培訓管理者的角色.doc

資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 培訓管理者的角色、任務(wù)、必備技能對于負責培訓工作的員工，似乎沒有統(tǒng)一的稱呼，培訓專員、培訓管理者、培訓管理員、培訓工作者、培訓主管等等(在此姑且用一個稱謂培訓管理者)。其實怎樣稱呼都無關(guān)緊要，重要的是公司如何去培養(yǎng)和訓練負責培訓的員工，讓他們能有針對性地開展培訓工作，建立適合本企業(yè)的培訓體系，從而提高員工培訓的效果。一個企業(yè)是否重視員工培訓，完全取決于公司高層人才培養(yǎng)的理念，而這樣的理念要落到實處，就需要有懂培訓、有能力、素質(zhì)好、熱情高的員工去推動。培訓管理者是企業(yè)開展培訓工作的主體之一，在員工培訓中起著橋梁的作用，他們承擔著提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任，是企業(yè)培訓的具體實施者，他們的能力關(guān)系到培訓效果的好壞和培訓質(zhì)量的高低。因此，企業(yè)務(wù)必要重視對培訓管理者的訓練，為他們更全面、更深入地開展員工培訓創(chuàng)造條件，并為企業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)更多的人才。一、 培訓管理者的角色和任務(wù)做任何一項工作，首先要明確工作的目的、任務(wù)、職責以及所扮演的角色。培訓管理者的角色不只是培訓的組織者，組織和實施培訓只是最基本的，如表38所示。如果把自己定位在這個層次，那能力和水平就無法得到提升。 圖 表3-8培訓管理者的角色和任務(wù) 角色 任務(wù) 培訓組織者 選定培訓內(nèi)容、講師，準備培訓設(shè)施、輔助教材等，發(fā)送培訓通知，制訂課程表等 需求分析者 找出實際情況與公司要求之間的差距，通過分析明確培訓的目的，并把需求準確反映到培訓當中 課程評估者 為提高培訓效果，分析和評價培訓課程、講師、學員反應(yīng)等 課程開發(fā)者 掌握課程開發(fā)的技巧和方法，根據(jù)公司和員工的需要，開發(fā)相應(yīng)的課程 資料管理者 為員工準備各種學習資料和講課資料，并定期更新，同時，不斷搜集新的學習資料 傳媒專家 為提高培訓的參與度，開發(fā)并制作各種視聽覺資料 監(jiān)督者 與部門主管合作，監(jiān)督員工培訓后的行為改變，指導學員參加培訓之后的現(xiàn)場學習 溝通者 評價員工培訓期間的表現(xiàn)，幫助他們制訂自我開發(fā)計劃 培訓顧問 加強自身素質(zhì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，成為員工培訓的顧問和專家 戰(zhàn)略家 把員工培訓的目標與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略密切聯(lián)系，樹立適合公司發(fā)展的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略二、 培訓管理者的具體業(yè)務(wù)培訓管理者要扮演好上面的十大角色，并且有效落實培訓的目標和計劃，需要做很多的工作。從培訓的前期準備到課程的組織；從年度計劃的制訂到計劃的推進；從培訓體系的建設(shè)到培訓制度的制訂和完善；從培訓的實施到培訓效果的跟進這些都需要培訓管理者具備相應(yīng)的能力和相關(guān)的技巧。培訓管理者的具體業(yè)務(wù)大致包含如下內(nèi)容。(一) 培訓課程的組織與實施組織和實施培訓是培訓管理者的基本工作，以下每個環(huán)節(jié)都要認真做到。