企業(yè)文化管理

企業(yè)文化的管理 華夏基石智業(yè)集團(tuán)董事長 河南省企業(yè)文化促進(jìn)會高級顧問 彭劍鋒 引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭 文化競爭 企業(yè)文化的內(nèi)含 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化要素 企業(yè)形象 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化研究 中國企業(yè)文化研究 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化案例解讀 目錄 引言： 現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭 文化競爭 問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么 1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙 3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。 4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 5） 為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 8）為什么對國有企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。 10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。 問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)） 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。 11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示： 公司重視企業(yè)文化與否與其 經(jīng)營業(yè)績對比研究 重視企業(yè)文化 的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均 增長率 682 166 員工增長 282 36 公司股票 價格 901 74 公司凈收入 756 1 張瑞敏談海爾的企業(yè)文化 中國著名企業(yè)家張瑞敏在 99 財(cái)富 論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 。 ” 至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為 “ 第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 ” 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計(jì)師、一套海爾的文化。 美國安然公司案例 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅 文化之一：“只能成功” 誘人作假 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思 .萊。 這是安然公司的 “ 贏者獲得一切 ” 這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 “一座用紙牌搭成的房子 ” 。 美國安然公司案例 畸形公司文化媒體推波助瀾毀滅（續(xù)） 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說： “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 ” 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” 安然的文化： “ 壓力鍋文化 ” 安然是一個 “ 煉人場 ” ，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對 “ 聯(lián)合之路 ” 組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。 前安然公司雇員薩利 .文森說： “ 今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。 ” 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化究竟是什么？ 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 .沙因 EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn) 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。 國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 企業(yè)文化可以有很多含義和解釋 企業(yè)文化是反映在員工的行為 、 語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見 (Sackmann) 企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力 (Schnyder) 企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為 (Bleicher) 通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式 . 企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化決定了一個公司如何運(yùn)作和企業(yè)里什么人會得到提升 (Wong) 占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰 不斷證明是正確并灌輸給 員工的思考定式和假設(shè) 游戲規(guī)則或者組 織行為標(biāo)準(zhǔn) 其他表象 行為舉止 看得見的 看不見的 看不見的部分強(qiáng)烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分） 企業(yè)文化的內(nèi)涵 形成組織效能的 共同認(rèn)知系統(tǒng) 大家都能認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 隱含在價值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) 企業(yè)成員間達(dá)成的 團(tuán)隊(duì)心里契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 文化是我們習(xí)以為常的東西。 例 1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。 例 2：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)） 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 例 3：猴子與香蕉 誰摘都呲水 眾猴不讓摘 不呲水 新猴也不許摘 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。 企業(yè)文化是 隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 “ 砍樹種地 ” 與 “ 愛護(hù)樹木，植樹造林 ” 。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是 “ 對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ” “ 知識資本化 ” 就是假設(shè)。 