服裝電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營方案

軟王 -- 服裝 行業(yè) 門戶運(yùn)營方案 （ 3G+B2C/批發(fā) 團(tuán)購 +淘寶 模式） 目 錄 軟王 -- 一 行業(yè)分析 . . 二 網(wǎng)站定位與總體目標(biāo) . 三 受眾群體分析 . 四 服裝 B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 . 五 自身 SWOT 分析 . . 六 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) &模塊分析 . 七 盈利模式分析 . 八 支點(diǎn)科技服務(wù) 項(xiàng)目 . 九 運(yùn)營費(fèi)用 . . . 十 產(chǎn)品運(yùn)營 周期圖 . . . 十一 物流 &售后服務(wù) . . . 一、 行業(yè)分析： 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，像報(bào)喜鳥、 佐丹奴等品牌很早就已經(jīng)開始了 B2C，而優(yōu)衣庫和杰克瓊斯涉水 B2C 更是引爆了傳統(tǒng)服裝品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮。但因服裝企業(yè)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)以及未處軟王 -- 理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問題。 我們 希望通過 ，我們 多 年的 B2C 電子商務(wù) 從業(yè) 經(jīng)驗(yàn)，為傳統(tǒng)服裝品牌的互聯(lián)網(wǎng)之路提出些切實(shí)可行的意見和建議。 中國服裝電子商務(wù)發(fā)展歷程 中國購物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈 市場(chǎng)規(guī)模 根據(jù)淘 寶網(wǎng) 2009 年的業(yè)績報(bào)告，淘寶網(wǎng) 2009 年上半年銷售 809 億，接近去年全年銷售額，占社會(huì)消費(fèi)品總體銷售額 1.4%，比去年上升 0.4 個(gè)百分比，其中服裝銷售位居排行第二，每分鐘大概銷售 473 件衣服。（根據(jù)報(bào)道，另 一家網(wǎng)絡(luò)服裝直銷企業(yè) Vancl 預(yù)計(jì)今年銷售額將達(dá)到 5 億，而 Vancl 成立的時(shí)間僅為兩年。）據(jù)淘寶網(wǎng)的介紹，光杰克瓊斯這個(gè)品牌在淘寶上的年交易額就達(dá)到了 3 億（備注：這里的交易額是來自于 C 店，非杰克瓊斯官方授權(quán)店鋪銷售） 毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正成為消費(fèi)者消費(fèi)購物越來越重要的渠道，市場(chǎng)規(guī)模必將越來越大，任何忽 視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在未來競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。 軟王 -- 用戶群分析 根據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中國市場(chǎng)與媒體研究 2009 春季的研究報(bào)告顯示： 2008 年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到 8000 多萬，網(wǎng)購使用率為 26，個(gè)人收入達(dá)到 4000 以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易 接受 網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。 網(wǎng)購人群是大多服裝品牌最理想的目標(biāo)人群，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場(chǎng)，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場(chǎng)。 傳統(tǒng)服裝品牌的網(wǎng)絡(luò) 直銷困惑 大多傳統(tǒng)服裝品牌都有成熟的渠道體系，營收穩(wěn)定，面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌看到了機(jī)會(huì)，在公司的戰(zhàn)略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開始付諸行動(dòng)，但實(shí)際上具體怎么開展卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著傳統(tǒng)服裝品牌不能放開手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了 PPG、 VANCL 和淘寶上網(wǎng)貨品牌占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開展電子商 務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營 ；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù) 優(yōu)勢(shì) ，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開展電子商務(wù)是最明智的選擇。 