目標(biāo)管理與績效考核指南

目標(biāo)管理與績效考核 1 目標(biāo)管理與績效 考核指南 （ 2011-5） 目標(biāo)管理與績效考核 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)四大支柱 制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計，建立理性權(quán)威 機制：引入機制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競爭淘汰機制、激勵機制、評價約束機制 流程：視員工為客戶，以客戶為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系 技術(shù)：研究、引進、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運用人力資源技術(shù)，提高人力資源開發(fā)與管理的效率 2 目標(biāo)管理與績效考核 要點 2：人力資源管理的四大機制 3 牽引機制 激勵機制 競爭淘汰機制 約束機制 壓力 拉力 控制力 推動力 目標(biāo)管理與績效考核 人力資源管理的四大機制 4 一 、 牽引機制 : 是指通過明確組織對員工的期望和要求 ， 使員工能夠正確地選擇自身的行為 ， 最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo) ， 提升其核心能力的軌道中來 。 牽引機制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對員工的行為和績效期望 。 因此 ， 牽引機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：企業(yè)的文化與價值觀體系 、 職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn) 、KPI指標(biāo)體系 、 培訓(xùn)開發(fā)體系 。 目標(biāo)管理與績效考核 人力資源管理的四大機制 二 、 激勵機制： 根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論 ， 激勵的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿 ， 這種意愿是以滿足員工的個人需要為條件 。因此激勵的核心在于對員工的內(nèi)在需求把握與滿足 。 而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏 。 激勵機制主要依靠以下人力資源管理模塊來實現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計 、 職業(yè)生涯管理與升遷異動制度 、 分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng) 。 5 目標(biāo)管理與績效考核 人力資源管理的四大機制 三 、 約束機制 所謂約束機制，其本質(zhì)是對員工的行為進行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運行。約束機制的核心是企業(yè)以 KPI指標(biāo)為核心的績效考核體系和以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評價體系 。 （ 1） 以 KPI指標(biāo)體系為核心的績效管理體系 （ 2） 以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評價體系 （ 3） 員工基本行為規(guī)范與員工守則 6 目標(biāo)管理與績效考核 人力資源管理的四大機制 四 、 競爭與淘汰機制 企業(yè)不僅要有正向的牽引機制和激勵機制，不斷推動員工提升自己的能力和業(yè)績，而且還必須有反向的競爭淘汰機制，將不適合組織成長和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時將外部市場的壓力傳遞到組織之中，從而實現(xiàn)對企業(yè)人力資源的激活，防止人力資本的沉淀或者縮水。企業(yè)的競爭與淘汰機制在制度上主要體現(xiàn)為競聘上崗與末位淘汰制度。 （ 1）競聘上崗制度 （ 2）末位淘汰制度 （ 3）人才退出制度 (輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分流制度 ) 7 目標(biāo)管理與績效考核 七、企業(yè)績效評價與績效管理 問題的提出： 1. 企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒有落地工具，績效管理沒有方向和效果。 2. 績效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 3. 績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確 4. 組織、團隊、個體目標(biāo)脫節(jié)，無法實現(xiàn)組織績效、團隊績效、個人績效的聯(lián)動。 5. 績效考核指標(biāo)抓不住重點，體現(xiàn)不出企業(yè)對業(yè)績的關(guān)注和對員工行為的引導(dǎo)。 8 目標(biāo)管理與績效考核 問題的提出 6. 一套考核指標(biāo)體系無法體現(xiàn)對所有員工的牽引。 7. 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳冃c長期績效的關(guān)系，過分突出業(yè)績而忽視了對企業(yè)的經(jīng)營安全。 8. 績效管理成為獎金分配的手段。 9. 績效管理中忽視了員工的參與，使得績效管理單純成為績效考核，阻礙了績效管理促進員工能力和績效的作用的發(fā)揮。 9 目標(biāo)管理與績效考核 10 從傳統(tǒng)意義上講，績效管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個部分。但是，從 90年代開始，績效管理已上升成為企業(yè)管理的核心。 目標(biāo)管理與績效考核 11 現(xiàn)代企業(yè)管理必須建立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)、以績效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開績效管理，其他的管理制度將缺少落實的基礎(chǔ)與衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)管理與績效考核 12 績效管理恰恰是貫穿企業(yè)所有管理層面的軸心。離開績效對企業(yè)、組織、個人的其他的管理將要么成為一種形式，要么只能是傳統(tǒng)的行政指令式管理。其結(jié)果一是高層忙于協(xié)調(diào)控制；二是使基層企業(yè)缺乏積極性。 