社區(qū)通信息化項目方案

社區(qū)通項目介紹 無線信息服務(wù)專家 為創(chuàng)科技 深圳市為創(chuàng)科技有限公司 2 目錄 一、 系統(tǒng)背景 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實現(xiàn) 四、業(yè)務(wù)建議 社區(qū)通系統(tǒng)背景分析 社區(qū)服務(wù) ： 成熟社區(qū)的標(biāo)志不再是周邊有多少商家，而轉(zhuǎn)變?yōu)槟転榫用裉峁┰鯓拥纳鐓^(qū)信息服務(wù)，社區(qū)服務(wù)是否能滿足居民衣、食、住、行各方面需求，能否為居民創(chuàng)建放心，安全，便利的消費環(huán)境。能否為居民提供真正全面、便捷、優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)。 居民安全 ： 隨著人口老齡化的發(fā)展進(jìn)程，越來越多的空巢 老人 面臨生活孤獨、求助無援、看病不便的困境； 一次次威脅校園兒童安全的案件，使如何保障 兒童 安全，提高家長對孩子的管控能力，成為全社會的議題； 家庭財產(chǎn)安全，包括失竊，防火，防煤氣泄露。 居民社會生活的安全感將直接影響構(gòu)建和諧社會。 家庭生活 ： 小區(qū)是集家庭生活相關(guān)最重要的場所，物業(yè)與家庭生活的互動越來越多，物業(yè)已經(jīng)成為眾多家庭與社區(qū)的重要聯(lián)系紐帶，物業(yè)服務(wù)也成為市民日常生活不可或缺的服務(wù)。 水電費繳納，物業(yè)費繳納，維修，托管等很多事宜都還沒有納入信息化服務(wù)體系，物業(yè)與居民，居委會與居民，街道辦與居民之間，能否建立起更直接的溝通渠道。 社區(qū)生活信息化 社會生活信息化 社區(qū)通系統(tǒng)簡介 社區(qū)通系統(tǒng) 是依托政府民政部門，面向各類居民群體、現(xiàn)代家庭、社區(qū)、物業(yè)和服務(wù)企業(yè)的需求，充分利用 3G移動智能終端技術(shù)，位置服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)相結(jié)合的一項通信服務(wù)系統(tǒng)，以各類智能終端為載體，結(jié)合 3G應(yīng)用，面向社區(qū)用戶推出的集呼叫中心服務(wù)、移動終端應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入的社區(qū)綜合應(yīng)用平臺。 和諧社會，社區(qū)先行！ 安全人居 和諧家庭 便利生活 5 目錄 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實現(xiàn) 一、 系統(tǒng)背景 四、業(yè)務(wù)建議 社區(qū)通系統(tǒng)功能 社區(qū)通 安全人居 便利生活 和諧家庭 社區(qū)居民尤其是老人 、 孩子 、 特殊群體的安全保障 、 調(diào)度急救 ， 居民醫(yī)療服務(wù) ，以及家庭安全防護(hù)等需求與便攜終端 、坐席呼叫及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合 ， 便為構(gòu)建安全人居的生活環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ) 。 立足社區(qū)居民對衣食住行 、 家政 、醫(yī)療 、 教育 、 娛樂等全方位資訊需求和便捷生活 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求 ， 通過家庭信息機(jī)和大規(guī)模呼叫坐席 ， WEB網(wǎng)站 ， 居民即可暢享移動信息化服務(wù) 。 