案例：華僑城的文化假設(shè) 深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ 6個就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識就是優(yōu)勢 . 5 激活就是價值 . 6 創(chuàng)新就是未來 . 契約有兩種：法律的和道德的。 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 核心價值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： 才 德 才 ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 企業(yè)文化的層次、 內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的層次 組織行為 表現(xiàn)形式 核心價值 與目標(biāo) 基本假定 顯見的組織現(xiàn)象 （口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序） 用以解釋現(xiàn)象的工具 （目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)） 無意識的信念 想法 感覺 （視為理所當(dāng)然的） 容易改變 不容易改變 企業(yè)價值觀 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的道德規(guī)范 企業(yè)制度 企業(yè)的產(chǎn)品 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 文化傳統(tǒng) 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn) 有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的 企業(yè)價值觀 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感 經(jīng)營哲學(xué) 是長期形成的； 是全體員工共同接受的思想； 反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)； 是對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)； 是企業(yè)一切活動刻意追求的 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念 企業(yè)精神是一種個性化非常強(qiáng)的文化特征 每個成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神 企業(yè)精神 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱 以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚 道德規(guī)范 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和 企業(yè)制度 企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； 最明顯得的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； 內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； 執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性； 目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 企業(yè)制度 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品 通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 企業(yè)產(chǎn)品 通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝” 企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境 整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識企業(yè)的開始 良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件 生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒 良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚(yáng) 通過企業(yè)文化，可以折射出一個民族的文化傳統(tǒng)總和 文化傳統(tǒng) 民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng) 企業(yè)文化的內(nèi)容 組織形式 規(guī)章制度 生產(chǎn)方式 道德風(fēng)尚 企業(yè)家形象 員工形象 企業(yè)形象 產(chǎn)品形象 企業(yè)價值觀 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo)追求 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的 “衣裳” 中間層文化制約表層文化 深層文化是企業(yè)文化的 核心 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的要素 企業(yè)文化的要素 價值觀念 精神境界 思維方式 道德倫理 社會形象 企業(yè)核心價值觀念 企業(yè)的使命與追求 舉例 ： 一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司 。 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國家。 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 企業(yè)核心價值觀念（續(xù)） 企業(yè)的價值排序 舉例： 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則。 舉例： 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 關(guān)于核心價值觀的陳述 思考： 中國電信的使命追求 中國電信的價值立場與價值主張是什么？ 企業(yè)的價值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 員工能夠參與決定 強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 重視員工所提意見 實(shí)施多數(shù)同意方案 提供顧客周到服務(wù) 即刻處理顧客抱怨 以顧客至上為原則 授權(quán)幅度 會議形態(tài) 矩陣式組織 服務(wù)中心 售后服務(wù) 利益分享 顧客滿意度調(diào)查 準(zhǔn)時交貨 提合理化建議 工作積極主動 和諧人際關(guān)系 超時工作以保證按時交貨 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 企業(yè)的精神的核心： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨(dú)具的文化底蘊(yùn) 企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài) 員工主觀能動性的激發(fā) 組織的精神氛圍 舉例：北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！?華為的“狼”性與中興的“牛”性。 大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻(xiàn)精神。 