目標(biāo)管理與績效考核 經(jīng)理的困惑 13 深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確 員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果 員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量低下 員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補 累 煩 惱 怒 為什么？ 目標(biāo)管理與績效考核 員工的困惑 14 不知道為什么做 /作到什么程度 /怎樣做 我做的蠻好，老責(zé)備我干什么 作的好壞無所謂 權(quán)力 /決策 /資源是什么 茫然無措 心有余 消極怠工 怒不可遏 為什么不提升我？ 不公平 目標(biāo)管理與績效考核 16 為什么 缺乏明確的 目標(biāo) /責(zé)任 任務(wù)界定 缺乏完成的 邊界界定 缺乏適時的 信息 /資源 支持 缺乏獎勵與動力 缺乏適時的 反饋 員工知識 /技能 實踐力不夠！ 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理的定義 17 績效管理是一種對組織 /公司的資源進行規(guī)劃、組織、使用，以達(dá)到某個目標(biāo)并實現(xiàn)客戶期望的過程。 績效管理的建立 有助于核心價值觀 共識與認(rèn)同 作為灌輸企業(yè)文化 企業(yè)方針 /目標(biāo) / 任務(wù)的載體 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理是什么 基本的員工管理與發(fā)展的工具 正式 /非正式的計劃、指導(dǎo)、評估、回報員工的機會 分解公司經(jīng)營目標(biāo)的工具（幫助員工理解組織預(yù)期/確定職責(zé) /提供有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)） 績效管理非績效評估 績效管理本身不是目的而只是為了獲得一個更高業(yè)績水平的手段 有效的績效管理有力將 -員工行為引向組織目標(biāo) 18 是一個持續(xù)交流的過程 是組織的價值評價體系 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理不是什么 19 迫使員工更好或更努力工作的棍棒 只在績效低下時使用 一年一次的填表格 目標(biāo)管理與績效考核 20 績效結(jié)果管理 人事訓(xùn)練 薪資管理 任用管理 升遷管理 專案驗證 擬定員工 發(fā)展計劃 組織發(fā)展 的依據(jù) 目標(biāo)管理與績效考核 沒有考核評價就沒有管理 21 除非企業(yè)不必就發(fā)展、提升、增加工資、解雇、轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)計劃等 ,否則企業(yè)不進行績效管理都不行 績效管理主要應(yīng)用 目標(biāo)管理與績效考核 22 績效管理一般流程 企業(yè)要求 愿景 戰(zhàn)略 績效參考 顧客 競爭對手分析 自我評審 關(guān)鍵過程考察 績效計劃 業(yè)績重點 重整組織以支持業(yè)績 績效改善行動 績效考察 績效標(biāo)準(zhǔn) 穩(wěn)定 臨時 績效評價 程序 1、提出標(biāo)準(zhǔn) 2、作出設(shè)計 3、培訓(xùn) 4、考核 /研究 5、適時監(jiān)控 6、數(shù)據(jù)處理 7、結(jié)果管理 8、溝通 /反饋 9、記錄 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成 23 績效計劃 績效溝通 數(shù)據(jù)收集與記錄 績效評估 績效處理反饋 就員工做什么 /做到什么程度 /為什么做 /什么時間做 /何時完成 /資源支持等進行識別、理解、共識的經(jīng)理員工合作的過程 雙方跟蹤進展、找到并清除影響績效的障礙的過程 績效表現(xiàn)的評價確認(rèn)的過程 結(jié)果 /要求 /如何改進等信息的傳遞過程 目標(biāo)管理與績效考核 24 品性導(dǎo)向指標(biāo) 知識 技能 態(tài)度 /品德 貢獻(xiàn) 專業(yè)知識 /相關(guān)知識 / 知識的運用有效性 專業(yè)技能：程序 /規(guī)程 /方式 /方法 非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo) /溝通 /決策 /適應(yīng) 把握 /變革等 積極性 /責(zé)任感 /主動性 廉潔自律性 /服務(wù)意識 勤奮努力等 工作效率 /工作 質(zhì)量 /工作成果 / 目標(biāo)達(dá)成等 優(yōu) 良 中 劣 差 描述的語言： 是否具備 / 是否達(dá)到 / 能否做到 / 是否把握等 目標(biāo)管理與績效考核 25 績效評價的常用工具 崗 位 職 責(zé) 目 標(biāo) 管 理 KPI 考 核 表 考 核 反 饋 表 目標(biāo)管理與績效考核 26 舉 例 某物資供應(yīng)管理部門職責(zé)： 為了保證生產(chǎn)計劃完成，建立并逐步完善物料供應(yīng)體系，同時控制物料資金占用 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升采購批次合格率至 98%、及時性 100、齊套率 97，采購資金凈應(yīng)付款帳期 45天，庫存物資資金占用占生產(chǎn)量計劃成本 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別 職 能 職責(zé) 目 標(biāo) 財務(wù)人員 融資 準(zhǔn)備報告 預(yù)算 財務(wù)費用減少 10% 每月 5日提交月財務(wù)報告 對超過 5%的所有費用變化，進行調(diào)查研究并提出報告 采購主管 整理采購定單和申購單 訂貨 保證準(zhǔn)時發(fā)貨 在接到申購單后 1天內(nèi)整理完畢并開成訂單 5天以內(nèi)訂貨 98%按發(fā)貨日期發(fā)貨 27 舉 例 目標(biāo)管理與績效考核 理論與實踐的探索： 1、組織、團隊、個人績效的素質(zhì)模型 、 KPI設(shè)計的三種思路 、 KPI設(shè)計技術(shù)的綜合運用 、 KPI與績效管理體系 、高層經(jīng)營檢討與中期述職報告發(fā)現(xiàn)管理短板， 創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織 28 目標(biāo)管理與績效考核 個人 團隊 組織的績效 29 （ 知識 ， 技能&才干 ） （ 團隊知識 ， 技能 &才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團隊合作 ） 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量 、 質(zhì)量 、 成本與時間 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn) 出 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效 個人素質(zhì) 團隊素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個人行為 人際間行為 組織文化 個人績效 團隊績效 組織績效 目標(biāo)管理與績效考核 KPI設(shè)計的三種思路 1、外部導(dǎo)向法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 30 指標(biāo) X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 目標(biāo)管理與績效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking) Benchmark是標(biāo)桿、基準(zhǔn)的意思； Benchmarking基準(zhǔn)化就是在組織中不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過程。