偶發(fā)性的還是經(jīng)常性的，是在走路況不好時有、還是在路況好時也有此現(xiàn)象，通?？蛻魰f，是偶發(fā)性的（在走顛路時才有此現(xiàn)象），就回答，因為此現(xiàn)象不是經(jīng)常發(fā)生，您在到店試車時、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在時間非常方便時到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時，把車放在我公司 1、 2 天，便于診斷原因，徹底排除故障。 (二 )、音響故障類抱怨應(yīng)答 1、 CD 經(jīng)常出現(xiàn)不讀碟現(xiàn)象是怎么回事？ 1、音響效果不理想，還總是卡碟，為什么？ 答、一般情況是光頭臟了，因為車用音響受到車內(nèi)空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動、高溫、低溫等，都會影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質(zhì)量問題也容易造成卡碟，建議您盡量用一些正版碟 .，能有 效延長光頭的使用壽命；光頭是一種精密度較高的儀器所以在使用一段時間后需要進(jìn)行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 （三）輪胎類抱怨應(yīng)答 1、客戶問： “ 我的車剛使用了兩個 月（ 2 萬公里），發(fā)現(xiàn)兩個后輪全部磨光了，是輪胎質(zhì)量問題還是車有問題 ?” 答：按照保養(yǎng)手冊車輛行駛 2 萬公里應(yīng)該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數(shù)據(jù)有問題或是輪胎質(zhì)量兩個因素引起的，您方便時請到店給進(jìn)行檢查。 2、問： “ 我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個包，明明是質(zhì)量問題，你們卻不承認(rèn)，不給索賠，如果不是質(zhì)量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題？ ” 答；所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因為側(cè)面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線保護(hù)，所以碰撞后會出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，出現(xiàn)鼓包后會影響車輛的安全性，建議您 更換。北京現(xiàn)代汽車公司的輪胎保修授權(quán)給輪胎廠家的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鑒定、索賠。 3、問：北京現(xiàn)代培輪胎的氣壓是多少？ 答： 索納塔：前 2.1，后 2.1, 伊蘭特 :前 2.1,后 2.1； 、 （四）油耗類抱怨應(yīng)答 1、為什么油耗比使用手冊上高出很多 ? 答：對于您的疑問十分理解，使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，是指在勻速 90 公里 120 公里時速、路況良好時的理論值 ,在您的實際駕駛過程中 ,由于駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說，您在城市里使用的路況比較復(fù)雜，經(jīng)常有急剎車、急起步、長時間怠速 (怠速三分鐘相當(dāng)于 一公里的油耗 )加上每個人開車的習(xí)慣不同都會有很大程度上影響車子的油耗。 2、為什么公里數(shù)較高的車輛 (5 萬公里以上 )油耗大？ 答：通常行駛到 5 萬公里以上的車輛，積炭較多、火花塞跳火弱、進(jìn)氣不暢都是導(dǎo)致油耗大的原因，建議您到茂元店售后服務(wù)部進(jìn)行電腦檢測并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會在一定程度上緩解耗油量。 3、您現(xiàn)在自己測出的油耗是多少？我公司推薦的測油耗的方法： 1）找一家大一點的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站 ; 2）將油箱加滿汽油至不溢出為止 ; 3）建議高速路試車（跑高速或環(huán)城）測百公里油耗，一般建議 跑 90-120 公里 ; 4）回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置 ; 5）按照以上方法計算油耗相對而言較準(zhǔn)確 ,您可以自己測算一下 ; 4、問： “ 我不知道該怎么看車輛油箱里的油 ,還能開多少里程 ?” 答：您可以看車?yán)锢锍屉娔X或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 5、問： “ 平時加 93 號油還是高標(biāo)號的對車有益？ ” 答：按北京現(xiàn)代質(zhì)量保證書的要求，使用 93 號以上的無鉛汽油均可以，只要燃油的質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)即可。不能簡單的說使用高標(biāo)號的油更好。實質(zhì)上 93 和 97 號油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同，在 電噴汽車中，點火時間是根據(jù)發(fā)動機(jī)的工況自動調(diào)節(jié)的。因此，只要符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油，都可以使用。 6、自豪一般是多少油耗？市區(qū) 答、自動豪華擋的車輛百公里油耗說明書中是 10 升。根據(jù)售后客戶反饋回的信息一般為 12 13 升（不開空調(diào)） ; 7、請對用戶反映依蘭特油耗高的問題談?wù)勀目捶?，謝謝 答、關(guān)于用戶反映伊蘭特油耗高的問題，在城市工況下，主要因素有開空調(diào)、載人載物太多、駕駛習(xí)慣不良或不正確、行駛速度過低、過十字路口時等紅燈的時間較長都可以引起燃油消耗量增加。 8、節(jié)油篇：省油十三招 第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣 太足都會增加油耗量，建議定時檢查輪胎氣壓。 第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。 第三招、不要隨意更換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大，除非你真的很需要那額外的抓地能力，否則你只是在白白浪費汽油錢。 第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調(diào)準(zhǔn)。車行駛一段時間后，往往會失準(zhǔn)，也會增加油耗。 第五招、用粘度最低的發(fā)動機(jī)油。您的汽車手冊上說明了所能用的最低粘度發(fā)動機(jī)油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機(jī)油。 