這樣可以大大的降低運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在 自己的核心業(yè)務(wù) -服裝 上 。 2009 年中國服裝 B2C 網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì) 中國服裝電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解： (一 ) 電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境利好 國家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管 研究力度在加強(qiáng)。 國民消費(fèi)力逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng) 絡(luò)購物普及率快速提升。 網(wǎng)購用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方案逐漸豐 富和完善。 (二 ) 電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，服裝電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭正旺 電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，服飾類商品自 07 年開始，成為網(wǎng)購交易第一大商品品類； 服飾行業(yè)網(wǎng)購交易量占整體銷量的比重 08 年 6%左右，滲透率遠(yuǎn)高于網(wǎng)購占社會(huì)消 費(fèi)品零售總額比重 1%。 軟王 -- 傳統(tǒng)服裝行業(yè) 08 年以來出口增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內(nèi)需市場(chǎng)成為主力，同 時(shí)，電子商務(wù)成 為服裝企業(yè)降低成本、拓展渠道、增加消費(fèi)及樹立品牌的新選擇 服裝網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 趨勢(shì)一：未來 3 年高增長 趨勢(shì)二：競(jìng)爭(zhēng)格局明朗化 趨勢(shì)三：市場(chǎng)參與者增多 趨勢(shì)四：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略 趨勢(shì)五：引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚觀 二、網(wǎng)站定位與總體目標(biāo)： 網(wǎng)站的定位： 服裝 行業(yè) B2C 銷售平臺(tái) 網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)： 主要以 休閑 系列服裝為核心產(chǎn)品，通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進(jìn)的直效營銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與 服務(wù)保障。 網(wǎng)站平臺(tái)作用： 對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)， 同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來網(wǎng)絡(luò)銷售 市場(chǎng)的重要切入點(diǎn) 。 三、受眾群體分析： 服裝作為網(wǎng)絡(luò)購物交易額最大的品類，在網(wǎng)購用戶中的滲透率持續(xù)高漲。 2009 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將超 8000 萬，占網(wǎng)購用戶的比重超七成，預(yù)計(jì)到 2011 年該比重將突破80%。 軟王 -- 受眾年齡分析： 服裝 B2C 網(wǎng)站 的主要目標(biāo)受眾是 30 歲左右的白領(lǐng)階乘 ，這部分人的有著高學(xué)歷，高 收入 的特點(diǎn)非常符合網(wǎng)購的市場(chǎng)特點(diǎn) 。 受眾行為習(xí)慣： 由于這類人群的受教育程度相對(duì) 較高 ，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用程度和掌握水平熟練 ， 我們?cè)诰W(wǎng)站策劃是 ，遵循最為直接的、常態(tài)的受眾行為習(xí)慣，從而突出 網(wǎng)站 的易用性，進(jìn)而達(dá)到門戶可用價(jià)值的最大化。 四、 服裝 B2C 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)分析： 銷售模式 特點(diǎn) 優(yōu)勢(shì) 不足 代表公司 批發(fā)模式 通過全國主要大型 批 發(fā)市場(chǎng)的批發(fā)商銷售貨品。 利用批發(fā)市場(chǎng)全國銷售網(wǎng)點(diǎn)多、輻射面廣的特點(diǎn)，將產(chǎn)品在市場(chǎng)上快速鋪開，迅速實(shí)現(xiàn)資金回籠。 