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。 31 目標(biāo)管理與績效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 1、詳細(xì)了解企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點切入，找出企業(yè)運營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。 2、選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。選擇基準(zhǔn)化 “ 標(biāo)桿 ” 有兩個標(biāo)準(zhǔn)： 第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實踐的領(lǐng)先企業(yè)。 32 目標(biāo)管理與績效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 1) 第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的 特點。選擇標(biāo)桿的范圍首先是競爭對手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個相近的部門。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。標(biāo)桿的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個相似部門進行瞄準(zhǔn)。 3、收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源（包括個體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。 33 目標(biāo)管理與績效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 2) 主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。另一類資料數(shù)據(jù)是開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動的企業(yè)（或部門），反映他們自己目前的績效及管理現(xiàn)狀。 作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標(biāo)桿企業(yè)或部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過與這類數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)、比較，可以了解本企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位臵，明確努力方向。 34 目標(biāo)管理與績效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 3) 4、將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。借鑒其成功經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實踐。 在分析差距和確定績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)考慮一下因素： （ 1）經(jīng)營規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟成本的效率差異。 （ 2）企業(yè)發(fā)展階段的管理實踐與業(yè)績差異。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資源共享 程度以及內(nèi)控程度的特點。 （ 4）產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程的差異。 （ 5） 經(jīng)營環(huán)境與市場環(huán)境的差異。 35 目標(biāo)管理與績效考核 標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 4) 5、溝通與交流。將標(biāo)桿法的推進與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)，提出改進方案。 6、采取行動。制定具體的行動方案，包括計劃、安排、實施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績評估。 7、將標(biāo)桿法作為一個持續(xù)的循環(huán)過程，每一實施階段都要進行總結(jié)、提煉，發(fā)現(xiàn)新的情況和問題及時進行改進。 8、將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項固定的績效管理活動持續(xù)推進。 36 目標(biāo)管理與績效考核 2、內(nèi)部導(dǎo)向法 成功關(guān)鍵法 37 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動因素分析 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI的確定 目標(biāo)管理與績效考核 38 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）是推動公司 價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是 1、對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正 2、是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因 素的衡量參數(shù) 3、分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部 分。其中定量指標(biāo)部分包括財 務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營運作指標(biāo)。 