(1)制訂培訓課程的實施計劃。計劃是達成目標的具體手段和方法，在實施培訓之前要認真制訂實施的計劃，包括培訓目的、實施時間、培訓對象、講師來源、場地選擇、預算經(jīng)費等。(2)管理培訓學員。確定培訓對象，了解和分析學員情況，并將學員基本情況告知講師。對他們參加培訓的出勤情況、學習態(tài)度、組織紀律等進行有效的管理。(3)講師管理。正確選擇講師資源，尤其是對外部講師的選擇要從其行業(yè)的背景、業(yè)內(nèi)的口碑、用戶的反映等多個方面綜合去考慮。講師管理還包括做好接待、講師介紹、講課費、講師缺席時的預防措施等。(4)營造培訓氣氛。有的培訓管理者認為營造學習氣氛是講師的任務(wù)。講師的作用固然很重要，但培訓組織者也要竭盡全力，包括課程前的開場、及時帶領(lǐng)員工復習和總結(jié)、培訓環(huán)境的硬件條件等。(5)制作課程實施清單。培訓之前有很多的準備事項。培訓管理者要養(yǎng)成良好的習慣，提前準備清單，并一一進行確認。包括所需物品、場地布局、基本設(shè)施、學習資料等。(6)分析和總結(jié)培訓結(jié)果。培訓結(jié)束之后，要認真總結(jié)和分析課程評價結(jié)果，并制作報告。總結(jié)報告上要附上培訓管理者的改進建議。(二) 建立培訓體系前面已經(jīng)講到培訓體系所包含的內(nèi)容。培訓管理者的重要工作之一就是要建立適合本企業(yè)的培訓體系。尚未建立培訓體系的企業(yè)，要不斷積累講師和課程的資源；已經(jīng)有培訓體系的企業(yè)要不斷改進。以下工作需要培訓管理者持續(xù)進行：(1)收集并整理培訓需求，這是提高培訓針對性的重要一步；(2)調(diào)查其他先進公司的資料。借鑒和學習別人的經(jīng)驗是一種很好的做法。培訓管理者要善于學習和吸納其他公司好的做法，并結(jié)合本企業(yè)的實際，不斷尋找或開發(fā)適合的培訓方法和課程。(3)調(diào)查和把握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門設(shè)定適合的培訓目標。(4)根據(jù)不同部門的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計不同職務(wù)或是不同部門的培訓課程。(5)根據(jù)公司發(fā)展需要，及時改進和補充新的內(nèi)容。(三) 開發(fā)培訓課程培訓管理者要學習課程開發(fā)的方法。如果暫時沒有實力開發(fā)課程，就要委托外部專業(yè)機構(gòu)，這時一定要非常清晰地把企業(yè)的需求傳遞給課程開發(fā)者，否則課程的開發(fā)就缺乏針對性。開發(fā)培訓課程的基本流程是：(1)收集有關(guān)課程開發(fā)的信息，包括內(nèi)部和外部的相關(guān)信息。(2)調(diào)查培訓需求。培訓需求的了解，要選擇不同層級、不同對象。比如要開發(fā)基層管理者的軟技能課程，就要聽取其上司、學員本人和基層員工的建議，把這些不同意見整合并分析，就可以找到課程的需求點。(3)制訂課程開發(fā)的計劃。開發(fā)課程的計劃包括課程開發(fā)的背景、目的、培訓對象、開發(fā)方向、經(jīng)費以及推進日程等，并根據(jù)計劃一步一步地實施。(4)擬訂課程大綱，確定培訓方法，并制作培iJi舊程表。(5)要求有關(guān)人員參加內(nèi)部課程開發(fā)研討會，共同討論課程大綱和培訓日程表，審核課程框架和大綱是否符合培訓的需求。(6)制作教材和輔助教材。根據(jù)課程大綱收集并制作培訓資料。資料包括講師用的PPT資料、教案和學員用的教材，還要準備其他的輔助資料。