第十章產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)

第十章產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā) 摘要： 概念測試的結(jié)果一方面形成新產(chǎn)品的市場營銷計劃，包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性、特色 . 但是，投資很大的產(chǎn)品或企業(yè)對產(chǎn)品或營銷方案信心并非很足時，就必須進(jìn)行為時較長的 . 關(guān)鍵詞： 市場營銷 ,方案 類別： 市場營銷 來源： 牛檔搜索（ Niudown.COM） 本文系 牛檔搜索（ Niudown.COM） 根據(jù)用戶的指令自動搜索的結(jié)果，文中內(nèi)涉及到的資料均來自互聯(lián)網(wǎng)，用于學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗，作品其著作權(quán)歸原作者所有。不代表 牛檔搜索（ Niudown.COM） 贊成本文的內(nèi)容或立場， 牛檔搜索（ Niudown.COM）不對其付相應(yīng)的法律責(zé)任！ 第十章 產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開 發(fā) 在不斷變化著的市場上，經(jīng)久耐用、貨真價實的產(chǎn)品并不會永遠(yuǎn)暢銷，每一種產(chǎn)品都要經(jīng)歷由盛到衰的演變過程。因此，企業(yè)在經(jīng)營過程中經(jīng)常面臨兩個重要決策：一是了解產(chǎn)品在各生命周期的特定階段應(yīng)采取哪些營銷策略；二是尋找能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供獲利機(jī)遇的新產(chǎn)品。為做好這兩項工作，必須深人理解產(chǎn)品生命周期原理，科學(xué)運(yùn)用新產(chǎn)品開發(fā)策略。 10 1 產(chǎn)品生命周期原理 一、產(chǎn)品生命周期的概念 人們經(jīng)過對市場活動的長期觀察，逐步認(rèn)識到，一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力并不是固定不變的，而是隨著時間的推移不斷發(fā)生變化。 這種變化過程與生物的生命歷程一樣，也要經(jīng)歷誕生、成長、成熟和衰老的過程。 產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品從進(jìn)人市場開始到被市場淘汰為止的全過程。 這一過程可用一條曲線來表示，稱之為產(chǎn)品生命周期曲線。 根據(jù)該曲線的特點(diǎn)，產(chǎn)品生命周期可分為引人期、成長期、成熟期和 產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品的使用壽命是兩個截然不同的概念。產(chǎn)品使用壽命是指產(chǎn)品實體的消耗磨損，它是具 體的、有形的變化，受消費(fèi)過程中使用的時間、強(qiáng)度、維護(hù)保養(yǎng)以及自然 力的作用的影響。 產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命它是從產(chǎn)品的市場銷售額和利潤額的變化來進(jìn)行分 析判斷的，反映的是產(chǎn)品的銷售情況及獲利能力在時間上的變化規(guī)律，它受國民經(jīng)濟(jì)、技術(shù)進(jìn)步、市場競爭、政治法律、供求狀況、顧客偏好等多方面因素的影響。 產(chǎn)品生命周期是現(xiàn)代營銷管理中的一個重要概念，是營銷學(xué)家以統(tǒng)計規(guī)律為基礎(chǔ)進(jìn)行理論推導(dǎo)的結(jié)果。作為一種理論抽象，“產(chǎn)品生命周期”同經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“純粹競爭” 概念一樣，是一種分析歸納現(xiàn)象的工具。在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中， 并不是所有產(chǎn)品的生命歷程都完全符合這種理論形態(tài)， 即銷售趨向呈正態(tài)分布曲線，各階段的周期間隔基本相同。如有些產(chǎn)品上市伊始就迅速成長，可能跳過銷售額緩慢增加的 引人階段；另一些產(chǎn)品又可能持續(xù)緩慢增長，即由引人期直接進(jìn)人成熟期；還有些產(chǎn)品經(jīng)過成熟期以后，再次進(jìn)人迅速增長期。 另須注意的是，產(chǎn)品生命周期泛指“產(chǎn)品”，而 實際上在產(chǎn)品的種類、品種和具體品牌之間分析起來大不相同 。產(chǎn)品種類的生命周期最長，甚至在相當(dāng)長的時間內(nèi)顯示不出其階段的變化，其次為產(chǎn)品品種，周期最短的是具體品牌的產(chǎn)品。例如，糖果是一種產(chǎn)品種類，糖果中的口香糖是其中的一個品種，而“ XX 牌口香糖” 則是具體品牌的產(chǎn)品。三者比較，“糖果” 的周期最長，而“ XX 牌口香糖”周期最短。在實際經(jīng)營中，應(yīng)用產(chǎn)品生 命周期理論分析產(chǎn)品種類的情況較少，而更多的是分析產(chǎn)品品種或具體品牌。 二、產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營銷策略 在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額、成本水平、利潤水平及價格都呈現(xiàn)為不同的變化趨向（圖 11 2），具有不同的特點(diǎn)。這些變化特點(diǎn)正是企業(yè)制定營銷策略的基石。 1引入期的特點(diǎn)與營銷對策 引人期系指新產(chǎn)品首次正式上市后的最初銷售時期。