定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè) 務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù) 等。 4、是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映， 而不是對所有操作過程的反映 5、由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 1、使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況 2、使管理者能及時診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動 3、有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 4、為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個客觀基礎(chǔ) 5、使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營活動中 目標(biāo)管理與績效考核 華為案例： KPIs在管理循環(huán)中的作用 39 KPIs提供了行動的基礎(chǔ)： 流程 職務(wù)描述 組織架構(gòu) KPIs將有助于： 盡早識別潛在問題 監(jiān)控績效目標(biāo)的進展 確認(rèn)績效改進領(lǐng)域并為組織、部門和個人提供反饋 KPIs將有助于建立基于： 愿景 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 財務(wù)預(yù)算 的績效目標(biāo) 行動 測量 計劃 目標(biāo)管理與績效考核 KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）： 人與文化 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 市場領(lǐng)先 利潤和增長 40 目標(biāo)管理與績效考核 KPI指標(biāo)的分解 41 人與文化 工作氛圍 文化 能力 HR系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀 顧客服務(wù) 利潤與增長 市場領(lǐng)先 市場份額 營銷網(wǎng)絡(luò) 市場形象 市場競爭力 產(chǎn)品多樣化 響應(yīng)市場的速度 研發(fā)的有效性 供應(yīng) 商管理 物料 管理 質(zhì)量 改善 服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶 主要項目管理 資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理 目標(biāo)管理與績效考核 3、綜合平衡記分卡 42 財務(wù)的策略目標(biāo) 收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 。 內(nèi)部運營策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo) 人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 戰(zhàn) 略 獲取更多的發(fā)展 機會和人才 目標(biāo)管理與績效考核 各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系 客 戶 創(chuàng) 新 內(nèi) 部 財 務(wù) 公司總體 客戶滿意度 產(chǎn)品、服務(wù)、管理 流程 投資收益率 職能部門 準(zhǔn)確說出客戶的最主要的需求 產(chǎn)品安全性（出錯率） 成本下降？ 成本管理效率 業(yè)務(wù)單元 客戶流失率 在 時間內(nèi)開發(fā)？產(chǎn)品 是否滿足需要 業(yè)務(wù)經(jīng)濟增加值 員工個人 客戶開發(fā)率 對產(chǎn)品開發(fā)的建議 做一筆業(yè)務(wù)的時間 個人收益率 43 目標(biāo)管理與績效考核 KPI技術(shù)的綜合運用 44 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫 KPI指標(biāo)體系 落實 對接 經(jīng)營檢討機制 目標(biāo)管理與績效考核 45 某行為主體（公司、部門或個人） 一定時期內(nèi) （ 今年 ）做的工作 “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 什么是目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核 什么目標(biāo)管理 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法 先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管理。 46 目標(biāo)管理與績效考核 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn) 狀 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度） 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系 47 目標(biāo)管理與績效考核 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而 忽視其他部門的利益 影響其他部門利益 甚至損害其他部門利益 48 “治外法權(quán)”、會簽 目標(biāo)管理與績效考核 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)臵本部門或崗位的目的 目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系 目標(biāo)不可控 未能體現(xiàn)輕重緩急 未分出基本要求和較高要求 49 目標(biāo)管理與績效考核 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 關(guān)注過程有時忽視的結(jié)果導(dǎo)向 過多地關(guān)注態(tài)度 (如對待加班的態(tài)度） 沒有及時的反饋與輔導(dǎo) 下級埋頭拉車，不抬頭看路 上司事必躬親，不能適時授權(quán) (忽視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系） 50 目標(biāo)管理與績效考核 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 沒將目標(biāo)與有效的行動計劃相聯(lián)系 好目標(biāo)難落實 沒有進行目標(biāo)評價或評價不科學(xué) 評價前后不一致 已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響 51 