(7)為保證實際的培訓效果，課程開發(fā)之后要先進行內(nèi)部的試講。(四) 制訂公司培訓的規(guī)章制度培訓制度是有效實施培訓的一個保證，它不但要切實可行，而且一定要嚴格執(zhí)行。為了達到這樣的目的，培訓管理者要做到：(1)了解公司經(jīng)營的要求和人力資源的政策，收集有關(guān)資料和意見。(2)從公司實際出發(fā)，建立可行的制度。(3)嚴格執(zhí)行訂立的制度，并確認執(zhí)行的情況，執(zhí)行不到位的要及時跟進。(4)定期修改和補充已有的制度，并報給領(lǐng)導審批。_運行在職培訓制度和管理在職培訓是企業(yè)培訓最常用的方法，也是所占比例最多的一種訓練方法，簡單地講就是“師帶徒”。具體的操作方法，請參看后面“在職培訓(OJT)提升員工能力的最佳途徑”一節(jié)。(五) -外部委托培訓在委托外部咨詢機構(gòu)進行培訓時，培訓管理者要認真對待和選擇合作方，其方法是：(1)調(diào)查有關(guān)委托培訓的信息，了解對方的實力和行業(yè)的口碑。(2)制訂委托培訓計劃書，明確闡述公司的需求、目的、對象等。(3)經(jīng)過認真審核和分析，確定合作對象。(4)聽取對課程的整體介紹，并結(jié)合實際提出相應(yīng)的改善建議和要求。(5)做好參加培訓準備，提前做好一切工作。(6)培訓總結(jié)，并向領(lǐng)導提交總結(jié)報告。(六) 制訂年度培訓計劃培訓管理者必須制訂年度培訓計劃，并根據(jù)實際情況作出相應(yīng)的調(diào)整。有的企業(yè)培訓計劃性較差，想到什么就做什么，缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。一個良好的培訓計劃，可以減少培訓的盲目性。制訂年度培訓計劃時，培訓管理者可參考以下幾點：(1)首先要了解公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和方針。比如，公司年度的工作重點是強化全員安全意識，在制訂年度計劃時，就要把安全意識訓練作為重點內(nèi)容之一。(2)總結(jié)和分析上一年度的培訓業(yè)績，并結(jié)合公司新的要求擬訂計劃。(3)審核擬訂的計劃是否符合高層與公司中長期發(fā)展計劃的要求。(4)設(shè)定本年度培訓方針及目標。(5)制訂各培訓項目計劃的細則，包括預算、日程安排等，并綜合各部門的培訓計劃作出相應(yīng)的調(diào)整。(6)向全體員工公布年度培訓計劃。_追蹤和評價培訓效果追蹤和評價培訓效果，是培訓管理中比較難做的一項工作，同時也是企業(yè)比較關(guān)注的問題。有關(guān)內(nèi)容請參考后面“評價與跟進確保培訓效果”一節(jié)。(七) 培訓業(yè)績的管理通過管理培訓業(yè)績，可以確認年度培訓計劃的實施情況，也是進行工作總結(jié)的依據(jù)。因此，每一期培訓課程結(jié)束之后，培訓管理者都要作認真的整理和記錄。需要記錄的內(nèi)容如下：(1)整理講師現(xiàn)況以及講課評價的結(jié)果，并及時輸入系統(tǒng)。尚未建立培訓管理系統(tǒng)的企業(yè)，培訓管理者可以利用Excel的功能簡單制作。(2)定期整理培訓計劃與實績，包括員工培訓信息記錄、培訓的經(jīng)費等。(3)及時整理培訓的人時率、流動率等培訓指標。(4)向領(lǐng)導報告培訓實績，并提出改進建議。(八) 培訓設(shè)施的管理如果公司內(nèi)部有培訓設(shè)施，則需要及時進行準備和確認；如果租用外部的設(shè)施，則需要提前預約和確認。(1)調(diào)查培訓設(shè)施現(xiàn)況，確認并選定培訓場地。(2)列出培訓準備的清單發(fā)送給對方，包括場地的布置、所需的器材和設(shè)施等。