全程精確營銷方案匯報V1

全程精確營銷方案匯報 2015年 7月 22日 試點省應用案例 應用類型 應用方向 目標用戶 匹配規(guī)則 試點公司 業(yè)務營銷 12593長途優(yōu)惠營銷 三個月內有長途，未使用 12593的用戶 用戶發(fā)生漫游或撥打長途電話時 飛信潛在用戶營銷 對開通親情號碼、月短信超過100條、未開通飛信的動感地帶用戶 。 用戶給親情號碼發(fā)送短信時 音樂會現(xiàn)場抽獎營銷 參與短信答題搶票的用戶 在音樂會時段出現(xiàn)在現(xiàn)場區(qū)域且逗留 1個小時以上，匹配參與搶票并且答題成功的用戶 客戶服務 更換手機提醒服務 對更換手機的用戶推送注意事項及提醒關閉不支持的業(yè)務 用戶開機時 救災服務 對滯留人員提供公益短信，并發(fā)送話費贈送信息 雪災期間在火車站、機場停留超過 12小時，通過區(qū)域化算法和集團客戶排除當?shù)厝藛T 信息運營 彩信直投（預研） 對在地鐵站、公交站區(qū)域快速切換的用戶發(fā)送咨訊彩信 用戶發(fā)生位置切換，且發(fā)生在地鐵站、公交站臺等區(qū)域 路況信息指南（預研） 對位置持續(xù)快速變換的用戶 用戶發(fā)生位置切換時，與數(shù)據(jù)倉庫中用戶交通歷史軌跡分析樹匹配 管理優(yōu)化 完善區(qū)域化管理模型 提取用戶每月在各基站停留的總時長信息 ,做為區(qū)域化模型應用的變量補充 可選方案一（基于經分系統(tǒng)的建設方案） 接口域 網絡側 經分側 BOSS側 經分數(shù)據(jù)倉庫 BOSS 信令網關 營銷管理子系統(tǒng) 營銷反饋 全量信令 語音、 SMS、 WAP、 VLR 采集卡 采集卡 采集卡 1.目標客戶 2.推薦內容 3.推送渠道 過濾后信令和客戶動態(tài) 行為信息 實時營銷分析 短信 彩信 WAP 營業(yè)廳 營銷派單 實時信令 分析模塊 全量信令 過濾后信令 營 銷 驅 動營 銷 指 標 驅 動社 會 活 動 分 析綜 合 經 營 分 析競 爭 活 動 應 用營 銷 目 標 管 理營 銷 方 案 設 計目 標 客 戶 篩 選選 擇 產 品 資 費靜 態(tài) 規(guī) 則 設 計動 態(tài) 規(guī) 則 設 計. . .營 銷 效 果 預 測營 銷 活 動 反 饋營 銷 跟 蹤 調 整營 銷 活 動 評 估執(zhí) 行 效 果 評 估渠 道 執(zhí) 行 力 評 估. . . . .動 態(tài) 匹 配 分 析實 時 營 銷 知 識 沉 淀客 戶 動 態(tài) 行 為 分 析信令數(shù)據(jù)處理流圖 原始信令 信令預處理與 過濾 客戶動態(tài)行為 分析 客戶動態(tài)行為 知識 動態(tài)行為匹配 數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)倉庫中 數(shù)據(jù)流實時處理 A口信令 GB口信令 。 開關機 位置變換 語音呼叫 短信發(fā)送 GRPS激活 IMEI變更 。 配置信息 IMEI配置表 小區(qū)基站信息表 電話黃頁 網站配置指標 每日開關機時長 位置變換情況日 /月 換機信息 呼叫行為信息 新業(yè)務行為信息 。 