醫(yī)院省級(jí)文明單位標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料.doc

盛開在渭水之畔的奇葩醫(yī)院省級(jí)文明單位標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料 新年伊始，核工業(yè)215醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱215醫(yī)院）剛出爐的財(cái)務(wù)報(bào)表上一串串?dāng)?shù)字顯示出2007年的可喜成績(jī)： 醫(yī)院完成住院病人2萬多人次，年門診量近30萬人次，年手術(shù)量1萬多人次，床位使用率達(dá)93.3，醫(yī)院在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明及穩(wěn)定與發(fā)展等方面邁上了新的臺(tái)階。數(shù)字是枯燥的，但卻告訴我們這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)厚德載物、上善若水的醫(yī)院品牌正在渭水之濱崛起。 215醫(yī)院為什么患者如此眾多、人氣如此之旺？這是一種值得研究的現(xiàn)象。帶著這樣的心情，筆者走訪了位于“咸陽(yáng)古渡”之畔的215醫(yī)院，零距離地接觸215醫(yī)院人，親身感受215醫(yī)院化蛹為蝶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，春風(fēng)化雨滋潤(rùn)患者心田 走進(jìn)215醫(yī)院，清新舒適的院內(nèi)環(huán)境讓人心情舒暢，而更令人滿意的是細(xì)節(jié)服務(wù)人性化服務(wù)。215醫(yī)院上上下下形成這樣一種共識(shí)：細(xì)節(jié)服務(wù)，春風(fēng)化雨滋潤(rùn)患者心田，始終把患者滿意作為第一追求!就是說人性化的服務(wù)必須從每一個(gè)人開始，必須從每天的第一時(shí)間開始。為此，在創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)中，215醫(yī)院向社會(huì)公開表態(tài)：虛心接受行風(fēng)評(píng)議，努力創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵!院長(zhǎng)魯鳴、書記蘇庚洵在創(chuàng)建初期就向省市文明委領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生系統(tǒng)的同行們表示：通過創(chuàng)建活動(dòng)，使醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧醫(yī)院建設(shè)、和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)及醫(yī)院文化建設(shè)等方面在本地區(qū)起到示范作用。通過精心組織、廣泛宣傳、深入動(dòng)員，一場(chǎng)創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵的活動(dòng)在全院有條不紊地展開。首先，是開門納諫。在門診、醫(yī)技、內(nèi)外科大樓和急診科等顯眼位置設(shè)立民主評(píng)議征求意見箱，公布監(jiān)督電話，在網(wǎng)上設(shè)立行風(fēng)評(píng)議專欄。其次，是暢通投訴監(jiān)督渠道，實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。要求所受理的群眾投訴，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi)著手調(diào)查、核實(shí)，72小時(shí)給予答復(fù)，做到件件有落實(shí)、件件有處理、件件有反饋。 215醫(yī)院把創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)納入醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃和年度目標(biāo)任務(wù)中，著重從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程和服務(wù)收費(fèi)等4大方面分類查看，主要從以下10個(gè)方面加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)： 一是將民主評(píng)議行風(fēng)工作列入黨政重要議事日程。二是嚴(yán)格醫(yī)療要素準(zhǔn)入制度。在日常醫(yī)療護(hù)理操作過程中，落實(shí)醫(yī)務(wù)公開。在常規(guī)告知、醫(yī)療行為告知等方面，對(duì)照醫(yī)院應(yīng)向患者提供的39種知情告知事項(xiàng)逐條嚴(yán)格落實(shí)。三是嚴(yán)格執(zhí)行臨床用藥四項(xiàng)通報(bào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)制度，未中標(biāo)藥品，立即停止使用。四是從每一句話、每一件事、每一個(gè)細(xì)小的行為抓起，積極探索和推行病人選醫(yī)生服務(wù)模式，將競(jìng)爭(zhēng)引入到服務(wù)之中，通過服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來提高服務(wù)水平。同時(shí)推行賓館式服務(wù)，并提出6個(gè)方面的具體要求，號(hào)召全體員工要“語(yǔ)言文明、禮貌待人”、“細(xì)微服務(wù)、主動(dòng)熱情”、“著裝整潔、儀表端莊”、“環(huán)境清潔、運(yùn)作有序”、“寬人責(zé)己、以情感人”、“竭誠(chéng)服務(wù)，盡職盡責(zé)”，為患者提供親情服務(wù)，讓患者有住院如在家的感覺。