(3)培訓場所的環(huán)境要干凈、整潔和舒適，便于學員學習和交流。(4)保證培訓的硬件條件，確保培訓順利進行。(九) 與其他部門維持協(xié)助關(guān)系培訓不單是培訓部門的事，要得到其他部門的配合與支持。培訓管理者要善于跟其他部門的同事進行交流，從中也能夠了解到其他部門的情況。(1)掌握所有部門主要的培訓需求，及時提供相應(yīng)的培訓課程。(2)向其他部門的主管提供公司內(nèi)外的經(jīng)營實例和與培訓有關(guān)的參考資料。(3)說服其他部門的決策者支持培訓。(4)通過公司內(nèi)部的報紙、網(wǎng)站、板報等宣傳培訓成果。(十) 搜集參考資料培訓管理者不能閉門造車，要不斷學習和搜集與員工培訓有關(guān)的資料，借鑒和學習其他公司好的做法，只有這樣，才能不斷改進自己的工作。(1)收集和借鑒國內(nèi)外的資料，了解新的動態(tài)和更多的信息。(2)收集公司內(nèi)部和公司外部的學習資料，并不斷豐富和完善課程體系和課程內(nèi)容。(3)制作資料庫共享信息，鼓勵員工提供好的資料。(十一) 做內(nèi)部講師培訓管理者要從培訓的組織者和實施者的角色逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)部講師的角色。要講授一門內(nèi)部課程并不是很難，但要把它講好，需要付出很多的努力。為當好一名內(nèi)部講師，培訓管理者一定要做到：(1)制作教案并認真?zhèn)湔n，遵守備課的8：1原則，即講授一小時至少準備八個小時。(2)掌握成人學習的原理和特點，并選擇適合成人的訓練方法。(3)準備好所有的輔助教材和學習器具，并提前進行充分的演練。(4)總結(jié)和評價培訓效果，聽取他人的建議和反饋，及時進行改善。上述這十多項內(nèi)容，都是培訓管理者需要去做的工作。三、 如何訓練培訓管理者培訓管理者要做的工作很多，而且扮演著重要的角色。他們是否明確自己的任務(wù)和角色，能否履行培訓工作的職責，決定著一個企業(yè)培訓工作的質(zhì)量。因此，通過培訓，一定要讓他們明確培訓管理者應(yīng)該扮演什么樣的角色，如何定位，發(fā)揮哪些作用；培訓管理者的工作任務(wù)和職責是什么，如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和需求樹立培訓目標和計劃，培訓需求的落腳點在哪里，怎樣把握培訓需求；培訓管理者應(yīng)該掌握哪些相關(guān)的技能和方法，如何最大限度地保證培訓效果，怎樣進行課程的評估并進行課程改善等等。在第一部分已經(jīng)提到，在三星負責什么業(yè)務(wù)，就稱什么擔當。擔當是統(tǒng)稱，不分職位，所有負責培訓工作的員工都稱為教育擔當。三星非常重視對教育擔當，即培訓管理者的培養(yǎng)，下屬子公司都有專人負責培訓工作，少則一人，多則十幾人。中國三星總部每年定期舉辦兩期培訓管理者的集中培訓，上半年開設(shè)培訓管理者的初級課程，下半年舉行培訓管理者的高級課程和研討會。通過循環(huán)往復的培訓和交流，讓培訓管理者很好地掌握相應(yīng)的方法，在公司內(nèi)部更好地開展培訓工作。中國三星的教育擔當初級課程相當于培訓管理者的入門課程，公司要求未接受過初級課程的培訓管理者，都要接受這門課程。我們可以借鑒三星對培訓管理者的培養(yǎng)方法，通過不同層次的課程循序漸進地訓練培訓管理者隊伍。(一) 課程l：培訓管理者入門課程(或基礎(chǔ)課程)培訓管理者“入門”課程的設(shè)計，重點要放在“基本功”的訓練上。就好比學武術(shù)，不可能一開始就學高難的動作，要先從基本動作入手，并通過專業(yè)化的訓練，幫助他們盡快“入門”。