內(nèi)蒙移動經(jīng)營分析系統(tǒng)-客服服務(wù)

內(nèi)蒙古移動經(jīng)營分析系統(tǒng) 2.0 客戶服務(wù) 子系統(tǒng) 功能測試方案 2008 年 05 月 本文檔及其所含信息為機(jī)密材料 并且由中國移動集團(tuán)公司和 TERADATA（中國）有限公司共同擁有。 本文檔中的任何部分未經(jīng)中國移動集團(tuán)和 TERADATA（中國）有限公司書面授權(quán)， 不得將材料泄露給第三方 ,也不得以任何手段、任何形式進(jìn)行復(fù)制與傳播 Copyright 2008 TERADATA 版權(quán) 保留所有的權(quán)利 目 錄 1 前言 . 3 1.1 編寫目的 . 3 1.2 參考資料 . 3 1.3 使用對象 . 3 1.4 測試方法 . 3 2 前端應(yīng)用 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 2.1 服務(wù)效率分析 . 5 系統(tǒng)請求與接通情況分析 . 10 服務(wù)成功率分析（自動應(yīng)答成功率分析） . 12 服務(wù)成功率分析（人工應(yīng)答成功率分析） . 14 在線人員業(yè)務(wù)處理量分析 . 16 10086 客服熱線外呼量分析 . 17 2.2 服務(wù)質(zhì)量分析 . 19 客戶排隊(duì)時(shí)長分析 . 19 工單服務(wù)質(zhì)量分析 . 21 客戶掛機(jī)滿意度分析 . 23 2.3 服務(wù)內(nèi)容分析 . 25 服務(wù)處理內(nèi)容分析 . 25 10086 客服熱線投訴分析 . 26 業(yè)務(wù)咨詢熱點(diǎn)分析 . 28 業(yè)務(wù)辦理分析 . 30 客戶投訴即席查詢 . 31 競爭對手業(yè)務(wù)咨詢即席查詢 . 34 2.4 服務(wù)流程分析 . 37 首層按鍵請求量分析 . 37 人工轉(zhuǎn) IVR 請求量分析 . 39 人工轉(zhuǎn)多媒體分析 . 41 1 前言 1.1 編寫目的 本文檔是內(nèi)蒙古移動經(jīng)營分析 2.0 系統(tǒng)的功能測試方案，包括了 客服系統(tǒng)（服務(wù)效率分析，服務(wù)質(zhì)量分析，服務(wù)內(nèi)容分析，服務(wù)流程分析） 的測試方案，是用于系統(tǒng)驗(yàn)收的基礎(chǔ)文檔。 1.2 參考資料 中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)分冊 v2.0 2、 NMCC經(jīng)分 2.0_功能規(guī)格說明書 V2.0 3、 NMCC經(jīng)分 2.0概要設(shè)計(jì) _客服應(yīng)用子系統(tǒng) V2.0 4、 NMCC經(jīng)分 2.0詳細(xì)設(shè)計(jì) _客服應(yīng)用子系統(tǒng) V2.0 5、 NMCC經(jīng)分 2.0測試 計(jì)劃 _客服應(yīng)用子系統(tǒng) V2.0 1.3 使用對象 本文檔的接收與使用對象為： 內(nèi)蒙古移動 業(yè)務(wù)支撐 部 以本文檔作為項(xiàng)目交付物進(jìn)行接收。 1.4 測試方法 軟件測試的基本方法，軟件測試的方法和技術(shù)是多種多樣的。 對于軟件測試技術(shù)，可以從不同的角度加以分類： 從是否需要執(zhí)行被測軟件的角度，可分為靜態(tài)測試和動態(tài)測試。 從測試是否針對系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)算法的角度來看，可分為白盒測試和黑盒測試。 1、黑盒測試 黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測試來檢測每個(gè)功能是否都能正常使用，在測試時(shí) ，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盆子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測試者在程序接口進(jìn)行測試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)鋸而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息（如數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。黑盒測試方法主要有等價(jià)類劃分、邊值分析、因 果圖、錯(cuò)誤推測等，主要用于軟件確認(rèn)測試。 “黑盒 ”法著眼于程序外部結(jié)構(gòu)、不考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)、針對軟件界面和軟件功能進(jìn)行測試。 “黑盒 ”法是窮舉輸入測試，只有把所有可能的輸入都作為測試情況使用，才能以這種方法查出程序中所 有的錯(cuò)誤。實(shí)際上測試情況有無窮多個(gè)，人們不僅要測試所有合法的輸入，而且還要對那些不合法但是可能的輸入進(jìn)行測試。 2、白盒測試 白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試，它是知道產(chǎn)品內(nèi)部工作過程，可通過測試來檢測產(chǎn)品內(nèi)部動作是否按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常進(jìn)行，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測試程序，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不顧它的功能，白盒測試的主要方法有邏輯驅(qū)動、基路測試等，主要用于軟件驗(yàn)證。 “白盒 ”法全面了解程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)、對所有邏輯路徑進(jìn)行測試。 “白盒 ”法是窮舉路徑測試。