手袋廠跟單運(yùn)作程序.doc

東興手袋廠有限公司公 司 運(yùn) 作 程 序 程序編號(hào)：OP-06版本/次編號(hào): A01標(biāo)題：跟單運(yùn)作程序生效日期：頁(yè)碼：第1頁(yè)；共4頁(yè)草擬者姓名： 簽署： 部門(mén)： 日期：審核者姓名： 簽署：部門(mén)：日期：批準(zhǔn)者姓名： 簽署：部門(mén)：日期：文件制訂/修訂履曆編號(hào)制/修訂日期制/修訂原因制/修訂內(nèi)容A01新制訂?wèn)|興手袋廠有限公司公 司 運(yùn) 作 程 序程序編號(hào)：OP-06標(biāo)題：跟單運(yùn)作程序版本/次編號(hào): A01頁(yè)碼：第2頁(yè)；共4頁(yè)1.目的制定跟單運(yùn)作程序乃為跟單運(yùn)作提供標(biāo)準(zhǔn)的指引性程序，透過(guò)此程序，使跟單工作流程明確化、規(guī)範(fàn)化，確保跟單工作清晰、準(zhǔn)確及高效的運(yùn)作。2.適用範(fàn)圍祗適用於本公司營(yíng)業(yè)部跟單運(yùn)作3.定義 暫無(wú)4.職責(zé)4.1 業(yè)務(wù)跟單員：根據(jù)客戶(hù)要求，制作樣辦訂單及正式訂單，審核相關(guān)文件，追蹤客供物料到位狀況，跟進(jìn)樣辦及大貨的生產(chǎn)狀況，處理生產(chǎn)中出現(xiàn)之物料及生產(chǎn)狀況異常問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)信息給客戶(hù)。接收其投訴，並跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶(hù)。5.程序5.1 跟單員接到客戶(hù)的樣辦訂單或正式訂單后，需與其溝通以取得規(guī)定要求、產(chǎn)品信息、服務(wù)要求及潛在要求等資訊，並建立/登錄訂單記錄表。5.2 做辦跟進(jìn) 5.2.1跟單員根據(jù)客戶(hù)要求制作樣辦訂單，發(fā)放給辦房等部門(mén)進(jìn)行安排。5.2.2樣辦生產(chǎn)過(guò)程中，跟單員根據(jù)辦房制辦進(jìn)度控制表及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)樣辦制作進(jìn)度，處理制辦過(guò)程中的異常狀況，如辦房對(duì)客戶(hù)的相關(guān)要求有更改，跟單員需反饋給客戶(hù)並取得口頭或書(shū)面確認(rèn)。5.2.3樣辦完成后，跟單員將樣辦及BOM資料交技朮部門(mén)負(fù)責(zé)人審核生產(chǎn)工藝、品質(zhì)要求、非預(yù)期要求的符合性。5.2.4生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)合格，並在樣辦檢查記錄表上簽名確認(rèn)，然後進(jìn)行包裝。5.2.5 跟單員與客戶(hù)確認(rèn)寄辦事宜後填寫(xiě)樣辦離廠清單，並交給相關(guān)東興手袋廠有限公司公 司 運(yùn) 作 程 序程序編號(hào)：OP-06標(biāo)題：跟單運(yùn)作程序版本/次編號(hào): A01頁(yè)碼：第3頁(yè)；共4頁(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)審核後安排寄辦給客戶(hù)，並整理樣辦相關(guān)資料。5.2.6 寄辦后，追蹤客戶(hù)確認(rèn)樣辦。5.2.7 跟單員將辦房制作之色咭交客戶(hù)確認(rèn)(如有客供色咭，則不用制作，以客供色咭為準(zhǔn))，然後分發(fā)至相關(guān)部門(mén)。5.2.8 客戶(hù)確認(rèn)樣辦後，跟單員將其回復(fù)信息記錄於樣辦確認(rèn)咭或客戶(hù)指定樣辦咭上，然後連同樣辦存?zhèn)}管理，具體參照樣辦存放工作指引執(zhí)行。5.3正式訂單跟進(jìn)5.3.1 跟單員接收訂單后，根據(jù)客戶(hù)要求制作正式訂單，經(jīng)客戶(hù)簽名確認(rèn)後發(fā)放給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)審。5.3.2 訂單評(píng)審時(shí)，跟單員須確認(rèn)客供物料的到位狀況，並判斷可否滿足訂 單要求。5.3.3 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，跟單員負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn)物料到位狀況以確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。5.3.4 根據(jù)生產(chǎn)部提供的生產(chǎn)排期表，跟單員參照相關(guān)程序按期召開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議。5.3.5 跟單員根據(jù)生產(chǎn)部門(mén)提供的生產(chǎn)排期表跟進(jìn)訂單生產(chǎn)狀況及進(jìn)度，並把生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)反饋給客戶(hù)。5.3.6 生產(chǎn)過(guò)程中相關(guān)部門(mén)如有對(duì)客戶(hù)要求的更改(如交期、代用物料 等)，跟單員需反饋給客戶(hù)取得口頭或書(shū)面確認(rèn)後簽名。5.3.7 如果客戶(hù)需要到廠驗(yàn)貨時(shí)，跟單員需聯(lián)絡(luò)安排客戶(hù)驗(yàn)貨時(shí)間，並通知 相關(guān)部門(mén)及跟進(jìn)驗(yàn)貨過(guò)程。5.3.8跟單員根據(jù)樣辦存放工作指引將借出的樣辦及時(shí)回收和存放。5.3.9 跟單員接到客戶(hù)投訴意見(jiàn)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)投訴處理程序?qū)⑿畔⒎答伣o相關(guān)部門(mén)。5.3.10投訴意見(jiàn)確認(rèn)成立後，跟單員負(fù)責(zé)追蹤投訴處理結(jié)果，並將投訴處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。5.3.11跟單員在與客戶(hù)的培訓(xùn)、會(huì)議、溝通或諮詢(xún)中取得相關(guān)信 息，然後反饋給管理層進(jìn)行采納或改善。東興手袋廠有限公司公 司 運(yùn) 作 程 序程序編號(hào)：OP-06標(biāo)題：跟單運(yùn)作程序版本/次編號(hào): A01頁(yè)碼：第4頁(yè)；共4頁(yè)6.相關(guān)文件6.1WI-09樣辦管理工作指引6.2WI-08放產(chǎn)會(huì)議工作指引6.3OP-21客戶(hù)投訴處理程序6.4OP-05訂單評(píng)審控制程序7.相關(guān)表單7.1MER-004樣辦訂單7.2正