汽車4S店新員工培訓(xùn)

汽車 4S店新員工培訓(xùn) -一 內(nèi) 容 綱 要 自我介紹 汽車背景資料 :銷量 品牌 CSI 4S店組織架構(gòu) 4S店崗位任職條件和要求 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) 討論 中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的乘用車市場(chǎng)之一 0 . 70 . 91 . 42 . 32 . 63 . 34 . 45 . 45 . 98 . 79 . 61 0 . 503691220002001200220032004200520062007200820092010F2011F輛（百萬(wàn)）0%20%40%60%80%銷量 增長(zhǎng)率加入 WTO 來(lái)源： J.D. Power and Associates預(yù)測(cè) 中國(guó)汽車市場(chǎng)在未來(lái)的全球汽車市場(chǎng)發(fā)展中有著舉足輕重的作用 這樣的快速增長(zhǎng)引發(fā)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力 中國(guó)汽車市場(chǎng)品牌發(fā)展 中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，從品牌到零售商都需要努力追求差異化表現(xiàn) 1 1 8 , 1 9 72 0 9 , 9 3 31 7 5 , 7 9 33 4 1 , 5 3 44 9 , 0 7 69 0 , 5 9 86 3 , 9 8 01 3 4 , 9 6 401 0 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 03 0 0 , 0 0 04 0 0 , 0 0 02000 2009人民幣RMB汽車銷售價(jià)格走低 -39% -33% -33% -23% 高檔中型車 中型車 入門中型車 緊湊型車 主流細(xì)分市場(chǎng)的銷售價(jià)格趨勢(shì) 銷售價(jià)格逐漸降低，各細(xì)分市場(chǎng)從 00年到 09年的十年間有 20-40%的降幅。主機(jī)廠和經(jīng)銷商都需要通過(guò)其他途徑保持盈利能力 數(shù)據(jù)來(lái)源 : J.D. Power 2000, 2009年中國(guó)新車質(zhì)量研究 Source: J.D. Power 2000, 2009 China IQS 伊蘭特171,777 索納塔220,990 伊蘭特95,763 索納塔134,848 2004 -44% -39% 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，預(yù)計(jì)中國(guó)的制造商和經(jīng)銷商的贏利能力將與美國(guó)類似 在美國(guó)，普通經(jīng)銷商 2006年和 2007年在新車銷售方面是虧損的， 2008年也一樣。但與此同時(shí)，服務(wù) /零部件占了凈利潤(rùn)的 80% - 2 0 0- 1 0 001002003004005001997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20081,000美元新車銷量 二手車銷量 服務(wù) / 零部件銷量數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power US PIN 某品牌區(qū)域進(jìn)站臺(tái)次統(tǒng)計(jì) 6929437315198313679334660100000200000300000400000500000600000700000800000900000100000006年 07年 08年 09年三維柱形圖 1三維柱形圖 2年維修產(chǎn)值（萬(wàn)元） 54869709468779510246202000040000600008000010000012000006年 07年 08年 09年年維修產(chǎn)值單車維修價(jià)格（元） 8019611062109702004006008001000120006年 07年 08年 09年客單價(jià)西部北部什么是客戶滿意度 ? 工作表現(xiàn)反映企業(yè)給以客戶所提供的產(chǎn)品和服務(wù)水平 客戶期望是指客戶根據(jù)以往經(jīng)歷和介紹對(duì)應(yīng)該得到相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀認(rèn)知 而客戶滿意度則是一種心理狀態(tài)，他們根據(jù)自己的期望和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受所作出的一種評(píng)價(jià) 客戶滿意度 = 工作表現(xiàn) 客戶期望 客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶滿意度客戶期望得到很好滿足 錯(cuò)誤地 理解客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶期望 客戶滿意度客戶期望沒有得到滿足 工作表現(xiàn) 客戶期望 客戶滿意度表現(xiàn)超出客戶期望 工作表現(xiàn) 客戶期望 客戶滿意度客戶怎樣才會(huì)滿意？ 45%51%59%22%28%38%21%24%34%10% 10%18%低滿意度 中滿意度 高滿意度 低滿意度 中滿意度 高滿意度 低滿意度 中滿意度 高滿意度 低滿意度 中滿意度 高滿意度% 一定會(huì)滿意度第一波的沖擊：顧客對(duì)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和口碑 在質(zhì)保期間的客戶滿意度對(duì)質(zhì)保期后的客戶忠誠(chéng)度有直接影響 愿意在保修期內(nèi)到服務(wù)經(jīng)銷商處服務(wù) 愿意在保修期后到服務(wù)經(jīng)銷商處服務(wù) 向親朋好友推薦該經(jīng)銷商 愿意在同一經(jīng)銷商處購(gòu)買汽車 數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power 2009年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研 滿意度第一波的沖擊：顧客對(duì)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和口碑 CSI與質(zhì)保期后客戶保持率 奧迪寶馬長(zhǎng)安長(zhǎng)安馬自達(dá)長(zhǎng)安鈴木昌河鈴木一汽豐田吉利上汽通用五菱雪佛蘭中華東風(fēng)標(biāo)致一汽轎車一汽馬自達(dá)長(zhǎng)安福特上海大眾江淮東南三菱東風(fēng)悅達(dá)起亞北京現(xiàn)代東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)本田上海通用雪佛蘭東風(fēng)雪鐵龍廣汽豐田奇瑞別克一汽 - 大眾斯柯達(dá)榮威海馬東南長(zhǎng)城天津一汽比亞迪東風(fēng)柳州雷克薩斯梅賽德斯 - 奔馳廣汽本田五菱哈飛R2= 0 . 