物業(yè)通過移動信息化手段與居民互動 ，向居民發(fā)布物業(yè)通知 ， 費用催繳 ， 并通過居民對社區(qū)的信息訂制 ， 小區(qū)建設(shè)信息調(diào)查等將物業(yè)服務(wù)與居民生活緊密結(jié)合起來 ， 從而實現(xiàn)共建諧家庭的宗旨 。 社區(qū)通系統(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)成 終端 便攜終端： 隨身攜帶、操作簡單 家庭終端 ： 呼叫 中心 社區(qū)門戶為居民提供 辦事指南、社區(qū)團(tuán)購、優(yōu)惠卷下載、預(yù)定預(yù)約、租售等居民衣食住行資訊信息 WEB 門戶 按動綠鍵鏈接社區(qū)呼叫中心，為您提供緊急救助、醫(yī)療調(diào)度、以及轉(zhuǎn)接服務(wù)企業(yè)享受 家政服務(wù)、購物、費用代繳等服務(wù) 從居民切身利益出發(fā)，提供基于終端、語音和互聯(lián)網(wǎng)的多樣化社區(qū)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)型 ：帶 SOS和呼叫服務(wù)中心按鍵的標(biāo)準(zhǔn)家用終端。 安防型： 標(biāo)準(zhǔn)型終端上具有安防功能 攜帶方便，不受時空限制，只要有移動信號，即可報警呼救！ 安全人居 -便攜終端 針對老年人對手機(jī)使用的特點，特別設(shè)計了便攜式社區(qū)通終端與家庭式社區(qū)通終端，便攜式終端不但內(nèi)置社區(qū)通一鍵服務(wù)按鍵，更增加了 SOS緊急救助服務(wù)按鍵，有效增加老人外出救助服務(wù)。 SOS報警 社區(qū)生活一鍵通 安全人居 -便攜終端特色功能 特色功能 功能介紹 手電筒 推拉式開關(guān)方式，關(guān)機(jī)后可正常使用，可連續(xù)使用 60小時 大音量 采用 24*15的大喇叭，聲音可以達(dá)到 110分貝 收音機(jī) 外放收音機(jī)，無需戴耳機(jī)收聽，且聲音大 超大按鍵與字體 1-9共九個數(shù)字鍵，黑底白字，大按鍵，清晰、觸感好 語音讀報 收到的短信、按動的數(shù)字鍵、當(dāng)前時間均可語音讀報 緊急呼叫（ SOS鍵） 長按 SOS鍵 2到 3秒，啟動報警，自動打電話或發(fā)送短信到預(yù)設(shè)緊急救助人手機(jī)，同時撥打社區(qū)呼叫中心 位置服務(wù) 支持 GPRS和 LBS雙模定位 社區(qū)服務(wù)（綠鍵） 長按綠鍵 2到 3秒，撥打社區(qū)呼叫中心，享受社區(qū)便民服務(wù) 快捷撥號 預(yù)先設(shè)定快捷短號，只要長按設(shè)定數(shù)字鍵，即可撥打?qū)Ψ教柎a 待機(jī)時間長 1000毫安鋰電池，超長 待機(jī)： 14天 垃圾短信屏蔽 屏蔽違規(guī)號碼，避免接收垃圾短信，保障人生財產(chǎn)安全。 安全人居 -呼叫中心坐席 顯示報警人基本信息、醫(yī)療病史、緊急聯(lián)系人，便于對其開展緊急救助； 顯示報警人位置，為實施救治節(jié)省大量時間； 顯示平臺知識庫，方便坐席聯(lián)系 120、 110、 119等救助單位，快速開展急救。 安全人居 GPS小助手（老人篇） 老人現(xiàn)在在哪呀？ 不想了 ,小助手”發(fā)條短信查一下吧。 您好，您的老人現(xiàn)在在中華南大街與中山路交叉口北 30米處 【 社區(qū)通 】 您還可以上網(wǎng)用查詢密碼查詢呦！ 社區(qū)通呼叫中心 安全人居 GPS小助手（兒童篇） 孩子跑哪玩去了？找不著！著急呀！不用急用“ GPS小助手”發(fā)條短信查一下吧。 您好，您的孩子現(xiàn)在在 XX社區(qū)公園【 社區(qū)通 】 您還可以上網(wǎng)用查詢密碼查詢呦！ 