在使用這一方案時(shí)，測 試者必須檢查程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從檢查程序的邏輯著手，得出測試數(shù)據(jù)。貫穿程序的獨(dú)立路徑數(shù)是天文數(shù)字。但即使每條路徑都測試了仍然可能有錯(cuò)誤。第一，窮舉路徑測試決不能查出程序違反了設(shè)計(jì)規(guī)范，即程序本身是個(gè)錯(cuò)誤的程序。第二，窮舉路徑測試不可能查出程序中因遺漏路徑而出錯(cuò)。第三，窮舉路徑測試可能發(fā)現(xiàn)不了一些與數(shù)據(jù)相關(guān)的錯(cuò)誤。 內(nèi)蒙移動經(jīng)分 2.0 系統(tǒng)的測試方法采用黑盒子測試。 2 測試案例 2.1 客服總體 KPI 案例 名稱 總體 KPI KPI_CCC_SVC_STAT_DAILY 案例 編號 UT_DBO_VM_MON_M_01 測試人 李元平 測試日期 2008-02-20 質(zhì)量監(jiān)督人 審核意見 項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn) 測試環(huán)境及工具 測試環(huán)境： ETL 服務(wù)器： 10.220.7.51 服務(wù)器 OS： AIX-UNIX 本地查詢： Windows 平臺 測試工具： 查詢工具： Teradata SQL Assistant 7.1 表結(jié)構(gòu)查看工具： Teradata Administrator 測試需求內(nèi)容描述 測試內(nèi)容 目標(biāo)：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。 1、 腳本能否正常結(jié)束，生成表中數(shù)據(jù)； 2、 指標(biāo)數(shù)據(jù)的分量與合計(jì)是否平 衡； 3、 指標(biāo)數(shù)據(jù)與其它表是否平衡； 4、 與 KPI 比較數(shù)據(jù)是否一致。 具體測試內(nèi)容 : （ 1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯(cuò)誤 nohup perl kpi_ccc_svc_stat_daily0400.pl 20080705.dir 1 kpi_ccc_svc_stat_daily 0400.pl.log & （ 2） 指標(biāo)數(shù)據(jù)是否一致 ： SELECT SUM(Call_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND Call_Type_Code = 10 -主叫 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(CNNCT_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND Call_Type_Code = 10 -主叫 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 03 -業(yè)務(wù)辦理 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 01 -咨詢 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 02 -查詢 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(Complain_Total) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_COMPLAIN_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(FST_Solve_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_MANU_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(FST_Solve_Quan)/CAST(NULLIFZERO(SUM(CNNCT_Quan) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_MANU_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(Call_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE -City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 Call_Type_Code = 10 -主叫 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(CNNCT_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND Call_Type_Code = 10 -主叫 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 02 -查詢 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 02 -查詢 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND Sucs_Flag = 0 -成功 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 03 -業(yè)務(wù)辦理 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 03 -業(yè)務(wù)辦理 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND Sucs_Flag = 0 -成功 