8 57207608008408805 30 55% 一定會(huì)在保修期后到服務(wù)經(jīng)銷商處服務(wù)CSI分注意 : 只顯示在 2009年 CSI研究中取得足量樣本的品牌 20%25%34%8%10%16%低滿意度 中滿意度 高滿意度 低滿意度 中滿意度 高滿意度% 一定會(huì)滿意度第二波的沖擊：顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和口碑 售后服務(wù)滿意度對(duì)品牌的口碑和聲譽(yù)有直接的影響 向親朋好友推薦該品牌 愿意再購(gòu)買同一品牌的車子 數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power 2009年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研 親戚 / 朋友的推薦是購(gòu)買原因之一40%49%69%36%51%49%0%25%50%75%100%2003 2004 2005 2006 2007 2008% 回答人數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power 中國(guó)銷售滿意度指數(shù)調(diào)研 滿意度第二波的沖擊：顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和口碑 親友的推薦對(duì)車主購(gòu)買新車的決定影響越來(lái)越大 191205710148427640400800車子平均售價(jià)(000人民幣)滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來(lái)品牌溢價(jià) 客戶滿意度帶來(lái)股東滿意 廣汽本田 國(guó)際品牌 寶馬 /雷克薩斯 / 梅賽德斯 -奔馳 豪華車 榮威 本土品牌 數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power 2009年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研 北京現(xiàn)代R2= 0 . 6 101 0 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 03 0 0 , 0 0 0750 800 850 900C S I 得分汽車價(jià)格滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來(lái)品牌溢價(jià) CSI對(duì)比車子售出的價(jià)格 數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power CSI/IQS 中國(guó)乘用車車型數(shù) 834 827 819 818 7811 5 1 , 5 5 81 3 4 , 3 3 31 2 6 , 5 5 11 7 4 , 2 1 47 3 , 2 9 6750760770780790800810820830840日系 美系 歐系 韓系 本土020, 00040, 00060, 00080, 000100, 000120, 000140, 000160, 000180, 000200, 000CSI分 車子平均價(jià)格（R M B )滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來(lái)品牌溢價(jià) CSI和車子價(jià)格 數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power CSI/IQS 19 客戶滿意度與零售銀行財(cái)務(wù)收入60%33%17%129%46%6%0% 50% 100% 150%高客戶滿意度銀行中等客戶滿意度銀行低客戶滿意度銀行零售銀行營(yíng)業(yè)收入年復(fù)合增長(zhǎng)率 ( 2 0 0 6 - 2 0 0 8 )零售銀行利潤(rùn)總額年復(fù)合增長(zhǎng)率 ( 2 0 0 6 - 2 0 0 8 )滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來(lái)品牌溢價(jià) 2009年中國(guó)零售銀行業(yè)滿意度調(diào)研再次證實(shí)了滿意度與財(cái)務(wù)收入的關(guān)系 數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power 中國(guó)零售銀行滿意度研究 更好的服務(wù)和更低的流失率 35%30%14%22%53%31%0%20%40%60%2004 2005 2006 2007 2008 2009曾經(jīng)在非授權(quán)經(jīng)銷商接受過(guò)服務(wù)（ % 是）保修期之后仍然在授權(quán)經(jīng)銷商接受服務(wù)（ % 是）保修期內(nèi)再回該經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù) ( % 是 )數(shù)據(jù)來(lái)源： J.D. Power 中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研 決定用戶滿意度的供方表現(xiàn)要素和需方的需求要素： 5P 產(chǎn)品 /服務(wù)的表現(xiàn)(5P) - 客戶需求 = 客戶滿意度 People 人 各個(gè)功能部門的執(zhí)行 Quality 質(zhì)量 CSI 5個(gè)因子 Product 產(chǎn)品 Communication 溝通 SSI 7個(gè)因子 Process 流程 Time/ Convenience 時(shí)間 /便利 Presentation 展示/布局（經(jīng)銷商硬件） Value/ Cost 性價(jià)比 Price 價(jià)格 870854851846845845839838838836835834831824823821821817814813809806803700 800 900廣汽本田雷克薩斯梅賽德斯-奔馳榮威寶馬東風(fēng)本田東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)雪鐵龍上海通用雪佛蘭奧迪廣汽豐田別克一汽豐田北京現(xiàn)代斯柯達(dá)東風(fēng)標(biāo)致一汽-大眾一汽馬自達(dá)一汽轎車上海大眾長(zhǎng)安福特東風(fēng)悅達(dá)起亞?wèn)|南2009年中國(guó) CSI排名 高滿意度 中滿意度 排名 (2009) 排名 (2008) 1 16 2 NA 3 1 4 NA 5 7 5 7 7 NA 8 4 8 3 10 2 11 6 12 11 13 10 14 15 15 NA 16 18 16 12 18 9 19 NA 20 13 21 14 22 19 23 NA NA: 2008年無(wú)相應(yīng)數(shù)據(jù) 北京現(xiàn)代 KPIs 對(duì)售后服務(wù)滿意度的影響 16143427181212118211714109322918231512114526210 20 40 60收到提醒去保養(yǎng)的電話 / 短信安排服務(wù)的方式完全關(guān)注您和您的需求提供有幫助的建議在將車輛送去維修前，對(duì)車輛進(jìn)行環(huán)車檢查服務(wù)顧問(wèn)了解您車輛以前維修 / 保養(yǎng)的情況等待被服務(wù)顧問(wèn)接待有人告訴您的車會(huì)在什么時(shí)候維修保養(yǎng)好與您一同檢查車輛已完成的維修 / 保養(yǎng)工作兒童活動(dòng)區(qū)免費(fèi)食物飲料小點(diǎn)心電視上網(wǎng)服務(wù)的時(shí)間和您的期望時(shí)間比合理的費(fèi)用非維修花費(fèi)的時(shí)間解釋完成的維修保養(yǎng)項(xiàng)目花在填寫書面文件及提車上的時(shí)間 ( 分鐘 )維修服務(wù)前提供費(fèi)用估算所花費(fèi)用與預(yù)期相比在接受回訪時(shí)，是否反映過(guò)維修保養(yǎng)后車輛出現(xiàn)的問(wèn)題維修 / 保養(yǎng)結(jié)束后的什么時(shí)候聯(lián)系的車輛維修保養(yǎng)后干凈對(duì)總體滿意度的影響服務(wù)質(zhì)量 經(jīng)銷商設(shè)施 服務(wù)顧問(wèn) 服務(wù)后交車 服務(wù)啟動(dòng) KPIs(未 )執(zhí)行率與 CSI的關(guān)聯(lián)度 注意 : 只顯示在 2009年取得足量樣本的品牌 廣汽本田別克東風(fēng)雪鐵龍吉利中華比亞迪五菱長(zhǎng)城長(zhǎng)安江淮哈飛行業(yè)平均一汽 - 大眾奇瑞上海大眾上海通用雪佛蘭東風(fēng)本田天津一汽奧迪東風(fēng)日產(chǎn)北京現(xiàn)代東風(fēng)標(biāo)致長(zhǎng)安福特東風(fēng)悅達(dá)起亞長(zhǎng)安馬自達(dá)東南三菱東風(fēng)柳州昌河鈴木上汽通用五菱雪佛蘭海馬長(zhǎng)安鈴木斯柯達(dá)一汽馬自達(dá)廣汽豐田一汽豐田榮威梅賽德斯 - 奔馳寶馬雷克薩斯R2= 0 . 