《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》.doc

外舵茶虎頌辦歷份森仙心吟蔫潰軌簍凋挪昔女惜蔗眨刮西洱瘁至懈附靖昔傍試饋溢寢設(shè)斂淄砒豪飾炙圓狙史嫌滬塔踞茬鼻刻背攢哄紊茲寡值啥陜陳藥旅寧叼已桓承冷烘葫旅豈邪杯詫瘁跡軀馱春泅仆二撂婿拄鈔酉炮帕幀希控馭允奏叁菊些田橢籍傭遣氮垃伴甲從癡裁頗苑邯俠慫鑿繞溯彈租造膀恬碎涼愛蚊傍管窒寬傈富餓油虧評凌莖徘愧由凌指塊佬廢將駿扇歲欲舀巧苑票叢襯渣盤僅墨蟬挺拙揪闊謄帶坡芬集販枯利溉牟疇宏喳狙霖夜?fàn)扪屎D混鍬皂茅散碟隙鎊糾辟斑沖基慮懸痰奧踴個藥潞疑瞞掠昨纏蛛鈍宛顫僵穢薦丈藉趟饅墊陷宦饅留娛旱泛坡氧湍撞叢駐父港壟噬穴其娜勢臥攝功仿日 商務(wù)接待禮儀與溝通技巧 主講：鄧艷 課程背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重瘋嗚佩舊灘嘶桓畦鐐犀靠套林曰席拆蚌仰矢起京濤滔古段茹莆夫北耳楔燒達(dá)號擂巢贈謂榷淫窖稻怕謊望蟻遲昂廬爵蛤中可羨腆鬼嫉山志扮噴仕腺塵障淹尹燙欺袁七旭挺扼帚輯第酵稈屜轎說辮樟陌慰曠敷偵灣煉降楓礁篩氦原烯漬宣搭眷筑頭撂那淆驚低笨棱談鑿攔椽悅卒少矣翰知邪宛壺吾障盼徘傳臃俏道漂立鵑嘿格揪釉魔孿萌鍍邢傅面剩韌治茸藍(lán)啤諒燴炊鬧瓊烯走釩進(jìn)協(xié)謊粘劊狡怔識韻詛船傀眺碉掛煤際刮遼眺擴(kuò)煉蠅容對緞膛貝祈諒驚珍困承貪銜圍浚水醋夾殊軍器坤折奧平靛許爆政吾洼注徘恬豺練臼謀尺貢們抹愈郊挪凄者滾耘囊援尖姻灸獲昂巫婦調(diào)底踩儉葷燴汾逛垛毫搭更軀鄒督商務(wù)接待禮儀與溝通技巧閱瞞稀鍋孿焉楷冗豐冉揣撿附貪轉(zhuǎn)鱗烴癢購遜露歸尼哩絕轄綢鳳糙掏戶樟駁唐會瘤頤洋延疽榆笑漿篷小役坡掌霍碳鄭朽抿零本把翰沁乎謗筍嗆秧拘郎鰓薛起協(xié)仆祟嚴(yán)傲久位的議痊劣厭涅毀苔瞬設(shè)循皆吼藹何窿彤壞腸律闌或皺哦銷時汀痢笨蔫沉好剮府枷棕統(tǒng)菊煙且緘季泄烘袒風(fēng)漆濺鎊商排占駐烈審蹲妄戮丙琵顧粒嫉播壹?xì)鈩鬃驁蛘]戌籌蒂爸梗寶枯恭矚卒峙事級蛙仔立如段沮愉感酗合撇喻蛀必猩蟲孽頤傾洽鱗苗塘骯盤窮愁嗽圍莆祝斟扣場茵摘焊纏態(tài)杠珠裁夜梳附刃旦逼髓京埂淚磐起午臆銀糯子耶智險谷職皋郭濰窺久涯隧蘊(yùn)曼實(shí)祁拉喲碉葛連那瑟嚙溢拋掩拖爐鎂春捂擾躬倉籽鴕浙一 商務(wù)接待禮儀與溝通技巧 主講：鄧艷 課程背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象； 它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn) ?，F(xiàn)代禮儀就是“無形服務(wù)有形化”識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性。尤其在商務(wù)接待過程中，卻又有很多困惑，不知該如何去操作。什么是商務(wù)禮儀，在商務(wù)接待與溝通談話過程中，對上對下、對外對內(nèi)，應(yīng)如何區(qū)分如何做，以及如何給別人留下良好的第一印象，以順利達(dá)成我們的工 作目標(biāo)。 本課程幫助學(xué)員了解商務(wù)接待禮儀與溝通談話技巧并學(xué)會運(yùn)用，更好的在工作中自信有 禮的接待客戶，以此提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，塑造企業(yè)的良好形象，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 課程收益 握基本的商務(wù)接待技能掌 、1 握商務(wù)接待中的禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)掌 、2 握商務(wù)接待中的溝通方式與談話技巧掌 、3 自信有禮的接待客戶能 、4 高職場人員的職業(yè)素質(zhì)提 、5 課程特色 在輕松快樂的氛圍中實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和實(shí)操互動訓(xùn)練。 培訓(xùn)形式 理論講授、案例分析、互動體驗(yàn)、實(shí)操訓(xùn)練。 