五是全面公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，分別在門診醒目位置樹立宣傳牌、電子觸摸屏，將常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格予以公示；在住院病區(qū)提供醫(yī)療費(fèi)用每日清單，出院時(shí)還提供費(fèi)用總清單。為此，215醫(yī)院獲得咸陽(yáng)市秦都區(qū)“誠(chéng)信單位”稱號(hào)。六是落實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”問題的措施。在醫(yī)院網(wǎng)站和門診大廳將門診副高以上專家姓名、職稱、技術(shù)專長(zhǎng)公開于眾，方便患者選擇自己滿意的醫(yī)生就診,并向患者發(fā)放醫(yī)院入院須知、出院程序、便民措施等宣傳手冊(cè)。215醫(yī)院最惹眼的變化是信息化、數(shù)字化。病房裝置的電子呼叫系統(tǒng)、電子網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，在大大方便病人的同時(shí)，也使醫(yī)院成功突破了傳統(tǒng)流程不暢的障礙，病人就診時(shí)間平均縮短15分鐘。七是實(shí)行彈性工作制，患者隨叫隨到，極大地方便了患者。八是出臺(tái)并落實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的30條意見。九是成立信訪辦，及時(shí)處理群眾來信來訪，患者投訴必有回音。十是建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)規(guī)章制度。 215醫(yī)院把建設(shè)綠色醫(yī)院，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境作為展現(xiàn)文明標(biāo)兵單位建設(shè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。從治理院容院貌著手，為給患者營(yíng)造舒適清新的環(huán)境，先后投資300余萬元用于環(huán)境的改造。經(jīng)過改建的門診大廳優(yōu)雅明亮，走廊內(nèi)增設(shè)風(fēng)扇、坐椅等，改善了患者候診條件；兒科病房墻面進(jìn)行了卡通布置；病房?jī)?nèi)安裝的全自動(dòng)傳呼系統(tǒng)，方便了患者與醫(yī)護(hù)人員的溝通；增設(shè)干部病房，配備衣柜、沙發(fā)、電視、電話等生活用品；全面改造后的供水系統(tǒng)保證了患者全天候用水需要。內(nèi)外環(huán)境的一系列改變給患者帶來了方便和溫馨。 2007年底省市文明委領(lǐng)導(dǎo)和專家檢查組到215醫(yī)院進(jìn)行了全面深入的檢查，對(duì)215醫(yī)院的工作給予了高度評(píng)價(jià)，這也是對(duì)215醫(yī)院開展人性化服務(wù)、端正行風(fēng)建設(shè)的充分肯定。心系百姓，切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”問題 215醫(yī)院始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性，以維護(hù)群眾利益為己任，積極響應(yīng)政府號(hào)召，切實(shí)解決百姓關(guān)注的“看病難、看病貴”等熱點(diǎn)問題。醫(yī)院大力支持農(nóng)村合作醫(yī)療工作，分別與咸陽(yáng)市周邊縣區(qū)以及甘肅等地建立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)方面給予扶持，以解決基層醫(yī)院在設(shè)備、技術(shù)方面的不足，使合作方能感受到實(shí)實(shí)在在的幫助。與此同時(shí)，推出了系列讓利措施，如磁共振檢查費(fèi)下降40、CT檢杏費(fèi)下降20、ECT檢查(不含試劑費(fèi))下降20；門診患者的檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)下降10；住院患者除去藥費(fèi)、材料費(fèi)、輸血費(fèi)外，按照住院費(fèi)用總額的5讓利于患者，僅此一項(xiàng)年讓利即達(dá)480多萬元。根據(jù)省衛(wèi)生廳文件的要求，在醫(yī)院開設(shè)扶貧病床60張。對(duì)下崗職工、低保人群、特困戶，實(shí)行特殊政策，在藥品、檢查、手術(shù)、護(hù)理等各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用方面給予10%優(yōu)惠。醫(yī)院還設(shè)立扶貧救助基金,對(duì)因病致貧，看不起病的患者實(shí)施救助。與市殘聯(lián)合作開展復(fù)明愛心救助工程后，2007年以來，215醫(yī)院已先后承擔(dān)三期共計(jì)600人的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，同時(shí)還積極參與在興平、彬縣進(jìn)行的愛心救助活動(dòng)。 近年來，215醫(yī)院始終堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，不論在什么形勢(shì)下，堅(jiān)持檢查不搞開單提成，因勢(shì)引導(dǎo)提出了“講良心、重質(zhì)量、守誠(chéng)信”的服務(wù)格言，在社會(huì)上保持了良好的社會(huì)形象。215醫(yī)院還始終堅(jiān)持因病施治原則，科學(xué)確定服務(wù)項(xiàng)目，避免過度服務(wù)、過度收費(fèi)，嚴(yán)禁重復(fù)收費(fèi)和分解收費(fèi)。