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理的好處 抓住工作重點 便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效 考核依據(jù)明確 各司其職 充分發(fā)揮員工的工作主動性 有利于員工能力提升 有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍 52 目標(biāo)管理只是管理手段的的一種，不要以為目標(biāo)管理能解決所有問題 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)的來源 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 53 考慮客戶 供應(yīng)商 現(xiàn)有的競爭對手及潛在 替代品 政府管制 自身實力 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)的來源 崗位職責(zé)或 部門職責(zé) 54 服從整個組織目標(biāo) 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）“高內(nèi)聚、低耦合” 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財務(wù)管理要求賬物分離） 工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工） 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率） 甚至是 既得利益保護 組織發(fā)展慣性（公司歷來如此） 平衡人際關(guān)系 強調(diào)約束條件 目標(biāo)管理與績效考核 55 “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 強調(diào)約束條件 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)的來源 結(jié)果 過程 56 目標(biāo)并不僅限于最終成果 能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系 過程盡量流程化、規(guī)范化 目標(biāo)管理與過程管理并不沖突，可以將“過程管理”“目標(biāo)化”，即將“過程”設(shè)定為目標(biāo) 就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)分解步驟 57 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗 崗位目標(biāo) 檢驗 公司目標(biāo) 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)分解步驟 58 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗 崗位目標(biāo) 檢驗 公司目標(biāo) 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗項目包括： SMART檢驗：目標(biāo)是否符合 SMART原則 協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 全面性檢驗 ：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo) 重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 目標(biāo)管理與績效考核 重要性及緊迫性檢驗 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 59 悠著點 量力而行 首要任務(wù) 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)示例 目標(biāo)類別 內(nèi)容 財 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué)習(xí)與成長 責(zé) 任 范 圍 年度業(yè)績最大化 降低營銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)系 有效運用整合性供應(yīng) 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主 要 目 標(biāo) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期定單量 積壓過期定單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時數(shù) 職工流動率 60 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 市場 銷售 l營收達(dá)成率 l營收凈額 l營收成本率 l毛利率 l營收純益率 l每位職工銷貨額 l壞帳率 l管銷費用 /營銷收入比率 l毛利 /營銷收入比率 l用人費用 /營銷收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷售額比率 l銷售活動執(zhí)行率 l銷售計劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數(shù) l庫存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營銷收入比例 l客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 研發(fā) l部門預(yù)算控制程度 l研發(fā)成本成長率 l單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營銷收入比例 l加班小時 /總工時的比例 l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) l制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) l成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l完成產(chǎn)品測試件數(shù) l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) l提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) l新材料開發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 61 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準(zhǔn) l產(chǎn)能配合程度 行政 l預(yù)算達(dá)成率 l重大采購成本控制 l公司全面管銷費用成長率 l部門預(yù)算的達(dá)成率 l部門預(yù)算的成長率 