企業(yè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)PPT教材

2009年 04月 16日 新聞發(fā)言人培訓(xùn)資料 了 解 媒 體 成功面對(duì)媒體 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模擬 打造成功的新聞發(fā)言人 了 解 媒 體 了解媒體 成功面對(duì)媒體的基本原則 了解記者真正想要的是什么 希望有回音，希望報(bào)道中引用一些相關(guān)人士的觀點(diǎn)或評(píng)論，希望早點(diǎn)結(jié)束工作回家休息 并非所有的報(bào)道效果都一樣 質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要 弄清楚你的承受極限 媒體報(bào)道不是公司的宣傳手冊(cè)，媒體永遠(yuǎn)不可控，一兩個(gè)負(fù)面比純粹的正面更令人信服，準(zhǔn)確比吹捧更有效 一篇報(bào)道將影響隨后的一大批報(bào)道 花費(fèi)時(shí)間來(lái)保護(hù)和管理至關(guān)重要的第一篇報(bào)道絕對(duì)重要 記者不是朋友 永遠(yuǎn)不要期望記者忘記新聞采訪的基本守則，也不要向記者去挑戰(zhàn) 大小媒體一視同仁 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有推薦權(quán) 了解媒體 記者的思想和行為 記者的工作和生活狀態(tài) 記者和編輯的生活和工作并不輕松，睡的比狗晚、起的比雞早，吃的比豬差，老的比誰(shuí)都快 記者為何選擇這個(gè)職業(yè) 除了為了薪水，還有部分富有新聞理想的記者 記者的 “ 初級(jí)審判 ” 無(wú)冕之王總覺(jué)得世界是公平的，他們的經(jīng)驗(yàn)和獲取的信息將會(huì)影響到報(bào)道取向 報(bào)道質(zhì)量 記者工作量和生活方式影響他們的報(bào)道，媒體多樣化的出現(xiàn)增加記者的焦慮 戲劇性 記者喜歡在每一篇報(bào)道中尋找戲劇性情節(jié) 了解媒體 善待記者 公平對(duì)待記者，他們會(huì)更樂(lè)意站在你的角度來(lái)傾聽(tīng)你的觀點(diǎn)，并公證報(bào)道 抵制記者不良行為 利用事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力 以事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)答復(fù)記者，因?yàn)橛浾咧蛔鹬厥聦?shí) 永遠(yuǎn)不要說(shuō) “ 無(wú)可奉告 ” 對(duì)記者說(shuō) “ 無(wú)可奉告 ” 意味著在為自己設(shè)臵障礙（案例） 表現(xiàn)出對(duì)自己企業(yè)和產(chǎn)品的熱情 你不可以控制記者，但可以控制自己的行為 與記者接觸的技巧 了解媒體 -狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞 天生就是新聞?lì)}材 企業(yè)大動(dòng)作（公司上市、兼并收購(gòu)、獲取投資、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)） 技術(shù)重大突破 時(shí)間最早或最晚、規(guī)模最大或最小等 公司丑聞 對(duì)于媒體來(lái)講什么是新聞 成功面對(duì)媒體 . 