第六章 醫(yī)院管理(11.醫(yī)院社會(huì)評價(jià))(3款).doc

6.11.1.1 醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議、并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量?！綜】1.有定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)意見和建議的相關(guān)制度和多種渠道。2.有指定部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作，職責(zé)明確?！綛】符合“C”，并 職能部門對所收集的意見和建議進(jìn)行分析和反饋，有持續(xù)改進(jìn)措施并得到落實(shí)?！続】符合“B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效。首次：內(nèi)部審核（自我評價(jià)）結(jié)果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在問題：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：末次：內(nèi)部審核（自我評價(jià)）結(jié)果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；改進(jìn)措施：1.2.3.改進(jìn)成效：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：6.11.2.1 根據(jù)患者的服務(wù)流程，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測評指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評價(jià)活動(dòng)。【C】1.建立社會(huì)滿意度測評指標(biāo)體系并開展社會(huì)評價(jià)活動(dòng)。2.有指定的職能部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作，職責(zé)明確。【B】符合“C”，并 對社會(huì)評價(jià)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，有改進(jìn)措施得到落實(shí)。【A】符合“B”，并 持續(xù)改進(jìn)有成效，不斷提高滿意度。首次：內(nèi)部審核（自我評價(jià)）結(jié)果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在問題：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：末次：內(nèi)部審核（自我評價(jià)）結(jié)果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；改進(jìn)措施：1.2.3.改進(jìn)成效：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：6.11.3.1 建立第三方開展社會(huì)評價(jià)的工作制度與數(shù)據(jù)庫，確保社會(huì)評價(jià)結(jié)果的客觀公正?！綜】1.建立第三方開展社會(huì)評價(jià)的工作制度與數(shù)據(jù)庫。2.社會(huì)評價(jià)方案設(shè)計(jì)科學(xué)，有質(zhì)量控制措施，確保社會(huì)評價(jià)結(jié)果的客觀公正。3.有指定的部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作，職責(zé)明確?！綛】符合“C”，并1.有數(shù)據(jù)庫管理和應(yīng)用的相關(guān)制度。2.充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評價(jià)和改進(jìn)醫(yī)院工作。【A】符合“B”，并 開展第三方社會(huì)調(diào)查與評價(jià)。首次：內(nèi)部審核（自我評價(jià)）結(jié)果：【C】；【B】符合“C”，并；【A】符合“B”，并；存在問題：1.2.3. 內(nèi)部審核人： 日期：末次：內(nèi)部審核（自我評價(jià)）結(jié)果：【C】；【B】符合“C”