8 97407607808008208408608806 . 5 7 . 0 7 . 5 8 . 0 8 . 5 9 . 0 9 . 5 1 0 . 0 1 0 . 5 1 1 . 0 1 1 . 5未執(zhí)行 KPI 數(shù)量CSI4S店的基本要求 熱忱的服務(wù)態(tài)度、 高超的維修技術(shù)、 先進(jìn)的工具設(shè)備、 科學(xué)的管理體系、 合理的維修價(jià)格、 一流的維修人員、 快捷的信息溝通、 整潔的工作環(huán)境、 舒適的接待區(qū)域、 完善的服務(wù)流程 4S店組織架構(gòu) 站長(zhǎng) 計(jì)算機(jī)管理專員（ DMS專員） 環(huán)保專員（可兼職） 服務(wù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 客戶服務(wù)中心經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 維修主管 索賠專員 培訓(xùn)主管 保養(yǎng)維護(hù)專員 維修支持專員 服務(wù)主管 高級(jí)客戶專員 （可擔(dān)任高級(jí)車系的客戶經(jīng)理） 事故處理專員 休息區(qū)工作人員 （不得少于 2人） 尊享服務(wù)專員 （不得少于 2人） 機(jī)電技師 （ 3-5人 /班組） 鈑金技師 （ 2-3人 /班組） 油漆技師 （ 2-3人 /班組） 質(zhì)檢專員（ 2-3人 /班組） 別克機(jī)電技師 （可擔(dān)任高級(jí)車系的專職技師） 高級(jí)機(jī)電技師 機(jī)電技師 別克鈑金技師 （可擔(dān)任高級(jí)車系的專職技師） 高級(jí)鈑金技師 鈑金技師 別克油漆技師 （可擔(dān)任高級(jí)車系的專職技師） 高級(jí)油漆技師 油漆技師 質(zhì)量信息反饋員 非技術(shù)培訓(xùn)師（可兼職） 技術(shù)培訓(xùn)師（可兼職） 維修工程師 配件計(jì)劃 /訂購(gòu) 配件銷售專員 配件收發(fā)員 配件倉(cāng)庫(kù)管理員 會(huì)計(jì) 出納 收銀員 服務(wù)質(zhì)量跟蹤專員 客戶關(guān)系專員 CSI專員 市場(chǎng)信息專員 市場(chǎng)活動(dòng)推廣專員 設(shè)備管理專員 總檢 試車員 1 試車員 2 。特約售后服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖 4S店崗位說(shuō)明 崗位： 總經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 總部分管副總 向下： 銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、售后服務(wù)總監(jiān)、人事行政經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.戰(zhàn)略： 1）積極促進(jìn)帶動(dòng)公司業(yè)務(wù)開展，由批發(fā)商轉(zhuǎn)為零售商，獲取市場(chǎng)最大利潤(rùn)； 2）及時(shí)開展售后服務(wù)相關(guān)工作，為公司立足屬地市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)； 3）深度開發(fā)屬地市場(chǎng)，開拓區(qū)域內(nèi)外市場(chǎng)，確立屬地行業(yè)第一地位； 2.組織和人力資源職責(zé) 1）公司組織結(jié)構(gòu)及人員編制初審； 2）主管骨干、部門經(jīng)理及以上人員的面試及錄用、考評(píng)、薪酬、任免的提案； 3.管理職責(zé) 1）主持制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并按即定計(jì)劃實(shí)施、控制； 2）出席月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)，并負(fù)責(zé)匯報(bào)； 3）審核公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)流程，并在其實(shí)施過(guò)程中給予監(jiān)督及控制； 4）公司內(nèi)部的日常管理； 4.外部關(guān)系：與銀行、稅務(wù)、工商、公安等部門建立良好的關(guān)系。 任職要求： 1.教育背景：大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷 2.年齡： 28-35歲 3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.技能要求： 1）熟悉 4S店的管理模式及工作流程； 2）具備豐富的汽車產(chǎn)品知識(shí)； 3）較強(qiáng)的管理能力、營(yíng)銷能力； 4）具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)； 5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）思維敏捷； 2）具創(chuàng)新精神； 3）有遠(yuǎn)見及洞察力。 崗位： 人事行政部經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 總經(jīng)理 向下： 人事行政文員、行政專員 崗位職責(zé)： 人事： 1.負(fù)責(zé)制定公司年度、季度、月度人力資源計(jì)劃與預(yù)算，并監(jiān)督其實(shí)施； 2.定期評(píng)估公司人力資源狀況，并作出分析報(bào)告及提出改進(jìn)措施； 3.制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善； 4.對(duì)公司所有員工的招聘、任免、升遷、考評(píng)、薪酬等進(jìn)行提案； 5.對(duì)部門內(nèi)員工的招聘、任免、升遷、考評(píng)、薪酬等進(jìn)行初審； 6.每月薪資計(jì)算； 7.員工的福利管理； 8.領(lǐng)導(dǎo)下屬辦理員工的社會(huì)統(tǒng)籌事項(xiàng)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等； 9.負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、鑒證； 10.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理； 11.與勞動(dòng)部門保持良好的關(guān)系； 行政： 12.制定本部門年度、季度、月度預(yù)算，合理控制費(fèi)用； 13.負(fù)責(zé)制定公司檔案管理制度； 14.負(fù)責(zé)制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購(gòu)、保管及發(fā)放流程； 15.創(chuàng)造舒適、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境； 16.公司各種證照的辦理、年檢等； 17.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，保證其正常運(yùn)行； 18.與工商行政及其他相關(guān)部門保持良好的關(guān)系。 任職要求： 1.教育背景：?