



免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余1頁可下載查看
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
零售客戶、消費(fèi)者信息互動采集方案為了進(jìn)一步加速企業(yè)信息流轉(zhuǎn)速度,使零售客戶、消費(fèi)者層面的信息及時反饋到公司,現(xiàn)擬訂開展零售客戶、消費(fèi)者信息互動采集活動。一、目的意義為了進(jìn)一步把零售客戶變成營銷網(wǎng)絡(luò)的一員,進(jìn)一步擴(kuò)大卷煙市場動態(tài)信息渠道,及時準(zhǔn)確地了解零售客戶和消費(fèi)者的真實(shí)需求。通過建立互動機(jī)制了解市場信息,掌握卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、消費(fèi)群體特征,了解消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度、滿意度、期望值和適應(yīng)能力,了解消費(fèi)者對卷煙價(jià)格的敏感程度,了解各品牌社會庫存情況,為工商協(xié)同建立科學(xué)動態(tài)的品牌評價(jià)體系,為我市培育大市場大品牌提供決策依據(jù),為滿足零售客戶和消費(fèi)者的真實(shí)需求提供信息支撐,促進(jìn)工商協(xié)同營銷的良性發(fā)展和卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的全面提升。二、工作要求1、零售客戶、消費(fèi)者信息員的選擇要把握“廣泛均衡”的原則。各營銷部選擇服務(wù)區(qū)域內(nèi)2的卷煙零售客戶作為零售客戶信息員,零售客戶信息員選擇一名固定消費(fèi)者作為消費(fèi)者信息員。2、零售客戶信息員選取的條件零售客戶信息員:必須是持證有效零售客戶,且具備一定的經(jīng)營水平和文化素養(yǎng),遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。在選擇上要有覆蓋的廣泛性,一是要包含城市和農(nóng)村市場;二是要包含七類卷煙零售客戶業(yè)態(tài);三是要包含不同類別客戶。消費(fèi)者信息員:應(yīng)具有一定的卷煙評吸評價(jià)能力,且是對應(yīng)零售客戶信息員的固定消費(fèi)者(最好有移動電話);城區(qū)消費(fèi)者信息員選擇對象為中高檔卷煙消費(fèi)者,農(nóng)村消費(fèi)者信息員選擇對象是中低檔卷煙消費(fèi)者。在選擇過程中注意同一業(yè)態(tài)的零售客戶信息員對應(yīng)的消費(fèi)者要包括該客戶主要的消費(fèi)群體,盡量做到各個層次兼顧。3、 各縣市營銷部要進(jìn)一步細(xì)化方案,開展工作,設(shè)立信息采集管理員,并按照信息員選擇條件,以服務(wù)區(qū)域?yàn)閱卧x取零售客戶、消費(fèi)者信息員,按照附件中的表樣填寫,并于6月1日前上報(bào)市公司營銷中心。三、信息互動工作的內(nèi)容1、各營銷部及時全面地向信息員傳遞煙草行業(yè)的政策、品牌、價(jià)格、市場整體趨勢等有關(guān)信息。通過書面、電話、短信等手段定期或不定期向信息員反饋相關(guān)信息,并主動向信息員提供新上市品牌征求意見。2、零售客戶、消費(fèi)者信息員及時主動地將品牌信息、卷煙市場信息、煙草公司服務(wù)質(zhì)量以及對工商企業(yè)的建議和意見反饋到當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T(營銷部、陽光大廳),也可以通過電話或其它形式向客戶經(jīng)理、電訪員、戶管員、送貨員等反饋信息,接到信息的部門及個人有責(zé)任將信息傳遞至各個營銷部信息采集管理員進(jìn)行集中。3、各營銷部定期組織信息員交流會(初擬可每半年組織一次大型會議,每季度組織一次小型會議),分期、分批對零售客戶、消費(fèi)者信息員進(jìn)行培訓(xùn),以提高信息員的信息捕捉和信息反饋能力。4、通過煙草公司和信息員的互動交流,對雙向互動信息整理分析,對品牌的引入和退出提出合理化建議。5、各縣市營銷部信息采集管理員負(fù)責(zé)本部區(qū)域內(nèi)信息員信息收集、整理工作,每月15日前以工作簡報(bào)的形式上報(bào)市公司營銷中心。上報(bào)的內(nèi)容包括:信息互動工作開展情況、信息員反映的市場信息、品牌信息、工作建議等。6、市公司信息員互動工作辦公室負(fù)責(zé)將每月各縣營銷部上報(bào)資料進(jìn)行匯總整理,選取有價(jià)值信息或收集工作進(jìn)展情況撰寫工作動態(tài)上報(bào)管理層,同時下發(fā)于各縣市營銷部,用于營銷工作參考。四、組織領(lǐng)導(dǎo)1、組織機(jī)構(gòu)為了確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處,市局(公司)成立領(lǐng)導(dǎo)組,進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 貓頭部術(shù)后護(hù)理
- 快遞行業(yè)運(yùn)營效率優(yōu)化措施
- 醫(yī)療行業(yè)財(cái)務(wù)透明度及防控措施
- 旅游業(yè)導(dǎo)游薪資保障措施
- 踝骨骨折診療方案
- 商業(yè)信息咨詢與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容
- 月亮下的冒險(xiǎn)想象作文(10篇)
- 現(xiàn)代醫(yī)院的院感管理小組與職責(zé)
- 老人與海鷗:生態(tài)倫理教育教案
- 家鄉(xiāng)的元宵節(jié)1200字14篇
- 胸腔熱灌注治療課件
- 膝痹病的中醫(yī)辨證論治
- 2024年山東省公務(wù)員錄用考試《行測》真題及答案解析
- 鐵路基礎(chǔ)知識題庫單選題100道及答案解析
- 病理檢驗(yàn)技術(shù)課程設(shè)計(jì)
- 世界歷史第二冊全部教案
- 市政道路及設(shè)施零星養(yǎng)護(hù)服務(wù)技術(shù)方案(技術(shù)標(biāo))
- 山東省青島市市北區(qū)2025屆數(shù)學(xué)七年級第一學(xué)期期末監(jiān)測試題含解析
- 北京市通州區(qū)2023-2024學(xué)年七年級下學(xué)期期末數(shù)學(xué)試題(無答案)
- 2024年江蘇省南京市玄武區(qū)玄武外國語學(xué)校八年級下學(xué)期物理期末模擬卷1
- 河砂、碎石組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案
評論
0/150
提交評論