如何進(jìn)行面試

-如何進(jìn)行面試 沈陽(yáng)安信咨詢顧問(wèn)有限公司 安信咨詢顧問(wèn)有限公司 二零零四年十一月 2 Ancin Human Resource Consulting 課程的目標(biāo) 1、 了解面試成功的關(guān)鍵因素及面試的意義； 2、掌握面試類型、步驟、有效技巧； 3、了解面試中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 3 Ancin Human Resource Consulting 課程內(nèi)容 第一章 面試的概述 第二章 面試的類型 第三章 有效的面試 第四章 常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 4 Ancin Human Resource Consulting 第一章 面試的概述 1.1面試是甄選工具 1.2面試成功的關(guān)鍵因素 1.3面試在招聘中的意義 5 Ancin Human Resource Consulting 1.1面試是甄選工具 面試可以取得測(cè)試所不能是達(dá)到的效果 ，它 使你有機(jī)會(huì)對(duì)候選人的熱情和智力做出判斷 ,也可以對(duì)候選人的言談舉止、面部表情、儀容儀表、緊張程度等做出評(píng)價(jià)。因此它是最常用的也是最有效的甄選工具。 6 Ancin Human Resource Consulting 1.2面試成功的關(guān)鍵因素 面試能否發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì) ， 關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)與能力 。 如果主試者本身沒(méi)有掌握面試的技巧 ， 沒(méi)有問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題 ， 而且不能正確避免面試中一些錯(cuò)誤 ， 那么就會(huì)在很大程度上影響到面試的效果 。 7 Ancin Human Resource Consulting 1.3面試在招聘中的意義 1、為主試者提供機(jī)會(huì)來(lái)觀察求職者； 2、給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì)； 3、可以了解求職者的知識(shí)、技巧、能力等等； 4、可以觀察到求職者的生理特點(diǎn)； 5、可以了解到求職者的非語(yǔ)言行為； 6、可以了解到求職者其他的信息。 8 Ancin Human Resource Consulting 第二章 面試的類型 2.1非定向面試 2.2定向面試 2.3系列式面試 2.4小組面試 2.5壓力面試 9 Ancin Human Resource Consulting 2.1 非定向面試 在非定向面試中 ， 你可以問(wèn)你隨機(jī)想起的任何問(wèn)題 。 沒(méi)有特別的 、 應(yīng)該遵循的形式 ， 談話可以向各個(gè)方向展開(kāi) 。 10 Ancin Human Resource Consulting 2.2 定向面試 定向面試即結(jié)構(gòu)化面試 ， 是對(duì)某一職位的所有求職者提出一樣的 、 事先確定好答案的一系列問(wèn)題 （ 工作興趣 、當(dāng)前工作狀況 、 工作經(jīng)歷 、 教育背景 、 業(yè)余活動(dòng) 、 個(gè)人問(wèn)題及主試者的特別問(wèn)題等 ） 。 11 Ancin Human Resource Consulting 2.3 系列式面試 由有一組主試者分別對(duì)一個(gè)求職者進(jìn)行面試，每一位主試者可以從自己的角度觀察求職者，提不同的問(wèn)題，并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)，這稱為系列式面試。 12 Ancin Human Resource Consulting 2.4 小組面試 由一組主試者一同對(duì)求職者進(jìn)行面試。小組面試允許每位主試者從不同側(cè)面提出問(wèn)題，要求求職者回答，這類似于記者招待會(huì)。 13 Ancin Human Resource Consulting 2.5 壓力面試 在壓力面試中 ， 主試者提出一系列直率 （ 通常是不禮貌） 的問(wèn)題 ， 置求職者于防御的境地 ， 使之感到不舒服 。 主試者通常尋找求職者回答中出現(xiàn)的破綻 ， 然后集中對(duì)破綻進(jìn)行追問(wèn) ， 希望借此使求職者失去鎮(zhèn)定 。 14 Ancin Human Resource Consulting 第三章 有效的面試 3.1面試的步驟 3.2在面試過(guò)程中注意事項(xiàng) 3.2.1面試準(zhǔn)備 3.2.1建立和諧氣氛 3.2.3面試提問(wèn) 3.2.3.1 在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 . 3.2.4結(jié)束面試 3.2.5回顧面試 15 Ancin Human Resource Consulting 3.1面試的步驟 理想的面試包括五個(gè)步驟：面試準(zhǔn)備 、 建立和諧氣氛 、面試提問(wèn) 、 結(jié)束面試以及回顧面試 。 面試準(zhǔn)備 建立和諧氣氛 面試提問(wèn) 結(jié)束面試 回顧面試 16 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過(guò)程中注意事項(xiàng) 3.2.1面試準(zhǔn)備 1、 審查求職者的簡(jiǎn)歷資料 ， 并找出疑問(wèn)點(diǎn)； 2、 根據(jù)應(yīng)聘崗位準(zhǔn)備好面試問(wèn)題； 3、 準(zhǔn)備合適的面試地點(diǎn)； 4、 其他事項(xiàng) (手機(jī) 、 紙筆 、 宣傳資料 、 面試資料 ). 17 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過(guò)程中注意事項(xiàng) 3.2.2建立和諧的氣氛 1、座位安排要便于溝通，拉近心理距離； 2、 與求職者建立良好的關(guān)系； 18 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過(guò)程中注意事項(xiàng) 3.2.3面試 提問(wèn) 在提問(wèn)的開(kāi)始之前，應(yīng)對(duì)此次面試安排做個(gè)介紹，先說(shuō)說(shuō)面試要討論的問(wèn)題 、 所需要的時(shí)間、以及你在面試中要做記錄、面試的下一步是什么等等。然后開(kāi)始提問(wèn)。 