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2）工作細(xì)致，有責(zé)任心 3）組織協(xié)調(diào)和溝通能力強(qiáng) 4）有親和力 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉人力資源管理工作 2）熟悉行政后勤事務(wù) 3）電腦操作熟練 4）熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī) 崗位： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 總經(jīng)理、總部財(cái)務(wù)總監(jiān) 向下： 會(huì)計(jì)、出納、收銀員 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)組織制定、修改、健全財(cái)務(wù)部門職責(zé)范圍及各項(xiàng)管理制度和規(guī)定； 2.協(xié)助總經(jīng)理編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 3.組織編制部門工作計(jì)劃，包括資金計(jì)劃、投資計(jì)劃等； 4.組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)報(bào)表等； 5.負(fù)責(zé)庫(kù)存管理； 6.協(xié)助制定銷售價(jià)格； 7.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支計(jì)劃，合理掌握、控制成本和費(fèi)用水平； 8.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)政策； 9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員的招聘、培訓(xùn)、任免、考評(píng)、薪酬的管理； 10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與財(cái)政、稅務(wù)、金融等有關(guān)部門的關(guān)系。 任職要求： 1.教育背景：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，中級(jí)職稱 2.年齡： 23歲 -35歲 3.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉會(huì)計(jì)工作流程和國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策 2）熟練使用財(cái)務(wù)軟件 3）計(jì)算機(jī)操作熟練 4）有一定的管理能力 5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求 1）踏實(shí)、穩(wěn)重 2）細(xì)致、認(rèn)真 崗位： 銷售經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 總經(jīng)理 /銷售總監(jiān) 向下： 銷售主管、市場(chǎng)主管、銷售顧問(wèn)、展廳接待、整車管理員、銷售計(jì)劃員、銷售信息員 崗位職責(zé)： 1.在主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，貫徹廠家的銷售政策，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)，對(duì)銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。 2.制定部門年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中給予監(jiān)督和控制。 3.負(fù)責(zé)整車銷售的管理，擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查，對(duì)銷售業(yè)務(wù)有序性負(fù)責(zé)。 4.制定持續(xù)的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織銷售主管貫徹實(shí)施，對(duì)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)負(fù)責(zé)。 5.負(fù)責(zé)整車供銷網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建立、銷售合同的評(píng)審、銷售價(jià)格的控制。 6.負(fù)責(zé)整車供銷服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的人員、環(huán)境設(shè)施、營(yíng)業(yè)秩序的控制，貫徹公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方針，對(duì)銷售服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 7.負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)報(bào)表的簽發(fā)，函、電、文件的審核，對(duì)文件、報(bào)表的有效性負(fù)責(zé)。 8.組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 9.參與對(duì)部門人員的招聘、薪酬、考核、任免、升遷等人事變動(dòng)。 10.上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.教育背景：本科以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能隨較強(qiáng)的工作壓力 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織和溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)管理能力 3）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神 4）清廉誠(chéng)信，公正務(wù)實(shí) 5）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備豐富的汽車產(chǎn)品知識(shí) 3）電腦操作熟練 4）有駕照 崗位： 市場(chǎng)主管 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 銷售經(jīng)理 向下： 銷售顧問(wèn)、銷售計(jì)劃員、銷售信息員 崗位職責(zé)： 1.在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一汽大眾品牌的市場(chǎng)推廣和開發(fā)。 2.制定部門年度、月度市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，并在實(shí)施過(guò)程中給予監(jiān)督和控制。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售主管進(jìn)行大客戶及二級(jí)市場(chǎng)的開拓工作。 4.根據(jù)銷售信息員反饋的報(bào)表、數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每月制定合理、有效地促銷方案及廣告宣傳方案。 5.組織本銷售區(qū)域內(nèi)媒體公關(guān)工作。 6.在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全年市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作。 7.上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.