成功面對(duì)媒體 充分準(zhǔn)備 接觸媒體 成功面對(duì)媒體 分析總結(jié) 了解媒體 審視自己 準(zhǔn)備資料 溝通技巧 注意事項(xiàng) 掌握主動(dòng) 自我表現(xiàn) 媒體表現(xiàn) 最終效果 成功面對(duì)媒體 關(guān)鍵信息點(diǎn)提煉 關(guān)鍵信息點(diǎn)是與記者闡明事件、良好溝通的最有價(jià)值的工具 關(guān)鍵信息點(diǎn)是你介紹公司的主題，關(guān)鍵信息點(diǎn)越簡(jiǎn)單，記者和公眾越容易理解，要保持關(guān)鍵信息點(diǎn)的集中和簡(jiǎn)練 公司關(guān)鍵信息點(diǎn) 重大事件關(guān)鍵信息點(diǎn) 突發(fā)事件關(guān)鍵信息點(diǎn) 成功面對(duì)媒體 發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用 如何發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用：針對(duì)問(wèn)題首先回答，然后過(guò)渡到你的某個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，并列舉事實(shí)，最后告訴記者這些都意味著什么，以此來(lái)作為回答的結(jié)論 確實(shí)可信的過(guò)渡短語(yǔ)： 必須要記住的是 我沒(méi)有權(quán)利評(píng)價(jià)一個(gè)還未判決的訴訟，但是我能告訴你的是 我們談?wù)摿硪粋€(gè)話題之前，我想補(bǔ)充 更重要的是 對(duì)于這件事來(lái)說(shuō)，還有很多可以探討的地方，特別是 . 在這件事上，我特別希望你明白的是 不錯(cuò)，你的觀點(diǎn)很好，但是我們主要考慮的是 這讓我想起了 精通總結(jié)技巧 這就是我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為 當(dāng)我們考慮到這些我剛剛告訴你的事實(shí)時(shí) 我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做哪些曾經(jīng)帶給我們成功的事情 正如我所說(shuō)的 這些意味著 這是最精彩的部分 最終要一點(diǎn)是 利用每一個(gè)機(jī)會(huì)強(qiáng)化你的信息 成功面對(duì)媒體 發(fā)揮組織關(guān)鍵詞法的作用 成功面對(duì)媒體 關(guān)鍵信息點(diǎn)的練習(xí) 一般采訪中可能遇到的問(wèn)題： 私人問(wèn)題 引起爭(zhēng)議的問(wèn)題 重復(fù)性問(wèn)題 技術(shù)性問(wèn)題 商業(yè)核心問(wèn)題 新聞事件 針對(duì)每一類(lèi)問(wèn)題發(fā)散出記者可能的提問(wèn)，抓鬮練習(xí) 沒(méi)有記者會(huì)把他們的提問(wèn)全部列舉到報(bào)道中，重要的是回答 不要死記答案或關(guān)鍵信息點(diǎn) 成功面對(duì)媒體 采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功 采訪是記者與新聞發(fā)言人之間控制權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。通過(guò)運(yùn)用關(guān)鍵信息點(diǎn)來(lái)闡述你的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)來(lái)闡述觀點(diǎn)來(lái)掌握主動(dòng)權(quán)。 為采訪獲得成功精心準(zhǔn)備 采訪中要表現(xiàn)的自信、真誠(chéng)而自然、沒(méi)有傲慢也沒(méi)有表演成分；對(duì)關(guān)鍵信息點(diǎn)理解消化和吸收，化為自己的東西 在接受采訪前充分放松自己 保持鎮(zhèn)靜和警覺(jué)，克制評(píng)價(jià)自我的沖動(dòng) 用信心面對(duì)采訪 準(zhǔn)備好應(yīng)答刺激性的問(wèn)題 把記者的攻擊當(dāng)做記者在試圖增加戲劇性和刺激性，出現(xiàn)在公眾面前的報(bào)道剩下的就是你的回答；消除抵觸情緒；堅(jiān)持自己的立場(chǎng)并保持鎮(zhèn)靜； 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者放松警惕 牢記與記者打交道的基本規(guī)則 立即回復(fù)來(lái)電、提供記者所需的背景資料、永遠(yuǎn)不要撒謊、不要害怕說(shuō) “ 我不知道 ” 成功面對(duì)媒體 致命錯(cuò)誤 1. 