在這一階段，消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解，大部分顧客不愿放棄或改變以往的消費(fèi)習(xí)慣，產(chǎn)品銷銷售曲線售量小，單位產(chǎn)品成本高；尚未建最理想的營銷渠道以及高 效率的分配模式；價格決策難以確立，可能限制了購買，也可能難以收回成本；廣告費(fèi)用和其他營銷費(fèi)用開支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不夠完善；利潤較小，衰退 時期 甚至為負(fù)利潤，因此，這時企業(yè)承擔(dān)場預(yù)測失誤，許多新產(chǎn)品在此時期天折。但該時期市場競爭者較少，企業(yè)若能建立有效的營銷系統(tǒng)，為每一個營銷組合變量如產(chǎn)品、價格、渠道、促銷分別制定有效策略，即可以將新產(chǎn)品快速推進(jìn)成長期。 根據(jù)上述特點(diǎn)，引人期市場營銷策略的重點(diǎn)是要突出一個 “快” 字 ，即盡量以最短的時間、最快的速度使產(chǎn)品進(jìn)人成長期。一般有四種可供選擇的策略。 （ 1）快速一掠取策略 。這一策略也叫雙高策略，是企業(yè)以高價格和高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn) 品。實行高價格是為了在每一單位銷售額中獲取最大的利潤；高促銷費(fèi)用是為了使消費(fèi)者盡快熟悉和了解產(chǎn)品曾快速打開銷路管 占領(lǐng)市場。成功地實施這一策略，可以賺取較高的利潤 以盡快收回開發(fā)時的投資。但是，采用這種策略必須具備一定 條件 ，即市場需求潛力大，目標(biāo)顧客求新心理強(qiáng)，急于購買新產(chǎn)品并愿為此支付高價。同時，產(chǎn)品在質(zhì)量和旺能上要優(yōu)于同類產(chǎn)品或者在某些方面有獨(dú)特之處。 （ 2）緩慢一掠取策略。 這一策略也叫選擇滲透策略，是企業(yè)以高價格和低促銷費(fèi)用 相結(jié)合推出新產(chǎn)品，這可以使企業(yè)獲得更多利潤。采取這種策略的 條件 是：目標(biāo)市場的潛力和規(guī)模有限，競爭威脅不大，大多數(shù)用戶了解這種產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)母邇r能為顧客接受。如德國拜爾藥廠生產(chǎn)的阿司匹林自投入市場以后，價格雖然很高，但因藥效好，在世界各地行銷幾十 年 。 （ 3 快速一滲透策略 。也 ti4 密集式滲透策略，即以高促銷費(fèi)用和低價格的組合向市場推出新產(chǎn)品。該策略可以給企業(yè)帶來最快的市場滲透速度和最高的市場占有率，它適用于以下情況：產(chǎn)品市場容量相當(dāng)大，潛在消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭比較激烈；產(chǎn)品的單位制造 成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴(kuò)大迅速下降。 （ 4） 緩慢一滲透策略 ，也 D4 雙低策略，即企業(yè)以低價格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。該策略使產(chǎn)品能夠比較容易地滲入市場，打開銷路，在取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的同時樹立起“物美價廉”的良好印象。這種策略適用于：市場容量大，產(chǎn)品適用面廣；顧客對該產(chǎn)品很了解，促銷作用不明顯，但對價格敏感，需求價格彈性高；潛在競爭激烈。 引人期是產(chǎn)品成長的關(guān)鍵階段，決定著產(chǎn)品的市場前景，以上策略應(yīng)當(dāng)作為整個產(chǎn)品生命周期計劃中營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的一個組成部分加以選擇和進(jìn)行調(diào)整，不能為了短期利益犧 牲長遠(yuǎn)利益。 2成長期的特點(diǎn)及營銷對策 這一階段的特點(diǎn)是：顧客對產(chǎn)品已較為熟悉，分銷渠道順暢，產(chǎn)品銷售量迅速增長，幾乎呈直線上升；產(chǎn)品已經(jīng)定型，生產(chǎn)工藝基本成熟，大批量生產(chǎn)能力形成，因而生產(chǎn)成本降低，利潤大幅增加，由此吸引了大批競爭者加人，市場競爭加劇。 根據(jù)上述特點(diǎn)，成長期市場營銷的目的主要是擴(kuò)大市場占有率，掌握市場競爭的主動權(quán)。市場策略的重點(diǎn)應(yīng)該突出一個“ 好” 字，即在繼續(xù)擴(kuò) 大生產(chǎn)能力的同時，進(jìn)一步改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，防止因產(chǎn)品粗制濫造而失信于顧客，設(shè)法使產(chǎn)品的銷售和利潤進(jìn)一步 增長，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。具體策略包括： （ 1）產(chǎn)品策略 。狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，完善質(zhì)量保證體系，并不斷改變產(chǎn)品的特色、款式，改良包裝和服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。我國海爾集團(tuán)從產(chǎn)品投放市場起就以“高含金質(zhì)量”為基礎(chǔ)，建立了完整的質(zhì)量保證體系，在每一道工序、每個環(huán)節(jié)上都樹立了“下一道工序是用戶” 的觀念。扎扎實實推行自檢、互檢、專檢的嚴(yán)格檢驗制度，并在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中實行質(zhì)量否決權(quán)，正是這樣嚴(yán)格的質(zhì)量管理，使海爾集團(tuán)發(fā)展成為一流企業(yè)。 （ 2）價格策略 。結(jié)合生產(chǎn)成本和市場價格的變動趨勢，分析競爭者的價格策略，保持原價或適當(dāng)調(diào)整價格。一般來說，如果企業(yè)產(chǎn)品有壟斷性，可以采用高價銷售；而一般競爭性產(chǎn)品則可采取低價招待顧客。 （ 3）渠道策略 。增設(shè)銷售機(jī)構(gòu)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步向市場滲透，開拓新的市場領(lǐng)域，適應(yīng)和滿足廣大客戶的需要，促進(jìn)市場份額的再度提高。 （ 4）促銷策略 。促銷的重點(diǎn)從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)向樹立企業(yè)和產(chǎn)品的形象，采用說服性廣告，著重宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務(wù)及維護(hù)方法，針對本產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售者關(guān)心的問題，通過與同類產(chǎn)品的對比，顯示其優(yōu)勢，同時加強(qiáng)售后服務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者的購買信心。 企業(yè)采用上述部分或全部市場 擴(kuò)張策略，將大大加強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力，但相應(yīng)地也會加大營銷成本。因此，在成長階段，企業(yè)面臨著“高市場占有率” 或“高利潤率” 的選擇。一般來說，實施市場擴(kuò)張策略會減少眼前利潤，但加強(qiáng)了企業(yè)的市場地位和競爭能力，從長期利潤觀點(diǎn)看，有利于企業(yè)的發(fā)展。 3成熟期的特點(diǎn)與營銷對策 這一時期在整個產(chǎn)品生命周期中持續(xù)時間最長，其特點(diǎn)是：銷售量達(dá)到頂峰，雖可能仍有增長，但增長速度緩慢，隨著市場需求逐漸飽和，銷售增長率甚至呈現(xiàn)下降趨勢；同時生產(chǎn)量大，生產(chǎn)成本低，利潤總額高但增長率降低；由于產(chǎn)品普及率高，市場需求減少，行業(yè)內(nèi) 生產(chǎn)能力出現(xiàn)過剩，市場競爭激烈。 針對上述特點(diǎn)，企業(yè)在產(chǎn)品成熟期營銷的主要目的是千方百計維持甚至擴(kuò)大原有的市場份額，盡量延長產(chǎn)品的市場壽命，因此，其市場策略的重點(diǎn)是要突出一個“改” 字，即對原有的產(chǎn)品市場和營銷組合進(jìn)行改進(jìn)，具體有三種基本策略可供選擇（圖 n 4）。 （ 1）市場改良策略。也稱市場多元化策略，即開發(fā)新市場，尋求新用戶。市場改良可以通過下述幾種方式實現(xiàn)： 一是 開發(fā)產(chǎn)品的新用途，尋求新的細(xì)分市場。例如，美國杜邦公司生產(chǎn)的尼龍產(chǎn)品，最初只用于軍用市場，如降落傘、繩索等。第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)人民用市 場，企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)尼龍衣料、窗紗、蚊帳等日用消費(fèi)品，以后又繼續(xù)擴(kuò)展到輪胎、地毯等市場，使尼龍產(chǎn)品系列進(jìn)人多循環(huán)周期，為企業(yè)贏得了長期穩(wěn)定的利潤。 二是 刺激現(xiàn)有顧客，增加使用頻率。例如，食品廠商可以在包裝上加印多種烹調(diào)方法介紹來擴(kuò)大消費(fèi)者對此食品的購買數(shù)量。 三是 重新為產(chǎn)品定位，尋求新的買主。例如，美國的化妝品公司追隨處于后生育高峰的一代人的成長過程，先專門生產(chǎn)嬰兒洗發(fā)膏，在市場上頗為暢銷，而后重新樹立該產(chǎn)品形象，進(jìn)人青年婦女市場，使銷售量出現(xiàn)再循環(huán)。 （ 2）產(chǎn)品改良策略 。也稱為“產(chǎn)品再推出”。整體產(chǎn)品概念的任何一 個層次的改革都可視為產(chǎn)品再推出，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量，改變產(chǎn)品特性和款式，為顧客提供新的服務(wù)等。實現(xiàn)產(chǎn)品再推出的具體策略有四： 一是 品質(zhì)改進(jìn)策略。主要側(cè)重于增加產(chǎn)品的功能，如汽車制造商不斷改進(jìn)小型轎車性能；洗衣機(jī)廠商把普通洗衣機(jī)改為漂洗、甩干多功能的自動、半自動洗衣機(jī)等。這種品質(zhì)改進(jìn)將提高產(chǎn)品的競爭地位。二是 特性改進(jìn)策略。主要側(cè)重于增加產(chǎn)品的新特性，尤其是擴(kuò)大產(chǎn)品的高效性；安全性或方便性。如某動力機(jī)械廠將動力機(jī)引人割草機(jī)，提高了割草速度；爾后又進(jìn)行操作方面的改進(jìn)，使之更加便于操作；最后，還使它既能割草又能鏟雪。 三 是 式樣改進(jìn)策略。這主要是基于人們美學(xué)欣賞觀念而進(jìn)行款式、外觀的改變。 四是 服務(wù)改進(jìn)策略。對于許多耐用消費(fèi)品和產(chǎn)業(yè)用品來說，良好的服務(wù)（如為用戶提供運(yùn)輸、開展技術(shù)咨詢、上門維修等等）會大大促進(jìn)消費(fèi)者的購買。 （ 3）營銷組合改良。 是指通過改變定價、銷售渠道及促銷方式來延長產(chǎn)品的市場成長期和成熟期。一般是通過改變一個因素或幾個因素的配套關(guān)系來刺激或擴(kuò)大消費(fèi)者的購買。例如，產(chǎn)品品質(zhì)不變，降價可從競爭者那里吸引一部分顧客；擴(kuò)大銷售渠道，增加銷售網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)整廣告媒體等多種措施，也都可以達(dá)到同樣目的。但這種改進(jìn)一般很容易為競 爭者所模仿。 4衰退期的特點(diǎn)與營銷對策 這一時期的主要特征是產(chǎn)品老化，陷于被市場淘汰的境地；產(chǎn)品銷售量和利潤急劇下降；企業(yè)生產(chǎn)能力過剩日益突出；市場上以價格競爭作為主要手段，努力降低售價，回收資金；一些企業(yè)紛紛退出市場，轉(zhuǎn)人研制開發(fā)新產(chǎn)品，一些企業(yè)的新產(chǎn)品已上市。 