不利用品牌創(chuàng)立、維護(hù)與形象提升，對(duì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展不利。 卓越織造 代理商 模式 將全國劃分為若干區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)立代理商，企業(yè)授權(quán)代理商全權(quán)負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售，由代理商發(fā)展和管理下屬終端商。 節(jié)約品牌銷售渠道拓展成本和管理成本，發(fā)揮代理商的積極性和主動(dòng)性。 在品牌推廣與貨品管理上不易控制。 七匹狼 軟王 -- 特許加盟模式 以特許經(jīng)營權(quán)為核心，由公司總部直接發(fā)展終端加盟商，或由特許區(qū)域商發(fā)展終端加盟商，按照統(tǒng)一的模式進(jìn)行銷售。 品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)更新及時(shí)。 對(duì)加盟雙方的協(xié)同要求較高，加盟商的自由度受到很大限制。 報(bào)喜鳥 直營模式 品牌服裝企業(yè)自己選擇合適的店鋪經(jīng)營并管理店鋪。 較好地體現(xiàn)品牌形象、容易實(shí)現(xiàn)垂直管理和精細(xì)化營銷，市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行力強(qiáng)，能夠最準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息。 初始投資成本較高，終 端管理能力要求較高。 雅戈?duì)?團(tuán)購模式 公司團(tuán)購營銷部分直接與大型企業(yè)接洽，簽訂公司司服、職業(yè)裝定做合同。 資金回籠穩(wěn)定快捷，存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間短。 對(duì)公司團(tuán)購營銷團(tuán)隊(duì)的要求較高。 凱諾科技 網(wǎng)絡(luò)銷售模式 利用品牌與互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上銷售。 減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)約實(shí)際銷售成本、信息采集及時(shí)、物流管理快捷。 不能克服實(shí)體店購物的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)法律體系不健全、網(wǎng)上交易存在安全隱患。 PPG VANCL C2C 模式 利用淘寶等 C2C平臺(tái)銷售服裝的小買家，比較分產(chǎn)，產(chǎn)品一般都是低端或外貿(mào)庫存壓?jiǎn)萎a(chǎn)品。 價(jià)格低，容易吸引低端消費(fèi)者。 規(guī)模小，不容易形成明顯的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 淘寶服裝買家 服裝 B2C 市場(chǎng)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以從三個(gè)關(guān)鍵詞去理解：激烈、分散、變化。 競(jìng)爭(zhēng)激烈 對(duì)于市場(chǎng)中現(xiàn)有的大量中小 B2C，以及即將進(jìn)入的企業(yè)而言，激烈的競(jìng)爭(zhēng)一方面是來自 B2C 服裝市場(chǎng)本身已有的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，另外很重要的一方面還是和 C2C上不計(jì)其數(shù)的中小賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前國內(nèi)大大小小的服裝 B2C 平臺(tái)不下數(shù)千家，但是稍具規(guī)模的企業(yè)數(shù)量屈指可數(shù)。 特別是細(xì)分到某一類商品，比如男裝襯衫，同質(zhì)化的平臺(tái)和產(chǎn)品很多。 雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是服裝 B2C行業(yè) 還是有著巨大的市場(chǎng)空間 ； 現(xiàn)在需要有實(shí)力的傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)，運(yùn)用自軟王 -- 己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，庫存優(yōu)勢(shì)，物流配送優(yōu)勢(shì)， 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 來占領(lǐng)市場(chǎng)，因?yàn)樾〉?B2C廠商大都是代銷 ， 在這些方面沒有辦法和傳統(tǒng)的服裝品牌競(jìng)爭(zhēng)。 相對(duì)分散 具體把服裝細(xì)分到各個(gè)細(xì)分品類， 我們 發(fā)現(xiàn)，單個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來說是比較分散的。 具體來看，男裝 ，職業(yè)裝 市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)女裝市場(chǎng)分散程度稍低，至少已經(jīng)出現(xiàn)少數(shù)幾家規(guī)模成長迅速的企業(yè)。