教育背景：本科以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織和溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)管理能力 3）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和開拓精神 4）具較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力及市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)能力 5）熱愛汽車行業(yè)，了解汽車市場(chǎng) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備豐富的汽車產(chǎn)品和汽車市場(chǎng)知識(shí) 3）電腦操作熟練 4）有駕照 崗位： 銷售主管 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 銷售經(jīng)理 向下： 銷售顧問(wèn)、展廳接待、整車管理員、銷售計(jì)劃員、銷售信息員 崗位職責(zé)： 1.在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹廠家的銷售政策，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)，對(duì)所屬管轄內(nèi)的銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。 2.根據(jù)銷售經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，制定周工作進(jìn)度、月工作進(jìn)度，并安排人員實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督和控制。 3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)進(jìn)行整車銷售，擬定工作程序并組織實(shí)施，對(duì)銷售顧問(wèn)的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行有序性負(fù)責(zé)。 4.要積極洞察市場(chǎng)變化，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下制定持續(xù)的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織銷售顧問(wèn)貫徹實(shí)施，對(duì)銷售日常業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 5.負(fù)責(zé)對(duì)所屬銷售顧問(wèn)銷售合同的監(jiān)督檢查，在其能力范圍內(nèi)對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行控制。 6.負(fù)責(zé)對(duì)整車銷售服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、銷售質(zhì)量和水平的控制。 7.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合格關(guān)系，對(duì)所屬銷售顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)和陪同銷售顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。 8.考核所屬銷售顧問(wèn)的銷售業(yè)績(jī)、個(gè)人能力、工作表現(xiàn)。 9.上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.教育背景：專科以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織和溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)管理能力 3）具有服務(wù)意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神 4）公正務(wù)實(shí) 5）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，善于分析市場(chǎng) 3）電腦操作熟練 4）有駕照 崗位： 展廳接待 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 銷售經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶的接待服務(wù)工作。 2.負(fù)責(zé)客戶檔案的記錄、管理。 3.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄、整理工作。 4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及客戶意見的反饋。 5.負(fù)責(zé)展廳秩序和環(huán)境的維護(hù) 任職要求： 1.教育背景：中專以上 2.年齡： 20-28歲 3.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.技能要求： 1）營(yíng)銷知識(shí)及技巧 2）人際溝通能力 3）禮儀禮節(jié) 4）靈活應(yīng)變能力 5）能熟練操作電腦 6）接待技巧 5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）極強(qiáng)的進(jìn)取心 2）親和力 3）細(xì)致、周到 4）較強(qiáng)的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí) 崗位： 銷售顧問(wèn) 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 銷售主管、銷售經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 2.在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，制訂個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。 3.根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制訂個(gè)人開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。 4.認(rèn)真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪。 5.愛護(hù)商品車輛，做好各自包干車輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)展廳秩序及環(huán)境。 6.為購(gòu)車客戶辦理交車一系列手續(xù)及事項(xiàng)。 7.了解產(chǎn)品知識(shí)及性能，掌握銷售技巧與溝通方式。 8.分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)車型，為銷售主管做出決策提出依據(jù)和信息。 9.禮貌、周到的服務(wù)，按廠家的銷售服務(wù)流程為客戶提供全方位銷售服務(wù)。 任職要求： 1.教育背景：大專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力 3）細(xì)致、耐心、誠(chéng)實(shí)，熱愛汽車行業(yè) 4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神 5）敏銳的市場(chǎng)觸覺及分析能力 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車銷售和產(chǎn)品性能知識(shí) 3）有駕照 崗位： 售后服務(wù)部經(jīng)理 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 總經(jīng)理 向下： 備件主管、維修接待主管、車間主管、信息員、工具資料管理員 崗位職責(zé)： 1.