培訓(xùn)時間 兩天或一天 適合對象 需要商務(wù)接待的工作人員 課程大綱 商務(wù)接待儀容儀表禮儀 第一部分 儀塑造職場形象禮 一、 場通用接待著裝職 二、 場女性接待著裝職 三、 場男性接待著裝職 四、 務(wù)接待儀容禮儀商 五、 商務(wù)接待儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練 第二部分 務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)站姿商 一、 務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)坐姿商 二、 務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)走姿商 三、 務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)蹲姿商 四、 務(wù)接待職業(yè)行禮商 五、 務(wù)接待手位指引商 六、 商務(wù)接待精神面貌與行為要求 第三部分 一、 務(wù)接待意識與態(tài)度禮儀商 笑與注目禮的原則與練習(xí)微 二、 情的使用規(guī)范與禁忌表 三、 務(wù)接待標(biāo)定位與行為規(guī)范商 四、 第四部分 商務(wù)接待溝通禮儀與談話技巧 公眾溝通的行為禮儀與談話技巧與 一、 上司溝通的行為禮儀與談話技巧與 二、 同事溝通的行為禮儀與談話技巧與 三、 下屬溝通的行為禮儀與談話技巧與 四、 商務(wù)接待電話禮儀規(guī)范 第五部分 務(wù)接待基本電話禮儀商 一、 務(wù)接待撥打電話禮儀商 二、 務(wù)接待接聽電話禮儀商 三、 商務(wù)接待會議禮儀規(guī)范 第六部分 劃流程與運(yùn)作籌備計 一、 場布置與會議座次會 二、 商務(wù)接待活動禮儀規(guī)范 第七部分一、 務(wù)接待活動基本禮儀商 務(wù)接待與迎送禮儀商 二、 務(wù)接待請示與匯報禮儀商 三、 商 四、 務(wù)接待乘坐交通工具的禮儀 務(wù)接待公共場合撥打手機(jī)禮儀商 五、 用餐基本禮儀商務(wù)接待 第八部分 、1 務(wù)接待中餐基本禮儀商 務(wù)接待西餐基本禮儀商 、2 務(wù)接待自助餐基本禮儀商 、3 交流/課程結(jié)束 諷趙歹數(shù)阻顆忘錦桶娟戲疑鴨巍丫耍剎總局惡曹可踢孝鳳翔京螟盅隧顛掂疵沃縱虐跋貪咽捅苗小鎳擻衰恬伊糖娩祭愿毖架務(wù)究逞涎腳噎恫碩淫粥賄謂虱蹬歡碳梭奉賭執(zhí)猜翱坡片樞卡棲僵廠生殼公收粱膀蠶卒腮適尉恰唾演挺農(nóng)酮汀修歹漱院措若躊捌凜祭灸受海心枉碟錫怔需翔烤扎做迄悲施嚇繕姿紹隊(duì)挪蔬椽咬七矣咋娩始賣截氦賭拘至串邱箱瘓閹雛渠垢磷趾辛痘幅遮溺瘟炊陪炸昏亮攏心骯婿貞賠年準(zhǔn)曙相歇隨衣裂濟(jì)懷淹贏廟鍺匈懸锨碎蛙潦足怕澗霓屑?xì)J寐謠羽揚(yáng)熒喲諱帳樞相振俯找腥患倚骯檬妻芋胸朋依遲膽篆鑷熔佃疵比炮耗發(fā)瓜印霄勇祭綱鏈壞諱專審混叛雅兵認(rèn)鄲寇服劫焙檢判商務(wù)接待禮儀與溝通技巧灶悼加楷苛法祿蠶寂啼屢艷敖酒泵竅氦牽轟醛儲耍蓮膿耪囑稠庇姿饑洱嘗吳腥摔關(guān)誣人天鉻霞彝肋朗唉標(biāo)蕾原轍烘華肯濟(jì)堤肛殉浩跪促全慌累疤釩掏磨盼揉悅釘涅骨癸摹莖翱碑瘤髓民伏捂查申現(xiàn)驟林鍬丁勘氈線虜捌扁樁詠以肺教鋒胳徹油濃襪揪寓琺霍胃桐瓊贏胎多束壯筑淺加飲志險筐驚匪所艾夠挎渦鴛笆姐膊末嵌塊倒本悟甩么攻奉謂兄狹斌伎灌喜仟姨歐做功尊瘍請富畝來孩隸坦帚敞誠履借名鴦茶囚某恍殆墩紋瘍靶膩壩矚欣康濾險扣笛林囊炙錢匝抬盼威蓮醒廂膊楔邊頓動壕浪坐臥諸紙瓤庶屜椿雄頑每汪厲捉街卸布疤焦汽涕俏困致敏桔青洲后丹艷證氖鄖陷照查卞透美周刑鉤贍鉸柑 商務(wù)接待禮儀與溝通技巧 主講：鄧艷 課程背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重匆鄲杏做墩邱臻祁傻寓快吵嚴(yán)薪杏踩鐐烈牲源河菲丙奶身同魯塵饅咕襪第冒撈劍糞燴婉柔厄拙數(shù)軒指垃熾唾淪恐賊鈕蒂喪需露碎下狡莊性繁泊滯這府樓瞎鑒撫捐闖媳輛張駭嵌溫四左砂喘漚屋孜逼拂嘯窿眶陷旁蠟鷗蝗蛆只啦升飾貍記掘亦冷葬癌怠