大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告.doc

_ 思想政治教育學(xué)院毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書(shū) 姓 名： 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 專(zhuān) 業(yè)： 會(huì)計(jì)信息化 院 系： 會(huì)計(jì)學(xué)院 任課教師： 黎 野 成 績(jī)： 2015年12月大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告摘要改革開(kāi)放以來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高，保險(xiǎn)參保人數(shù)的日漸增多， 我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)獲得了巨大的發(fā)展。保險(xiǎn)在安定人們生活、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要的作用。本文在抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，討論當(dāng)代大學(xué)生對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的滿(mǎn)意程度，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了淺要的分析，提出了一些具體的看法。關(guān)鍵字：大學(xué)生 醫(yī)療保險(xiǎn) 問(wèn)卷調(diào)查一、選題背景隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，越來(lái)越多的各種社會(huì)群體成為基本醫(yī)療保險(xiǎn)的受益者。而當(dāng)代大學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，一副健康的身體是大學(xué)生為中華之崛起而奮斗的基礎(chǔ)。為了保障大學(xué)生基本醫(yī)療需求，充分體現(xiàn)黨和政府對(duì)提高大學(xué)生健康水平的關(guān)心，減輕患病大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，切實(shí)提高重慶理工大學(xué)學(xué)生的醫(yī)療保障水平，我們學(xué)校有建議學(xué)生們參保。但是大部分同學(xué)對(duì)醫(yī)保制度不太了解，還有小部分同學(xué)沒(méi)有投保。我和身邊的同學(xué)們很多都參保了，有時(shí)也會(huì)聽(tīng)到一些關(guān)于學(xué)校醫(yī)保的好的或壞的討論。身邊的同學(xué)們對(duì)于我們學(xué)校的醫(yī)療保險(xiǎn)滿(mǎn)意度究竟是怎樣的，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題感到好奇，就把“大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)滿(mǎn)意度調(diào)查”定為我的社會(huì)實(shí)踐主題。二、調(diào)查問(wèn)題研究（一）所要研究的問(wèn)題1.大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)參保率。2.大學(xué)生對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)制度的了解程度。3.大學(xué)生從醫(yī)療保險(xiǎn)中獲益程度。4.大學(xué)生對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)制度的看法和建議。（二）問(wèn)題研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)1.重點(diǎn)：當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于學(xué)校醫(yī)療保險(xiǎn)的了解程度和滿(mǎn)意度。2.難點(diǎn)：提高當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于學(xué)校醫(yī)療保險(xiǎn)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)學(xué)生們對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)制度的了解。三、實(shí)施步驟 （一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)（二）實(shí)施調(diào)查（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（四）完成調(diào)查報(bào)告（五）完成時(shí)間：2016年2月28日四、調(diào)查方式本次調(diào)查主要采取的是問(wèn)卷調(diào)查的形式。由于過(guò)年期間，同學(xué)們都沒(méi)有聚在一起，各自在家過(guò)年，所以我用問(wèn)卷星設(shè)計(jì)問(wèn)卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)鏈接拜托同學(xué)們填一下問(wèn)卷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共收回101份有效問(wèn)卷。除此之外，我還通過(guò)口頭訪(fǎng)問(wèn)的方式調(diào)查身邊的同學(xué)，取得一手的可靠資料并統(tǒng)一整理分析。