19 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3面試提問(wèn) 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 1、 學(xué)會(huì)如何提問(wèn)； 2、 做好面試記錄； 3、 注意傾聽(tīng) ； 4、 掌握 面試節(jié)奏 ； 5、 維護(hù)求職者的自尊 ； 6、 運(yùn)用非語(yǔ)言性的暗示 。 20 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 1、 學(xué)會(huì)如何提問(wèn) 1）避免提出用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題 ； 2） 避免提出帶有傾向性的問(wèn)題 ； 3） 跟蹤提問(wèn) 。 21 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 2、做好面試記錄 1）在 記錄之前要預(yù)先通知求職者； 2）在記錄過(guò)程中 不要左涂右改，猶豫不決； 3） 記錄只強(qiáng)調(diào)事實(shí)，不能當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。 22 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 3、注意傾聽(tīng) 1）在 求職者講話時(shí)，不要隨意打斷； 2）傾 聽(tīng)時(shí)要集中精力，不要顯得太忙； 3） 不能只聽(tīng)想聽(tīng)的信息。 23 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 4、掌握面試節(jié)奏 1） 對(duì)于滔滔不絕的人 ； 2） 對(duì)于不善于表達(dá)的人 ； 3） 對(duì)于緊張的人 。 24 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 5、 維護(hù)求職者的自尊 1） 找出他們特別的地方，由衷地表示稱贊； 2） 面試前建立良好的關(guān)系 ； 3） 面試后建立良好的關(guān)系 ； 4） 他回答不上來(lái)時(shí)，不要使他難堪 。 25 Ancin Human Resource Consulting 3.2.3.1在提問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題 6、 運(yùn)用非語(yǔ)言性的暗示 1） 適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，表示正專心傾聽(tīng)； 2） 身子向前傾，表示尊重 ； 3） 用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)、點(diǎn)頭、語(yǔ)調(diào)來(lái)傳遞信息； 4） 面帶微笑，充分展示你的親和力； 5） 交談時(shí)要有簡(jiǎn)單的應(yīng)答 。 26 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過(guò)程中注意事項(xiàng) 3.2.4結(jié)束面試 在面試結(jié)束之際，應(yīng)留有時(shí)間回答求職者的問(wèn)題。在面試結(jié)束后，主試者應(yīng)感謝求職者參加這次面試 ,并通知公司下一步安排：他何時(shí)可得到你的消息？你寫(xiě)信還是打電話告訴他？以后還會(huì)有面試安排嗎？等等。 27 Ancin Human Resource Consulting 3.2面試過(guò)程中注意事項(xiàng) 3.2.5回顧面試 在求職者離開(kāi)后 ,你應(yīng)當(dāng)整理面試資料 ,檢查面試記錄 ,并趁記憶還比較清晰時(shí)，回顧面試的場(chǎng)面 ,然后做出你的評(píng)價(jià)。 28 Ancin Human Resource Consulting 第四章 常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 4.1暈輪效應(yīng) 4.2雇用壓力 4.3不熟悉工作 4.4相比錯(cuò)誤 4.5像我 4.6輕易判斷 4.7求職者次序錯(cuò)誤 29 Ancin Human Resource Consulting 4.1 暈輪效應(yīng) 主試者在面試中對(duì)求職者的某一方面形成了突出的印象或是過(guò)分強(qiáng)調(diào)他的缺點(diǎn) ,或是過(guò)分關(guān)注他的優(yōu)點(diǎn) ,這樣就會(huì) 忽視求職者其他方面的信息 ,導(dǎo)致以點(diǎn)帶面的錯(cuò)誤 。 30 Ancin Human Resource Consulting 4.2 雇用壓力 當(dāng)你需要招聘到較多的員工或急需上崗的員工時(shí) ,你就會(huì)承受雇用的壓力 ,在進(jìn)行的面試過(guò)程中 ,你會(huì)有意或無(wú)意地降低對(duì)求職者的要求 ,這樣就會(huì)影響到招聘質(zhì)量 。 31 Ancin Human Resource Consulting 4.3 不熟悉工作 主試者沒(méi)有準(zhǔn)確地掌握工作內(nèi)容 ,不了解 什么樣的求職者才最適合這個(gè)工作 ,因此你也不能準(zhǔn)確地做出評(píng)價(jià) 。 32 Ancin Human Resource Consulting 4.4 相比錯(cuò)誤 相比錯(cuò)誤指的是在面試的過(guò)程中 ， 主試者在對(duì)求職者評(píng)價(jià)時(shí) ， 沒(méi)有選準(zhǔn)參照物 ， 而造成的錯(cuò)誤 。 33 Ancin Human Resource Consulting 4.5 像我 主試者在面試中偏愛(ài)那些與自己相似的求職者 ， 那些與你同一學(xué)校畢業(yè) 、 同一專業(yè) 、 同鄉(xiāng) 、 曾經(jīng)在同一個(gè)單位工作 ， 和你有共同的愛(ài)好等等 。 這些都會(huì)無(wú)形中 ，影響到你對(duì)求職者的評(píng)價(jià) 。 34 Ancin Human Resource Consulting 4.6 輕易判斷 主試者在面試時(shí)應(yīng)只記錄事實(shí) ,不要輕易下結(jié)論 ,不要聽(tīng)了這句話就說(shuō)這個(gè)人工作不認(rèn)真 ,聽(tīng)了那句話就說(shuō)這個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神 ,要等到收集了所有信息之后 ,再下結(jié)論 。 35 Ancin Human Re