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汽車營銷話題二 汽車銷售儀態(tài)禮儀課題探尋2 汽車銷售人員展廳接待儀態(tài)禮儀教具投影儀、多媒體課件授課時(shí)數(shù)2教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)(1)了解展廳接待禮儀的重要意義;(2)掌握各種接待禮儀的技巧,了解養(yǎng)成各種良好接待禮儀的基本要求;(3)掌握接待禮儀的具體要領(lǐng)。能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生建立良好儀態(tài)禮儀的能力。情感目標(biāo)增加學(xué)生對(duì)展廳接待禮儀認(rèn)識(shí)的興趣。教學(xué)重點(diǎn)(1)展示各種規(guī)范的儀態(tài)禮儀;(2)建立獨(dú)特接待人員的禮儀形象。教學(xué)難點(diǎn)展廳接待禮儀在實(shí)際應(yīng)用中的詳細(xì)演示。教學(xué)建議(1)教師可列舉一些案列分析展廳接待禮儀的重要性,并通過實(shí)際演示給學(xué)生分析不同場(chǎng)合下禮儀標(biāo)準(zhǔn)。(2)在課堂上讓學(xué)生模擬展廳接待情景,嘗試?yán)脛倢W(xué)習(xí)的知識(shí)解決實(shí)際問題。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法【任務(wù)引入】“好的開始等于成功的一半?!薄局R(shí)鏈接】1、 微笑禮儀 常常保持微笑的銷售員給人溫馨、親切的感覺,能更有效地縮短與客戶之間的距離。2、 目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶,“會(huì)說話”的眼睛能傳情達(dá)意。3、 問候禮儀 規(guī)范的問候引導(dǎo)手勢(shì)禮儀。4、 握手禮儀 握手禮儀就是懂得握手順序。教師:(1)講解規(guī)范的儀態(tài)禮儀能建立銷售品牌的印象,提出問題:你認(rèn)為自己是否已經(jīng)擁有足夠的接待能力?(2)理解接待禮儀的具體要求,重復(fù)訓(xùn)練以達(dá)到良好習(xí)慣。(3)明確接待禮儀的使用方式和注意事項(xiàng)。教師:引入實(shí)例希爾頓酒店的創(chuàng)始人康拉德希爾頓的故事。向?qū)W生講解迷人的微笑有助于成功銷售。學(xué)生:分析案例故事,思考日常微笑的重要性,并準(zhǔn)備學(xué)習(xí)微笑禮儀課程。教師:用微笑打動(dòng)別人的同時(shí),目光的交流也相當(dāng)重要,那應(yīng)該怎樣利用眼神來征服客戶?學(xué)生:開始分析汽車銷售人員在與顧客目光接觸時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)。教師:當(dāng)你給客戶建立初步的良好形象之后,你的第一句問候就是讓你達(dá)到成功的一個(gè)風(fēng)標(biāo)。學(xué)生:回憶自己日常是怎樣接待陌生人的,是否運(yùn)用了剛學(xué)到的禮儀知識(shí)。教師:講解握手禮儀的順序。學(xué)生:記錄好筆記,并相互練習(xí)。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法5、 自我介紹禮儀 進(jìn)行自我介紹的時(shí)候應(yīng)該先向客戶點(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。6、 交換名片禮儀 交換名片要規(guī)范,表現(xiàn)出相互尊重的姿態(tài)。7、 距離禮儀 根據(jù)實(shí)際情況保持適當(dāng)?shù)目臻g距離?!救蝿?wù)實(shí)施】STEP1練習(xí)各種接待禮儀技巧四人一組,兩兩模擬初次見面時(shí)自我介紹、遞名片(可用紙片代替)、握手(注意微笑的方式及問候語的使用,及握手的方法),在介紹時(shí)運(yùn)用剛學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿,最后互相點(diǎn)評(píng)。教師:讓學(xué)生演示如何相互自我介紹。學(xué)生:總結(jié)自我介紹的不足和改進(jìn)的地方。教師:在交換名片之前需做好名片的準(zhǔn)備、遞名片的細(xì)節(jié)和接受名片的禮貌。學(xué)生:展開提問,并記錄筆記。教師:講解人與人之間的空間層次
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