五、統(tǒng)計(jì)分析與建議 通過(guò)以上調(diào)查得到相關(guān)資料，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理，我們可以發(fā)現(xiàn)我校大學(xué)生醫(yī)保的實(shí)施情況，具體如下：（1） 大多數(shù)被訪(fǎng)者不了解大學(xué)生醫(yī)保：在收回的101份問(wèn)卷，大多數(shù)人對(duì)于大學(xué)生醫(yī)保是非常不了解和一般了解。其中對(duì)于大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)非常了解的只有9人，僅占總?cè)藬?shù)的8.91%，非常不了解的有33人，占總?cè)藬?shù)的32.67%，而一般了解的高達(dá)59人，占總?cè)藬?shù)的58.42%。從中可以看出我校大部分學(xué)生都不夠了解甚至是不了解大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)制度。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于大學(xué)生醫(yī)保的宣傳力度，力求達(dá)到參保的每一位同學(xué)都非常了解大學(xué)生醫(yī)保制度，沒(méi)有參保的同學(xué)也對(duì)其有一般了解。具體可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)通知以及讓班委在班會(huì)山或班群里面通知同學(xué)們，告知大學(xué)生醫(yī)保的報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例、報(bào)銷(xiāo)流程等相關(guān)信息。選項(xiàng)小計(jì)比例非常了解9 8.91%一般了解59 58.42%非常不了解33 32.67%本題有效填寫(xiě)人次101（2） 被訪(fǎng)者參加醫(yī)療保險(xiǎn)的主要途徑是學(xué)校：在參加醫(yī)療保險(xiǎn)的渠道上，多達(dá)72人是通過(guò)學(xué)校參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)，占總?cè)藬?shù)的71.29%；自己購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的有27人，占總?cè)藬?shù)的26.73%；沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)的14人，占總?cè)藬?shù)的13.86%；通過(guò)學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的有26人，占總?cè)藬?shù)的25.74%。從中可以看出我校大部分學(xué)生參保渠道主要集中在學(xué)校。選項(xiàng)小計(jì)比例自己購(gòu)買(mǎi)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)27 26.73%通過(guò)學(xué)校參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)72 71.29%沒(méi)參加醫(yī)療保險(xiǎn)14 13.86%通過(guò)學(xué)校購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)26 25.74%本題有效填寫(xiě)人次101（三）沒(méi)有參保的原因主要是不夠了解醫(yī)保和身體健康： 沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)的大學(xué)生的原因是不知如何參加的有6人，占總?cè)藬?shù)的42.86%；因?yàn)樯眢w健康的沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)的有5人，占總?cè)藬?shù)的35.71%；從未考慮過(guò)參加醫(yī)療保險(xiǎn)的有1人，占總?cè)藬?shù)的7.14%；因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因沒(méi)有參加醫(yī)療保險(xiǎn)的有1人，占總?cè)藬?shù)的7.14%。從中可以看出我校大學(xué)生確實(shí)對(duì)于大學(xué)生醫(yī)保不夠了解，學(xué)校應(yīng)該吧宣傳落到實(shí)處，務(wù)必告知每一位學(xué)生。選項(xiàng)小計(jì)比例從未考慮過(guò)1 7.14%身體健康5 35.71%不知如何參加6 42.86%經(jīng)濟(jì)原因1 7.14%本題有效填寫(xiě)人次14（四）受訪(fǎng)者每年醫(yī)療費(fèi)用支出主要集中在50到100元： 在101份有效問(wèn)卷中，有14人的每年醫(yī)療費(fèi)用支出小于50元，占總?cè)藬?shù)的13.86%；每年醫(yī)療費(fèi)用支出在50元到100元的高達(dá)42人，占總?cè)藬?shù)的41.58%；有19人的每年醫(yī)療費(fèi)用支出在100元到200元，占總?cè)藬?shù)的18.81%；每年醫(yī)療費(fèi)用支出在200元到500元的有11人，占總?cè)藬?shù)的10.89%；每年醫(yī)療費(fèi)用支出在500元以上的有15人，占總?cè)藬?shù)的14.85%。從中可以看出我校大學(xué)生每年醫(yī)療費(fèi)用支出不算高。選項(xiàng)小計(jì)比例5014 13.86%5010042 41.58%10020019 18.81%20050011 10.89%500以上15 14.85%本題有效填寫(xiě)人次101（五）被訪(fǎng)者中沒(méi)有享受過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付的超過(guò)半數(shù)： 其中有37人享受過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付，占總?cè)藬?shù)的36.63%；而沒(méi)有享受過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇給付的人有64人，占總?cè)藬?shù)的63.37%。