在這一階段，對大多數(shù)企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，棄舊圖新，及時實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。因此這一階段企業(yè)的策略重點(diǎn)應(yīng)抓好一個“轉(zhuǎn)” 字，即轉(zhuǎn)向研制開發(fā)新產(chǎn)品或轉(zhuǎn)人新市場。如由國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，由城市市場轉(zhuǎn)入鄉(xiāng)村市場等。值得注意的是，通過“甩賣” 以加速產(chǎn)品退出市場不是惟一策略，措施得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該是有計劃地“撤”，有預(yù)見地“轉(zhuǎn)”，有目標(biāo)地“攻”，這是制定策略的關(guān)鍵。此時的營銷策略組合包括： （ 1）產(chǎn)品策略?？s減產(chǎn)品生產(chǎn)量，逐步有計劃地撤出市場，淘汰老產(chǎn)品；根據(jù)新的目標(biāo)市場需要，組織新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，力爭占領(lǐng)新市場。 （ 2）價格策略。適當(dāng)降低售價，但不宜不顧一切地降價，力爭取得邊際利潤；老產(chǎn)品進(jìn)人新的目標(biāo)市場和新產(chǎn)品投入市場時，可根據(jù)具體情況定價。 （ 3）渠道策略。減少銷售網(wǎng)點(diǎn)；注意加強(qiáng)與新目標(biāo)市場的中間商的聯(lián)系，以開拓新市場。 （ 4） 促銷策略。在即將退出的市場中，不宜大做廣告宣傳，應(yīng)努力降低銷售費(fèi)用，節(jié)省開支；在新的目標(biāo)市場主要加強(qiáng)廣告宣傳，設(shè)法開拓市場占領(lǐng)新市場。 以上分析的是產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及營銷策略，事實上，在某 一階段中最好的營銷策略不一定是理論分析中規(guī)定的某一個策略，每個企業(yè)在其具體條件下都有可能創(chuàng)造性地發(fā)展出獨(dú)特有效的營銷策略。 三、判斷產(chǎn)品生命周期的方法 對于產(chǎn)品市場生命周期各階段的劃分是一種理論上的定性劃分，在現(xiàn)實的市場營銷活動中，產(chǎn)品生命周期的表現(xiàn)形式多種多樣，而且產(chǎn)品的個階段并沒有可預(yù)見的時間。因此， 要真正了解一個產(chǎn)品生命周期及其各個階段，必須等到產(chǎn)品退出市場以后，根據(jù)各時期的銷售資料繪制曲線來加以判斷，但此時分析對企業(yè)已無任何意義。因此對產(chǎn)品生命周期必須在其市場生命過程中來加以分析和把握。在現(xiàn)實經(jīng)營過程中，營銷人員很難正確地判斷產(chǎn)品正處于生命周期的哪個階段，甚至可能出現(xiàn)嚴(yán)重的判斷失誤。例如：某個產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)暫時的衰退并不等于該產(chǎn)品已進(jìn)人其生命周期的衰退階段，但如果企業(yè)據(jù)此而從中抽出資金，那么該產(chǎn)品注定會“未老先衰”，過早地被扼殺生命，失去再為企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會。而企業(yè)若千方百計地刺激銷售，情況就可能 大不相同?？梢姡髽I(yè)在判斷產(chǎn)品處的生命周期階段時，必須十分小心，通常需要運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的辦法，全面分析以便在事前尋找劃分產(chǎn)品生命周期各階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，來把握本企業(yè)產(chǎn)品所處的發(fā)展階段，正確制定產(chǎn)品投資組合和相應(yīng)的營銷對策，使企業(yè)經(jīng)營始終處于持續(xù)、穩(wěn)定、有序的狀態(tài)。 判斷產(chǎn)品市場生命周期的方法有以下幾種： 1曲線判斷法 曲線判斷法即要判斷某產(chǎn)品的市場生命階段，先畫出產(chǎn)品銷售量和利潤隨時間變化的曲線，然后將該曲線與典型產(chǎn)品市場生命曲線相比較，可以判斷這種產(chǎn)品處于市場生命周期的哪一階段。 2類比判斷法 類比判斷法即參照類似產(chǎn)品的市場生命周期曲線劃分企業(yè)產(chǎn)品市場生命周期的各個階段。例如，參照已退出市場的黑白電視機(jī)的曲線資料來預(yù)測彩色電視機(jī)的市場發(fā)展趨勢。 3經(jīng)驗判斷法 經(jīng)驗判斷法也稱家庭普及率推斷法。這種方法主要適用于高檔耐用消費(fèi)品的市場生命周期各階段的推測。根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，產(chǎn)品普及率小于 5時為弓 I 人期；普及率為 5 50時為成長期；普及率為 50 90時為成熟期；普及率為 90以上時為衰退期。 10 2 新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生命周期理論為我們提供了一個重要的啟示：在當(dāng)代科學(xué)技術(shù) 水平迅速發(fā)展、消費(fèi)需求變化加快、市場競爭激烈的情況下，企業(yè)得以生存和成長的關(guān)鍵就在于不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和改進(jìn)舊產(chǎn)品。創(chuàng)新可以說是使企業(yè)永存青春的惟一途徑。為了使企業(yè)的總銷售量和總利潤始終保持上升的勢頭，或者至少保持平穩(wěn)，避免大起大落，每一個企業(yè)都必須把開發(fā)新產(chǎn)品作為關(guān)系企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略重點(diǎn)。 