第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問題立刻修好它。因為不論問題大小，都會減低引擎的效率，浪費你的汽油。 第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會增加汽車行駛時所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實的裝飾品，也同樣只會增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。 第八招、汽車沒動時。不要開動引擎。如果你需要在車上等一段時間，就把引擎熄滅。 第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會大大增加耗油量，也省不了多少時間。 第十招、不要 “ 熱身 ” 過度。熱車過久也是耗油大一個原因。 第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。低擋高速或高擋低速都會加大油耗。而且低擋行車太久只會讓引擎咆哮，不會提高速度。 第十二招、不要超速。 110 公里的時速是最省油的速度 ，每增加 1 公里的時速就會使你的油耗量增加 0.5%. 第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會增加油耗。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 (五 )、常見小故障類抱怨應(yīng)答 1、客戶問：北京現(xiàn)代車為什么冷車時難啟動 ? 答：您最好是先讓油泵泵油 ,先把鑰匙打到第二檔 ,電瓶燈亮起 ,過二到三秒鐘再啟動就可以了 ,如果還是不可以的話 ,您可以到我們公司 ,我們幫您做一下檢測 . 2、客戶問： “ 為什么我的車在行駛到 120M 以上時方向抖得厲害？ ” 答： 導(dǎo)致您方向抖動的原因有多種，比如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時，輪胎肯定要受到?jīng)_擊，當(dāng)然受力大小不一 樣，這樣久而久之就會使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會發(fā)生不同程度的抖動，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的狀態(tài)。 還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土，而這些泥土也會導(dǎo)致方向抖動，因為輪胎的平衡度非常精密，如果輪胎兩側(cè)重量不同的話，平衡度自然消失，從而也會發(fā)生一定的抖動。同時輪胎表面的受損也有一定的影響； 注意；現(xiàn)在索納塔 2.0 中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅硬其散熱性能要好的多。如果您的車是鐵鋼圈的話，當(dāng)受到大的沖擊的話 ，鐵鋼圈本身就會變形，失去圓性，至使方向發(fā)抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的解決，只能更換鋼圈，而鋁鋼圈出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小，除非是受到過重大沖擊的。 3、客戶問： “ 為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個小時，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著的，起動的時候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺？ ” 為什么？ 答：這證明您車電瓶里的電已耗盡，因為車在起動時電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無法滿足車起動時所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不能用，而放在電視機(jī)遙控上還照樣能用的道理是相 同的 4、問： “ 有時電動車窗升降不靈活，為什么呢？ ” 答：電動車窗難以升降，可能是車輛行駛過程中，由于路面顛簸引起升降機(jī)移位或電機(jī)卡滯造成此故障，請到茂元店售后服務(wù)站做一下檢測即可。 5、為什么我的現(xiàn)代車才開了 13000 公里，就要換火花塞，你們的服務(wù)顧問告訴我說是油品的問題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無此問題，那我的車是不是每隔 13000 公里都需要換一次火花塞 ? 答：因為本田別克是針對大陸設(shè)計的，對汽油的標(biāo)準(zhǔn)不是很高，尾氣的排放相比較也沒有現(xiàn)代車高，至于 火花塞是因為中國現(xiàn)在的油品質(zhì)量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批剛剛質(zhì)量不太好，建議您到大一點的加油站加油會好中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 一些。 6、問： “ 噴漆后為什么會有灰塵和顆粒物？ ” 答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，但也并不能完全保證無塵，因此，或多或少會有一點灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實有灰塵和顆粒，我們可以給您免費處理。 7、為什么遙控器總有不靈現(xiàn)象？ 答：您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生，若是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場干攏影響，當(dāng)然也有可能是電池電力不足， 更換新的電池故障可消除，若是經(jīng)常發(fā)生請到店檢測。 8、為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？ 答：您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯是否定期更換，車用空調(diào)與家用空調(diào)不同，車用空調(diào)是在車輛行駛過程中運轉(zhuǎn)起來的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每5000-10000 公里檢查空調(diào)濾，北京現(xiàn)代空濾制作原料是活性碳，成本較高，但吸附能力較強(qiáng)，所以經(jīng)常更換會保持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。 9、問： “ 倒檔難掛是設(shè)計問題還是裝配工藝問題？ ” 答：所謂倒檔難掛既不是設(shè)計問題，也不是裝配工藝問題，往往和客戶操作有十分密切的關(guān)系，掛倒 檔時，建議客戶將離合器踩到底，同時將換檔桿向右側(cè)撥到極限位置，再掛入。一般可以解決掛倒檔困難的問題。