個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗 雷鋒精神 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） 實(shí)現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： 微軟變的思維 TCL的速度抗擊規(guī)模 沃爾馬的 “ 低價銷售、保證滿意 ” 的經(jīng)營宗旨 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱 “ 環(huán)球飛行管理者 ” 。 思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點(diǎn)）。 中國電信實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的獨(dú)特經(jīng)營模式。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。 企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會的 國企是國家的 民企是老板的 給共產(chǎn)黨干事 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個人 “世人期望”的他律 窮國 易成勢頭 美：重個人輕集體 “個人主義”的自律 富國 激發(fā)創(chuàng)造 遵紀(jì)守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 思考：電信運(yùn)營商的員工職業(yè)道德 主動 學(xué) 習(xí) 熱愛工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說敢為 企業(yè)層面 參加集體活動 參與社會公益 遵守社會公德 社會層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德 社會道德：企業(yè) -國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo) 市場道德：企業(yè) -企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn) 生態(tài)道德：企業(yè) -自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） 人際道德：企業(yè) -員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 思考：電信運(yùn)營商的法人道德：壟斷與價格 企業(yè)形象 企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn) 知名度：枝干 -企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 美譽(yù)度：花果 -企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) 文明度：根系 -企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 企業(yè)形象的“木桶原理” 定律 1：“沒有最好，只有更好” 定律 2：“客戶永遠(yuǎn)是對的” 定律 3：“最差點(diǎn)決定” 企業(yè)形象的外在標(biāo)識 C I S 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則） CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity （企業(yè)）識別的同一 image （企業(yè)）形象的概括 C : corporate (企業(yè) ) I : image (形象 ) S : system (系統(tǒng) ) 企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能 -“ 路標(biāo)系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 -“ 文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“ 共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價值體系。 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 日本人 最會改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財(cái)富。 縮短價值差距 整合價值沖突 求解價值兩難 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實(shí)質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。 為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績表現(xiàn) 原因 目標(biāo) 企業(yè)文化 結(jié)果 個人層面 組織層面 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 敬業(yè) 挽留 目標(biāo)導(dǎo)向 組織效率的提高 感受到的滿意度 可持續(xù)的高業(yè)績表現(xiàn) 企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢 公司競爭優(yōu)勢 文化的作用 高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。 知識型企業(yè)的管理 對知識工作者的管理 知識型員工的特點(diǎn)及其管理策略 企業(yè)文化研究 國外企業(yè)文化的參考模式 Z型企業(yè)文化 威廉 大內(nèi)主張，美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式的部件都需要考慮 ,如短期的雇傭制會造成員工的大量離職，迅速的評價和升級又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。威廉 大內(nèi)認(rèn)為 ,在美國也有一些公司具有與日本公司類似的優(yōu)點(diǎn)，同時又結(jié)合了美國的特點(diǎn) ,他把這種公司叫做 Z公司，而 Z公司的企業(yè)文化就叫做 Z型文化。 Z型文化理論具有一套獨(dú)特的價值觀 ,其中包括長期雇傭、信任以及親密個人關(guān)系等。 終生雇傭制 日本企業(yè) 緩慢的評價和提升 非專業(yè)化的經(jīng)歷道路 含蓄控制 集體的決策過程 集體負(fù)責(zé) 整體關(guān)系 短期雇傭制 美國企業(yè) 迅速的評價和提升 專業(yè)化的經(jīng)歷道路 明顯控制 個人的決策過程 個人負(fù)責(zé) 局部關(guān)系 國外企業(yè)文化的參考模式 7S模式 是帕斯卡爾和阿索斯于 1981出版的 日本企業(yè)的管理藝術(shù) 一書中提出的。這種模式認(rèn)為 ,企業(yè)文化包括以“最高目標(biāo)”為核心的七個因素。在這七個要素中 ,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素 ,組成一個“硬三角” ,另外四個要素則屬于“軟要素” ,它們包括 :最高目標(biāo)、人員、作風(fēng)、技能。 STRATEGEY SKILLS STAFF STYLE SYSTEME STRUCTURE 最高目標(biāo) GOALS SUPERCRDINATER 國外企業(yè)文化的參考模式 11C模式 是佩格爾斯于1984年提出的，他認(rèn)為企業(yè)文化要以文化為核心 ,包含 11項(xiàng)以英文字母C開頭的因素，組成一個 11C環(huán)形模式：圍繞文化這個核心的有 10個要素 ,包括 :溝通、理念、集中、競爭、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、關(guān)心、控制、小組等 ,貫徹和執(zhí)行這 10個要素 ,就會產(chǎn)生企業(yè)文化 ,這種企業(yè)文化必然使公司獲得成功。 