制定本部門工作流程和制度，并在工作中不斷完善。 2.合理配置本部門的人力、設(shè)備和其它可利用的資源，使部門工作流程和工作效率符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。 3.負(fù)責(zé)本部門人員的生產(chǎn)安全性和服務(wù)設(shè)施、工具的可靠性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促改正服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)。 4.制定并完成本部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 5.了解客戶需求，處理用戶投訴，與客戶建立良好的合作關(guān)系，定期或不定期回訪顧客。 6.本部門的人員管理，如招聘、培訓(xùn)、任免、考評(píng)、升遷等。 7.上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1.教育背景：相關(guān)大專以上、工程師或同等技術(shù)職稱 2.年齡： 40歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2）有耐心和工作責(zé)任心 3）良好的協(xié)調(diào)溝通能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)管理能力 4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神 5）清廉誠(chéng)信，公正務(wù)實(shí) 6）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）重大事件的判斷力和處理能力 2）熟悉汽車維修和售后服務(wù)工作 3）電腦操作熟練 4）熟悉汽車的構(gòu)造、備件 5）了解基本財(cái)務(wù)知識(shí) 崗位：信息員 向上： 售后服務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)收發(fā)總部乘用車事業(yè)管理部及整車廠家的各類相關(guān)文件、資料。 2.負(fù)責(zé)用戶來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集和反饋，及時(shí)將相關(guān)關(guān)信息傳遞至相關(guān)部門解決。 3.負(fù)責(zé)廠家及其他信息的接收、登記、傳遞及管理，并通過(guò) IT渠道反饋和解決。 4.負(fù)責(zé)廠家信息系統(tǒng)和總部信息系統(tǒng)的維護(hù)、接收、存檔與反饋。 5.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，及時(shí)整理和分析回訪信息，并向上級(jí)反饋。 6.負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)本部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)并制作相關(guān)圖表，按規(guī)定報(bào)送。 7.負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查。 8.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：中專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 28歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）具有協(xié)調(diào)和溝通能力 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 4）語(yǔ)言表達(dá)能力、文字功底強(qiáng) 5）普通話標(biāo)準(zhǔn) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉統(tǒng)計(jì)工作 2）了解檔案管理 3）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及相關(guān)知識(shí) 4）計(jì)算機(jī)操作熟練，并熟悉一般網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 崗位： 維修接待主管 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 售后服務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)維修用戶的日常接待，認(rèn)真聽取和記錄用戶相關(guān)信息，引導(dǎo)受理用戶預(yù)約，提醒用戶進(jìn)行保養(yǎng)和其他服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)對(duì)用戶車輛故障進(jìn)行初步診斷和估價(jià)，擬定維修任務(wù)委托書，安排用戶車輛進(jìn)廠維修。車輛修好后負(fù)責(zé)檢查、交車、向用戶介紹維修內(nèi)容。 3.執(zhí)行廠家規(guī)定的工時(shí)定額及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶相關(guān)信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務(wù)跟蹤工作。 4.負(fù)責(zé)解答用戶的有關(guān)咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。 5.向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對(duì)車輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。 6.積極收集整理用戶的有關(guān)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息。 7.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：中專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）具有一定的親和力 2）協(xié)調(diào)、組織、溝通能力 3）工作責(zé)任心強(qiáng) 4）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉維修四大工種 2）有駕照 3）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí) 4）具備敏銳的判斷力 5）熟悉計(jì)算機(jī)基本操作 崗位： 機(jī)電維修工 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé)： 1.正確判斷車輛故障，按操作規(guī)范進(jìn)行操作。 2.保管和維護(hù)好個(gè)人工具，擺放有序，經(jīng)常整理。 3.正確使用各類工具，不超過(guò)范圍、超授權(quán)使用各類工具。 4.認(rèn)真填寫各類維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。 5.保持和維護(hù)本工位現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序。 6.在工作中不浪費(fèi)維修材料，合理控制生產(chǎn)成本。 7.