窗口辦事行業(yè)文明形象晉升行動(dòng)運(yùn)動(dòng)規(guī)劃 .doc

窗口辦事行業(yè)文明形象晉升行動(dòng)運(yùn)動(dòng)規(guī)劃 為進(jìn)一步鞏固我區(qū)全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，強(qiáng)化常態(tài)扶植意識(shí)，完善長(zhǎng)效治理機(jī)制，晉升窗口辦事行業(yè)辦事質(zhì)量和工作程度，展示文明形象，進(jìn)步人民群眾滿意度。依據(jù)關(guān)于開展全國(guó)文明城市長(zhǎng)效扶植十大專項(xiàng)行動(dòng)的看護(hù)(XX20184號(hào))文件精神，經(jīng)研究抉擇在全區(qū)開展以窗口樹形象辦事匆匆成長(zhǎng)為主題的窗口辦事行業(yè)文明形象晉升專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。一、工作目標(biāo)貫徹落實(shí)關(guān)于常態(tài)長(zhǎng)效推進(jìn)全國(guó)文明城市扶植的實(shí)施看法，以增強(qiáng)職業(yè)道德扶植為重點(diǎn)，以管理窗口辦事行業(yè)和窗口辦事單位存在的突出問題，進(jìn)步辦事質(zhì)量和工作程度為突破口，以情況優(yōu)美、秩序精良、辦事優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)窗口文明辦事工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。二、工作內(nèi)容1.優(yōu)美辦事情況。依照五有一常態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，部署美化窗口辦事情況，窗口表里情況凈化、綠化、美化，物品陳設(shè)劃一、整潔，整體情況優(yōu)美、舒適;情況衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公共衛(wèi)生設(shè)施配套到位，能依據(jù)實(shí)際環(huán)境配置便民設(shè)施，如等待叫號(hào)系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施、等待座椅、文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，有人準(zhǔn)時(shí)治理維護(hù)。2.優(yōu)質(zhì)辦事程度?？茖W(xué)設(shè)置做事法度模范，削減審批環(huán)節(jié)，撤消反復(fù)手續(xù)，規(guī)范工作行為和辦事標(biāo)準(zhǔn);窗口及工作人員辦事標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，熱情辦事，誠(chéng)篤守信，清正耿介，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的做事事項(xiàng)不推諉、拖拉、刁難，在司法律例和規(guī)章規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié);要牢靠建立自覺接收監(jiān)督的意識(shí)，普遍聽取辦事工具及社會(huì)各方面的批評(píng)和建議，賡續(xù)進(jìn)步做事效率和辦事程度。3.精良辦事秩序。各窗口單位要樹立穩(wěn)定的志愿辦事步隊(duì)，常態(tài)開展文明乘梯、有序排隊(duì)等文明開導(dǎo)運(yùn)動(dòng);樹立和完善首問責(zé)任制、限時(shí)解決制等制度，辦事窗口的工作內(nèi)容和職責(zé)、做事根據(jù)和法度模范、辦結(jié)時(shí)限，以及辦事許諾、違諾違紀(jì)的投訴法子等實(shí)時(shí)向辦事工具公開，包管公開的內(nèi)容全面、真實(shí)、精確。三、措施步驟和步伐1.鼓吹發(fā)動(dòng)，自查自糾(光陰：7月份)。各窗口單位實(shí)時(shí)召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，搞好鼓吹和教導(dǎo)，擴(kuò)張社會(huì)影響力，進(jìn)步廣大干部職工對(duì)開展運(yùn)動(dòng)緊張性、需要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)比運(yùn)動(dòng)要求，訂定窗口形象晉升，細(xì)化推提高伐;對(duì)比項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾工作，確保運(yùn)動(dòng)有序并取得實(shí)效。2.監(jiān)督反省，閉環(huán)整改(光陰：8月份)。組織專門力量對(duì)辦事窗口扶植環(huán)境進(jìn)行專項(xiàng)反省或明察暗訪，樹立現(xiàn)場(chǎng)反饋、隔周復(fù)查等工作制度。通過監(jiān)督反省，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)明問題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機(jī)制，確保反省點(diǎn)位全籠罩，整改工作無(wú)死角。3.增強(qiáng)考評(píng)，總結(jié)表彰(光陰：79月份)。采取集中稽核、平時(shí)暗訪、群眾評(píng)議三者結(jié)合，常態(tài)組織開展星級(jí)文明窗口評(píng)比運(yùn)動(dòng)，普遍開展 紅旗十佳窗口、文明班組、文明柜臺(tái)、辦事明星、先進(jìn)個(gè)人等文明創(chuàng)建評(píng)比運(yùn)動(dòng)，選樹一批示范窗口、辦事斥候，扶植一批品牌辦事項(xiàng)目，晉升窗口辦事程度。確保窗口文明形象長(zhǎng)效保持。四、工作要求1.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位要高度看重和增強(qiáng)對(duì)窗口文明形象晉升運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施;要兼顧籌劃、精心組織，針對(duì)窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對(duì)比運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容;要鼎力鼓吹開展創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)的緊張性和需要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極介入專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，使專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、反省和稽核。2.嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督。各單位要依照窗口工作規(guī)范和運(yùn)動(dòng)要求，認(rèn)真查找存在的問題和不夠，對(duì)工作風(fēng)格、工作效率和辦事質(zhì)量等方面存在的問題要強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真整改;對(duì)損害群眾利益的突出問題要果斷矯正;對(duì)治理上的漏