如果有特殊情況，或仍不好掛時建議客戶到茂元店售后服務(wù)站進(jìn)行檢查為好。 10、伊蘭特后門不好關(guān)，要使勁才能關(guān)上，是設(shè)計問題還是其它什么原因？ 答 ： 伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是增加車門的密封性，在新車階段因為膠條擠壓的較緊，會產(chǎn)生上述情況，隨著使用時間的延長，這種狀態(tài)會得到改善。 11、索娜塔 2.7V6 在冬天，不開暖氣，就能感覺到出風(fēng)口有熱氣噴出，正常嗎？ 答 ： 熱風(fēng)的流出，主要原因是內(nèi)外循 環(huán)的控制風(fēng)板在外循環(huán)狀態(tài)的設(shè)置中，此時，請點亮內(nèi)循環(huán)開關(guān)即可。 12、請問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎？ 答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經(jīng)過加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態(tài)，這是正常的請您放心使用。 13、問： “ 我的車是伊蘭特 1.8 的，有時發(fā)動后松開剎車踏板時車卻不動（沒熄火，手剎已放下，檔位掛 D 或 R 檔了），要給點油才起步，為什么？是車的問題嗎？ ” 答 ： 您反映的情況，第一先檢查是否在上坡道上；第二檢查手剎車是否完全放開，當(dāng)發(fā)動機(jī)的轉(zhuǎn)速未有變化時，請您加油起 步即可，這不是車輛的故障應(yīng)叫做問題。 14、問：我的車是伊蘭特 1.8，最近發(fā)現(xiàn)在起步加速時一腳油門會出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超過3000，只有松開油門，重新踩才能正常換檔，請問這是怎么回事？ 答 ;自動擋車輛，當(dāng)急踩油門時具有降擋增扭的作用，扭矩的增加往往反映在發(fā)動機(jī)的轉(zhuǎn)速上，此時急加油門會引起換擋點漂移，所以駕駛自動擋的車輛盡量避免急加速，降擋增扭的作用一般在超車時才使用，您反映的問題是正常的，請您放心駕中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 駛。 15、不開空調(diào)的時候，把手放在后坐兩個門的窗戶控制鈕上，明顯感覺有涼風(fēng)，請問正常嗎？ 答 :不知您這款車是全自動空調(diào) 還是手動空調(diào)？如果是全自動空調(diào)，在不使用暖風(fēng)或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內(nèi)循環(huán)燈點亮，此時外循環(huán)風(fēng)板關(guān)閉，內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開，這樣就不會有風(fēng)進(jìn)入。手動空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開，即可解決上述問題。 16、我的車是全自動空調(diào)，把手放在后座兩個門的窗戶控制鈕了，感覺有涼風(fēng)（是在控制面板所有燈都沒有亮的情況下出現(xiàn)的），為什么？ 答 :對于全自動空調(diào)來講控制面板所有的燈都沒有點亮的情況下，您即可以按動內(nèi)循環(huán)開關(guān)此時內(nèi)循環(huán)開關(guān)燈即會點亮，也就是上面說的，它完成了內(nèi)外循環(huán)方式，這中方式的控制全部 是由電腦來控制的，您可以試一下。 17、客戶問： “ 為什么剛剛做了保養(yǎng)、更換了空調(diào)濾，空調(diào)制冷效果還是不行？ ” 答 :首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個功能也不同。對于您剛才所說的情況原因是多種的，您也知道山西省的空氣質(zhì)量較差，如長時間在高速行駛，就會有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會堵塞冷凝器，從而降低散熱效果致使導(dǎo)致空調(diào)不涼，所以經(jīng)常清洗冷凝器也會提高制冷效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器，當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會停止工作，因為溫度太低就會使膨漲閥凍結(jié)致使 空調(diào)不能正常使用，而且空調(diào)溫度過低會對身體健康不利。若您的車在烈日下停放，車啟動后請不要立刻開空調(diào)，應(yīng)打開窗戶把熱氣排放一段時間，后升起窗戶打開空調(diào)，因為當(dāng)時溫度很高，若打開空調(diào)不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調(diào)濾呢？只是給您過濾空氣質(zhì)量的，如太臟就會影響出風(fēng)量使您得不到新鮮的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。 18、客戶問： “ 為什么我的車在低速時有車喘現(xiàn)象？ ” 答：問客戶： “ 是在換 3、 4 擋時較明顯嗎？，如果是此情況，一般是因為火花塞缸線工作不良造成的，要在 4-5 萬公里時更換，而更換火花塞必須換缸線，如果 不換會影響火花塞的使用壽命。 19、客戶問： “ 在高速行駛中，加油門時車喘得厲害，是什么原因 ” ？ 答：問客戶是不是行駛中踩住油門時，車有前后踹動的感覺，如果是原因有三，（ 1）可能是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的，碳罐過臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓，燃油蒸氣無法流動只能流入汽油泵內(nèi)，導(dǎo)致車喘。 （ 2）可能是油泵本身工作不良的原因。 （ 3）可能是油品有問題。 簡單解決方法 “ 停車打開油箱蓋 10 分鐘后再起動發(fā)動機(jī)。 二、保養(yǎng)類常見抱怨應(yīng)答 1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答： 剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球 從滾動狀態(tài)下停下比讓一個鐵球從滾動狀態(tài)下停下要容易一樣。因為目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機(jī)的前輪驅(qū)動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。 2、發(fā)動機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。 3、我的車少了防凍液是否可能加水？ 