商務類人士 頻繁出差人士 喜好娛樂人士 喜好天新業(yè)務 其他標簽 客戶信息知識庫 客戶靜態(tài)行為知識 貢獻度 活躍度 離網概率 客戶信息 知識庫 數(shù)據(jù)流 控制流 短信 彩信 WAP 外呼 網站 其他 BOSS（ CRM） 經分數(shù)據(jù)倉庫 客服系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 彩鈴平臺 網管系統(tǒng) 其它系統(tǒng) 活動基本要素 目標客戶篩選 營銷渠道配置 營銷方案選擇 營銷方式配置 營銷執(zhí)行跟蹤 活動流程管理 宣傳方案設計 營銷目標設定 營銷結果評估 營銷經驗沉淀 客戶響應積累 客戶 歷史 數(shù)據(jù) 獲取 客戶實時 營銷知識 沉淀 動態(tài)行為分析 營銷規(guī)則 客戶歷史行為分析 數(shù)據(jù)挖掘模型 實時分析與匹配 目標 客戶 篩選 營 銷 反 饋 信令數(shù)據(jù) 優(yōu)點： 1.通過實時信令分析模塊將全量信令分析沉淀為客戶動態(tài)行為送至經分數(shù)據(jù)倉庫 2.全程精確營銷為營銷管理子系統(tǒng)進一步的擴充，營銷活動集中管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一入口與出口 3.能夠靈活支撐全部營銷活動，特別是先需要動態(tài)信令數(shù)據(jù)，然后再動態(tài)確定目標營銷名單這類的營銷活動。例如：演唱會抽獎活動 營銷派單 可選方案一（基于經分系統(tǒng)的建設方案） 實時信令分析模塊 過濾后的信令 客戶動態(tài) 行為 全量信令 1.目標客戶 2.推薦內容 3.推送渠道 評估優(yōu)化 營銷執(zhí)行 營銷策劃 市場分析 1 2 3 4 方案一營銷管理平臺需要擴充的功能點 營 銷 活 動 管 理營 銷 驅 動營 銷 指 標 驅 動社 會 活 動 分 析綜 合 經 營 分 析競 爭 活 動 應 用營 銷 目 標 管 理營 銷 方 案 設 計目 標 客 戶 篩 選選 擇 產 品 資 費靜 態(tài) 規(guī) 則 設 計動 態(tài) 規(guī) 則 設 計宣 傳 方 案 設 計營 銷 渠 道 設 計合 作 伙 伴 設 計營 銷 步 驟 設 計營 銷 效 果 預 測營 銷 方 案 審 核執(zhí) 行 過 程 控 制營 銷 方 案 接 收活 動 計 劃 制 定任 務 管 理工 作 管 理營 銷 活 動 反 饋營 銷 跟 蹤 調 整營 銷 活 動 評 估執(zhí) 行 效 果 評 估渠 道 執(zhí) 行 力 評 估客 戶 反 饋 分 析合 作 伙 伴 分 析目 標 對 比 分 析問 題 分 析營 銷 方 案 派 單動 態(tài) 匹 配 分 析實 時 營 銷 知 識 沉 淀客 戶 動 態(tài) 行 為 分 析活 動 任 務 分 配執(zhí) 行 跟 蹤 反 饋營 銷 執(zhí) 行 跟 蹤營 銷 執(zhí) 行 反 饋過過過過過過過過過過過過全量信令 應用場景 業(yè)務營銷類 (演唱會現(xiàn)場營銷 ) 信令采集 網絡側 經分側 BOSS側 經分數(shù)據(jù)倉庫 實時營銷分析 BOSS 營銷管理子系統(tǒng) 信令數(shù)據(jù) 客戶動態(tài)行為 過濾后信令 營銷策劃人員 某用戶在演唱會現(xiàn)場發(fā)送短信 發(fā)送歌手音樂彩信，推送彩鈴下載 短信信令 對在演唱會現(xiàn)場，短信對端 12530且支持彩信的目標用戶生成營銷執(zhí)行指令 短信信令 短信信令 是否支持彩信 接口域 短信 營業(yè)廳 WAP 彩信 營銷反饋 查詢手機終端功能 營 銷 驅 動營 銷 指 標 驅 動社 會 活 動 分 析綜 合 經 營 分 析競 爭 活 動 應 用營 銷 目 標 管 理營 銷 方 案 設 計目 標 客 戶 篩 選選 擇 產 品 資 費靜 態(tài) 規(guī) 則 設 計動 態(tài) 規(guī) 則 設 計. . .營 銷 效 果 預 測營 銷 活 動 反 饋營 銷 跟 蹤 調 整