有效溝通是成功的開(kāi)始PPT課件.ppt

有效的溝通是成功的開(kāi)始 2020 2 4 1 溝通的相關(guān)理解 溝通是將信息傳遞給對(duì)方 對(duì)方根據(jù)得到的信息做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程 是人們之間的信息即情報(bào) 知識(shí) 思想 情感的交流的過(guò)程 反饋 溝通的過(guò)程 2020 2 4 2 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 2020 2 4 3 人類最偉大的成就來(lái)自溝通 最大的失敗 來(lái)自不愿意溝通 2020 2 4 4 身邊的溝通 媽媽上班后回到家 身心疲憊 看到孩子在看電視 但是家中凌亂 媽媽強(qiáng)忍著怒火 此時(shí) 保羅的媽媽說(shuō) 當(dāng)我看到你把襪子又丟在地上 我覺(jué)得很不舒服 因?yàn)槲液懿幌矚g家里看起來(lái)凌亂 可以請(qǐng)你撿起來(lái)嗎 或是以后你可以把襪子放到洗衣袋里面嗎 約翰的媽媽說(shuō) 回家這么早不知道家里亂糟糟的嗎 就不能幫媽媽分擔(dān)些家務(wù)嗎 你都多大了 太令媽媽失望極了 襪子事件 不帶傷害的非暴力溝通 2020 2 4 5 溝通的重要性 使思想一致 產(chǎn)生共識(shí) 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧 疏導(dǎo)員工情緒 消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境 減少變革阻力 使管理者洞悉真相 排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解 改善人際關(guān)系 減少互相猜忌 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 2020 2 4 6 溝通重要原則 平等 平等待人 溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ) 信用 既是溝通的原則也是做人的根基 互利 物質(zhì)上和精神上的互利 合作 真誠(chéng)合作 2020 2 4 7 溝通的形式 2020 2 4 8 溝通的漏斗 想表達(dá)的100 表達(dá)出來(lái)的80 理解的40 聽(tīng)到的60 記住的20 執(zhí)行 傳遞信息的你 管理上有一個(gè)著名的雙50 理論 即經(jīng)理人50 以上的時(shí)間用在了溝通上 如開(kāi)會(huì) 談判 指示 評(píng)估 可是 工作中的50 以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的 2020 2 4 9 1 缺乏信息或知識(shí) 2 沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn) 3 沒(méi)有傾聽(tīng) 注意力 重視度 4 沒(méi)有完全理解問(wèn)題或詢問(wèn)不當(dāng) 5 只顧按照自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 6 不理解他人的需要 7 沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重的思考就得出結(jié)論 8 失去耐心 使討論變得更加白熱化 9 時(shí)間太短 10 情緒不好 11 選擇失誤 影響溝通效果的因素 2020 2 4 10 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡(jiǎn)單 哇 你真行 PS 避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 口頭溝通時(shí) 多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 2020 2 4 11 有效的溝通技巧 信任別人 不懷疑他人誠(chéng)意 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系 認(rèn)識(shí)彼此間觀念上的差異 接納外來(lái)影響 并愿意改變自己應(yīng)有的作為 運(yùn)用 傾聽(tīng) 來(lái)了解他人 用復(fù)述來(lái)表達(dá)您的了解 從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通 再慢慢解決分歧 舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或證人的供詞示范 2020 2 4 12 弄清楚各種暗示 很多人不敢或不愿說(shuō)出自己的真正的想法和感覺(jué) 他們會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn) 百般暗示來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受 2020 2 4 13 1 我對(duì)這件事不抱什么希望 2 你別以為XXX說(shuō)了就算數(shù) 3 你該明白我說(shuō)的是什么 4 我為你做了那么多事 要的可不是就這一點(diǎn) 5 你這樣做 有人會(huì)有看法的 典型的暗示語(yǔ)言 您如何應(yīng)對(duì) 2020 2 4 14 1 我對(duì)這件事不抱什么希望 能不能告訴我 你到底覺(jué)得哪里不好 2 你別以為XXX說(shuō)了就算數(shù) 那誰(shuí)是真正關(guān)鍵人物 3 你該明白我說(shuō)的是什么 對(duì)不起 我不完全理解 麻煩你說(shuō)清楚些 4 我為你做了那么多事 要的可不是就這一點(diǎn) 那你需要我作些什么 5 你這樣做 有人會(huì)有看法的 請(qǐng)您告訴我 誰(shuí)會(huì)有看法 應(yīng)對(duì)典型的暗示語(yǔ)言 2020 2 4 15 溝通三要 三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) yes no 2020 2 4 16 如何與發(fā)展商進(jìn)行溝通 2020 2 4 17 發(fā)展商分類 老板決策的民營(yíng)企業(yè)第一代掌門人第二代掌門人職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)為決策主體的企業(yè)國(guó)資背景的企業(yè) 2020 2 4 18 第一類 老板決策的民營(yíng)企業(yè) 企業(yè)特征以老板意見(jiàn)為主導(dǎo) 職業(yè)經(jīng)理人通常并無(wú)決策性意見(jiàn)的話語(yǔ)權(quán) 但卻往往是項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)鍵性人物 2020 2 4 19 第一類 老板決策的民營(yíng)企業(yè) 第一代掌門人的民營(yíng)企業(yè) 老板 2020 2 4 20 第一類 老板決策的民營(yíng)企業(yè) 第一代掌門人的民營(yíng)企業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人 2020 2 4 21 第一類 老板決策的民營(yíng)企業(yè) 第二代掌門人的民營(yíng)企業(yè) 老板 2020 2 4 22 2020 2 4 23 第一類 老板決策的民營(yíng)企業(yè) 第二代掌門人的民營(yíng)企業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人 2020 2 4 24 第一類 老板決策的民營(yíng)企業(yè) 民營(yíng)企業(yè) 股東集體決策 2020 2 4 25 第二類 職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè) 企業(yè)特征市場(chǎng)化意識(shí)強(qiáng) 講究市場(chǎng)運(yùn)作為主 職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)普遍有職業(yè)操守 