l財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓(xùn)練執(zhí)行時間 l制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) l各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 ) HR l加班費控制 l用人費用控制 l人事費用增減幅度 l職工流動率 l職工滿意度 l教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) l單位職工教育訓(xùn)練時數(shù) l職工問題解決的程度 l組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) l出缺勤率 l人員流動率 IT l預(yù)算達(dá)成率 (部門內(nèi) ) l信息預(yù)算成長率 l外包 /內(nèi)部訊成本比率 l每小時數(shù)據(jù)處理成本 l計算機軟硬件及耗材成本比 l信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時 l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護人時 62 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 財務(wù) l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫存現(xiàn)金 l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) l稅前凈利及營業(yè)額 l銷售金額成長率 l投資報酬率 l總資產(chǎn)報酬率 l會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測 ) l預(yù)算個別科目的掌握正確性 l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購 l預(yù)算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購成本 /采購金額 l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) l超額采購只金額 (定一比率 ) l采購數(shù)量折扣金額 l采購準(zhǔn)時進貨率 (或延遲率 ) l采購來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購品不合格率 l每次采購平均處理時間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l采購制度的建立 (書面格式 ) l采購前置時間的縮短 工程 l預(yù)算達(dá)成率 l品質(zhì)成本 /營銷金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測具的維修成本成長率 l產(chǎn)品不良率 l各單項產(chǎn)品測試的人時 l工程測具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時 l品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問題解決程度 63 目標(biāo)管理與績效考核 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) 共同目標(biāo) 公司要求各個部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) 自設(shè)目標(biāo) 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) 突出崗位及專業(yè)特性 64 目標(biāo)管理與績效考核 共同目標(biāo)示例 內(nèi)（外）部客戶滿意度 規(guī)章制度建立及執(zhí)行 企業(yè)文化建設(shè) 部門費用控制 部門員工培訓(xùn) 創(chuàng)新性 65 目標(biāo)管理與績效考核 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) 維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后“沒有不滿意”、沒達(dá)成會產(chǎn)生“不滿意” 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就“沒有滿意” 66 目標(biāo)管理與績效考核 部門人事總務(wù)部 生產(chǎn)本部 財務(wù)部 STC部 銷售本部總經(jīng)理辦公室1、客戶滿意度 1、客戶滿意度 1、客戶滿意度 1、客戶滿意度 1、客戶滿意度1、客戶滿意度2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行3、企業(yè)文化建設(shè) 3、企業(yè)文化建設(shè) 3、企業(yè)文化建設(shè) 3、企業(yè)文化建設(shè) 3、企業(yè)文化建設(shè)3、企業(yè)文化建設(shè)4、部門費用控制 4、部門費用控制 4、部門費用控制 4、部門費用控制 4、部門費用控制4、部門費用控制5、部門員工培訓(xùn) 5、部門員工培訓(xùn) 5、部門員工培訓(xùn) 5、部門員工培訓(xùn) 5、部門員工培訓(xùn)5、部門員工培訓(xùn)共同目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)4、5、6、A 公司目標(biāo)體系分解圖年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略1、2、3、67 目標(biāo)管理與績效考核 設(shè)定目標(biāo)時公司不同角色正確的立場 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 68 目標(biāo)管理與績效考核 高層管理人員的立場 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá) 以及時的信息傳遞手段克服信息不對稱現(xiàn)象 關(guān)注整體運行并及時有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)相互關(guān)系 營造良好的工作氛圍 提供資源支持 制定相應(yīng)的考核激勵政策 69 目標(biāo)管理與績效考核 中層管理人員的立場 加強對公司目標(biāo)的理解 克服與其他職位的人攀比 克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理 克服討價還價 克服部門本位主義、強調(diào)本部門目標(biāo)、不關(guān)心其他部門 為下屬及上級提供支持 70 目標(biāo)管理與績效考核 下屬立場 克服 盡量壓低 相互攀比 接受命令和指示的習(xí)慣 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突 71 努力建設(shè)與上級建設(shè)性健康的溝通渠道及溝通方式 目標(biāo)管理與績效考核 解決阻力的方法 解釋目標(biāo)帶來的好處 鼓勵自己設(shè)立目標(biāo) 循序漸進 目標(biāo)與績效一致 及時提供支持 72 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理卡 力求簡單、實用，將計劃、過程控制及改進融為一體 1 2 3 4 5 6 7計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施批準(zhǔn)人： 審核人： 填表人：日期： 日期： 日期：注：1.