Concentration Communication Concept Competitiveness Cooperation Consensus Coalition Circles Control Concern 文化 culture 國外企業(yè)文化的參考模式 7C模式 是沃特曼于 1987年提出的，這種模型包括七項(xiàng)以英文字母 C開頭的要素。沃特曼認(rèn)為 ,企業(yè)文化的核心是能力 ,其它因素包括文化、溝通、控制、危機(jī)點(diǎn)、機(jī)會與信息、事業(yè)和獻(xiàn)身精神等圍繞周圍 ,共同構(gòu)成一個企業(yè)的文化狀態(tài) ,并推動企業(yè)發(fā)展壯大。 Communication Culture Chance and information Causes and commitment Control 能力 Capability Crisis point 企業(yè)文化的分類 1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司自始至今嚴(yán)格堅(jiān)持八字方針，即“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、公道”，這八字方針充分體現(xiàn)了麥克唐納公司高度重視顧客的企業(yè)文化。作為餐飲業(yè)，顧客最關(guān)心的就是這四項(xiàng)。麥克康納堅(jiān)持這八字方針不動搖，這是它長期成功的秘訣所在。而我國大部分餐飲企業(yè)，無視顧客需要，往往質(zhì)量既差服務(wù)又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國至今沒有叫得響的餐飲企業(yè)的重要原因之一。 優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化看似千差萬別 ,但是從本質(zhì)上可以分為以下三類 : 2.重視員工的企業(yè)文化。 IBM公司和松下公司都是重視員工的典范。在 20世紀(jì) 20年代末世界性大蕭條時期，各資本主義國家的經(jīng)濟(jì)大都極其蕭條 ,大量公司倒閉，幾乎沒有什么生意可做，而勉強(qiáng)能支撐住的企業(yè)也大多采取大量減薪或大量裁員的方式以求自保?？墒撬上滦抑鞒龅臎Q策是既不裁員也不減薪，只上半天班。而 IBM公司也拒絕裁減任何員工，就連讓 59歲的員工提前一年退休的建議也被托馬斯 沃森拒絕。 3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實(shí)，幾乎所有長期成功的企業(yè)，是既重視顧客又重視員工，同時也理所當(dāng)然地重視股東利益。大家都知道麥克納公司重視顧客 ,可是它同樣也非常重視員工，有位在麥克唐納工作過 7年的管理學(xué)者說：我從未見過對其員工如此關(guān)懷備至的公司。而 IBM公司不僅高度重視員工 ,而且也是竭盡全力為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的。同時 ,它們都絕不能容忍故意損害公司利益特別是公司信譽(yù)的行為。 中國企業(yè)文化研究 企業(yè)文化在中國 企業(yè)文化研究的引入階段（ 1986 1988） ：翻譯、介紹國外的理論 企業(yè)文化理論的本土化階段（ 1988 90年代） ：結(jié)合中國的現(xiàn)狀 企業(yè)文化的深入階段（ 90年代） ：進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個性特征 從本質(zhì)上講，中國大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競爭力的企業(yè)文化 孵化器 制導(dǎo)導(dǎo)彈 家庭 艾菲爾鐵塔 集體主義 關(guān)系導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向 共同創(chuàng)造 臨時準(zhǔn)備并調(diào)和 參與對新事務(wù)的創(chuàng)造 通過熱情進(jìn)行管理 接受新的主意而不是否定它 地位來自于創(chuàng)造和增長 專家和專長受到重視 隨目標(biāo)變化而及時調(diào)整方向 業(yè)績導(dǎo)向的獎賞 目標(biāo)管理 建設(shè)性意見被充分利用，錯誤及時被承認(rèn)和得到改正 地位來自于對公司貢獻(xiàn)的大小 追求平等而不是公平合理 領(lǐng)導(dǎo)（家長）決定一切 抵制變革 孩子永遠(yuǎn)是孩子 主觀管理 重視面子，維護(hù)權(quán)威 地位取決于與領(lǐng)導(dǎo)（家長）的關(guān)系 人是資源 規(guī)則和程序可以改變 職位可以不斷提升 根據(jù)崗位描述進(jìn)行管理 地位來自于遠(yuǎn)距離但有權(quán)威的上級 個人主義 企業(yè)文化模型 劇烈變化的外部世界要求中國企業(yè)家庭式的文化必需向更先進(jìn)更有效的文化模式轉(zhuǎn)變 隨著社會的發(fā)展和競爭環(huán)境的變化， 企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化 社會的動態(tài)性和復(fù)雜性 向信息社會轉(zhuǎn)變 價值觀演變 生活方式日趨多樣化 客戶期望不斷升高 競爭進(jìn)一步加劇 員工背景日益多樣化 組織機(jī)構(gòu)和決策程序的進(jìn)一步復(fù)雜 全球化進(jìn)程加速了信息的流動 互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 決策需要建立在對大量信息處理的基礎(chǔ)上 從過去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個人自由 從在乎物質(zhì)激勵到尋求自尊和自我實(shí)現(xiàn) 更多的選擇帶來自我意識的提高和討價還價余地的增大 國家和民族自豪感的增強(qiáng) 解決方案： 文化變革 制導(dǎo)導(dǎo)彈文化關(guān)系導(dǎo)向，追求平等 維持現(xiàn)狀，重視面子 任務(wù)驅(qū)動，業(yè)績導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作，開拓創(chuàng)新 家庭式文化 企業(yè)文化建設(shè) 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程 。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個 “ 理念政策化 ” 的過程 。 第三， 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 是一個企業(yè) “ 行為規(guī)范化 ” 的過程。 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因 樹立企業(yè)理念 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。） 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識與轉(zhuǎn)型）。 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信） 文化的傳承與繼任者的確定 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動 將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） 全體員工 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 學(xué)習(xí)、自律 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法 文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與 文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn) 文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化 領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化 通過正式的聲明來闡釋企業(yè)的管理哲學(xué) 有意識的表率和教育 通過明確的獎勵和賞識 通過