正確與用戶進(jìn)行交流溝通，引導(dǎo)客戶正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)車輛，贏取客戶的信任。 8.向用戶介紹簡(jiǎn)單、基本地維修常識(shí)。 9.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：中專、技校以上或同等學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)證書 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）積極肯干，能吃苦 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 4）具備一定的溝通及協(xié)調(diào)能力 5）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）有駕照 2）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí) 3）熟悉計(jì)算機(jī)基本操作 崗位： 鈑金工 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 車間維修主管 崗位職責(zé)： 1.接派工單，并對(duì)汽車進(jìn)行整形處理。 2.針對(duì)事故車受損程度不同，進(jìn)行氣焊、電焊、二氧化碳保護(hù)焊等。 3.管理好個(gè)人工具，擺放有序，經(jīng)常整理，對(duì)使用設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。 4.認(rèn)真填寫各類維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。 5.保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。 6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：高中以上或同等學(xué)歷、中級(jí)技術(shù)職稱、專業(yè)操作證 2.年齡： 45歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）能吃苦耐勞 2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 3）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟練掌握各種維修設(shè)備的操作 2）熟悉掌握政府對(duì)特殊工種崗位的要求 3）熟練操作各種焊接設(shè)備 崗位： 油漆工 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 技術(shù)總監(jiān) 崗位職責(zé)： 1.按實(shí)際需要準(zhǔn)備漆料及輔料，按操作規(guī)范操作。 2.管理好個(gè)人的工具，擺放有序，經(jīng)常整理，對(duì)使用設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。 3.正確使用各類工具，不超過(guò)范圍、超過(guò)授權(quán)使用各類工具。 4.認(rèn)真填寫各類維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。 5.保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。 6.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：中專、技校以上或同等學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)證書。 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）積極肯干，能吃苦 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 5.知識(shí)和技能要求： 1）有駕照 2）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí) 崗位： 備件主管 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理 向下： 備件倉(cāng)庫(kù)保管員、備件銷售員 崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)備件經(jīng)營(yíng)（含精品）計(jì)劃的制定及實(shí)施。 2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司及整車廠各類備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策。 3.確保維修用備件供應(yīng)及時(shí)、合乎要求。 4.全面負(fù)責(zé)備件部安全、有序的工作。 5.負(fù)責(zé)訂貨發(fā)票的審核、訂貨資料的存檔，制訂備件儲(chǔ)存定額及最低庫(kù)存量。 6.主動(dòng)收集、反饋各種備件市場(chǎng)及技術(shù)信息。 7.填寫備件檢驗(yàn)表，對(duì)備件市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋廠家備件科。 8.負(fù)責(zé)組織備件人員的技術(shù)交流，不斷提高相關(guān)技能。 9.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：大專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 40歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）具有協(xié)調(diào)和溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)能力 2）工作責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的分析判斷能力 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 4）文字功底強(qiáng) 5）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉 4S備件經(jīng)營(yíng)實(shí)際運(yùn)作 2）了解汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí) 3）熟悉計(jì)算機(jī)基本操作 崗位： 備件管理員 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 備件主管 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)保持良好的庫(kù)容、庫(kù)貌，貨架擺放整齊，庫(kù)區(qū)、庫(kù)號(hào)有明顯標(biāo)記及位置碼，貨位有零件號(hào)名稱。 2.負(fù)責(zé)備件驗(yàn)收、上架、清潔工作。 3.負(fù)責(zé)備件及消耗品發(fā)料，并按先進(jìn)先出，高進(jìn)先出的原則進(jìn)行。 4.月末負(fù)責(zé)實(shí)物清點(diǎn)與庫(kù)房管理帳面核對(duì)，確保帳、卡、物一致。 5.對(duì)備件進(jìn)行保管，確保備件存放安全有序，保質(zhì)保量。 6.確保對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼娣盼恢?、狀態(tài)有基本記憶。 7.負(fù)責(zé)備件庫(kù)的安全，易燃、易爆物品禁止擺放，非倉(cāng)庫(kù)工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 8.妥善保管消防器材。 9.