中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)培訓(xùn)交流

-1- 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)培訓(xùn)交流 卓望信息 2011年 1月 -2- 目錄 一、營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)簡(jiǎn)介 二、營(yíng)業(yè)廳 MM勞動(dòng)競(jìng)賽 二、 2011年重點(diǎn)工作規(guī)劃 -3- 組織全國(guó)開(kāi)展?fàn)I銷體驗(yàn)的必要性 2006年?duì)I業(yè)廳新業(yè)務(wù)營(yíng)銷狀況 新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度低，普及難度大，需要體驗(yàn)方式實(shí)施普及和引導(dǎo)銷售 營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)高，但業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力較弱，缺乏有效工具 部分省市試點(diǎn)以簡(jiǎn)單展示設(shè)備為主，缺乏用戶真實(shí)體驗(yàn)，業(yè)務(wù)無(wú)法直接銷售 全國(guó)普遍缺乏可整合全網(wǎng)業(yè)務(wù)、用戶互動(dòng)性強(qiáng)、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)規(guī)范運(yùn)營(yíng) 改善營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)營(yíng)銷區(qū)域建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一、功能設(shè)置隨意性強(qiáng)、營(yíng)銷人員引導(dǎo)流程不規(guī)范等現(xiàn)象 統(tǒng)一建設(shè)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)，利于提升營(yíng)銷效果 可有效整合全網(wǎng)業(yè)務(wù)及促銷活動(dòng)落地營(yíng)銷 有利于統(tǒng)一用戶界面，提升用戶感知 利于規(guī)范一線營(yíng)銷行為 集中運(yùn)營(yíng)，降低省公司運(yùn)營(yíng)成本 全網(wǎng)集中運(yùn)營(yíng)，有效解決各省自建平臺(tái)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本高的問(wèn)題 圖示： 2006年 6月，某省營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)實(shí)拍 2007年 1月，為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳由服務(wù)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，全面提升營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)普及銷售能力?？偛渴袌?chǎng)部統(tǒng)一組織并開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳新業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)規(guī)劃、規(guī)范及落地工作，相繼實(shí)施營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)（暢想移動(dòng)新生活）建設(shè)，并委托卓望信息公司承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及省市落地支撐工作。 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)工作開(kāi)展背景介紹 -4- 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)的定位 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)構(gòu)建了人機(jī)互動(dòng)的自助電子營(yíng)銷界面，為用戶提供豐富“業(yè)務(wù) +終端 +促銷”的體驗(yàn)與在線訂購(gòu)服務(wù)方式 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)是開(kāi)展業(yè)務(wù)和終端銷售的助銷工具，有效輔助營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和終端展示、體驗(yàn)、助銷、銷售全流程，降低一線營(yíng)銷壓力。 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)可完成直達(dá)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)投放，形成服務(wù)于“總部 -省 -市 -廳”四級(jí)管理維度的電子化的管理輔助工具，并提供在線培訓(xùn)功能，使得激勵(lì)與能力提升有效結(jié)合。 面向用戶 面向營(yíng)業(yè)廳 面向管理 上海終端摘機(jī)體驗(yàn)廳 天津師大校園體驗(yàn)廳 陜西廳店引導(dǎo)員推薦業(yè)務(wù) 平臺(tái)定位：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)以體驗(yàn)式營(yíng)銷為核心理念，向用戶提供業(yè)務(wù)及終端展示、免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、自有業(yè)務(wù)銷售、促銷活動(dòng)與政策發(fā)布等服務(wù)。并為 ” 總部 -省 -市 -廳 ” 四級(jí)管理體系提供定點(diǎn)營(yíng)銷投放、人員營(yíng)銷績(jī)效統(tǒng)計(jì)、用戶使用分析、線上線下培訓(xùn)交流等支撐服務(wù)。 