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(CNNCT_Quan_15_Seconds)/CAST(NULLIFZERO(SUM(CNNCT_Quan) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_MANU_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(CNNCT_Quan_20_Seconds)/CAST(NULLIFZERO(SUM(CNNCT_Quan) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_MANU_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(CNNCT_Quan_30_Seconds)/CAST(NULLIFZERO(SUM(CNNCT_Quan) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_MANU_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(Complain_PROC_intm_Quan)/CAST(NULLIFZERO(SUM(Complain_Total) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_COMPLAIN_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(Rpt_Complain_Quan)/CAST(NULLIFZERO(SUM(Complain_Total) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_COMPLAIN_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(CAST(SUM(Upgrade_Complain_Quan)/CAST(NULLIFZERO(SUM(Complain_Total) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_COMPLAIN_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(SUM(Comm_DUR)/CAST(NULLIFZERO(SUM(ACPT_Person_Quan) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_MANU_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND CAL_Date = 20080705 SELECT ZEROIFNULL(SUM(Queue_Wait_DUR)/CAST(NULLIFZERO(SUM(Queue_CNNCT_Quan+Queue_GiveUp_Quan) AS DEC(18,4) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND Call_Type_Code = 10 -主叫 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 AND CAL_Date = 20080705 select ZEROIFNULL(CAST(SUM(Queue_GiveUp_Quan)/CAST(NULLIFZERO(SUM(Queue_CNNCT_Quan+Queue_GiveUp_Quan) AS DEC(18,6)*100) AS DEC(18,4) from $TVIEWDB.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE CAL_Date = 20080705 AND City_ID IN ($CityList) -本省用戶 AND Call_Type_Code = 10 -主叫 AND SERV_METH_Code = 2 -人工 GROUP BY 3; SELECT SUM(Call_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_CALL_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND Call_Type_Code = 10 -主叫 AND SERV_METH_Code = 1 -自動 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 02 -查詢 AND SERV_METH_Code = 1 -自動 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 02 -查詢 AND SERV_METH_Code = 1 -自動 AND Sucs_Flag = 0 -成功 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 03 -業(yè)務(wù)辦理 AND SERV_METH_Code = 1 -自動 AND CAL_Date = 20080705 SELECT SUM(REQ_Quan) FROM PVIEW.VW_MID_CCC_SVC_QUAN_DAILY WHERE City_ID IN (470,471,472,473,474,475,476,477,478,479,482,483) -本省用戶 AND SERV_REQ_Code = 03 -業(yè)務(wù)辦理 AND SERV_METH_Code = 1 -自動 AND Sucs_Flag = 0 -成功 AND CAL_Date = 20080705 預(yù)期輸出 頻度 日期 機(jī)構(gòu) 指標(biāo) 單位 實(shí)際值 比上期 比上期 (%) 比同期 (%) 本期累計(jì) 累計(jì)比同期 (%) 日 20080705 全區(qū) 總呼叫量 次 2,910,459 103,555 3.69 -7.81 15,610,013 32.43 日 20080705 全區(qū) 總接通量 次 2,879,357 103,033 3.71 -7.16 15,398,777 