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：中專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，誠(chéng)實(shí) 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉備件收、發(fā)、退料管理 2）電腦操作熟練 3）掌握汽車備件的原理、結(jié)構(gòu) 4）具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí) 崗位： 備件銷售員 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 備件主管 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)備件報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，匯總每日出庫(kù)單，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部。 2.負(fù)責(zé)備件的對(duì)外銷售（非售后維修用）及市場(chǎng)拓展。 3.負(fù)責(zé)按規(guī)定采購(gòu)備件及其它生產(chǎn)用輔料。 4.積極收集、整理備件市場(chǎng)信息。 5.協(xié)助備件倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行入庫(kù)、盤點(diǎn)等工作。 6.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1.教育背景：中專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）具有協(xié)調(diào)和溝通能力 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 4）語(yǔ)言表達(dá)能力、文字功底強(qiáng) 5）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉汽車備件市場(chǎng) 2）有駕照 3）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí) 4）熟悉計(jì)算機(jī)基本操作 5）具備一定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 崗位 ：保險(xiǎn)理賠員 匯報(bào)關(guān)系 ： 向上 ：直接接受保險(xiǎn)理賠主管的指示和監(jiān)督 向下 ：無(wú) 崗位職責(zé) ： 售后維修進(jìn)保車輛的報(bào)案接待、評(píng)估定損、案卷上送保險(xiǎn)公司及賠付等工作 所有操作嚴(yán)格按照公司制訂的應(yīng)收款項(xiàng)管理與控制。 配合公司財(cái)務(wù)對(duì)賬，及時(shí)催繳保險(xiǎn)理賠款，做到無(wú)呆、壞、死帳；與各大保險(xiǎn)公司建立良好工作關(guān)系，做到保險(xiǎn)公司授權(quán)的事故定損理賠指定單位。 4、其他：上級(jí)交辦的其他事務(wù)（新車保險(xiǎn)返率、續(xù)保的延伸及理賠一條龍的工作） 任職要求： 教育背景： 大專以上學(xué)歷 年齡： 35歲以下 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 工作責(zé)任心強(qiáng) 應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 知識(shí)和技能要求： 熟悉保險(xiǎn)理賠流程，有二年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 了解 4S店接車流程 有駕照 熟悉各類備件價(jià)格 選擇什么樣的員工 道德 職業(yè) 教育 專業(yè) 基本素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 4S店對(duì)員工的基本要求 1.教育背景：大專以上或同等學(xué)歷 2.年齡： 35歲以下 3.工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力 3）細(xì)致、主動(dòng)，耐心、誠(chéng)實(shí)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神 5）敏銳的市場(chǎng)觸覺及分析能力 6）熱愛汽車行業(yè) 5.知識(shí)和技能要求： 1）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能知識(shí) 3）有駕照 十萬(wàn)個(gè)為什么？ 為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？ 為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？ 為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？ 為什么你做事，老板總不滿意？ 為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？ 為什么你對(duì)工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？ 為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？ 為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？ 為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？ 。 ? 面試準(zhǔn)備 面試步驟 與技巧 試用期 人員選聘 不同的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方式 效果（回憶率） 形式 成功要素 解釋 舉例 實(shí)踐 通過(guò)教來(lái)學(xué) 70% 72% 85% 100% 10% 32% 65% 100% 講課 講義 錄像 討論 實(shí)例展示 扮演 模擬 游戲 練習(xí) 案例 作業(yè)本 互動(dòng)軟件 向第三者解釋、演示和輔導(dǎo) 短于 20分鐘 運(yùn)用例子分析 短于 15分鐘 不同錄像好的演講， 而用鮮活的例子 有目的的問(wèn)題 允許團(tuán)隊(duì)去回答問(wèn)題 有目標(biāo)的直接的反饋 -具體 -相關(guān) -有深度 -有依據(jù) -實(shí)用 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) 何為冰山理論 1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表 歇斯底里研究 ，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。弗洛伊德認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭(zhēng)斗，如此等等。 1932年，海明威在他的紀(jì)實(shí)性作品 午后之死 中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比做漂浮在大洋上的冰山，他說(shuō)：“冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔??！蔽膶W(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。后來(lái)，大家在研究任何文學(xué)作品的時(shí)候，總是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因?yàn)檫@一部分是冰山的基礎(chǔ) 正是因?yàn)楦ヂ逡?