對于培訓管理者而言，基本功大致包括做好培訓前期的所有準備工作；明白自己應(yīng)該做的事；組織和實施好每期的培訓；及時解決培訓現(xiàn)場發(fā)生的問題；眼明手快、積極協(xié)助講師；課前做好開場、課后搞好總結(jié)；營造良好的學習氣氛等等。員工做事的職業(yè)化程度表現(xiàn)在方方面面。在訓練基本功時，要幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，每件事都要認真細致，盡最大努力為員工創(chuàng)造最佳的學習條件和環(huán)境。 圖 表3-9培訓管理者入門課程日程表(例) 第一天(月日) 第一天(月XIEI) 第一天(X月XIel)上午培訓管理者 1培訓管理者的作用與職責 2培訓管理者的工作任務(wù)培訓體系 4培訓體系的理解和樹立方法 一培訓體系的概念 一培訓體系的內(nèi)容 一建立培訓體系的技 巧和方法培訓管理 7培訓管理者必備的技能演講技巧 一成功演講的基本要素 開場、主體和結(jié)尾 一有效呈現(xiàn)的方法下午的任務(wù)與職責 3培訓課程的組織與實施技巧 一培訓實施的準備 一培訓的組織和主持 技巧 一實習和演練的基被動語態(tài)的太概念 5培訓計劃的制訂 6培訓評價的方法 一培訓效果影響因素 一提高培訓效果 一培訓效果評價的基本方法者的基本技巧 8成人培訓常用的訓練方法 9調(diào)動學習氣氛的技巧和方法 10培訓管理的基本方法我接觸過不少企業(yè)的培訓管理者，發(fā)現(xiàn)有的人甚至連基本功都還沒有掌握。比如，做好培訓前的準備是基本的要求，但即使在培訓之前清楚地列出物品準備清單發(fā)給他們，他們也時常出現(xiàn)漏洞。在培訓課程開始之前，培訓管理者要做開場白，向?qū)W員簡單說明課程的目的、提出培訓的要求、簡要介紹講師等，課程結(jié)束之后還要概括總結(jié)；在培訓過程中應(yīng)聽取學員的意見和要求，并及時反饋給講師等等。要成為一個稱職的培訓管理者，做到公司滿意、員工滿意、自己滿意，是需要付出很多的努力的。(二) 課程：培訓管理者提升課程三星在中國有幾十家分支機構(gòu)，他們除了參加中國三星總部統(tǒng)一舉辦的培訓課程以外，各公司都自行開展很多的培訓項目，尤其是制造企業(yè)的培訓，做得非?；顫姟默F(xiàn)場管理培訓到在職訓練；從六西格瑪培訓到品質(zhì)管理；從5S培訓到素養(yǎng)教育等等，很多培訓都有自己的特色。同時，他們根據(jù)公司經(jīng)營的需要，不斷開發(fā)新的課程。為了加強下屬企業(yè)之間的經(jīng)驗交流，共享培訓資源和信息，中國三星總部通常在每年的第四季度舉行“培訓管理者高級課程&研討會”，除了共享內(nèi)部資源和下一年度總部及下屬企業(yè)的培訓戰(zhàn)略之外，每期培訓都安排12個外部課程的觀摩，其目的有二：一是給他們提供學習的機會；二是為他們自行開發(fā)新的課程，或引進外部培訓課程提供參考。培訓管理者提升課程的內(nèi)容，要在入門課程的基礎(chǔ)上再深入一步，重點放在結(jié)合實際的練習上，并提前布置作業(yè)，讓員工帶著問題和實踐的成果來進行相互交流與學習。培訓管理者提升課程大綱(例)如下：(1)共享年度培訓戰(zhàn)略和計劃。(2)引入外部觀摩課程(12個)。(3)培訓需求調(diào)查及分析。(4)課程開發(fā)的技巧和方法守課程開發(fā)練習。(5)經(jīng)驗分享與交流。對于企業(yè)規(guī)模不大，或培訓管理者人數(shù)不多而無法獨立舉辦培訓管理者課程的企業(yè)，可以讓培訓管理者參加外部相關(guān)的課程，并加強與外界同行的交流，多借鑒其他公司的經(jīng)驗和做法。