一、新產(chǎn)品的概念 從企業(yè)營銷角度來說，新產(chǎn)品與因科學(xué)技術(shù)在某一領(lǐng)域的重大突破所推出的新產(chǎn)品在概念上不同， 它是指在某個市場上首次出現(xiàn)的或者是企業(yè)首次向市場提供的，能滿足某種消費(fèi)需求的整體產(chǎn)品 。產(chǎn)品整體概念中任何一 部分的創(chuàng)新、變革和改良，都可視為新產(chǎn)品。據(jù)此，新產(chǎn)品可劃分為以下幾類： (1）全新產(chǎn)品 。是指應(yīng)用科技新成果，運(yùn)用新原理、新技術(shù)、新工藝和新材料制造的市場上前所未有的產(chǎn)品。全新產(chǎn)品一般是由于科技進(jìn)步或為滿足市場上出現(xiàn)的新的需求而發(fā)明的產(chǎn)品，具有明顯的新特征和新性能，甚至能改變用戶或消費(fèi)者的生產(chǎn)方式或消費(fèi)方式。但全新產(chǎn)品的開發(fā)難度大，開發(fā)時間長，需大量投入，成功率低。一旦成功，用戶和消費(fèi)者也還需要有一個適應(yīng)接受和普及推廣的過程。 （ 2）換代產(chǎn)品 。也稱為革新產(chǎn)品，是指部分改變市場上已經(jīng)出現(xiàn)的原有產(chǎn)品的結(jié) 構(gòu)和性能而形成的產(chǎn)品，它使原有產(chǎn)品的性能得到改善和提高，具有較大的可見價值。對于此類產(chǎn)品，使用者也需要有接受和普及的過程，但時間比較短。 (3）改進(jìn)產(chǎn)品 。是指對現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、外觀款式或包裝加以全面或局部改進(jìn)的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品與原有產(chǎn)品差別不大，易于為使用者接受。市場上銷售的大部分新產(chǎn)品均屬于這種類型。 （ 4）新品牌產(chǎn)品 。是指對現(xiàn)有產(chǎn)品稍作改變，突出某一方面的特點(diǎn)，使用新品牌后提供給市場的產(chǎn)品。有時這種新產(chǎn)品是仿制市場上某種暢銷的產(chǎn)品，新品牌的使用是出于競爭的考慮。 二、新產(chǎn)品開發(fā)管理程序 1新產(chǎn)品構(gòu)思 開發(fā)新產(chǎn)品首先需要有充沛的創(chuàng)造性構(gòu)思（也稱創(chuàng)意、設(shè)想，俗稱點(diǎn)子），搜集的新產(chǎn)品構(gòu)思越多，則從中選出最合適、最有發(fā)展希望的構(gòu)思的可能性也越大。 企業(yè)能否搜集到豐富的新產(chǎn)品構(gòu)思，不在于意外的發(fā)現(xiàn)和偶然的機(jī)會，關(guān)鍵在于企業(yè)必須有鼓勵人們提建議、出點(diǎn)子的制度以及建立一種系統(tǒng)化的程序，使尋求來的任何新產(chǎn)品構(gòu)思都能被產(chǎn)品開發(fā)部門所了解。 新產(chǎn)品構(gòu)思的來源是多方面的，主要包括 ： （ 1）顧客 。企業(yè)營銷人員可以通過觀察和傾聽顧客的需求，分析顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品提出的批評和建議，形成新產(chǎn)品 構(gòu)思。 （ 2）競爭者 。竟?fàn)幃a(chǎn)品、競爭者的成敗可以為新產(chǎn)品構(gòu)思提供借鑒，企業(yè)應(yīng)博采眾長，為我所用。 （ 3） 企業(yè)營銷人員 。他們密切接觸市場，了解顧客需求，熟悉競爭情況，最有發(fā)言權(quán)，往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來源之一。 （ 4）企業(yè)高級管理人員 。他們所處的地位使他們最明確公司的發(fā)展方向及所需要的產(chǎn)品構(gòu)思。 （ 5）經(jīng)銷商。 經(jīng)銷商掌握顧客要求和市場競爭等方面的第一手資料，也能提供市場上有關(guān)新技術(shù)、新工藝、新材料等信息，對幫助企業(yè)構(gòu)思新產(chǎn)品往往會有很大啟發(fā)。 2構(gòu)思的篩選 篩選的目的是剔除那些與企業(yè)目標(biāo)或 資源不協(xié)調(diào)的新產(chǎn)品構(gòu)思。篩選過程應(yīng)分為兩個階段。第一階段要求做出迅速和正確的判斷，判別新產(chǎn)品構(gòu)思是否適合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)專長和財務(wù)能力，以剔除那些明顯不合適的建議，從而使寶貴的資源不至于浪費(fèi)在復(fù)審不切實際的提案上。這種判斷應(yīng)由有見識的經(jīng)理和專家做出。篩選的第二階段要求進(jìn)行更細(xì)致的審查，常用的方法是對通過第一階段篩選后剩下來的產(chǎn)品構(gòu)思，利用評分表評出等級。等級的評定是在產(chǎn)品開發(fā)部門對有關(guān)的一系列因素做出適當(dāng)評價的基礎(chǔ)上慎重地做出的，評分表的格式見表。 評分等級： 0 00 0 40 為差； 0 41 0 75 為較好； 0 76 l， 00 為好，目前最低合格定值為 0 70。 該表第一欄列出了新產(chǎn)品成功地進(jìn)人市場必須具備的因素；第二欄是企業(yè)的管理部門給這些因素規(guī)定的不同權(quán)數(shù)，以反映各因素的相對重要性；第三欄是對企業(yè)本身的能力所作的從 0 1二 0 的評價，如認(rèn)為企業(yè)的營銷能力很強(qiáng)，則給予很高的評分（ 0 9），而地理位置與設(shè)備能力較差，給予較低的評分（ 0 3）；最后的第四欄是將企業(yè)能力水平乘以成功因素的重要性權(quán)數(shù)，相加后就得到該構(gòu)思的得分總數(shù)（本例為 0 72）。然后再根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)（如 0 00 0 40 為差； 0 41 0 75為較好； 0 76 1 00 為好）將該構(gòu)思劃分等級，并根據(jù)得分的高低進(jìn)行取舍。