答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質(zhì)，不會引起水垢，影響發(fā)動機(jī)熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動機(jī)正常工作，而且加防凍液的沸點是 114 ，可防止水溫過高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。 4、 燃油油位燈亮還能開多少路？（大約還能行駛 50 公里） 答：燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛，可能會造成燃油泵磨損，因為北京現(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的 使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。 5、燃油添加濟(jì)有什么好處呢？ 答：燃油添加劑的使用能使發(fā)動機(jī)在行駛中消除發(fā)動機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動機(jī)保持良好的工作狀態(tài)，但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會對汽車燃油系統(tǒng)，動力總成系統(tǒng)造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國 BG 產(chǎn)品，較適合北京現(xiàn)代。 6、 為什么我的車的剎車液位會下降？這與剎車片有什么關(guān)系呢？ 答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種原因。 一種是制動摩擦片磨損導(dǎo)致制動液位下降，在更換制動摩擦片后即可回復(fù)。二是制動系統(tǒng)的故障或是 自然損耗會引起的制動液下降。若發(fā)現(xiàn)制動液位下降后，直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的，因為更換新的制動片后制動液就可能過多了，過多溢出的制動液非常危險，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動機(jī)部件上可能會引起燃燒。只有當(dāng)制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲液罐中制動液液位下降，應(yīng)立即到店檢查原因。剎車液壽命： 2 年 /6 萬公里時，加一桶費用，配件費 50 元，工時費150 元，因為剎車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素，工作程序較多，工作量大，需要3 個小時的時間，所以工 時費比配件費高。 7、空調(diào)濾清器為什么這么短時間就需要更換？ 答：空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率（通過濾清器的空氣量）。一般情況下每半年 /10000km 均需要更換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強(qiáng)，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換。 8、為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 答：請問： “ 您指的經(jīng)常是指時間周期是多少？ ” 答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動機(jī)工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補充就必須到店檢測 . 9、為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答：剎 車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車、 前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態(tài)下停下比讓一個鐵球從滾動狀態(tài)下停下要容易一樣。因為目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機(jī)的前輪驅(qū)動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。 10、發(fā)動機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與今后專業(yè)人員取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。 11、玻璃清洗 液有什么好處？是否可以用別的替代品？ 答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結(jié)冰（冰點 6 ）、無腐蝕性潤滑噴水管路等優(yōu)點。還可以保護(hù)雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。 12、火花塞為什么要定期更換？ 答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號決定，同時也與發(fā)動機(jī)使用工況有關(guān)。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，第年應(yīng)檢查一次火花塞，每 2 年或 20000 公里（先到為準(zhǔn)）應(yīng)檢查火花塞 ，第 40000 公里建議更換。其中，配件費用 46 元 /個，工時費 20 元 /個（ 6缸的 30 元 /個）。 13、為什么要做四輪定位？ 答：您提出了一個非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡單的說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內(nèi)傾角和外傾角），以達(dá)到最佳行駛的效果。您的車經(jīng)過一段時間的使用，特別是在車輛運行時發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時，專業(yè)技師需要對這個數(shù)值進(jìn)行重新檢測、調(diào)整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可 據(jù)自己的愛車使用情況，適時的去服務(wù)廠調(diào)整四輪定位。建議您 20000km 做一次定位，金額 200 元，所需時間 50 分鐘左右。 14、正時皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？ 答：正時皮帶和漲緊輪是發(fā)動機(jī)上非常重要的一對相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴(yán)格按用戶手冊的規(guī)定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發(fā)動機(jī)無法起動 ,危及您的行車安全。一般在 2 年或 8 萬公里，建議更換。 