2007年第一版體驗(yàn)界面 -5- 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng)情況 上線 2.6萬(wàn)個(gè)圖片、鈴音、游戲、圖書(shū)、視頻等多種免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù) 嘗試手機(jī)報(bào)、飛信、無(wú)線音樂(lè)全網(wǎng) 3大重點(diǎn)業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售 2007年，以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知為工作重點(diǎn) 2008年，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營(yíng)銷 開(kāi)展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、 18省 58個(gè)三類業(yè)務(wù)接入體驗(yàn)并銷售 開(kāi)展全網(wǎng)與省級(jí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)上線推廣 2010年，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)、銷售、服務(wù)、傳播” 一體的營(yíng)業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷功能 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣展示 并嘗試開(kāi)展業(yè)務(wù)終端展示、體驗(yàn)、銷售一體化營(yíng)銷 四年來(lái)，隨著營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)工作的推進(jìn)與完善，全網(wǎng)累計(jì)接入廳達(dá)到 19000家 (含終端模塊 2180家）， 占全網(wǎng)自有營(yíng)業(yè)廳的 82%，注冊(cè)引導(dǎo)員數(shù)量達(dá)到 6.5萬(wàn)名。 2009年，新增終端展示、體驗(yàn)、銷售功能 與門戶網(wǎng)站融合，助力門戶網(wǎng)站在營(yíng)業(yè)廳落地開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷 全量引入 MM應(yīng)用資源，支撐全國(guó)營(yíng)業(yè)廳 MM勞動(dòng)競(jìng)賽和 MM體驗(yàn)下載中心建設(shè) 完成營(yíng)業(yè)員在線培訓(xùn)認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷標(biāo)桿廳孵化建設(shè) -6- 營(yíng)銷體驗(yàn) 平臺(tái) 總體運(yùn)營(yíng) 效果 業(yè)務(wù)營(yíng)銷支撐效果： 營(yíng)銷規(guī)模： 累計(jì)引導(dǎo)客戶體驗(yàn) 3000萬(wàn)人次 , 完成自有業(yè)務(wù)銷售近 1000萬(wàn)筆 營(yíng)銷效率 : 人均成功訂購(gòu)業(yè)務(wù) 1.68個(gè) 、全網(wǎng)平均體驗(yàn)客戶轉(zhuǎn)訂購(gòu)客戶成功率為 10%，遠(yuǎn)高于短信 PUSH、外呼等營(yíng)銷手段 0.1%-3%的水平 營(yíng)銷效果 ：客戶通過(guò)引導(dǎo)員和營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度明顯增強(qiáng)，由營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，退定率普遍較低，一般不超過(guò) 5 營(yíng)銷資源： 平臺(tái)累計(jì)接入一、二、三類業(yè)務(wù) 79個(gè)，免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù) 2.6萬(wàn) 個(gè) 截至 2010年 12月?tīng)I(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)主要推廣數(shù)據(jù)如下： 終端營(yíng)銷支撐效果： 營(yíng)銷規(guī)模 ： 平臺(tái)終端體驗(yàn)用戶規(guī)模已達(dá) 1800萬(wàn)人次 /月 ，累計(jì)實(shí)現(xiàn) 終端體驗(yàn) 11000萬(wàn)人次 營(yíng)銷效率 ： 通過(guò)平臺(tái)改版優(yōu)化、各地營(yíng)銷活動(dòng)的支撐提升了終端平臺(tái)的客戶認(rèn)知度，隨著客戶端和終端的升級(jí)優(yōu)化、終端與業(yè)務(wù)之間的適配等功能模塊的提升，實(shí)現(xiàn)了客戶單次與平臺(tái)持續(xù)互動(dòng) 接觸時(shí)間達(dá) 4分鐘 ， 幫助營(yíng)業(yè)員增加營(yíng)銷機(jī)會(huì) 營(yíng)銷資源 ： 終端素材庫(kù)引入 663款， 全面提升平臺(tái)的終端適配性 -7- 廣東營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)發(fā)展情況 全省全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)接入規(guī)模： 截至 12月份，廣東共有 1247個(gè) 營(yíng)業(yè)廳注冊(cè)了營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（業(yè)務(wù)模塊），擁有 6100個(gè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)用帳號(hào)。 截至 12月份，廣東共有 252家 營(yíng)業(yè)廳接入了營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（終端模塊），共接入終端體驗(yàn)設(shè)備 471臺(tái) 。 全省全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)用情況： 截至 12月份，全省全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)近 52萬(wàn) 人次的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)成功訂購(gòu)達(dá) 7萬(wàn) 筆。 截至 12月份，全省全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)終端體驗(yàn) 221萬(wàn) 人次，共實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷活動(dòng)推廣近 10萬(wàn)人次。 