值得注意的是該評分表設(shè)定的最低合格定值為 0 70，即能通過篩選的構(gòu)思的最低得分應(yīng)為 0 70，否則就應(yīng)放棄，以減少風(fēng)險。 3新產(chǎn)品概念的形成與測試 新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)過篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展形成更具體、明確的產(chǎn)品概念，這是開發(fā)新產(chǎn)品過程中最關(guān)鍵的階段。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，具有確定特性的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思可以轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。 如一家食品公司獲得一 個新產(chǎn)品構(gòu)思，欲生產(chǎn)一種具有特殊口味的營養(yǎng)奶制品，該產(chǎn)品具有高營養(yǎng)價值，特殊美味，食用簡單方便（只需開水沖飲）的特點(diǎn)。為把這個產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為鮮明的產(chǎn)品形象，公司從三個方面加以具體化： (1）該產(chǎn)品的使用者是誰？即目標(biāo)市場是嬰兒、兒童、成年人還是老年人？ （ 2）使用者從產(chǎn)品中得到的主要利益是什么？（營養(yǎng)、美味、提神或健身等） （ 3）該產(chǎn)品最直在什么環(huán)境下飲用 2（早餐、中餐、晚餐、飯后或臨睡前等） 這樣，就可以形成多個不同的產(chǎn)品概念，如： 概念 1，為“營養(yǎng)早餐飲品”，供想快速得到營養(yǎng)早餐而不必自 行烹制的成年人飲用。 概念 2， 為“美味佐餐飲品”，供兒童作午餐點(diǎn)心飲用。 概念 3，為“健身滋補(bǔ)飲品”，供老年人夜間臨睡前飲用。 企業(yè)每一個新產(chǎn)品概念都要進(jìn)行市場定位，以便具體分析該產(chǎn)品與市場上哪些現(xiàn)有產(chǎn)品發(fā)生競爭，并據(jù)此制定產(chǎn)品或品牌定位策略。 企業(yè)要從眾多新產(chǎn)品概念中選擇出最具競爭力的最佳產(chǎn)品概念，這就需要了解顧客的意見，進(jìn)行產(chǎn)品概念測試。 概念測試一般采用概念說明書的方式 ，說明新產(chǎn)品的功能、特性、規(guī)格、包裝、售價等，印發(fā)給部分可能的顧客，有時說明書還可附有圖片或 模型。要求顧客就類似如下的一些問題提出意見。 (1）你認(rèn)為本飲品與一般奶制品相比有哪些特殊優(yōu)點(diǎn)？ （ 2）與同類競爭產(chǎn)品比較，你是否偏好本產(chǎn)品？ （ 3）你認(rèn)為價格多少比較合理？ （ 4）產(chǎn)品投入市場后，你是否會購買（肯定買，可能買，可能不買，肯定不買）？ （ 5）你是否有改良本產(chǎn)品的建議？ 概念測試所獲得的信息將使企業(yè)進(jìn)一步充實產(chǎn)品概念，使之更適合顧客需要。概念測試視需要也可分項進(jìn)行以期獲得更明確的信息。概念測試的結(jié)果一方面形成新產(chǎn)品的市場營銷計劃，包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性、特色款式、包裝、 商標(biāo)、定價、銷售渠道、促銷措施等；另一方面可作為下一步新產(chǎn)品設(shè)計、研制的根據(jù)。 4初擬營銷規(guī)劃 新產(chǎn)品主管部門在新產(chǎn)品概念形成和通過測試之后，必須擬定一個把這種產(chǎn)品引人市場的初步市場營銷規(guī)劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷規(guī)劃包括 三個部分 ： 第一部分是描述目標(biāo)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購買行為；產(chǎn)品的市場定位以及短期的銷售量、市場占有率、利潤率預(yù)期等； 第二部分概述產(chǎn)品預(yù)期價格、分配渠道及第一年的營銷預(yù)算； 第三部分闡述較長期（如 5 年）的銷售額和投資收益率 ，以及不同時期的市場營銷組合策略 。 5商業(yè)分析 商業(yè)分析實際上是經(jīng)濟(jì)效益分析。其任務(wù)是在初步擬定營銷規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對新產(chǎn)品概念從財務(wù)上進(jìn)一步判斷它是否符合企業(yè)目標(biāo)。這包括兩個具體步驟：預(yù)測銷售額和推算成本與利潤。 預(yù)測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位、市場占有率，以此來推測可能的銷售額。在推算銷售額時，應(yīng)將幾種風(fēng)險系數(shù)都考慮進(jìn)去，可采用新產(chǎn)品系數(shù)法，其公式為 R“ABF （ 11 2） 式中： R 新產(chǎn)品系數(shù)； A 技術(shù)上成功的概率； B 商業(yè)上成功的概率； c 預(yù)期的年銷售量； D 預(yù)期價格； V 變動成本； E 產(chǎn)品生命周期； F 固定成本總額。 上式中 CX（ D V） XE 的積是收人總額，然后除以 F，其商就是該產(chǎn)品生命周期內(nèi)得到的收人為預(yù)付初始投資的倍數(shù)，這個數(shù)值就是產(chǎn)品系數(shù)。 A 和 B 兩個概率，一般由企業(yè)主管人員加以確定，其數(shù)值在 0 1 之間，它們的變動影響產(chǎn)品系數(shù)，反映著新產(chǎn)品 開發(fā)的風(fēng)險。由于風(fēng)險大小與產(chǎn)品系數(shù)成反比，所以新產(chǎn)品系數(shù)越大，則盈利可能性越大。 