并且嚴(yán)格病歷記錄與收費(fèi)清單核對(duì)制度，要求對(duì)病歷沒有記錄的費(fèi)用，一律不得收費(fèi)。 服務(wù)是醫(yī)院的生命線。一系列的舉措，使215醫(yī)院的美譽(yù)度與日俱增。藥品比例下來了，人性化服務(wù)上去了，愿意到215醫(yī)院看病的患者越來越多，無論是門診人次還是住院人次都穩(wěn)居咸陽(yáng)醫(yī)療系統(tǒng)龍頭地位。在2007年行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，省市檢查組對(duì)215醫(yī)院門診、住院病人的暗訪調(diào)查表明：患者對(duì)215醫(yī)院工作的滿意率達(dá)到90以上。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任 為了適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要，215醫(yī)院堅(jiān)持將“科技強(qiáng)院，創(chuàng)建技術(shù)品牌”作為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，“科技興院，人才奠基”已成為院領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)。這種做法透出了一種理智，但更多的是一種社會(huì)責(zé)任。醫(yī)療技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是關(guān)系到醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的最終因素。215醫(yī)院把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作來抓，確定了“科教興院、人才立院、質(zhì)量強(qiáng)院、文化塑院”的發(fā)展思路，提出了“名醫(yī)、名科、名院”的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了使職工業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作落到實(shí)處，醫(yī)院緊緊抓住培養(yǎng)人才、吸引人才和用好人才3個(gè)環(huán)節(jié)，不斷強(qiáng)化學(xué)科帶頭人的素質(zhì)，抓人才梯隊(duì)建設(shè)。每年選送科室骨干到北京、上海等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過與省級(jí)以上醫(yī)院開展協(xié)作式醫(yī)療等多種形式，加快人才培養(yǎng)步伐，形成了外出進(jìn)修與專項(xiàng)學(xué)習(xí)、會(huì)議交流相補(bǔ)充，高層次人員帶動(dòng)低年資人員的科學(xué)培養(yǎng)模式。幾年來，215醫(yī)院共有15人考取了研究生，有2人參加了在職博士研究生的學(xué)習(xí)。醫(yī)院人才濟(jì)濟(jì)，?？平ㄔO(shè)發(fā)展迅速。醫(yī)院先后共有300項(xiàng)技術(shù)邁上了新臺(tái)階，躋身省內(nèi)、國(guó)內(nèi)先進(jìn)行列；近80項(xiàng)技術(shù)獲省級(jí)科研成果獎(jiǎng)，30多項(xiàng)技術(shù)獲省市科研成果一、二、三等獎(jiǎng)。 近年來，215醫(yī)院始終抓住思想政治教育的主線，堅(jiān)持開展形勢(shì)任務(wù)教育、黨風(fēng)廉政教育、法律知識(shí)教育、安全知識(shí)教育、公民道德教育等多種教育活動(dòng)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，正確引導(dǎo)，組織職工討論制定了“215醫(yī)院八榮八恥”，使其內(nèi)容更加有針對(duì)性，一方面激勵(lì)職工積極上進(jìn)，一方面指出存在的問題和不足，使職工容易理解和領(lǐng)悟，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。另外，215醫(yī)院還在創(chuàng)建工作中，總結(jié)出了“5種教育”的好做法，即理論教育、典型教育、傳統(tǒng)教育、崗前教育、強(qiáng)化教育。通過這些有效的教育形式，醫(yī)院涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀典型。如護(hù)士楊矗在上班之際勇斗歹徒，保護(hù)患者；優(yōu)秀共產(chǎn)黨員蘇向平副主任醫(yī)師克服重重困難，支援西藏阿里醫(yī)療事業(yè)。為更好地發(fā)揮典型的示范作用，醫(yī)院號(hào)召全院職工以典型為榜樣，投身到提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作中來，為創(chuàng)建工作打牢了思想基礎(chǔ)。文化凝聚精神，廉潔促進(jìn)和諧 醫(yī)院精神是醫(yī)院的靈魂，是文明單位標(biāo)兵建設(shè)的核心內(nèi)容。215醫(yī)院從制定文化理念、開展豐富多彩的文化活動(dòng)入手，將文化建設(shè)融入到日常工作中，用優(yōu)秀的文化匯集力量，凝聚人心。 215醫(yī)院積極將創(chuàng)建工作與各種宣傳形式相結(jié)合，開辦了215醫(yī)院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電視臺(tái)，以及時(shí)報(bào)道醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)。在促進(jìn)院內(nèi)信息溝通的同時(shí)，也營(yíng)造出了積極向上的工作氛圍。