孩子身上的兒童機(jī)也可以接電話的，給孩子打個電話問一下吧。 社區(qū)通呼叫中心 安全人居 -緊急救助案例 老人長按 SOS求救 建立三方通話，溝通老人病史及常用藥，確定救助方案 發(fā)現(xiàn)有老人求救，快速定位，查看老人病史，并與其子女建立通話。 通過位置短信快速確定父親所在地，并與坐席溝通父親情況，確定是否呼叫 120求救。 120坐席 安全人居 -緊急救助案例演示 好的，我們馬上趕到！還有老人信息彩信已經(jīng)收到！ 好的，我們立即出發(fā)。還有老人信息彩信已經(jīng)收到！ 我馬上就回去！ 我一直在獲取您父母的位置信息。 社區(qū)通呼叫中心 移動家居控制 安防系統(tǒng) 3、家電設(shè)備無線控制 無線門禁控制 無線燈光控制 無線家用電器控制 電動窗簾控制 1、安防終端監(jiān)測： 利用紅外幕聯(lián)、煤氣傳感器進(jìn)行室內(nèi)安防， 如有人非法闖入，手機(jī)即可收到短信通知。 2、家庭信息機(jī)視頻監(jiān)控：通過室內(nèi)攝像頭，用戶在有移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，即可隨時使用手機(jī)查看家中狀況 。 安全人居 -家庭安防 家庭安防 設(shè)防 /撤防篇 家里沒人，窗戶忘關(guān)了，得趕緊給“家庭小保安”打個電話設(shè)防！ 好的，我們馬上給您家發(fā)送設(shè)防指令！ 設(shè)防成功回執(zhí) 已成功設(shè)防，請放心。 社區(qū)通呼叫中心 家庭安防 警情篇 警報： 有人進(jìn)入您的家中！我們已通知社區(qū)保安。請問是否報警？ 警報： 有人進(jìn)入 XX社區(qū) X單元 XX房間 好的，謝謝！我馬上處理！ 社區(qū)通呼叫中心 我們馬上派人過去！ 社區(qū)通家庭信息終端 標(biāo)準(zhǔn)型終端 操作簡單，穩(wěn)定可靠 ，是家庭信息終端的首選 常見座機(jī) 紅色 SOS按鍵 綠色一鍵通熱線電話按鍵 豪華型終端 基于 3G網(wǎng)絡(luò)，功能強(qiáng)大，滿足您對移動信息化服務(wù)的需求 安防功能 視頻通話 便民服務(wù) 視頻監(jiān)控 社區(qū)通功能 3-便利生活 語音通話業(yè)務(wù) 旅游資訊服務(wù) 醫(yī)療健康信息服務(wù) 汽車信息服務(wù) 生活消費信息服務(wù) 投資理財金融服務(wù) 教育培訓(xùn)服務(wù) 市政及公共信息服務(wù)（天氣、交通、新聞等） 社區(qū)通要建立起圍繞社區(qū)生活的全方位服務(wù)體系，與普通的生活信息不同，在民政部門的指導(dǎo)下，社區(qū)通的所有服務(wù)商家都是經(jīng)過相關(guān)權(quán)威部門認(rèn)證的商家，和項目簽訂誠信服務(wù)合約，為居民提供消費安全擔(dān)保。 便利生活 社區(qū)通功能 2-和諧家庭 短信定制 物業(yè)轄管范圍內(nèi)招聘信息、房屋租賃信息、日常事務(wù)提醒、居民特殊情況服務(wù)的短信定制。支持手機(jī)短信、WAP定制，實現(xiàn)移動化信息定制。 信息調(diào)查 物業(yè)轄管范圍內(nèi)建筑、房屋、 家居設(shè)備維修調(diào)查；小區(qū)建設(shè)、管理 意見的統(tǒng)計 調(diào)查；對物業(yè)服務(wù)、居民信息的調(diào)查。 信息發(fā)布 居民的水電氣暖、物業(yè)費收費通知；小區(qū)教育、文化活動報名（短信回復(fù)）通知；業(yè)主開會、對小區(qū)安全、隱患的提醒通知。 短 信 、 彩 信 上 下 行 實 現(xiàn) 便利生活 “ 水、電費”小助手 社區(qū)通業(yè)務(wù)服務(wù)接入平臺 XX家還有 2度電可以用，需要繳納電費了。 