09更新版銷售人員日常行為規(guī)范0.doc

銷售人員日常行為規(guī)范1、 每日到崗時(shí)間為上班時(shí)間,并在控臺(tái)集中(服裝胸牌,化妝全部到位),不得出現(xiàn)上衛(wèi)生間,更衣,吃早餐,化妝.若有其余事情,例帶客戶去辦按揭?guī)Э蛻羧スさ囟嫉檬孪认蛑鞴苷?qǐng)示.不得無故竄崗,離崗。去向牌情況不實(shí)者，以曠工處理。2、 要求每位員工（包括銷售后勤人員）做到見客即說規(guī)范用語：歡迎參觀、早上好、下午好、您好 需要幫助嗎、歡迎再來、您走好等。3、 要求每位員工（包括銷售后勤人員）工作中必說的規(guī)范用語：您這邊請(qǐng)、不用客氣、麻煩您、請(qǐng)您務(wù)必配合、謝謝您的配合、請(qǐng)您帶好隨身物品等；4、 開會(huì)不得遲到、早退、中途無故離場(chǎng)。5、 不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。6、 不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，長(zhǎng)話短說。7、 不得在辦公場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、談笑、戲笑打趣、不得閑聊與工作無關(guān)的事情。8、 要愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢物品。9、 會(huì)議記錄三天內(nèi)簽閱。10、 銷售道具按指定位置歸類擺放。11、 晚下班者需關(guān)閉電源，電話，電腦，值班者有權(quán)監(jiān)督。有失誤兩者兼罰。12、 月內(nèi)只可調(diào)休一次。13、 在控臺(tái)上不允許照鏡子，化妝，不能涂深色指甲油，且保持控臺(tái)清潔，若發(fā)現(xiàn)控臺(tái)上擺放與銷售無關(guān)的物品，一律沒收。14、 控臺(tái)電話隨時(shí)必需及時(shí)接聽，否則責(zé)任歸于所有當(dāng)班人員。以上屬于輕微過失，出現(xiàn)任何其中一點(diǎn)即罰款10元論處并填寫過失單,每項(xiàng)扣1分.。1、 銷售人員需注意儀容儀表，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，一律著公司制服，統(tǒng)一著裝,配戴員工牌，化淡妝，不可以配帶過復(fù)雜的飾品（如耳環(huán)，圍巾），不能穿露腳趾頭的鞋，女士著裙裝統(tǒng)一色襪子，男士一色領(lǐng)帶。2、 當(dāng)物業(yè)接待下班后，置業(yè)顧問接待完客戶要自覺把洽淡區(qū)桌面收拾干凈，值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。3、 控臺(tái)電腦只能做為工作用途，除辦公傳輸文件外，不得私聊，玩游戲，辦私事，上網(wǎng)購(gòu)物，看網(wǎng)絡(luò)小說，看股市行情。4、 非銷售人員不得進(jìn)入控臺(tái)，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，違者當(dāng)班二人同時(shí)受罰。5、 不得因私而不參與輪值，開盤期間特殊處理，開盤或者集中銷售后二十天后必須正常迎賓。6、 迎賓臺(tái)上不允許其它沒有迎賓的人員聚焦聊天，值班人員要加以監(jiān)督。7、 已簽閱會(huì)議記錄卻不知會(huì)議內(nèi)容者。以上行為為一般過失以罰款30元論處，并填寫過失單,每項(xiàng)扣2分。1、 任何時(shí)間不能在控臺(tái)睡覺。2、 不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、棋、玩游戲。3、 不得私自調(diào)班，如輪休沒經(jīng)報(bào)上司來上班者，私下調(diào)班等。4、 需按時(shí)保質(zhì)完成規(guī)定的工作，服從上級(jí)安排的工作。5、 除接待客戶外，不得坐在恰淡區(qū)。6、 不得違反輪值制度（如挑客戶接待、不在輪值崗位而接新客戶等），不得違反值班人員制度。(罰款50元，當(dāng)班人員平攤)7、 專業(yè)考試或者抽查不及格者。8、 上班時(shí)間不得在銷售大廳或者控臺(tái)及接待客戶時(shí)吃零食、吸煙。9、 損壞公司財(cái)產(chǎn)者，除按公司規(guī)定賠嘗，另罰款50元。10、 確認(rèn)單有任何變動(dòng),都要及時(shí)通知主管/文員/收銀.11、 值班組沒有完成當(dāng)日的工作職責(zé)(見值班人員工作職責(zé)或違反銷售人員職責(zé))以上行為為嚴(yán)重過失以罰款50元論處，并填寫過失單,每項(xiàng)扣3分.1、 不得在恰談區(qū)午休。只允許在規(guī)定場(chǎng)所午休。會(huì)議室內(nèi)不允許在會(huì)議室的椅子上睡.2、 不得謊報(bào)未打卡說明理由。若有需要外出應(yīng)向主管(主管不在要跟值班人員申請(qǐng)并說明理由).3、 發(fā)現(xiàn)接待過程不搭理客戶及態(tài)度不端正者。4、 私自對(duì)客戶承諾影響公司形象利益，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，第二次罰款兩百元，再發(fā)現(xiàn)則雙倍處罰。5、 上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意，不得私自脫崗?fù)獬觯駝t以曠工論處。6、 如被客戶投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)。罰款200元7、 任何員工，任何時(shí)間都不得在售樓部罵人、吵架。尤其是當(dāng)著客戶的面吵,當(dāng)著客戶的面搶單.否則罰款300元。