如何提高物管服務(wù)工作技巧

Page 0 如何提高物管服務(wù)技巧 Page 1 一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是： 1、服務(wù)人員的工作態(tài)度 Page 2 2、保安的素質(zhì)和精神面貌 Page 3 3、居住環(huán)境的干凈整潔 Page 4 滿意度比較好的還有： 公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和使用 社區(qū)文化生活 園林綠化 電梯使用正常 交費(fèi)方便 Page 5 二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)： Page 6 1、服務(wù)態(tài)度熱情 Page 7 2、服務(wù)設(shè)備完好 Page 8 3、服務(wù)技能嫻熟 Page 9 4、服務(wù)項目齊全 Page 10 5、服務(wù)方式靈活 Page 11 6、服務(wù)程序規(guī)范 l 房地 產(chǎn) E網(wǎng) 房地 產(chǎn) E網(wǎng) -傾 力打造房地 產(chǎn) 物 業(yè) 管理 資 料 庫 ,匯 聚海量的免 費(fèi) 管理 資 料 。 房地產(chǎn) E網(wǎng) -傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。 Page 13 房地產(chǎn) E網(wǎng) -傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。 倍訊易 - Page 14 7、服務(wù)收費(fèi)合理 Page 15 8、服務(wù)制度健全 Page 16 9、服務(wù)效率快速 Page 17 三、管理方針 Page 18 1、程序 效率 溫暖 主動 Page 19 2、安、暖、快、潔、便原理 Page 20 3、想干的，有追求的 會干的，有專業(yè)的 肯干的，有責(zé)任的 Page 21 四、管理原則： 嚴(yán)格 規(guī)范 量化 務(wù)實 創(chuàng)新 Page 22 1、人居方式的進(jìn)化： 恒溫、恒濕 20 26%之間， 60-70%之間、聲音分貝 35左右 Page 23 2、物業(yè)增值額計算公式為： （ Q/A1） X（ A2-A1） 其中： Q=物業(yè)原值 A1=設(shè)計使用壽命 A2=實際使用壽命 Page 24 3、“四防一必須”： 有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示 Page 25 4、角色定位 保姆：保安、工程、客服、保潔 管家：客、財、人、行 代理人：銷、租 Page 26 五、觀念更新 物管工作新思路 Page 27 （ 1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心 （ 2）以被動等候轉(zhuǎn)向主動突破 （ 3）以數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型 （ 4）以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價值理念 Page 28 致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營造。