培訓管理者編輯培訓管理者(training director)是指為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化和滿足員工自我成長的需要，由企業(yè)設(shè)定專職部門或職位來實施一系列有組織的管理訓誡行為的專職部門或職位的崗位人員。目錄1培訓管理者的分類及特點2培訓管理者的角色 培訓師 企業(yè)教練 導師 咨詢師 顧問 評估員 主持人 3培訓管理者的職責4培訓管理者相關(guān)網(wǎng)站1培訓管理者的分類及特點編輯1.從培訓管理者的控制方式來劃分主要有集權(quán)型、放任型和民主型。(1)集權(quán)型培訓管理者的特點是，嚴格控制決策權(quán)，要求教職員工和受訓者絕對地接受命令，管理者很少與教職員工和受訓者共同探討、研究問題，管理者處于絕對的主動地位，教職員工和受訓者處于被動地位。集權(quán)型管理的益處在于上下一致，行動迅速;不足在于上下溝通少，教職員工和受訓者積極性不高。(2)放任型培訓管理者的特點是，放棄一切管理權(quán)限，不參與或者很少參與決策，對教職員工和受訓者的功過是非，不加任何批評和表揚。放任型培訓管理益處在于，能發(fā)揮每一個人的積極性，不足在于管理松散，缺乏集體意志。(3)民主型培訓管理者的特點是，充分調(diào)動每一個教職員工和受訓者的積極性，鼓勵大家參與政策的制定和決策，授予教職員工和受訓者充分的自主權(quán)力，對教職員工的工作和受訓者的學習，給予恰如其分的評價。民主型是現(xiàn)代培訓管理者的基本特征，符合時代的要求，管理者輕松自如，教職員工和受訓者積極性高，教職員工和受訓者團結(jié)一心，培訓目標一致，培訓效率最佳。2.從培訓管理者的行為傾向來劃分主要有以培訓任務(wù)為主型、以群眾關(guān)系為主型和兩者兼有型。(1)以培訓任務(wù)為主型的特點，是培訓管理者將教職工和受訓者的注意力引向培訓目標，帶領(lǐng)教職員工努力工作，強化受訓者的學習意志，培訓管理者勤勤懇懇，埋頭苦干，事業(yè)心、責任心強。但是，缺乏對教職工和受訓者的關(guān)心。(2)以群眾關(guān)系為主型的特點，是培訓管理者極力維持教職工和受訓者的關(guān)系，增進教職工和受訓者之間的了解與交流，維護和諧的人際關(guān)系，保證人人心情舒暢。但是，由于精力在處理人的關(guān)系上，往往忽視了培訓任務(wù)的完成情況。(3)兩者兼有型的特點，是培訓管理者既關(guān)心教職工和受訓者的群眾關(guān)系，又關(guān)心培訓工作，把兩者有機結(jié)合起來，使教職工和受訓者各得其所，士氣高漲，培訓工作就有聲有色。3.從培訓管理者的個性特征來劃分主要有堅強型、溫和型和保守型等。(1)堅強型的特點是，培訓管理者意志品質(zhì)頑強、思維敏捷、決策迅速、處事果斷、工作情緒飽滿;缺點在于容易過分自信，而導致固執(zhí)己見。(2)溫和型的特點是，培訓管理者情緒穩(wěn)定、待人親切、態(tài)度謙虛、作風扎實、辦事靈活;缺點在于決策缺乏主見，遇事猶豫不決。(3)保守型的特點是，培訓管理者情緒深沉、態(tài)度謹慎、辦事穩(wěn)健、虛心好學。缺點在于由于過分求穩(wěn)，缺乏開拓進取意識，容易失去機遇。2培訓管理者的角色編輯培訓管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓、考核培訓效果那么簡單，隨著認知水平的不斷提高，培訓管理者在企業(yè)中的角色越來越豐富，可以擔當以下重任：培訓師培訓師是員工知識、技能、態(tài)度的提升者。