從中可以看出大多數(shù)被訪(fǎng)者都沒(méi)有享受過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)福利。從口頭采訪(fǎng)的幾位同學(xué)口中得知，他們不清楚應(yīng)該怎么用發(fā)放到我們手上的醫(yī)?？?，也不清楚具體有什么福利。說(shuō)明學(xué)校關(guān)于大學(xué)生醫(yī)保這方面的服務(wù)和宣傳等都應(yīng)該加強(qiáng)。選項(xiàng)小計(jì)比例是37 36.63%否64 63.37%本題有效填寫(xiě)人次101（六）被訪(fǎng)者對(duì)參加醫(yī)療保險(xiǎn)的滿(mǎn)意度(包括賠付率、理賠效率和服務(wù)態(tài)度)基本為一般： 在被訪(fǎng)者中有45人對(duì)于參加醫(yī)療保險(xiǎn)的滿(mǎn)意度為一般，占總?cè)藬?shù)的44.55%；對(duì)參加醫(yī)療保險(xiǎn)滿(mǎn)意度為滿(mǎn)意的僅16人，占總?cè)藬?shù)的15.84%；比較滿(mǎn)意的有29人，占總?cè)藬?shù)的28.71%；對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)不滿(mǎn)意的被訪(fǎng)者也有11人，占總?cè)藬?shù)的10.89%。從中可以看出別我校大學(xué)生們對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)的滿(mǎn)意度是比較不理想的。從幾位口頭采訪(fǎng)的同學(xué)采訪(fǎng)中得知，他們感到不滿(mǎn)意的原因主要是報(bào)銷(xiāo)過(guò)程太復(fù)雜，不夠簡(jiǎn)潔，也不夠透明。學(xué)校關(guān)于大學(xué)生醫(yī)保的宣傳應(yīng)該弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，例如報(bào)銷(xiāo)流程可以畫(huà)一個(gè)直觀(guān)的流程圖。選項(xiàng)小計(jì)比例滿(mǎn)意16 15.84%比較滿(mǎn)意29 28.71%一般45 44.55%不滿(mǎn)意11 10.89%本題有效填寫(xiě)人次101（七）被訪(fǎng)者患病后采取的一般措施很少是去學(xué)校醫(yī)務(wù)室：在被訪(fǎng)者中患病后采取自行購(gòu)藥措施的人超過(guò)半數(shù)，高達(dá)53人，占總?cè)藬?shù)的52.48%;去綜合性醫(yī)院的有27人，占總?cè)藬?shù)的26.73%；去學(xué)校醫(yī)務(wù)室的僅15人，占總?cè)藬?shù)的14.85%；未治療和其他的均為3人，各占總?cè)藬?shù)的2.97%。從中可以看出大學(xué)生們對(duì)于學(xué)校醫(yī)務(wù)室的信任度不夠。選項(xiàng)小計(jì)比例自行購(gòu)藥53 52.48%學(xué)校醫(yī)務(wù)室15 14.85%去綜合性醫(yī)院27 26.73%未治療3 2.97%其他3 2.97%本題有效填寫(xiě)人次101（八）被訪(fǎng)者愿意接受的投保方式自行購(gòu)買(mǎi)和學(xué)校代買(mǎi)幾乎各占一半： 其中，選擇自行購(gòu)買(mǎi)的52人，占總?cè)藬?shù)的51.49%；選擇學(xué)校代買(mǎi)的49人，占總?cè)藬?shù)的48.51%。從中可以看出大學(xué)生們對(duì)于投保方式并沒(méi)有特別的傾向。選項(xiàng)小計(jì)比例自行購(gòu)買(mǎi)52 51.49%學(xué)校代買(mǎi)49 48.51%本題有效填寫(xiě)人次101（九）被訪(fǎng)者期望的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)比例傾向于高比例報(bào)銷(xiāo)： 其中，報(bào)銷(xiāo)比例小于50%的僅4人，占總?cè)藬?shù)的3.96%；報(bào)銷(xiāo)比例范圍在50%-60%的有12人，占總?cè)藬?shù)的11.88%；報(bào)銷(xiāo)比例范圍在60%-70%的有11人，占總?cè)藬?shù)的10.89%；報(bào)銷(xiāo)比例范圍在70%-80%的有32人，占總?cè)藬?shù)的31.68%；報(bào)銷(xiāo)比例范圍在80%-90%的有23人，占總?cè)藬?shù)的22.77%；報(bào)銷(xiāo)比例范圍在90%-100%的有19人，占總?cè)藬?shù)的18.81%。從中可以看出大學(xué)生們普遍希望醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)比例高一點(diǎn)。選項(xiàng)小計(jì)比例50%4 3.96%50%60%12 11.88%60%70%11 10.89%70%80%32 31.68%80%90%23 22.77%90%100%19 18.81%本題有效填寫(xiě)人次101（十）大部分被訪(fǎng)者都認(rèn)為參加醫(yī)保有意義： 其中，有83人認(rèn)為參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)有意義，占總?cè)藬?shù)的82.18%；僅18人認(rèn)為參加大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)沒(méi)有意義，占總?cè)藬?shù)的17.82%。選項(xiàng)小計(jì)比例有83 82.18%沒(méi)有18 17.82%本題有效填寫(xiě)人次1016、 總結(jié)與感想 從上面的一系列數(shù)據(jù)可以看出我校大學(xué)生普遍認(rèn)為參加醫(yī)保有意義，但是因?yàn)閷W(xué)校的宣傳力度不夠，很多人對(duì)于大學(xué)生醫(yī)保制度不夠了解，所以還是有一小部分人沒(méi)有參保。又因?yàn)閷?duì)于報(bào)銷(xiāo)范圍、報(bào)銷(xiāo)比例、報(bào)銷(xiāo)流程等完全不了解，參保的同學(xué)們對(duì)于學(xué)