捏造事實(shí)、回避問(wèn)題、胡編亂造 2. 臨時(shí)應(yīng)付 3. 以為記者不會(huì)發(fā)現(xiàn)你想對(duì)他隱瞞的事情 4. 堆砌事實(shí) 5. 不敢說(shuō) “ 不知道 ” 6. 從不明確說(shuō)出公司的名字 7. 沒(méi)有立即給記者回電話 8. 相信記者是你的朋友 9. “ 無(wú)可奉告 ” 打造成功的新聞發(fā)言人 成功面對(duì)媒體 新聞發(fā)言人的職責(zé) 代表企業(yè)傳達(dá)重要信息、澄清錯(cuò)誤言論、維護(hù)企業(yè)形象、保持信息暢通 成功面對(duì)媒體 自信 良好的心理素質(zhì) 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力 社會(huì)活動(dòng)能力 認(rèn)知和理解能力 開(kāi)放的心態(tài) 良好的溝通能力 對(duì)行業(yè)、企業(yè)的熟悉 和企業(yè)定位、品牌形象相一致 內(nèi)在的 外在的 新聞發(fā)言人的基本素質(zhì) 打造成功的新聞發(fā)言人 新聞發(fā)言人媒體定位形象和企業(yè)傳遞給媒體的形象保持一致 企業(yè)品牌形象 新聞發(fā)言人形象 打造成功的新聞發(fā)言人 儀表 言論 語(yǔ)言風(fēng)格 精神狀態(tài) 舉止 觀點(diǎn) 細(xì)節(jié) 應(yīng)對(duì)技巧 打造成功的新聞發(fā)言人 各種情況下采訪的應(yīng)對(duì)策略 確保成功的措施： 1.用心準(zhǔn)備 知己知彼、百戰(zhàn)不殆 2.重溫關(guān)鍵信息點(diǎn) 數(shù)據(jù)和事實(shí)增強(qiáng)可信度，支持關(guān)鍵信息點(diǎn) 3.判斷這將是怎樣的一種形式的報(bào)道 是專訪還是眾多被訪者的一個(gè) 4.做好準(zhǔn)備活動(dòng)，凸顯活力 媒體采訪或者公眾場(chǎng)合亮相都采用的特定思路 證明你確實(shí)很在乎你的事業(yè)和這次采訪 表明你很高興能有機(jī)會(huì)和這家媒體的讀者或觀眾直接對(duì)話 打造成功的新聞發(fā)言人 各種情況下采訪的應(yīng)對(duì)策略 做好在所有可能場(chǎng)景中接受采訪的準(zhǔn)備 電話采訪 預(yù)約的要準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)；保證通話質(zhì)量；集中注意力；整理關(guān)鍵信息資料 電子郵件采訪 小心謹(jǐn)慎、反復(fù)審核；電子郵件向你提出問(wèn)題，電話方式回復(fù)很明智。 當(dāng)面采訪 新聞發(fā)布會(huì) 伏擊式采訪 正確的做法：詢問(wèn)采訪時(shí)間，不做任何評(píng)論； 演播室錄制采訪 穿著、視線、發(fā)言 電臺(tái)播音室采訪 打造成功的新聞發(fā)言人 各種情況下采訪的應(yīng)對(duì)策略 學(xué)會(huì)應(yīng)付記者們不同的采訪方式 1.故作糊涂型 2.假定分析型 3.一見(jiàn)如故型 4.連珠炮型 5.善解人意型 6.沉默寡言型 7.行家里手型 8.幽默搞笑型 打造成功的新聞發(fā)言人 永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說(shuō)的事情 必須明確什么樣的問(wèn)題、什么樣的行為以及什么樣的觀點(diǎn)最可能惹惱記者，或是讓自己陷入困境。 這些不要說(shuō)： 1.你在進(jìn)行的報(bào)道對(duì)我的銷(xiāo)售、公司或是談判將會(huì)真的很有幫助 2.你報(bào)到的新聞角度是什么 3.這是我的手機(jī)號(hào)碼 4.到目前為止你對(duì)一切還滿意么 5.下面我說(shuō)的請(qǐng)不要發(fā)表 6.你不要指望能發(fā)現(xiàn)什么 7.我不是騙子 8.我告訴你實(shí)話吧 9.