正直 強(qiáng)調(diào)專業(yè)性 講究學(xué)校背景 專業(yè)背景 興趣背景等 2020 2 4 26 屬性 第二類 職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè) 2020 2 4 27 第三類 國(guó)資背景的企業(yè) 企業(yè)特征國(guó)有資本控股 企業(yè)運(yùn)作帶有輕微的計(jì)劃色彩 效率相對(duì)前兩類較低 企業(yè)內(nèi)部較注重人際關(guān)系平衡 職位層級(jí)關(guān)系嚴(yán)格 2020 2 4 28 第三類 國(guó)資背景的企業(yè) 2020 2 4 29 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 一 關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 首先要重視開(kāi)發(fā)商的需求 哪怕是一件很小的事情 起碼讓對(duì)方覺(jué)得你在重視他 結(jié)果如何并不是最重要的 全面了解所需溝通的一切內(nèi)容 背景和雙方差距 預(yù)測(cè)氣氛 制定對(duì)策 仔細(xì)考慮開(kāi)場(chǎng)白 營(yíng)造積極的基調(diào) 在過(guò)程中 察顏觀色 隨機(jī)應(yīng)變 保持謙恭更直接的銷售案例 銷售數(shù)據(jù)支撐說(shuō)服開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商談判過(guò)程中 揚(yáng)長(zhǎng)避短 迂回周旋 創(chuàng)造有利于我方的條件多強(qiáng)調(diào)成本 溝通成本支出中和其他公司不同的細(xì)節(jié) 如報(bào)銷打車費(fèi) 午餐費(fèi)等 多和開(kāi)發(fā)商強(qiáng)調(diào)行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn) 大公司的標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)找決策權(quán)人談判 避免多部門的人員談判遇到難解決問(wèn)題 增加談判回合 拖 字訣 對(duì)方要按時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)回復(fù) 他們比我們還著急 2020 2 4 30 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 正式場(chǎng)合 例會(huì) 報(bào)告會(huì) 開(kāi)場(chǎng)白 十足準(zhǔn)備 禮儀服裝等 報(bào)告目錄目光語(yǔ)氣 語(yǔ)速結(jié)尾補(bǔ)充 一 關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 2020 2 4 31 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 一 關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 非正式場(chǎng)合以 閑談 開(kāi)始保持微笑不吝嗇贊美的話敏感話題 一笑而轉(zhuǎn) 2020 2 4 32 1 怎樣提出我們的想法 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 盡量客觀 提出想法時(shí) 一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 給雙方留有余地 不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同 不要自顯太聰明 也不要自以為是 因?yàn)閷?duì)方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人打交道 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 33 不要說(shuō) 絕不 適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō) 不 整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出想法注意措辭 簡(jiǎn)潔地概述你的想法 然后保持安靜 表示你已說(shuō)完了 允許對(duì)方體會(huì)你說(shuō)的話 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 34 仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的談話 在提出的想法中留有充分余地 坦然自若地拒絕對(duì)方不合理的想法 有條件地提供服務(wù) 試探對(duì)方的態(tài)度 如果 你覺(jué)得怎么樣 2 溝通中要注意的問(wèn)題 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 35 不要一下作出太多的讓步 自己的想法不要講得太極端 以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái) 不要說(shuō) 絕不 但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō) 不 不要單純使用 可以 和 不可以 來(lái)回答問(wèn)題 不要讓對(duì)方看起來(lái)很難堪 很愚蠢 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 二 如何提出自己的想法 2020 2 4 36 說(shuō)服自己 才能擁有自信 避免倉(cāng)促給出意見(jiàn) 澄清提議 做出答復(fù) 不想馬上作出答復(fù)時(shí) 采取緩兵之計(jì) 提供多種選擇的可能 利用沉默 冷場(chǎng)轉(zhuǎn)移話題 幽默緩解等 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 三 如何回應(yīng)對(duì)方的意見(jiàn) 2020 2 4 37 永遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)商專業(yè) 學(xué)會(huì)在人格上平等相處 永遠(yuǎn)謙恭 善于利用一切資源包裝公司 團(tuán)隊(duì)和自我 利用節(jié)假日 禮多人不怪 贈(zèng)送 小禮物 永遠(yuǎn)贊美 懂得使用工作函進(jìn)行書(shū)面溝通 感動(dòng) 服務(wù)對(duì)象 超出開(kāi)發(fā)商預(yù)期之外 把 開(kāi)玩笑 作為溝通成熟的一種標(biāo)志 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 四 與開(kāi)發(fā)商溝通的小技巧 2020 2 4 38 平日工作中對(duì)于重要事項(xiàng)與決定時(shí)物料的保留方式 布達(dá)記錄本 甲方原稿簽字確認(rèn) 客戶確認(rèn)本 合同范本 等 郵件我方提出建議 忠告 客觀判斷與預(yù)測(cè)的方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)方式 公司郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn) 時(shí)間發(fā)生前對(duì)接人員 現(xiàn)場(chǎng)AE 重要事件抄送甲方及我司主管客戶 工程 物業(yè)及所有與銷售有關(guān)問(wèn)題的反映方式方式 郵件對(duì)接人員 現(xiàn)場(chǎng)AE 重要事件抄送甲方及我司主管 在工作中與開(kāi)發(fā)商之間的商務(wù)溝通 五 免責(zé)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 2020 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