省內(nèi)各地市全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)用不均衡，使用率有待加強(qiáng)： 截至 12月份，茂名、潮州、陽(yáng)江、江門等市公司全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（業(yè)務(wù)模塊）應(yīng)用情況相對(duì)較好，其他市公司的使用情況需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 截至 12月份，茂名、清遠(yuǎn)、中山、湛江、肇慶、珠海等市公司全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（終端模塊）應(yīng)用情況相對(duì)較好。其他市公司有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 由于目前省內(nèi)各市公司平臺(tái)使用情況各異，種類多樣，不易形成規(guī)模性應(yīng)用與統(tǒng)一化管理。 -8- 業(yè)務(wù)模塊首頁(yè) 終端模塊體驗(yàn)區(qū) 業(yè)務(wù)模塊 MM專區(qū) 終端展示及業(yè)務(wù)適配 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 前臺(tái)應(yīng)用界面 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 終端模塊首頁(yè) 業(yè)務(wù)模塊體驗(yàn)區(qū) 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)分為業(yè)務(wù)與終端兩個(gè)模塊，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)終端與業(yè)務(wù)之間的完美適配，能夠?yàn)榭蛻籼峁?shù)據(jù)業(yè)務(wù)多種互動(dòng)體驗(yàn)感受，有效的提升客戶健康度，助力業(yè)務(wù)與終端的整合營(yíng)銷，已經(jīng)成為一線營(yíng)銷人員有效的助銷工具。 -9- 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊介紹 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)可以有效的幫助營(yíng)業(yè)廳夯實(shí)應(yīng)用基礎(chǔ)，豐富營(yíng)銷資源、加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)，提升客戶健康度，有效提升服務(wù)一線人員能力，有助于深化開(kāi)展業(yè)務(wù)和終端一體化營(yíng)銷。營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)已經(jīng)成為營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷最好的助銷工具，在整合業(yè)務(wù)資源、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化方面有效的降低營(yíng)銷成本，提升營(yíng)銷效率。 業(yè)務(wù)基地 省、市公司 -營(yíng)業(yè)廳 集團(tuán) 整合業(yè)務(wù)資源、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)約營(yíng)銷成本 承載業(yè)務(wù)全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)落地，快速覆蓋一線，提升營(yíng)銷效率 直達(dá)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售業(yè)績(jī)可與廳效掛鉤 人機(jī)互動(dòng)，充分體驗(yàn)后銷售，提升業(yè)務(wù)健康度 業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)落地的有效抓手 業(yè)務(wù)培訓(xùn)快速直達(dá)一線 業(yè)務(wù)和終端整合營(yíng)銷，終端帶業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)和終端整合銷售的助銷工具 展示、體驗(yàn)、助銷、銷售全流程營(yíng)銷氛圍 整合 整合 整合 -10- 體驗(yàn)平臺(tái)六大特點(diǎn)： 1. 集團(tuán)公司統(tǒng)一全網(wǎng)部署； 2. 全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)與直接訂購(gòu)； 3. 擁有圖鈴、游戲、書(shū)籍等免費(fèi)資源； 4. 承載集團(tuán)的全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)； 5. 支撐全網(wǎng)線上、線下培訓(xùn)及考核； 6. 完善的多級(jí)、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析； 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)模塊介紹 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（業(yè)務(wù)模塊）登錄網(wǎng)址 / -11- 定制終端助銷“六大助銷功能” 支持全國(guó)營(yíng)業(yè)廳同步進(jìn)行手機(jī)促銷視頻傳播 支持省公司進(jìn)行省內(nèi)或地市級(jí)視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 定制終端營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱定制終端營(yíng)銷平臺(tái)）定制終端助銷功能包含以終端展示核心平臺(tái)為基礎(chǔ)的 6大實(shí)用助銷功能，已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺(tái) 提供全面、即時(shí)的終端專家信息庫(kù) 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機(jī)型比較服務(wù) 支持機(jī)型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機(jī) 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機(jī) 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) 可 支持至地市、省本地促銷活動(dòng)快速上線推廣 