我能在發(fā)表前看看這篇文章么 可以說(shuō)的：你知道這篇文章大約什么時(shí)間見(jiàn)報(bào)么；你還需要了解別的信息么 打造成功的新聞發(fā)言人 如何彌補(bǔ)失誤 不要讓記者去猜疑，尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的謙遜 不要刻意辯解 例如：鏡頭前犯下一個(gè)語(yǔ)法錯(cuò)誤或者說(shuō)話結(jié)巴 打造成功的新聞發(fā)言人 情況突變時(shí)的對(duì)策 傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 評(píng)價(jià)有關(guān)你的或企業(yè)的某篇報(bào)道是否準(zhǔn)確，新聞發(fā)言人不是最佳人選，不糾纏于細(xì)節(jié)。 如何應(yīng)對(duì)不公正報(bào)道 溝通 ?訴訟？ 如何扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤報(bào)道導(dǎo)致的被動(dòng)局面 列舉理由；打電話前讓自己情緒平靜；重述所有錯(cuò)誤之處；約見(jiàn)編輯； 扭轉(zhuǎn)形勢(shì)的其他方法 在采訪中防患于未然 無(wú)傷大雅的失誤和那些純粹的誤導(dǎo)甚至是誹謗的新聞報(bào)道之間是有本質(zhì)區(qū)別的。 打造成功的新聞發(fā)言人 在媒體面前成功塑造良好形象 根據(jù)采訪的場(chǎng)合選擇合適的穿著 堅(jiān)持穿傳統(tǒng)服裝 挑選合適的飾品 在采訪前搭配好整體裝束 接受戶外采訪時(shí)的穿著 保持整潔的形象 友情提示：在辦公室放臵一套會(huì)見(jiàn)媒體時(shí)備用服裝 打造成功的新聞發(fā)言人 在媒體面前成功塑造良好形象 講話： 職業(yè)地對(duì)待與會(huì)記者并且尊重他們。 使用豐富的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。收集那些能支持你的說(shuō)法的數(shù)字。記者們喜歡并且會(huì)引用它們。 保持友好、善意并且易于接近的狀態(tài)。盡力使自己看起來(lái)很愉快。 控制問(wèn)題。不要回答與新聞發(fā)布會(huì)不相關(guān)的問(wèn)題。堅(jiān)持表達(dá)你想說(shuō)的話。不要讓 1到 2個(gè)記者支配現(xiàn)場(chǎng)禮貌地拒絕問(wèn)題并且給其他記者提問(wèn)的機(jī)會(huì)。 在回答所有的問(wèn)題時(shí)保持冷靜、分寸和準(zhǔn)確（如果你不想第二天看到相關(guān)內(nèi)容的話就不要說(shuō)）。在回答每個(gè)問(wèn)題之前停頓 3秒鐘（這會(huì)給你一些額外的“思考時(shí)間”并且避免讓觀眾發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題更難回答）。 記?。翰还茏詈笠粋€(gè)問(wèn)題是什么，總要回到題目。 保持答案簡(jiǎn)明扼要。記者們尋求的是簡(jiǎn)短的引語(yǔ)。 如果有記者問(wèn)及你并不想談?wù)摰脑掝}，答謝這個(gè)問(wèn)題并將回答過(guò)渡到你要傳達(dá)的信息之一。緊扣住你要說(shuō)的并且不斷重復(fù)。重復(fù)可以使被記者使用的幾率增加。比如這樣說(shuō)，“這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得不錯(cuò)，讓我來(lái)解釋一下 ” 或著是“這與今天我們要宣布的內(nèi)容不太相關(guān)，我們今天之所以會(huì)在這里是因?yàn)?” 。 不要說(shuō)“無(wú)可奉告”。有很多不表態(tài)的方式。不斷重復(fù)你想要表達(dá)的內(nèi)容即可。 避免使用最高級(jí)。不要說(shuō)你的產(chǎn)品或公司是“最好的”或是“第一位”的，最好說(shuō)你是“領(lǐng)先者之一”。不管相信與否，中國(guó)也有法律禁止這樣的言論。 如果被問(wèn)及一些你并不十分清楚的問(wèn)題，最好在作出回答之前請(qǐng)求記者重述或是澄清。 