但是男裝市場(chǎng)也可以細(xì)分到更多的領(lǐng)域，比如專做襯衫產(chǎn)品、專做西服 ，職業(yè)裝 定制等。每一塊市場(chǎng)都會(huì)有至少數(shù)十家或百家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ，但是 目前還沒有一家 B2C企業(yè)的產(chǎn)品線能夠涵蓋 服裝 的所有產(chǎn)品，大部分是集中做一兩款產(chǎn)品，這也凸顯了 純技術(shù)型的服裝 B2C輕公司 的軟肋 -產(chǎn)品開發(fā)能力不足 。 變化趨勢(shì) 當(dāng)然，服裝 B2C 這個(gè)市場(chǎng)空間足夠大，也為很多新進(jìn)入者預(yù)留了大的發(fā)展空間。優(yōu)勝劣汰的速度在服裝 B2C 行業(yè)加快。市場(chǎng)中不斷有老的 B2C 平臺(tái)淘汰，新的企業(yè)進(jìn)入，不排除未來還會(huì)出現(xiàn)少數(shù)幾家速度快、規(guī)模較大的黑馬企業(yè)。 五、自身 SWOT 分析： 優(yōu)勢(shì)（ Strength） 清晰的戰(zhàn)略定位； 良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 一定的品牌知名度； 節(jié)省大量的渠道成本； 極少的庫存成本； 實(shí)體 工廠的 支撐 劣勢(shì)（ Weakness） B2C 網(wǎng)站開啟后，需要一個(gè)過程被消費(fèi)者認(rèn)可 。 機(jī)會(huì)（ Opportunity） 新消費(fèi)模式的出現(xiàn)； 服裝網(wǎng)上 直銷發(fā)展巨大的發(fā)展空間； 減少中間商帶來的高額利潤。 SO 抓住 服裝網(wǎng)上 直銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機(jī)； 快速擴(kuò)大品牌知名度，做同類鰲頭； 積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略 WO 擴(kuò)大新消費(fèi)群體，增加消費(fèi)人群； 同時(shí)加強(qiáng)顧客溝通，提高消費(fèi)者品牌忠誠度； 軟王 -- 威脅（ Threats） 傳統(tǒng)服裝企業(yè)的發(fā)展； 直銷門檻過低，大量新競(jìng)爭(zhēng)者； 代工生產(chǎn)，產(chǎn)品 質(zhì)量比較難保證。 ST 細(xì)分市場(chǎng)，抓住針對(duì)的消費(fèi)群體； 通過自身快速發(fā)展，并購其它服裝直銷企 業(yè)； 提高公司公關(guān)能力， 建立與 上游 渠道良好的 客戶 關(guān)系 WT 避免與 發(fā)展起來的 強(qiáng)勢(shì) 服裝B2C 直接競(jìng)爭(zhēng)； 保證充足的企業(yè)運(yùn)營資本； 通過對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量； 必要的市場(chǎng)調(diào)查，清楚消費(fèi)者滿意度。 支點(diǎn)的技術(shù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力： 1、 強(qiáng)大的 CMS 系統(tǒng) ，結(jié)合 3G 技術(shù) ，完全自由掌握 。 2、 個(gè)性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，完全獨(dú)創(chuàng) 。 3、 強(qiáng)大的搜索、訂閱功能 。 4、 合作運(yùn)營網(wǎng)絡(luò) -共享智慧 。 自修改 -傻瓜式操作 ： 所見即所得 前臺(tái)編輯，會(huì)打 字即會(huì)使用！ 拿來主義 互聯(lián)網(wǎng)資源，信手捻來，靈活組裝！ 自由自我 版式自由，拖拽即可！ 運(yùn)營共享 ： 合作伙伴的行業(yè)智慧與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)融合 。 高技術(shù)與行業(yè)市場(chǎng)結(jié)合深化垂直行業(yè)平臺(tái) 。 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的及時(shí)溝通與一對(duì)一服務(wù) 。 5、完美融合 3G 技術(shù) 六、 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) &模塊分析 ： 網(wǎng)站風(fēng)格： 商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型 色調(diào)定位： 時(shí)尚色調(diào) ，突出品牌理念和風(fēng)格 。 