培訓師主要有三大目標：幫助員工提升與其相關(guān)的知識技能水平，以滿足不斷變化的崗位要求;影響員工的工作態(tài)度，使其符合企業(yè)文化的要求;傳播企業(yè)所倡導的文化及價值觀。作為培訓師要有“師德”，不能說一套做一套。合格的培訓師要做好培訓需求分析、培訓項目的設(shè)計、培訓項目的實施以及培訓項目的評估四大方面。企業(yè)培訓需求分析要做到各個層面：戰(zhàn)略層面需求;關(guān)注企業(yè)的長遠發(fā)展;業(yè)務(wù)層面需求;關(guān)注企業(yè)短期目標的實現(xiàn);崗位層面需求;關(guān)注變化中的崗位要求;個人層面需求;關(guān)注企業(yè)重點培養(yǎng)對象的發(fā)展需求。內(nèi)部培訓師的基本條件是具有開放度、親和力、應(yīng)變力、專業(yè)度。很多公司選內(nèi)部培訓師首先是看專業(yè)度，但中國有句老話：“水壺里面煮餃子，有貨倒不出”，專業(yè)水準高的人并不一定能很好地將觀點表達出來。一個優(yōu)秀的培訓師必須是開放的，能夠傾聽不同的聲音，接納不同的觀點。親和力也非常重要，培訓師應(yīng)該成為公司里的“大眾情人”。應(yīng)變力能力也必須具備，培訓師在給不同的人講課時要有不同的溝通風格。專業(yè)度是需要，但不是首要條件，專業(yè)度非常強的人可以成為培訓項目設(shè)計的主要參與者。培訓師和學校老師重要的區(qū)別在于，老師善于總結(jié)理論，培訓師則善于把四海皆準的理論與具體實踐相結(jié)合，應(yīng)用到實際的工作去。培訓師應(yīng)具備的培訓技巧包括商務(wù)講演、提問答疑、處理異議、活動指引、過程控制、傾聽與觀察等，如果能把這些技巧運用得游刃有余，培訓就會做得非常出色。企業(yè)教練教練需要具備心理學的知識，他是員工工作動力、潛力的開發(fā)者。柯達對企業(yè)教練的定義是指建立一種適當?shù)年P(guān)系和環(huán)境，使員工可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，應(yīng)對自身不足和缺點，發(fā)揮自身的潛能，從而實現(xiàn)工作和職業(yè)的目標。推行教練的概念必須要有非常開放的文化，讓員工愿意發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚”，讓你找到突破口與方法。一個好的教練可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，幫助管理者快速成熟，學會自己思考問題、做決策。導師導師是員工工作和生活的良師益友，導師與教練的區(qū)別在于，教練是發(fā)現(xiàn)問題主動去找對方建立訓練關(guān)系，更多地關(guān)注工作問題，而導師則是員工碰到問題會主動向他求助，更多地關(guān)心生活中的細節(jié)。咨詢師咨詢師是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)問題解決方案的參謀。咨詢的目標是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系，幫助企業(yè)解決實際和潛在的問題，確保解決方案關(guān)注技術(shù)問題的同時，不忽視政治和人的因素，確保管理者對解決問題作出承諾。顧問顧問是員工職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系問題的診斷師。顧問工作的實質(zhì)是幫助員工找到以下三個圈的集合：即喜歡、適合和勝任的工作，從而實現(xiàn)、滿足其理想的生活方式。職業(yè)顧問常用的測評方法有價值觀評估、個人背景分析、個性測評、能力測評、職業(yè)傾向測評、