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)售服務(wù)子系統(tǒng) 用戶通過(guò)平臺(tái)可下預(yù)售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) 對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)銷售的全國(guó)及省銷售服務(wù)商進(jìn)行銷售管理支撐 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)終端模塊介紹 -12- 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)終端模塊介紹 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（終端模塊）登錄網(wǎng)址 http:/ -13- 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 后臺(tái)管理界面 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)管理后臺(tái)地址 /eaf_cem 業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計(jì) 用戶體驗(yàn)統(tǒng)計(jì) 在線培訓(xùn)認(rèn)證 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) 營(yíng)銷管理 分析 廣東 上海 廳一 廳二 山東 淄博 青島 濟(jì)南 煙臺(tái) 威海 東營(yíng) 泰安 臨沂 聊城 集團(tuán) 廳三 廳四 廳五 廳六 營(yíng)業(yè) 1 營(yíng)業(yè) 2 營(yíng)業(yè) 3 -14- 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)帳號(hào)梳理 全省營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)帳號(hào)參見(jiàn)附件 附件 1：廣東省營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)帳號(hào)清單 ，其中包括了所有已注冊(cè)的平臺(tái)帳號(hào)，帳號(hào)的組織邏輯如下： 廣州市公司 營(yíng)業(yè)廳 A 營(yíng)業(yè)廳 B 營(yíng)業(yè)廳 C 營(yíng)業(yè)廳管理員帳號(hào) 營(yíng)業(yè)員帳號(hào) 市公司管理員帳號(hào) 營(yíng)業(yè)廳 D 營(yíng)業(yè)員帳號(hào) 營(yíng)業(yè)員帳號(hào) 營(yíng)業(yè)員帳號(hào) 市公司管理員帳號(hào)可以進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢；營(yíng)業(yè)廳管理員帳號(hào)可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，同時(shí)可以進(jìn)行營(yíng)業(yè)員帳號(hào)的新增、刪除、修改、密碼重置等操作。 -15- 帳號(hào)使用中可能遇到的情況 1、營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)撤銷或者人員已經(jīng)離職，帳號(hào)需要?jiǎng)h除： 營(yíng)業(yè)員的帳號(hào)可以由廳經(jīng)理的帳號(hào)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)自行刪除。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的帳號(hào)可以提供給卓望信息，進(jìn)行批量刪除。 2、希望繼續(xù)使用原有帳號(hào)，但是密碼忘記了，有如下方法找回密碼： 可請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳人員通過(guò)之前注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行短信密碼取回。 營(yíng)業(yè)員帳號(hào)的密碼可以由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理帳號(hào)通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行重新配置。 廳經(jīng)理帳號(hào)的密碼可撥打卓望的客服熱線進(jìn)行密碼的重新配置。 廳經(jīng)理帳號(hào)的密碼也可以提供給卓望，進(jìn)行批量重置。 3、帳號(hào)信息有誤（如營(yíng)業(yè)廳名稱、帳號(hào)人員信息、手機(jī)號(hào)碼等）需要修改： 營(yíng)業(yè)員或廳經(jīng)理帳號(hào)信息有誤 ,如名字、手機(jī)號(hào)等，可以用該帳號(hào)登錄進(jìn)后臺(tái)管理系統(tǒng)，進(jìn)行個(gè)人信息的修改。 營(yíng)業(yè)廳信息有誤，如名稱變更等，可將需要變更的營(yíng)業(yè)廳名稱和變更后的營(yíng)業(yè)廳名稱發(fā)給卓望信息進(jìn)行修改。 -16- 帳號(hào)使用中可能遇到的情況 4、需要新增加營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)帳號(hào)： 新增加營(yíng)業(yè)員帳號(hào)，可以由廳經(jīng)理帳號(hào)登錄后臺(tái)管理系統(tǒng)自行添加。 新增加廳經(jīng)理帳號(hào)，可填寫附件 中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)帳號(hào)申請(qǐng)表 ，由卓望信息進(jìn)行批量開(kāi)通。 所有新增加的帳號(hào)，都必須先在后臺(tái)管理平臺(tái)進(jìn)行激活后，才能正常使用。 5、 帳號(hào)登錄說(shuō)明： 只有營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理帳號(hào)可以進(jìn)行應(yīng)用前臺(tái)的登錄，登錄成功后，可以在頁(yè)面的右下角進(jìn)行營(yíng)業(yè)員帳號(hào)的選擇。 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理帳號(hào)、營(yíng)業(yè)員帳號(hào)都可以進(jìn)行管理后臺(tái)的登錄，從而進(jìn)行查詢、信息修改等操作。 -17- 目錄 一、營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)簡(jiǎn)介 二、營(yíng)業(yè)廳 MM勞動(dòng)競(jìng)賽 二、 2011年重點(diǎn)工作規(guī)劃 -18- 營(yíng)業(yè)廳 MM營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽背景 根據(jù)集團(tuán)總部 關(guān)于近期 Mobile Market業(yè)務(wù)全網(wǎng)重點(diǎn)營(yíng)銷工作部署的通知 （市通 2010334號(hào)）文件精神和工作要求，配合 MM業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷部署，省公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了以“ MM有我更精彩”為主題的營(yíng)業(yè)廳 MM營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽。 （一）競(jìng)賽時(shí)間及目標(biāo)： 一期競(jìng)賽時(shí)間： 2010年 9月 1日 2010年 12月 31日 二期競(jìng)賽時(shí)間： 2011年 1月 10日 2011年 3月 31日 競(jìng)賽目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn) 145萬(wàn)次 MM客戶端、 400萬(wàn)次 MM應(yīng)用及內(nèi)容下載 （二）參賽單位和人員： 開(kāi)展增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的自有營(yíng)業(yè)廳及廳經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員 （三）競(jìng)賽形式： 參賽人員通過(guò)全網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)）引導(dǎo)客戶下載 MM客戶端、及 MM平臺(tái)中的自有業(yè)務(wù)、各類應(yīng)用內(nèi)容，并獲得競(jìng)賽積分，各營(yíng)業(yè)廳總積分為其全部參賽營(yíng)業(yè)員積分之和。營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)將對(duì)各營(yíng)業(yè)廳、廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員的競(jìng)賽積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名 -19- 勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置 總部將根據(jù)各省自有營(yíng)業(yè)廳銷售 MM業(yè)務(wù)的競(jìng)賽總積分評(píng)選出團(tuán)體獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下： 個(gè)人獎(jiǎng)： 全省評(píng)選出競(jìng)賽個(gè)人總積分前六名的營(yíng)業(yè)員獲得中國(guó)移動(dòng)“ MM推廣明星”稱號(hào)，并對(duì)前 1-3名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值約 4999元 WeFound 文房電子閱讀器一臺(tái) /人，對(duì) 4-6名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值約 3000元 NOKIA手機(jī)一部 /人（獎(jiǎng)品由全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐公司提供并負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品發(fā)放），并組織獲獎(jiǎng)“ MM推廣明星”參加 MM業(yè)務(wù)實(shí)地交流學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)： 全省評(píng)選出競(jìng)賽總積分前三名營(yíng)業(yè)廳為“ MM銷售金牌廳”，由總部將向獲獎(jiǎng)營(yíng)業(yè)廳頒發(fā) MM銷售團(tuán)體金牌獎(jiǎng)證書(shū)。 公司獎(jiǎng)： 全省評(píng)選出營(yíng)業(yè)廳推廣移動(dòng) MM客戶端目標(biāo)完成率前三名的市公司為“營(yíng)業(yè)廳推廣 MM明星公司”，作為 2011年年度市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)獎(jiǎng)的重要依據(jù) 同時(shí)，各市公司可根據(jù)各自有廳的競(jìng)賽積分情況開(kāi)展以地市為單位評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)品由各公司根據(jù)本省情況自行確定。 -20- 勞動(dòng)競(jìng)賽積分規(guī)則 以競(jìng)賽積分作為參賽人員競(jìng)賽成績(jī)?cè)u(píng)估依據(jù)。 積分納入范圍： 通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) mm專區(qū)，成功下載 MM客戶端、自有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標(biāo)準(zhǔn) 1 MM客戶端下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 5分 2 MM客戶端激活 客戶成功下載安裝 MM客戶端后 ， 通過(guò)客戶端訂購(gòu) 1次數(shù)字內(nèi)容（ 僅限游戲 、 視頻 、 閱讀 ， 音樂(lè)業(yè)務(wù) ） 即判定為成功激活 ， 積 5分 3 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 4分 4 收費(fèi)軟件或游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 3分 5 收費(fèi)主題 、 免費(fèi)軟件與游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 2分 6 免費(fèi)主題下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 1分 -21- 競(jìng)賽規(guī)則特別說(shuō)明 只有通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)下發(fā)的 PUSH進(jìn)行下載的業(yè)務(wù)量才算在勞動(dòng)競(jìng)賽的業(yè)務(wù)量中，用戶通過(guò)手機(jī)中的客戶端下載的業(yè)務(wù)量是不算的。 