哦，該繳電費了。給社區(qū)通打個電話先給繳一下。 好的，我們先從您的業(yè)務(wù)預(yù)付款中扣除。方便時請來繳費。 繳費指令 社區(qū)通為您繳費 50.00，購買電量 100度。 生活資訊 ：進(jìn)入 “ 生活資訊 ” 界面有：時尚、財經(jīng)、時事、體育、健康、育兒、小說、旅游、美食等頻道內(nèi)容 天氣信息 ：進(jìn)入 “ 天氣信息 ” 界面，當(dāng)天的天氣狀況（包括溫度、濕度、風(fēng)力、紫外線強(qiáng)度、空氣質(zhì)量等）為您實時展現(xiàn)； 便利生活 -家庭信息機(jī) 1 便利生活 -呼叫中心 商家：超市、飯店、開鎖公司、洗衣房、花店、家政服務(wù)中心、家電管道維修中心、訂票點、健身中心、出租汽車、房屋中介、俱樂部、搬家公司。 A超市 B超市 C超市 接入價格競爭 呼叫中心 管理 引入誠信商家服務(wù)排名 一種經(jīng)營商家范圍引入 2， 3家 對經(jīng)營新穎業(yè)務(wù)商家優(yōu)先考慮、價格優(yōu)惠 意義： 居民： 7 24小時商家便民服務(wù) 商家：擴(kuò)大影響，提高收入，鎖定顧客 社區(qū)：提高社區(qū)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社區(qū) 特點 按動老人機(jī)或家庭信息機(jī)綠鍵，直接鏈接呼叫中心 轉(zhuǎn)接社區(qū)商家， 享受商家上門服務(wù) 坐席發(fā)送商家優(yōu)惠短彩信到居民手機(jī) 便利生活 “ 一鍵通”便捷咨詢與幫助服務(wù) 社區(qū)通呼叫中心 我家水管壞了，麻煩找物業(yè)給修一下吧。 好的，馬上給您聯(lián)系您最近的物業(yè)服務(wù)。 我們馬上派人上門服務(wù)！ 便利生活 -社區(qū) WEB門戶 您除了可以通過家庭信息機(jī)、呼叫中心獲得生活信息服務(wù)，還可以上網(wǎng)瀏覽本社區(qū)團(tuán)購、商家優(yōu)惠、 家政服務(wù)、預(yù)定預(yù)約、租售等信息！更可以在社區(qū)論壇上灌灌水。 社區(qū)通系統(tǒng)亮點分析 既服務(wù)普通居民，更針對老人、孩子等特殊人群提供更周到的服務(wù)。 支持手機(jī)、網(wǎng)站，及基于 3G智能信息機(jī)，還有大規(guī)模座席服務(wù) 滿足您正帯生活、突發(fā)狀況等情況下的高要求 只需按動一鍵，即可幫您服務(wù)到家 社區(qū)通系統(tǒng)基于強(qiáng)大的功能 ， 使用多樣化的信息手段 ， 通過最簡便的操作 ， 服務(wù)最廣泛的社區(qū)居民 。 操作簡便 功能強(qiáng)大 方式多樣 用戶群廣 27 目錄 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實現(xiàn) 一、 系統(tǒng)背景 四、業(yè)務(wù)建議 社區(qū)通系統(tǒng)架構(gòu) 移 動 側(cè)客 戶 側(cè)社 區(qū) 平 臺 側(cè)社 區(qū) 關(guān) 愛 服 務(wù)緊急呼救坐 席 臺 終 端人 工 服 務(wù) 門 戶系 統(tǒng) 管 理 員公 眾 服 務(wù) 門 戶信 息 采 編 渠 道 商位置服務(wù)業(yè) 務(wù) 支 撐 服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控資源管理配置管理統(tǒng)計分析業(yè) 務(wù) 支 撐 門 戶數(shù) 據(jù) 中 心統(tǒng) 計 分 析 數(shù)據(jù) 倉 庫信 息 數(shù) 據(jù)中 心文 件 存 儲中 心社 區(qū) 用 戶經(jīng) 營 分 