2.0 的工時為 400 元， 2.7 的 600 元，時間為 4 個小時左右 15、新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？ 答：北京現(xiàn)代 新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護(hù)一樣，我們還是建議在 2000KM 之內(nèi)需注意以下事項：建議車輛發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速控制在 3000 轉(zhuǎn)以內(nèi)，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度（高或中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 低）行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境，延長發(fā)動機(jī)使用壽命，動力性增強(qiáng)。 16、為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？ 答：由于國內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發(fā)動機(jī)的動力和排放。因此為提高 噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動機(jī)工作順暢，我們建議您每 25000km 清洗噴油嘴，免拆機(jī)器清洗 550 元，時間為 1 個小時左右。 17、為什么需要更換機(jī)油，換機(jī)油的好處是什么？ 答：機(jī)油在使用的過程中會變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的周期為 5000 公里或是六個月 ;好處：延長發(fā)動機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動力。 18、為什么車子行駛 5000 公里要換空濾？ 答：由于山西省空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。 19、為什么要換變速箱油，有什么好處？ 答 ：變速箱油在使用的過程中會變質(zhì)，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網(wǎng)堵塞，從而導(dǎo)致變速箱工作不良，我們建議自動變速箱油的最佳更換周期為 4 萬公里左右，必要時還可以做個清洗養(yǎng)護(hù)； 好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。 20、保養(yǎng)和換油有什么不同？ 答：換油是保養(yǎng)的其中一個項目，保養(yǎng)還包括全車各個系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔 /更換等，按期保養(yǎng)，既可以延長車輛的使用壽命，又可以享受現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。 21、 電瓶什么時候需要更換？ 答：北京現(xiàn)代是免維護(hù)電瓶。電瓶一 般情況下使用 2 年 4 萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。 22、更換剎車油的好處與不更換的差異？ 答：在使用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進(jìn)行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)。一般是兩年 /六萬公里左右更換。 29、保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？ 答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是 “ 必 要時四輪換位 ” 。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實際情況確認(rèn)是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費 30 元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡 ,每個輪 30 元工費 ; 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 31、冬季早晨著車后，怠速 60-90 秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發(fā)動機(jī)更好呢？ 答：在冬季行車前，應(yīng)注意冷車的暖機(jī)過程，一般 3-5 分鐘為宜，這對車輛 發(fā)動機(jī)的保護(hù)是非常有益的。一般水溫達(dá)到 65 度以上時即可正常行車。 32、是不是買車后輪胎氣壓要放充至 2.5 大氣壓？ 答、北京現(xiàn)代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓值前后輪一致，均為2.1 公斤 /平方厘米。 2.5 公斤的輪胎氣壓已經(jīng)高出了標(biāo)準(zhǔn)氣壓值 0.4 公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。 33、寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？ 答 :新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經(jīng)做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在 1 年左右時間再作裝甲較為適宜?？梢云?到對底盤的保護(hù)作用。 34、磨合期階段一般在多少轉(zhuǎn)數(shù)換檔比較合適呢？ 答 :在磨合期階段，從低速檔位轉(zhuǎn)換到高速檔位建議您選擇在 2500 3000 轉(zhuǎn)時為宜。 35、問： “ 伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？ ” 答 ； 當(dāng)您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉(zhuǎn)動十度左右即可鎖好。當(dāng)您拔掉點火鎖以后就已經(jīng)具備了方向盤鎖功能。 36、新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去 4S 店檢查說沒有問題，那為什么會變低呢？ 答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的，是要通過檢測才能得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全 說明問題，既然您已經(jīng)去過 4S 店應(yīng)該相信他們的檢查結(jié)果。 