有些數(shù)據(jù)方面的材料，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備，因?yàn)檫@些都是記者感興趣，專訪時(shí)的訪問(wèn)率極高。比如“全年的利潤(rùn)、市場(chǎng)比重、各類(lèi)產(chǎn)品的比較與利潤(rùn)”等等，以免到時(shí)不能回答而難堪。 打造成功的新聞發(fā)言人 在媒體面前成功塑造良好形象 體態(tài)： 正襟危坐。不要來(lái)回晃動(dòng)。 手勢(shì)幅度大一些。小手勢(shì)和拘謹(jǐn)?shù)膭?dòng)作無(wú)法引起別人的注意并且會(huì)使你顯得焦慮和不夠穩(wěn)重。 聆聽(tīng)問(wèn)題的時(shí)候不要點(diǎn)頭。那樣看起來(lái)好像你認(rèn)同提問(wèn)者所說(shuō)的，而事實(shí)可能恰恰相反。 注意任何身體上的或易緊張的習(xí)慣。不安的面部動(dòng)作、輕叩腳趾等等都會(huì)引起注意。注意到自己有這些習(xí)慣就能盡量在現(xiàn)場(chǎng)不表現(xiàn)出來(lái)。 直視正在回答他或她問(wèn)題的記者。這避免了精力分散并且可以保證你正對(duì)著麥克風(fēng)和鏡頭講話。 記者經(jīng)常會(huì)使用的手段： 應(yīng)對(duì)方法： 打斷你 有禮貌地肯定并繼續(xù)說(shuō)下去 誘導(dǎo)你 反對(duì)并重新陳述你的信息 陳述錯(cuò)誤事實(shí)或是歪曲部分信息 糾正錯(cuò)誤 在你給出完整和正面的答復(fù)之前提出新的問(wèn)題 如果前述問(wèn)題重要就繼續(xù)原題 提出不引用你的話 ,要求你對(duì)他更“坦誠(chéng)” 不要以所說(shuō)的話不會(huì)被引用為前提發(fā)言 連續(xù)提出多個(gè)問(wèn)題以加快速度 保持冷靜，挑一兩個(gè)你覺(jué)得容易的問(wèn)題回答 要求對(duì)一個(gè)無(wú)法回答的問(wèn)題給出答復(fù) 確認(rèn)聽(tīng)到了這個(gè)問(wèn)題，然后回頭重述你的主要信息 提及一個(gè)對(duì)手或其他的公司 不要談及或批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 聲稱不明白某個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題 簡(jiǎn)單重述 問(wèn)及你的私人意見(jiàn) 不要給出私人意見(jiàn) 說(shuō)他們是你的朋友，站在你這邊 他們首先是記者專業(yè)，然后才是朋友 問(wèn)假設(shè)問(wèn)題 不要糾纏，回到你的主要信息 在問(wèn)題中使用情緒化語(yǔ)言而得到你的反應(yīng)（“丑聞”、“貪婪”） 冷靜，糾正錯(cuò)誤，回到相關(guān)主題 打造成功的新聞發(fā)言人 在媒體面前成功塑造良好形象 記者常用手段的應(yīng)對(duì) 打造成功的新聞發(fā)言人 新聞發(fā)布會(huì) 準(zhǔn)備： 相關(guān)資料（講稿、 Q&A） 服裝飾物 邀請(qǐng)媒體及記者資料 過(guò)程： 語(yǔ)言 儀表 回答問(wèn)題 會(huì)后： 稿件跟蹤 媒體溝通 打造成功的新聞發(fā)言人 記者專訪 專訪前： 媒體信息（版面、記者、采訪提綱） 準(zhǔn)備資料（相關(guān)人員、詳實(shí)數(shù)據(jù)） 專訪中： 技巧及應(yīng)對(duì)策略 營(yíng)造氛圍 專訪后： 稿件跟進(jìn) 媒體聯(lián)系 打造成功的新聞發(fā)言人 媒體突然造訪 拒絕一次意外的媒體采訪，就要準(zhǔn)備好接受它所帶來(lái)的后果。 拒絕回答問(wèn)題并不能讓記者離開(kāi)，相反，它會(huì)帶來(lái)一片沒(méi)有標(biāo)明你立場(chǎng)的負(fù)面報(bào)道。 對(duì)每次采訪機(jī)會(huì)都要認(rèn)真考慮，確定是否對(duì)公司有積極作用 善意的突然采訪 電臺(tái)訪談節(jié)