預(yù)測銷售額除了產(chǎn)品系數(shù)分析法，還應(yīng)考慮不同產(chǎn)品的再購率，即新產(chǎn)品是一定時期內(nèi)顧客只購買一次的耐用品，還是購買頻率不高的產(chǎn)品，或是購買頻率很高的產(chǎn)品。不同的購買率，會使產(chǎn)品銷售在時間上呈不同的銷售曲線。 在完成一定時期內(nèi)新產(chǎn)品銷售額預(yù)測后，就可推算出該時期的產(chǎn)品成本和利潤收益。成本預(yù)算主要指通過市場營銷部門和財務(wù)部門綜合預(yù)測各個時期的營銷費(fèi)用及各項開支，如新產(chǎn)品研制開發(fā)費(fèi)用、銷售推廣費(fèi)用。市場調(diào)研費(fèi)用等等。根據(jù)成本預(yù)測和銷售額預(yù) 測，企業(yè)即可以預(yù)測出各年度的銷售額和凈利潤。審核分析該項產(chǎn)品的財務(wù)收益，可以采用盈虧平衡分析法、投資回收率分析法、資金利潤率分析法等等。 6新產(chǎn)品的研制 這一步主要是將通過效益分析即商業(yè)分析后的新）“品概念交送研究開發(fā)部門或技術(shù)工藝部門研制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟。只有通過產(chǎn)品研制，投人資金、設(shè)備和勞動力，才能使產(chǎn)品概念實體化，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品概念的不足與問題，繼續(xù)改進(jìn)設(shè)計，也才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。如果因技術(shù)上不過關(guān)或成本過高等而被否定，這項產(chǎn)品的開發(fā)過程即會終止。 應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的特征，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的測試與檢查，包括專業(yè)人員進(jìn)行的功能測試和消費(fèi)者測試。功能測試主要在實驗室進(jìn)行，測試新產(chǎn)品是否安全可靠；性能質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；制造工藝是否先進(jìn)合理等。消費(fèi)者測試是請消費(fèi)者加以試用，征集他們對產(chǎn)品的意見。這兩種測試的目的都在于對樣品作進(jìn)一步的改進(jìn)。 7市場試銷 經(jīng)過測試合格的樣品即為正式產(chǎn)品，應(yīng)投放到有代表性的小范圍市場上進(jìn)行試銷，以檢驗新產(chǎn)品的市場效率，作為是否大批量生產(chǎn)的依據(jù)。當(dāng)產(chǎn)品的成 本很低，對新產(chǎn)品非常有信心，由比較簡單的產(chǎn)品線擴(kuò)展或模仿競爭者的產(chǎn)品時，企業(yè)可以不進(jìn)行或進(jìn)行很少量的試銷。但是，投資很大的產(chǎn)品或企業(yè)對產(chǎn)品或營銷方案信心并非很足時，就必須進(jìn)行為時較長的試銷。如美國利華（ Lever USA）公司把它的產(chǎn)品“利華 2000” 條形肥皂向全世界推廣之前，在亞特蘭大試銷了兩年。 新產(chǎn)品試銷前，必須對以下問題做出決策： （ l）試銷地點(diǎn)的選擇。選擇試銷的范圍寬度，一般來說，應(yīng)選擇收人居于中等水平、具有代表性的地區(qū)。如果選擇城市，選擇三四個比較合適。 （ 2）試銷時間的長短。從產(chǎn)品特征、競 爭者情況和試銷費(fèi)用來考慮，如果是重復(fù)購買的產(chǎn)品，至少要試銷一兩個購買周期。 （ 3）試銷所需要的費(fèi)用開支。 （ 4）試銷的營銷策略及試銷成功后進(jìn)一步采取的行動等。 在試銷過程中，企業(yè)要注意 收集有關(guān)資料 ：（ 1）在有競爭的情況下，新產(chǎn)品試銷情況及銷售趨勢如何，同時與原定目標(biāo)相比較，調(diào)整決策；（ 2）哪一類顧客購買新產(chǎn)品，重購反映如何；（ 3）對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、包裝還有哪些不滿意；（ 4）新產(chǎn)品的試用率和重購率為多少，這兩項指標(biāo)是試銷成功與否的判斷值，也是新產(chǎn)品正式上市的依據(jù)（圖 N 6）；（ 5）如果采用幾種試銷方案，選擇比 較適合的方案。 8商業(yè)化投放 新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)就要動用大量資金，支付大量費(fèi)用，而新產(chǎn)品投放市場初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)在以下諸方面慎重決策。圖 11 一 6 新產(chǎn)品試用率重購事矩陣 （ 1）投放時機(jī) 。企業(yè)必須分析何時是新產(chǎn)品推出的最佳時機(jī)，如節(jié)假日。如果新產(chǎn)品是用來替代本企業(yè)其他產(chǎn)品，那么應(yīng)在原有產(chǎn)品庫存較少的情況下投放市場；如果新產(chǎn)品具有較強(qiáng)的季節(jié)性，則應(yīng)在消費(fèi)旺季到來之前投放市場；如果新產(chǎn)品尚需改進(jìn)，則應(yīng)等到產(chǎn)品進(jìn)一步完善之后再投放，切 忌倉促上市。 （ 2） 投放地區(qū) 。企業(yè)需要決定在何地投放新產(chǎn)品。一般情況下，應(yīng)集中某一地區(qū)市場開展廣告和促銷活動，擁有一定市場份額后，再向各地市場擴(kuò)展。例如，江西南昌日用化工廠推出新品牌牙膏 草珊瑚高效藥物牙膏，就是把上海作為首選市場，在上海打響之后，再迅速進(jìn)人各大城市并成為我國 80 年代牙膏市場的名牌之一。而資金雄厚并擁有備、通暢的國內(nèi)、國際銷售網(wǎng)絡(luò)的大企業(yè)則會選擇迅速把新產(chǎn)品推向更大的市場。 （ 3）目標(biāo)市場 。目標(biāo)市場的選擇可以依據(jù)試銷或產(chǎn)品開發(fā)以來所收集的資料。