析網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控資源管理配置管理統(tǒng)計分析鄰里群聊家 庭 安 防 管 理家電控制監(jiān)控探頭預(yù)警管理社 區(qū) 生 活周邊商家打折信息便民代繳話務(wù)轉(zhuǎn)接旅游票務(wù)網(wǎng) 元 接 口 代 理 前 置 網(wǎng) 關(guān)呼 叫 中 心 位 置 服 務(wù) 系 統(tǒng)行 業(yè) 應(yīng) 用 網(wǎng) 關(guān)物業(yè)通知社區(qū)報修S M S M M S W A P L B S B O S S語 音 接 入 第 三 方 支 撐社區(qū)通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D G P S以 太 網(wǎng)數(shù) 據(jù) 庫服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器應(yīng) 用服 務(wù) 器排 隊 機(jī)文 件服 務(wù) 器坐 席坐 席 管 理位 置服 務(wù) 器W E B服 務(wù) 器 坐 席信 息 采 集服 務(wù) 器 統(tǒng) 計服 務(wù) 器坐 席防 火 墻1 2 0坐 席1 1 9坐 席1 1 0坐 席便 攜終 端家 庭 信息 機(jī)無 線 紅外 探 測器家 庭 成員 手 機(jī)一期 二期 三期 構(gòu)建安全人居： 將終端與呼叫中心有效結(jié)合，為老人、孩子和家庭構(gòu)建安全居所。 構(gòu)建居民便利生活： 將 WEB網(wǎng)站與呼叫中心結(jié)合，為居民提供家政、教育、辦事指南等便民生活信息。 建立和諧家庭 : 通過移動信息化手段，將居民與物業(yè)緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)居民與物業(yè)的信息互動，從而有效發(fā)揮物業(yè)職能，使居民享受到更貼心的服務(wù)。 社區(qū)通系統(tǒng)建設(shè)步驟 建設(shè)步驟 實現(xiàn)居民的豐富、便 利生活： 充分調(diào)動社區(qū)居民、社 區(qū)周邊商家等資源，通 過 WEB網(wǎng)站及社區(qū)呼叫 中心，為社區(qū)居民提供 團(tuán)購、商家優(yōu)惠、旅游 資訊，社區(qū)活動等更豐富的社區(qū)信息。 31 目錄 一、 系統(tǒng)背景 二、 業(yè)務(wù)介紹 三、系統(tǒng)實現(xiàn) 四、 業(yè)務(wù)建議 社區(qū)通系統(tǒng)業(yè)務(wù)建議 建立全省統(tǒng)一社區(qū)通服務(wù)系統(tǒng)，單點接入，全省集中式呼叫中心 XXXXX，統(tǒng)一計費，為全省的居民群體、現(xiàn)代家庭、社區(qū)、物業(yè)和服務(wù)企業(yè)提供便捷、多樣化的社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng) 。 計費規(guī)則 ：個人業(yè)務(wù)建議采用 510元 /月的基本月功能費，其中 5元檔不包括位置服務(wù)以及家庭安防服務(wù)，如果需要定位家庭成員位置，按照每人次 1元收取， 10元檔包括每月不限次數(shù)的定位服務(wù)，以及家庭安防服務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)按照 100500元 /月收取，主要根據(jù)社區(qū)規(guī)模大小而定，不同的資費套餐包括不同的短彩信發(fā)送量。 業(yè)務(wù)模式 ：項目分為個人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)