欄目設(shè)置： (具體參見欄目 UE 圖 ) 軟王 -- 服裝 B2C 企業(yè)運(yùn)營要素 ： 商品管理 商品分類 會(huì)員自助平臺(tái) 商品營銷 信息發(fā)布模塊 產(chǎn)品信息發(fā)布 后臺(tái)管理模塊 圖片信息發(fā)布 會(huì)員服務(wù)中心 網(wǎng)站模塊管理 全站信息管理 通用 信息發(fā)布 會(huì) 員管理平臺(tái) 會(huì)員資金管理等 購物車， 支付模塊 支付系統(tǒng)管理 購物模塊管理 產(chǎn)品 模塊 服裝B2C 軟王 -- 七、 贏利模式分析： 通過銷售產(chǎn)品獲得利潤（詳細(xì)的盈 利模式在后期會(huì)深入分析） 八、 支點(diǎn)科技服務(wù) 項(xiàng)目 ： 網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目運(yùn)營 支點(diǎn)提供全方位運(yùn)營服務(wù) 網(wǎng)站 品牌形象整體推廣策劃 B2C 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 3G 門戶網(wǎng)站和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接服務(wù) 市場(chǎng)推廣服務(wù) 日常網(wǎng)站 維護(hù) 管理 外包服務(wù) 淘寶店鋪 /商城的運(yùn)營 網(wǎng)絡(luò)營銷顧問服務(wù) 網(wǎng)站的收入模式分析 網(wǎng)站的銷售模式及渠道分析 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與營銷資源診斷 網(wǎng)上產(chǎn)品策略診斷 網(wǎng)站推廣策略診斷 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與網(wǎng)站頁面診斷 營銷頁面與營銷渠道診斷 網(wǎng)站客戶體驗(yàn)診斷 用戶訪問分析 招商引 資服務(wù) 項(xiàng)目 一旦 開始盈利 ，我們將提供全方位的軟王 -- 招商服務(wù) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，和估價(jià)，然后制定出招商引資計(jì)劃 通過相應(yīng)的渠道，推廣和包裝項(xiàng)目為招商做鋪墊。 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 整合網(wǎng)絡(luò)營銷策略擬定與實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營銷要素與資源整合 SWOT 分析與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與競(jìng)爭(zhēng)策略擬定 長、短期營銷目標(biāo)與實(shí)施步驟規(guī)劃 營銷組合策略與創(chuàng)意 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)與應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)選擇與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略制定與實(shí)施方案設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)廣告投 放與媒體組合策略擬定 新聞公關(guān)與軟文炒作策劃 網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)創(chuàng)意與設(shè)計(jì) 公共活動(dòng)策劃與各類專題會(huì)議設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系管理顧問 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 九、運(yùn)營費(fèi)用： 時(shí)間段 項(xiàng)目 金額（元） 備注 兩年 B2C 平臺(tái)建設(shè) 23800 費(fèi)用雙方共同投入，根據(jù)股份服務(wù)器 1 臺(tái) 12800 廣告推廣費(fèi)用 （暫定） 36000 運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用 12800/年 軟王 -- 進(jìn)行投入 合計(jì) 85400 十 、 產(chǎn)品運(yùn)營 周期 圖 階段戰(zhàn)略圖： 十一 、 物流 &售后服務(wù) 物流 傳統(tǒng)服裝品牌經(jīng)過多年的發(fā)展，在 B2B 物流解決方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，但運(yùn)作 B2C物流卻與 B2B 物流有顯著的差距，大部分傳統(tǒng)服裝品牌將會(huì)在 B2C 物流上遇到巨大的挑戰(zhàn)。首先 B2C 倉儲(chǔ)與 B2B 的大批量倉儲(chǔ)存在差異，其次 B2C 物流的流程也與 B2B 不太一致，第三， B2C 的顧客不會(huì)像 B2B 的經(jīng)銷商有耐心，快速配送到顧客手上關(guān)乎用戶體驗(yàn)和電子軟王 -- 商務(wù)的成敗，第四， B2C 的物流成 本也要比 B2B 高，第五，目前 B2C 大部分還是 COD（貨到付款），而 B2B 幾乎不 涉及到此問題。到目前位置，不管是卓越、當(dāng)當(dāng)還是 VANCL、京東都遭 遇到了 B2C 的瓶頸，傳統(tǒng)服裝品牌涉水 B2C 同樣不能回避。 我們 認(rèn)為，傳統(tǒng)服裝品牌開展電子商務(wù)，在物流方面有兩種形式： 一是倉儲(chǔ)和配送均外包。有別于現(xiàn)在 B2C 的物流操作模式，將倉儲(chǔ)也外包給第三方物流公司。此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲(chǔ)方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效的開展貨物倉儲(chǔ)配送，在開始 B