客戶當(dāng)天下載客戶端，如當(dāng)天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 一個(gè)客戶在整個(gè)活動(dòng)期間只計(jì)算第一次 MM客戶端下載和激活的積分，該號(hào)碼如出現(xiàn)第二次 MM客戶端的下載和激活均不再計(jì)算下載和激活積分。 每個(gè)客戶手機(jī)號(hào)碼每天累計(jì)成功下載應(yīng)用次數(shù)超過(guò) 10次以上（含 10次），將只按 10次計(jì)算； 同一客戶號(hào)碼在同一天重復(fù)下載同一個(gè)應(yīng)用，只計(jì) 1次積分。 MM平臺(tái)規(guī)定，驗(yàn)證碼下發(fā)每天有 5次的限制，如果用戶連續(xù) 5次收到驗(yàn)證碼而沒(méi)有使用，在第 6次點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼的時(shí)候會(huì)有提示超出下發(fā)限制。 目前 MM客戶端下載的鏈接是可以多次轉(zhuǎn)發(fā)下載的，下載量會(huì)統(tǒng)計(jì)在首次下發(fā)鏈接的營(yíng)業(yè)員帳號(hào)下。 -22- MM業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù) 積分查詢 第一步：打開(kāi)： /eaf_cem/ 輸入帳號(hào)密碼 登陸 第二步：登陸后選擇“ 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ MM勞動(dòng)競(jìng)賽積分統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ” 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個(gè)人競(jìng)賽總積分的情況，直接關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì) -23- MM業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù) 下載量查詢 第一步：打開(kāi)： /eaf_cem/ 輸入帳號(hào)密碼 登陸 第二步：登陸后選擇“ 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ MM勞動(dòng)競(jìng)賽下載量統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ” 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個(gè)人下載量指標(biāo)完成情況，關(guān)系工作任務(wù) MM勞動(dòng)競(jìng)賽下載量統(tǒng)計(jì)報(bào)表 -24- 目錄 一、營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)簡(jiǎn)介 二、營(yíng)業(yè)廳 MM勞動(dòng)競(jìng)賽 二、 2011年重點(diǎn)工作規(guī)劃 -25- 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)流程與界面，提升用戶感知 從解決用戶生活實(shí)際需要出發(fā)組織和包裝業(yè)務(wù)，以“生活場(chǎng)景虛擬”、“模擬用戶身份”、“業(yè)務(wù)貨架”等做為主題元素，運(yùn)用動(dòng)畫(huà)、圖片、業(yè)務(wù)仿真、實(shí)時(shí)訂購(gòu)等手段，快速引起用戶共鳴，激發(fā)用戶體驗(yàn)和訂購(gòu)的欲望，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，同時(shí)納入更多省內(nèi)重點(diǎn)本地業(yè)務(wù)，滿足本地營(yíng)銷需求。 -26- 持續(xù)豐富 MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源，助力營(yíng)業(yè)廳 MM下載體驗(yàn)中心建設(shè) 持續(xù)豐富 MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源，助力營(yíng)業(yè)廳 MM下載體驗(yàn)中心建設(shè) 持續(xù)引入 MM應(yīng)用資源，豐富 MM明星應(yīng)用體驗(yàn)素材及客戶評(píng)價(jià) 依托全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)，為客戶提供與其終端機(jī)型適配的 MM明星應(yīng)用，將 MM應(yīng)用資源引入營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)和終端銷售區(qū)，支撐全國(guó) 5000個(gè)營(yíng)業(yè)廳 MM體驗(yàn)下載中心建設(shè) 持續(xù)支撐全國(guó)營(yíng)業(yè)廳第二階段 MM業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，挖掘、推廣 MM業(yè)務(wù)明星應(yīng)用，全年完成 MM應(yīng)用下載量 3000萬(wàn)次，目標(biāo)提升營(yíng)業(yè)廳 MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力 完成全國(guó)萬(wàn)名 MM營(yíng)銷顧問(wèn)和百名營(yíng)銷 MM內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證，提升一線人員學(xué) MM、玩MM、推 MM營(yíng)銷工作能力 -27- 依托營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，建設(shè)全網(wǎng)營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷認(rèn)證體系，規(guī)范一線營(yíng)銷行為，全面提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷效能 依托營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的“在線考試”、“在線閱讀”、“資料下載”三大核