c角度分析麥當(dāng)勞網(wǎng)絡(luò)營銷PPT課件.ppt

麥當(dāng)勞網(wǎng)上營銷 04 02 2020 1 McDonald s McDonaldsCorporation 是大型的連鎖快餐集團(tuán) 在世界上大約擁有三萬間分店 主要售賣漢堡包 薯?xiàng)l 炸雞 汽水 冰品 沙拉 水果 麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國家 在很多國家麥當(dāng)勞代表著一種美國式的生活方式 在中國大陸地區(qū)的早期的譯名是 麥克唐納快餐 04 02 2020 2 麥當(dāng)勞叔叔 麥當(dāng)勞叔叔 是麥當(dāng)勞快餐連鎖店的招牌吉祥物 官方設(shè)定本名叫作羅納德 麥當(dāng)勞 RonaldMcDonald 麥當(dāng)勞叔叔外形親切幽默 象征著祥和 友愛和歡樂 象征著麥當(dāng)勞叔叔永遠(yuǎn)是顧客的朋友和社區(qū)的一分子 隨著麥當(dāng)勞全球展店有成 麥當(dāng)勞叔叔成為了美式速食文化的象征圖騰之一 2009年12月6日其原型在美國過世 享年86歲 04 02 2020 3 網(wǎng)上營銷 4C分別指代Customer 顧客 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 溝通 4C營銷理論 04 02 2020 4 Customer 顧客 Customer 顧客 主要指顧客的需求 企業(yè)必須首先了解和研究顧客 根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品 同時(shí) 企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù) 更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值 CustomerValue 主要的目標(biāo)群體 媽媽和兒童 追求快樂 美味和家庭溫暖青少年 快速 方便 流行成年 方便 實(shí)惠 省時(shí)老年人 新奇最近新興的網(wǎng)絡(luò)營銷主要針對年輕一族 熟悉網(wǎng)絡(luò)程序的他們 對這種新奇又方便快捷省時(shí)的方式非常適合他們 04 02 2020 5 Cost 成本 Cost 成本 不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本 或者說4P中的Price 價(jià)格 它還包括顧客的購買成本 同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況 應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格 亦能夠讓企業(yè)有所盈利 網(wǎng)上營銷的成本 產(chǎn)品生產(chǎn)成本 網(wǎng)站登記 人員等通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換 代替以前的實(shí)物交換 一方面可以減少印刷與郵遞成本 可以無店面銷售 免交租金 節(jié)約水電與人工成本 另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗 04 02 2020 6 Convenience 便利 Convenience 便利 即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利 麥當(dāng)勞的網(wǎng)絡(luò)傳播就可以免除了這個(gè) 消費(fèi)者的易接近性 因素 網(wǎng)上銷售 隨時(shí)隨地供應(yīng)您的需求 24小時(shí)營業(yè) 麥當(dāng)勞網(wǎng)絡(luò)傳播的便利性 1 麥當(dāng)勞網(wǎng)上訂餐 24小時(shí)服務(wù)2 優(yōu)惠劵自由組合自動(dòng)打印3 隨時(shí)隨地送貨上門4 快速5 產(chǎn)品信息更新迅速6 優(yōu)惠活動(dòng)通知及時(shí) 04 02 2020 7 2020 2 4 8 Communication 溝通 Communication 溝通 則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion 促銷 4Cs營銷理論認(rèn)為 企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通 建立基于共同利益的新型企業(yè) 顧客關(guān)系 1 廣告廣告在品牌傳播中的作用 1 增加品牌的銷量2 培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的偏好3 建立品牌的個(gè)性4 塑造品牌形象 麥當(dāng)勞的網(wǎng)絡(luò)廣告 04 02 2020 9 Communication 溝通 2 麥當(dāng)勞網(wǎng)上訂餐 優(yōu)點(diǎn) 1 避免傳統(tǒng)用餐高峰的場地緊缺 2 更加貼近顧客 了解顧客的需求3 引領(lǐng)全新消費(fèi)概念 訂餐 消費(fèi)拿積分 得精美禮品 等促銷進(jìn)一步銷售產(chǎn)品 04 02 2020 10 Communication 溝通 3 公關(guān)活動(dòng)麥當(dāng)勞見面吧 10年六月 以人人網(wǎng) 校內(nèi)網(wǎng) 為合作對象 推出了為期三個(gè)月的夏季全國 見面吧 主題活動(dòng) 鼓勵(lì)大學(xué)生在暑假期間告別網(wǎng)絡(luò) 走進(jìn)生活多與朋友進(jìn)行面對面的真實(shí)交流 享受社交生活 并為學(xué)生的社交生活指定一個(gè)好去處 麥當(dāng)勞 于是麥當(dāng)勞成為了大學(xué)生心目中的 快餐店 見面吧 成為SNS線下聯(lián)絡(luò)站 04 02 2020 11 Communication 溝通 舔著甜筒看世界 新年伊始 麥當(dāng)勞將口號極速升級 推出全新童心主張 做回孩子 多快樂 通過圓筒新聞速遞 圓筒周報(bào)和 舔著圓筒看世界 線上活動(dòng) 呼吁大家以久違的孩童視角看世界 讓大家一起 舔著圓筒看世界 白領(lǐng)關(guān)心的新聞?lì)l道開始 啟發(fā)網(wǎng)友用童心顛覆沉重 發(fā)現(xiàn)歡樂 網(wǎng)友的童心觀點(diǎn) 可以通過新浪微博隨時(shí)隨地發(fā)布 并迅速傳播 最后讓網(wǎng)友憑手機(jī)短信領(lǐng)取迷你圓筒 將他們帶到麥當(dāng)勞店內(nèi) 04 02 2020 12 總結(jié) 麥當(dāng)勞在4C理論上的整合營銷傳播提供了一種全新的營銷策略 以 一個(gè)聲音 品牌信息 努力從 雙向溝通 的角度尋求傳播最佳效果 從而確立品牌在消費(fèi)者心目中的地位 麥當(dāng)勞的