8、 任何員工、任何時(shí)間、任何情況都不得與客戶吵架，無論對(duì)錯(cuò)罵不還口，打不還手，認(rèn)真禮貌技巧解釋，若發(fā)現(xiàn)還口則罰款500元，還手即辭退。9、 被客戶投訴經(jīng)了解因維護(hù)公司原則并做了認(rèn)真禮貌解釋者免罰、若未做到被投訴罰300元、若屬態(tài)度惡劣者罰500元；10、 不得破壞團(tuán)結(jié),影響團(tuán)隊(duì)精神.11、 辱罵上司,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)重違反公司制度.12、 守問責(zé)任制：遇到任何客人都應(yīng)禮貌接待，視同自己客戶處理。13、 應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定,置業(yè)顧問接待不得帶手機(jī),輪值期間不得帶手機(jī)。14、 不得將確認(rèn)單及任何印有公章的資料復(fù)印給客戶。以上行為為重大過失以罰款100元(除第6、7、8、9條)論處，并填寫過失單,每項(xiàng)扣5分.1、 任何員工、任何時(shí)間都不得在售樓部打架。否則辭退處理。2、 發(fā)現(xiàn)搶單情況，首次由經(jīng)理調(diào)節(jié)，決定懲罰（以具體情況而論）。第二次發(fā)現(xiàn)罰款500元。再次發(fā)現(xiàn)辭退處理。3、 私自對(duì)客戶承諾而損害公司利益，辭退處理。4、 參與炒房者，扣發(fā)所有余下傭金并辭退處理。5、 客戶會(huì)員積分不真實(shí)的，經(jīng)查屬實(shí)，當(dāng)即辭退。以上行為不可原諒極大過失，當(dāng)即辭退,取消當(dāng)季考核評(píng)優(yōu)資格。違反以上過失后不配合罰款及填寫過失單的由主管報(bào)經(jīng)理處,由經(jīng)理處理.為了建立一個(gè)良好有紀(jì)律性的團(tuán)隊(duì)，銷售人員必需嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，認(rèn)真執(zhí)行銷售部制度，銷售人員日常行為規(guī)范，若違反則按以上條例論罰。注：一季度累計(jì)4次輕微過失的，扣除一天休假：若年累計(jì)4次以上6次以下（含6次）的，扣除休假二天，6次以上的扣除一套房子擁金：一季度累計(jì)三次一般過失扣除一天休假，若年累計(jì)3次以上5次以下（含5次）的，扣除休假二天，5次以上的扣除一套房子擁金；一季度累計(jì)二次嚴(yán)重過失扣除一天休假，年累計(jì)二次以上4次以下（含4次）的，扣除休假二天，4次以上扣除一套房子傭金，犯重大過失視情節(jié)由經(jīng)理而定。會(huì)議紀(jì)錄中臨時(shí)所訂的規(guī)范也與此規(guī)范同時(shí)執(zhí)行.此日常行為規(guī)范與傭金處罰條例并用.值班人員工作職責(zé)值班人員上班時(shí)間為：8:30-20:00，其中17:30-18:00召開例會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)五組值班組，2人/組，每組以值日與晚班組合。值班組不午休，為了保證銷控臺(tái)至少保持二個(gè)人，次日值班組為當(dāng)日的替班組，當(dāng)日值班中一人與替班組中一人組成臨時(shí)值班組（值日與值日，晚班與晚班組合），當(dāng)日午餐時(shí)間為12:00,值班人員午餐時(shí)間為11：40分，晚餐時(shí)間為18:00，并作好交接。值班人員不參與接待，但在12:00-14:30,17:30-20:00這段時(shí)間由值班人員接待，若值班人員都在接待，此時(shí)休息人員的老客戶回訪由值班人員以倒序方式安排人員接待。值日：1、作好控臺(tái)的整理、接聽電話，并作好登記。2、安排當(dāng)日的輪值接待（按輪值制度操作），保證迎賓臺(tái)上不缺人。3、當(dāng)日休息人員的客戶回訪時(shí)，若晚班人員也在接待或其它公事不在場(chǎng)時(shí)，值日應(yīng)上前接待。一般情況下值日人員不離開控臺(tái)。4、在上午11:30做好上午的來人接待數(shù)量統(tǒng)計(jì)，下午17:00做好下午的來人接待數(shù)量統(tǒng)計(jì)，來人數(shù)量的統(tǒng)計(jì)以當(dāng)天事實(shí)來人數(shù)量為準(zhǔn)，若沒留電話在數(shù)量后注明。在晚上下班時(shí)主持當(dāng)天的例會(huì)包括(房產(chǎn)信息、客戶分析、同事提出的一些問題、上級(jí)下達(dá)的指令)，在例會(huì)上提出的問題用另色筆作出回答，寫上解決問題的方法并提醒同仁簽閱。5、每周四值班人員做好周記。并對(duì)本周來人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6、每月第一天值班人員對(duì)上月的來人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。7、傳達(dá)當(dāng)天經(jīng)理交待的事宜。以上值日人員為主負(fù)責(zé)，晚班人員為副負(fù)責(zé)。晚班1、上、下班時(shí)間，要提醒物業(yè)部門人員打開或關(guān)閉電視,值班人員及時(shí)打開或關(guān)閉售樓部的燈光、空調(diào)。2、作好控臺(tái)的整理、接聽電話，并作好登記。3、每日交接好售樓部的銷售道具和公共物品。4、負(fù)責(zé)查看售樓部的電器，對(duì)損壞的進(jìn)行紀(jì)錄，若已修好要注明何時(shí)修好及方法。5、每日提供一則房產(chǎn)信息，附在會(huì)議紀(jì)錄內(nèi)，并在當(dāng)天的例會(huì)上分享。6、每月第一天的晚班，要統(tǒng)計(jì)好上個(gè)月的電器損壞情況，要專訂好上個(gè)月迎