32.85 日 20080705 全區(qū) 業(yè)務(wù)辦理量 次 99,708 -6,517 -6.14 1.46 507,042 2.27 日 20080705 全區(qū) 業(yè)務(wù)咨詢量 次 75,733 6,035.00 8.66 -15.76 361,528.00 -23.58 日 20080705 全區(qū) 業(yè)務(wù)查詢量 次 2,504,128 62,891 2.58 -5.38 14,015,867 -0.68 日 20080705 全區(qū) 投訴 /建議量 次 157 -86 -35.39 -21.11 1,137 32.21 日 20080705 全區(qū) 一次解決量 次 76,308 -274 -0.36 -1.3 381,449 1.08 日 20080705 全區(qū) 一次解決率 % 63.18 -1.13 -1.76 -3.6 64.94 -1.71 日 20080705 全區(qū) 人工請求總量 次 129,790 392 0.3 -13.45 691,554 21.93 日 20080705 全區(qū) 人工應(yīng)答總量 次 114,068.00 1,124 1 2.97 556,323 28.61 日 20080705 全區(qū) 人工查詢請求量 次 306,125 -13,947 -4.36 13.74 1,610,960 7.84 日 20080705 全區(qū) 人工查詢成功量 次 304,927 -13,846 -4.34 14.55 1,600,951 7.86 日 20080705 全區(qū) 人工辦理請求量 次 61,894 -9,924 -13.82 -0.32 328,381 3.98 日 20080705 全區(qū) 人工辦理成功量 次 61,654 -9,940 -13.88 0.34 326,655 4.1 日 20080705 全區(qū) 人工 15 秒應(yīng)答及時(shí)率 % 13.65 1.18 9.47 -9 12.26 -1.74 日 20080705 全區(qū) 人工 20 秒應(yīng)答及時(shí)率 % 17.3 1.42 8.97 -9.33 15.4 -4.62 日 20080705 全區(qū) 人工 30 秒應(yīng)答及時(shí)率 % 27.73 1.67 6.42 -10 25 -9.08 日 20080705 全區(qū) 投訴處理及時(shí)率 % 56.69 -0.93 -1.61 22.62 58.14 -7.07 日 20080705 全區(qū) 重復(fù)投訴率 % 12.1 4 54.78 50.52 8.62 -3.73 日 20080705 全區(qū) 升級投訴率 % 0 0 0 0 0 0 日 20080705 全區(qū) 平均通話時(shí)長（人工服務(wù)） 秒 0 0 -1.59 6.18 0 4.7 日 20080705 全區(qū) 平均排隊(duì)時(shí)間 秒 0 0 -7.47 -41.47 0 -16.55 日 20080705 全區(qū) 排隊(duì)放棄率 % 16.02 -0.28 -1.71 -37.51 22.15 -5.27 日 20080705 全區(qū) 在線利用率 % 100 0 0 0 100 0 日 20080705 全區(qū) 自動請求總量 次 2,780,669.00 103,163 3.85 -7.53 14,918,459 32.96 日 20080705 全區(qū) 自動查詢請求量 次 2,198,003 76,838 3.62 -7.54 12,404,907 -1.69 日 20080705 全區(qū) 自動查詢成功量 次 272,794 4,660 1.74 -0.04 1,729,900 -3.56 日 20080705 全區(qū) 自動辦理請求量 次 37,814 3,407 9.9 4.52 178,661 -0.72 日 20080705 全區(qū) 自動辦理成功量 次 11,955.00 1,145 10.59 6.65 55,218 -6.58 測試用例描述 2.2 服務(wù)效率分析 系統(tǒng)請求與接通情況分析 輸入數(shù)據(jù)描述 1、 統(tǒng)計(jì)日期： 20080705 測試 過程 1、 執(zhí)行腳本 2、 執(zhí)行 sql語句 測試結(jié)果描述 1 數(shù)據(jù)一致；測試通過； 問題原因及解決方案 是否已經(jīng)解決 案例名稱 系統(tǒng)請求與接通情況分 析RPT_CCC_REQ_CON_ANLZ 案例編號 UT_DBO_VM_MON_M_01 測試人 李元平 測試日期 2008-02-20 質(zhì)量監(jiān)督人 審核意見 項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn) 測試環(huán)境及工具 測試環(huán)境： ETL 服務(wù)器： 10.220.7.51 服務(wù)器 OS： AIX-UNIX 本地查詢： Windows 平臺 測試工具： 查詢工具： Teradata SQL Assistant 7.1 表結(jié)構(gòu)查看工具： Teradata Administrator 測試需求內(nèi)容描述 測試內(nèi)容 目標(biāo)：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù) 據(jù)。 5、 腳本能否正常結(jié)束，生成表中數(shù)據(jù)； 6、 指標(biāo)數(shù)據(jù)的分量與合計(jì)是否平衡； 7、 指標(biāo)數(shù)據(jù)與其它表是否平衡； 8、 與 KPI 比較數(shù)據(jù)是否一致。 