最理想的目標(biāo)市場應(yīng)是最有潛力的消費(fèi)者（用戶）群 ，通常具備以下特征：最早采用新產(chǎn)品的市場；大量購買新產(chǎn)品的市場；該市場的購買者具有一定的傳播影響力；該市場的購買者對價格比較敏感。 （ 4）營銷組合策略 。企業(yè)要在新產(chǎn)品投放前制定盡可能完備的營銷組合方案，新產(chǎn)品營銷預(yù)算要合理分配到各營銷組合因素中，要根據(jù)主次輕重有計劃地安排各種營銷活動。 我們來看看日本索尼公司在 20 世紀(jì) 70 年代末成功推出“ Walkman”（隨身聽）的營銷措施：隨身聽是索尼公司在 70 年代開發(fā)的新產(chǎn)品。該公司把新產(chǎn)品的推出 與當(dāng)時正在流行的散步和滑旱冰鍛煉等健身、室外活動需要音樂結(jié)合起來，成功地進(jìn)人市場。公司召開新產(chǎn)品發(fā)布的新聞記者招待會的場地選東京的代代木公園里，以強(qiáng)調(diào)“隨身聽” 滿足室外需要的功能；公司雇用了許多青年模特，讓他們佩戴“隨身聽”，在公園里一邊愉快地聽音樂，一邊散步或穿梭滑旱冰。既渲染了氣氛，又給游人、到會記者們留下了深刻的印象；同時，把產(chǎn)品說明書錄制成磁帶，連同“隨身聽”一起贈送給記者和文藝、體育界知名人士，請他們當(dāng)評論員和宣傳員；在鬧市區(qū)舉辦產(chǎn)品展覽會，“ Walkman”就這樣順利地進(jìn)人了市場。 10.3 新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散 一 新產(chǎn)品決定進(jìn)入市場，企業(yè)的任 務(wù)就是抓住時機(jī)進(jìn)行推廣，把新產(chǎn)品引進(jìn)市場并使消費(fèi)者普遍接受。新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散過程是指新產(chǎn)品在市場上取代老產(chǎn)品的過程，或者是指新產(chǎn)品逐步被廣大消費(fèi)者接受的過程。很明顯，新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在產(chǎn)品生命周期中的引人期和快速成長期的對策，其要點(diǎn)是根據(jù)新產(chǎn)品的特點(diǎn)和不同消費(fèi)者的心理因素，以及消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的一般規(guī)律，有效地運(yùn)用市場營銷組合，加速新產(chǎn)品的市場擴(kuò)散。 一、新產(chǎn)品特征與市場擴(kuò)散 新產(chǎn)品能否為市場迅速接受，取決于眾多因素，但新產(chǎn)品所具有的特征顯然是影響市場擴(kuò)散程度的一個重要因素，某些產(chǎn)品如飛碟、呼啦 圈等幾乎在一夜之間就流行起來了，而某些產(chǎn)品如柴油發(fā)動機(jī)汽車則經(jīng)歷了很長的時間才被消費(fèi)者接受。具體說來，新產(chǎn)品對其本身的市場擴(kuò)散具有重大影響的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （ l）新產(chǎn)品的相對優(yōu)點(diǎn) 。新產(chǎn)品相對優(yōu)點(diǎn)越多，即在諸如功能性、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性越大，市場接受得就越快。為此，新產(chǎn)品應(yīng)力求具有獨(dú)創(chuàng)性，具有新特性、新用途，盡可能多地采用新技術(shù)、新材料。 （ 2）創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性 。新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的價值觀相吻合，例如個人計算機(jī)與中等階層家庭的生活方式及價值觀念高度 一致，它就容易被該階層的人群所接受；反之，則不利于新產(chǎn)品市場擴(kuò)散。 （ 3）創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性 。這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣。消費(fèi)品尤其如此。 （ 4）創(chuàng)新產(chǎn)品的可傳播性 。這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播較便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。例如，流行服裝不用說明，即可知曉，因而流行較快；反之，某些除草藥劑，因不能立時看到效果如何，市場擴(kuò)散就會 比較慢。 新產(chǎn)品的上述特征往往并不能一目了然地為消費(fèi)者或用戶所察覺。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好各種促銷工作。 二、消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過程 人們對新產(chǎn)品的接受過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。早在 20 世紀(jì) 30 年代，美國市場營銷學(xué)者羅吉斯就對人們接受新產(chǎn)品的程序 做過大量調(diào)查，總結(jié)歸納出消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過程一般分為以下五個重要階段： （ 1）知曉 。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者通過其他間接的渠道獲得，如商品說明書、技術(shù)資料、別人的議論等等。很明顯，人們在此階段所獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性的了解。 （ 2）興趣 。是指消費(fèi)者不僅認(rèn)識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。這時，他會積極地尋找有關(guān)資料，并進(jìn)行對