評價周期待與A商定，工作進展視具體時間而調(diào)整,根據(jù)需要可制訂周目標(biāo)管理卡3.視實際情況，計劃與實績差異分析及改進措施可填寫專項分析及改進報告，A公司ISO9000體系中有相關(guān)文檔編寫要求，可參照執(zhí)行。本表為績效管理收集數(shù)據(jù)。5.具體評價見績效考核辦法工作進展（按月份）6.填表人一般為部門負(fù)責(zé)人4.目標(biāo)的變更時需對變更目標(biāo)事項予以說明2.優(yōu)先順序按權(quán)重降序排列年部門目標(biāo)管理卡目標(biāo) 權(quán)重73 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理的主要目的 評估過去的績效 制定績效改進方案 設(shè)定未來績效目標(biāo) 建議培訓(xùn)發(fā)展需要 系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù) 評估結(jié)果是上司對下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ) 同時也能讓員工了解上司對他的看法 74 目標(biāo)管理與績效考核 A公司績效管理現(xiàn)狀分析 對管理人員的正式考核特點 周期：一年一次 方法：面談 考核文檔資料：無較完整的日常記錄和數(shù)據(jù)反饋 考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有非常明確的考核標(biāo)準(zhǔn) 75 A公司目前有關(guān)崗位的考評情況例示 機能移管人員及其他人中的考核與管理人員的考核存在的問題類似，故不重復(fù) 目標(biāo)管理與績效考核 A公司績效管理現(xiàn)狀分析 考核結(jié)果的應(yīng)用：每半年發(fā)一次獎金，與獎金的發(fā)放不完全掛鉤；也沒有明確地與 培訓(xùn) 輪崗 降職或晉升 調(diào)薪 辭退 等掛鉤 76 目標(biāo)管理與績效考核 A公司績效管理現(xiàn)狀分析 諸多人力資源管理手段的依據(jù)不夠明確客觀，往往需要過多地依賴領(lǐng)導(dǎo)的意志沒有客觀有效的信息支持，有些工作勤勉的領(lǐng)導(dǎo)的工作量加大，不堪重負(fù)！ 人事決策的正確性較難保證， 存在注重與領(lǐng)導(dǎo)建立個人關(guān)系、 “誰會講話誰得好處”的現(xiàn)象 員工感覺干好干壞一個樣，員工滿意度降低， 不跳槽的成效也不夠顯著 77 目標(biāo)管理與績效考核 78 考核在相當(dāng)?shù)某潭壬先狈τ行?，流于形?公司的工作氛圍好，有大家 庭的溫暖感，人情味較重 優(yōu)點 缺乏工作壓力，缺乏競爭意識， 干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀 員工的積極性 缺點 企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭 ! A公司績效管理現(xiàn)狀分析 如何有效激勵和留住優(yōu)秀員工？ 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理系統(tǒng)概述 績效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 績效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門和崗位利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 績效評估或績效考核是績效管理必不可分的組成部分，單獨的績效評估（考核）不能構(gòu)成完整的績效管理體系 績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動有機地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系 79 目標(biāo)管理與績效考核 80 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 /市場 財務(wù) 運營 學(xué)習(xí)能力 設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo) 確認(rèn)績效障礙 客戶 /市場 財務(wù) 運營 學(xué)習(xí)能力 克服績效障礙 客戶 /市場 財務(wù) 運營 學(xué)習(xí)能力 監(jiān)控與評估 平衡分?jǐn)?shù)卡 意外報告 行動計劃 獎勵與指導(dǎo) 將企業(yè)經(jīng)營方向通過目標(biāo)管理轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo) 啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙 ？ 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 績效評估 評估結(jié)果 績效促進 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理循環(huán) 1. 設(shè)定績效目標(biāo) 設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 : 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進 81 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理循環(huán) 2. 確認(rèn)績效障礙 “ 確認(rèn)績效障礙 ” 是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙： 公司部門和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機構(gòu)的職責(zé)不夠明確 在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) 各部門、分支機構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ” 82 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理循環(huán) 3. 