導醫(yī)績效考核方案.doc

1、上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。2、上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。3、白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。4、衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供服務的狀態(tài)，嚴禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。6、對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。7、語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如：“您好，請問您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點什么？”“請隨我來”“請慢走”等等。8、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話必須講：“您好，東海同濟醫(yī)院”。9、轉(zhuǎn)接過程中如遇專家科室電話占線，如能解答的應予解答，不能解答的則應告知對方請稍候再打，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明了。10、認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準確無誤。11、對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。12、準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范。13、按醫(yī)院要求，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問負責制，解答耐心。14、做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。15、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務特長，為患者提供準確的信息，進入診室后要向病人介紹“這是我院某某主任?！薄?6、無任何病人投訴。17、導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。18、下班前關閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。導醫(yī)組崗位責任制考核標準（試行）標準分：100分序 號 考核內(nèi)容 標準分 考核評分方法1上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每周一早會，按要求打考勤卡。10上班遲到或早退一次扣1分；未提前請假一次扣1分；未準時參加每周一早會一次扣2分；未參加每周一早會一次扣5分；不按要求打考勤卡一次扣1分。2上班時間不打手機，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書報，不吃零食等。10上班時間打手機或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班串崗、脫崗或離崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班看雜志、書報、吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。10上班時未保持有一人在門前迎接病人發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班時未穿護士服、戴護士帽、佩帶胸帶及工作牌發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4按站姿要求站立，嚴禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。10未按站姿要求、坐姿要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；發(fā)現(xiàn)嚴禁中任何一項一次扣1分；5對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語調(diào)柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。10未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發(fā)現(xiàn)一次扣1分；未使用文明禮貌用語發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計10未按規(guī)范接聽電話發(fā)現(xiàn)一次扣1分；轉(zhuǎn)接電話或解答問題未達到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；登記或統(tǒng)計不認真、準確發(fā)現(xiàn)一次扣1分。7對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶，準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發(fā)生。10未主動攙扶、未準確真實登記資料、未準確分診病員發(fā)現(xiàn)一次扣1分；出現(xiàn)漏登情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分。8做好掛號、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。無任何病人投訴。10未按要求做好登記工作發(fā)現(xiàn)一次扣1分；如病人投訴出現(xiàn)一次扣5分。9密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，要側(cè)身引導，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務特長，進入診室后要向病人介紹主任。10服務不到位、未側(cè)身引導病人、未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務特長、進診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次扣1分。10導醫(yī)臺面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的