37、購買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應(yīng)該注意什么 ? 答、新車保養(yǎng)磨合是兩個很重要的方面，在磨合階段應(yīng)注意車輛的速度不應(yīng)該過高，建議用戶在磨合期的行駛速度在 90 公里以下即可并按照使用說明書中介紹的5000 公里首保進(jìn)行正常保養(yǎng)。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應(yīng)為 5000 7000 公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時進(jìn)行更換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機(jī)油機(jī)濾。 三、服務(wù)類問題應(yīng)答列舉 1、客戶非常生氣問： “ 為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？ ” 答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，北京現(xiàn)代的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。 在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進(jìn)車間，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進(jìn)車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 去業(yè)務(wù)前臺拿一個參觀證，在 服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術(shù)，您會有什么感覺？ 2現(xiàn)代車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？ 答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，北京現(xiàn)代采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證現(xiàn)代車主在服務(wù)廠能獲得現(xiàn)代的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及 到您的駕車安全。 3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？ 答：配件價格下降是為了回饋廣大北京現(xiàn)代車主對北京現(xiàn)代的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？ 4、我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？ 答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要 高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。 5、為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？ 答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進(jìn)行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。 6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ 答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。（如果是維修質(zhì)量問 題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。 7、在建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約 ,客戶說： “ 我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心？ ” ，如何應(yīng)答？ 答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬灰谶M(jìn)廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎？ 8、經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。 “ 我的車很好啦 ，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙?” 答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關(guān)心您車子維修后的使用情況，對我們自己負(fù)責(zé)，也是對您負(fù)責(zé)。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2009 版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話：68698693 手機(jī)：QQ: 961531377 376977591 616843241 那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。 9、為什么你們各地區(qū)的 4S 店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？ 答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務(wù)廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過 國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。 10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？ 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，北京現(xiàn)代所有的零配件采購都達(dá)到北京現(xiàn)代全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。 “ 安全和品質(zhì) ” 是我們對每一位顧客的承諾。 11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？ 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無 法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。 12、客戶問： “ 你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？ ” 答：到 4S 店換機(jī)油會有相關(guān)的維修記錄并在您的質(zhì)量保證書上蓋 4S 店專用章，以上這兩條是