克服績效障礙 “ 克服績效障礙 ” 是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應(yīng)的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施： 重組公司和部門的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程，明確各部門的職責(zé) 在整個公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) 加強對各部門和員工關(guān)于績效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績效管理 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度 83 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理循環(huán) 4. 監(jiān)控與評估 “ 監(jiān)控與評估 ” 是根據(jù)績效管理的目標(biāo)，對實際的業(yè)績表現(xiàn)進行衡量和評估，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距。 84 目標(biāo)管理與績效考核 績效管理循環(huán) 獎勵與指導(dǎo) ” 是績效管理循環(huán)的最后一環(huán)，需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進行獎勵和表揚，對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)和鼓勵。為了配合績效管理的順利推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進行一定的調(diào)整，建立與績效掛鉤的激勵制度。 激勵制度可以有不同的實現(xiàn)方法，如對員工或部門進行表揚，給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 85 5.獎勵與指導(dǎo) 目標(biāo)管理與績效考核 86 方案細(xì)化 根據(jù)企業(yè)規(guī)劃 - 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 - 確定資源需求 - 根據(jù)資源配備檢驗初步目標(biāo)值 - 調(diào)整并擬定目標(biāo)值 績效評價體系的基礎(chǔ)環(huán)境：數(shù)據(jù)的報告、匯總與復(fù)核 指標(biāo)值的確定最佳實踐 確定目標(biāo)值 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 計算 KPI并建立基準(zhǔn)績效值 獲取有關(guān)的借鑒信息 設(shè)想初步的目標(biāo)值 衡量目標(biāo)值的可行性 確定初步的目標(biāo)值 檢驗 KPI 特性測試：確保單個指標(biāo)的有效性 平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)成的平衡 相互關(guān)系測試：避免整個體系中存在相互矛盾的指標(biāo) 草擬 KPI 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 設(shè)定合適的 KPI 目標(biāo)管理與績效考核 績效指標(biāo)分解流程 87 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗 崗位目標(biāo) 檢驗 公司目標(biāo) 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 人事總務(wù)部 全過程 提供方法 和 工具支持 目標(biāo)管理與績效考核 績效指標(biāo)流程 88 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗 崗位目標(biāo) 檢驗 公司目標(biāo) 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 人事總務(wù)部 全過程 提供方法 和 工具支持 檢驗項目包括： SMART檢驗：目標(biāo)是否符合 SMART原則 協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 全面性檢驗 ：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo) 重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 分清兩類目標(biāo) ：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標(biāo)與突破性目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核 績效指標(biāo)的確定 并不是所有的工作目標(biāo)均要設(shè)定為績效管理指標(biāo)，可將重要的工作目標(biāo)做為績效指標(biāo) 績效管理目標(biāo)需要上下級協(xié)商達(dá)成一致，形成績效協(xié)議，如很難達(dá)成一致，可用管理手段尋找能達(dá)成一致績效指標(biāo)的員工，即“用人權(quán)”的使用 89 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系 可將重要的工作目標(biāo)做為績效指標(biāo) 鞏固性（維護性）目標(biāo)與突破性目標(biāo)的關(guān)系 在部門眾多工作目標(biāo)之間區(qū)分 鞏固性目標(biāo)： 5S管理 突破性目標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā) 對某一目標(biāo)的目標(biāo)值進行區(qū)分 成本降低：降低值為 3 低于此值要罰（鞏固性目標(biāo)值，基本要求）， 高于此值要獎（突破性目標(biāo)值、較高要求） 在此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績效考核獎與罰的“分水嶺”，將目標(biāo)管理與績效管理聯(lián)系起來 90 已進行培訓(xùn)，A公司各部門績效指標(biāo)體系確定工作正在進行 目標(biāo)管理與績效考核 目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系 以此劃分，以鞏固性和突破性目標(biāo)的劃分為績效考核獎與罰的 “ 分水嶺 ” ，將目標(biāo)管理與績效管理聯(lián)系起來 91 目標(biāo)管理 績效管理 獎罰 “ 分水嶺 ” 目標(biāo)管理與績效考核 管理者績效指標(biāo)的特性 部門績效的績效指標(biāo)范圍為預(yù)先設(shè)定的部門 KPI指標(biāo)，對于具 有督導(dǎo)職能（有直接下屬）的管理者而言 ,績效包括三方面的含義 管理者本人的績效 管理者所轄員工的績效 管理者所轄部門的績效 其核心是部門的績效，管理者應(yīng)通過績效管理以實現(xiàn)部門績效改進，否則只能充當(dāng)專家的角色而不能擔(dān)任管