具體測試內(nèi)容 : （ 1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯(cuò)誤 nohup perl rpt_ccc_req_con_anlz0400.pl 20080325.dir 1rpt_ccc_req_con_anlz0400.pl.log & （ 2） 指標(biāo)數(shù)據(jù)是否一致 ： select * from tpview.vw_rpt_ccc_req_con_anlz where cal_date=20080325 ; select CAL_Date ,City_ID ,Brand_ID ,Comm_Period ,CUST_Class ,Consume_Level ,Stay_DUR_Level ,Language_Class ,Operator_Type ,SERV_METH ,sum(REQ_Quan ) ,sum(CNNCT_Quan) from tnmart.RPT_CCC_REQ_CON_ANLZ where cal_date=20080325 group by 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 ; 3） KPI中無相同指標(biāo) 預(yù)期輸出 請求量（次） 2726709 接通量（次） 2684103 接通率（ %） 98.44% 測試用例描述 輸入數(shù)據(jù)描述 2、 統(tǒng)計(jì)日期： 20080325 測試過程 2、 執(zhí)行腳本 2、 執(zhí)行 sql語句 服務(wù)成功率分析（自動應(yīng)答成功率分析） 測試結(jié)果描述 2 數(shù)據(jù)一致；測試通過； 問題原因及解決方案 是否已經(jīng)解決 案例名稱 自動應(yīng)答成功率分 析 RPT_CCC_AUTO_RES_SUC_ANLZ 案例編號 UT_DBO_VM_MON_M_01 測試人 李元平 測試日期 20080704 質(zhì)量監(jiān)督人 審核意見 項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn) 測試環(huán)境及工具 測試環(huán)境： ETL 服務(wù)器： 10.220.7.51 服務(wù)器 OS： AIX-UNIX 本地查詢： Windows 平臺 測試工具： 查詢工具： Teradata SQL Assistant 7.1 表結(jié)構(gòu)查看工具： Teradata Administrator 測試需求內(nèi)容描述 測試內(nèi)容 目標(biāo)：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。 9、 腳本能否正常結(jié)束，生成表中數(shù)據(jù)； 10、 指標(biāo)數(shù)據(jù)的分量與合計(jì)是否平衡； 11、 指標(biāo)數(shù)據(jù)與其它表是否平衡； 12、 與 KPI 比較數(shù)據(jù)是否一致。 13、 前端界面宏測試 具體測試內(nèi)容 : （ 1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯(cuò)誤 nohup perl rpt_ccc_auto_res_suc_anlz0400.pl 20080704.dir 1rpt_ccc_auto_res_suc_anlz0400.pl.log & （ 2） 指標(biāo)數(shù)據(jù)是否一致 ： select * from tpview.vw_rpt_ccc_auto_res_suc_anlz where cal_date=20080704 ; select CAL_Date ,City_ID ,Brand_ID ,Comm_Period ,CUST_Class ,Consume_Level ,Stay_DUR_Level ,Language_Class ,Operator_Type ,SERV_REQ_Type ,sum(REQ_Quan ) ,sum(Sucs_Quan ) ,sum(Failure_Quan) from tnmart.rpt_ccc_auto_res_suc_anlz where cal_date=20080704 group by 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 ; 3） KPI中無相同指標(biāo) 5)EXEC TNMART.MC_RPT_CCC_AUTO_RES_SUC_ANLZ(20080704,20080704); 預(yù)期輸出 請求量（次） 193037 成功量（次） 190262 失敗量（次） 2775 成功率（ %） 98.56% 測試用例描述 輸入數(shù)據(jù)描述 3、 統(tǒng)計(jì)日期： 20080704 測試過程 3、 執(zhí)行腳本 2、 執(zhí)行 sql語句 測試結(jié)果描述 3 數(shù)據(jù)一致；測試通過； 問題原因及解決方案 服務(wù)成功率分析（人工應(yīng)答成功率分析） 是否已經(jīng)解決 案 例名稱 人工應(yīng)答成功率分 析 RPT_CCC_MANUAL_SUC_ANLZ 案例編號 UT_DBO_VM_MON_M_01 測試人 李元平 測試日期 20080704 質(zhì)量監(jiān)督人 審核意見 項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn) 測試環(huán)境及工具 測試環(huán)境： ETL 服務(wù)器： 10.220.7.51 服務(wù)器 OS： AIX-UNIX 本地查詢： Windows 平臺 測試工具： 查詢工具： Teradata SQL Assistant 7.1 表結(jié)構(gòu)查看工具： Teradata Administrator 測試需求內(nèi)容描述 測試 內(nèi)容 目標(biāo)：腳本能夠正確執(zhí)行，生成滿足需求的數(shù)據(jù)。 14、 腳本能否正常結(jié)束，生成表中數(shù)據(jù)； 15、 指標(biāo)數(shù)據(jù)的分量與合計(jì)是否平衡； 16、 指標(biāo)數(shù)據(jù)與其它表是否平衡； 17、 與 KPI 比較數(shù)據(jù)是否一致。 18、 前端界面宏測試 具體測試內(nèi)容 : （ 1）執(zhí)行腳本，檢查數(shù)據(jù)是否生成，日志有無錯(cuò)誤 nohup perl rpt_ccc_manual_suc_anlz0400.pl 20080704.dir 1 rpt_ccc_manual_su