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要提出了構(gòu)建、提煉215文化，醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、院報(bào)向全院職工及全社會(huì)發(fā)出征集院徽、院旗、院歌、辦院宗旨、理念、醫(yī)院精神、院訓(xùn)、服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)目標(biāo)等9項(xiàng)醫(yī)院標(biāo)識(shí)文化活動(dòng)。通過篩選將主題鮮明、立意深刻的作品集中提煉，最終選出具有核工業(yè)以及衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)的院徽和院歌。為此，醫(yī)院舉行了“唱響院歌，弘揚(yáng)醫(yī)院精神”為主題的大型迎國(guó)慶、唱院歌職工文藝匯演活動(dòng)，通過唱院歌，激發(fā)了全院職工愛崗敬業(yè)的激情，使職工深受鼓舞。 同時(shí)，醫(yī)院提煉出了“以人為本，患者至上”的辦院宗旨和“科技興院，人才強(qiáng)院，質(zhì)量立院，服務(wù)建院，依法治院”的辦院理念，并將 “今天工作不努力，明天努力找工作”作為院訓(xùn)。這些標(biāo)識(shí)文化為全院職工的工作提出了目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)職工的言行起到了鞭策激勵(lì)作用。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的主要工作。多年來，215醫(yī)院一直注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，依法規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決遏制行業(yè)不正之風(fēng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度。一是建立了全院中層干部和全體醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，把患者投訴、季度滿意度考核記錄在內(nèi)，在評(píng)職稱、評(píng)先進(jìn)時(shí)一票否決。同時(shí)制定了215醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。二是建立警示提醒談話制度，對(duì)有患者投訴、群眾舉報(bào)的職工，經(jīng)調(diào)查有違紀(jì)情況者，進(jìn)行警示提醒談話。警示談話制度得到了市衛(wèi)生局的肯定，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳推廣。三是建立警示訓(xùn)誡防范制度。為了預(yù)防經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過程中的職務(wù)犯罪，構(gòu)建警示防線，醫(yī)院制定了執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同廉潔責(zé)任書。在簽定經(jīng)濟(jì)合同、合約的同時(shí)，院紀(jì)委要與供貨公司、職能科室同時(shí)簽定相互制約的廉政責(zé)任書，一旦出現(xiàn)商業(yè)賄賂、違紀(jì)違規(guī)行為，即終止合同，違法違紀(jì)者移交檢察機(jī)關(guān)。四是請(qǐng)患者對(duì)職工進(jìn)行滿意度考評(píng)，將醫(yī)護(hù)人員平時(shí)工作中易出現(xiàn)的不良現(xiàn)象列入考核內(nèi)容中，由患者進(jìn)行考核打分，同時(shí)將考核結(jié)果在全院通報(bào)，有力地改善了其服務(wù)態(tài)度，提高了其工作效率。五是在門診、病房公布告患者書、215醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十項(xiàng)規(guī)定、省衛(wèi)生廳十條禁令等，同時(shí)公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價(jià)格投訴電話，設(shè)立了3處投訴信箱，以暢通患者舉報(bào)渠道。六是建立輿論監(jiān)督員制度、社會(huì)監(jiān)督員制，定期召開會(huì)議，聽取他們對(duì)醫(yī)院的意見和建議。結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)組織的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動(dòng)”、“誠(chéng)信醫(yī)院”及“創(chuàng)選評(píng)”等活動(dòng)的開展，不僅使職工的綜合素質(zhì)在活動(dòng)中得到了全面的提高，也形成了醫(yī)院獨(dú)特的文化特色和昂然向上的精神風(fēng)貌。構(gòu)建醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)新的跨越 在2007年全省創(chuàng)建省級(jí)文明單位標(biāo)兵活動(dòng)中，215醫(yī)院被授為“文明單位標(biāo)兵”光榮稱號(hào)，但215的領(lǐng)導(dǎo)班子和全院職工并沒有停止前進(jìn)的腳步，而是居安思危，努力構(gòu)建醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制，主要從以下方面進(jìn)行規(guī)范、強(qiáng)化： 一是圍繞“等級(jí)評(píng)審”主題開展工作，練好內(nèi)功，為保持可持續(xù)發(fā)展后勁打好基礎(chǔ)。醫(yī)院將盡快成立等級(jí)醫(yī)院評(píng)審辦公室，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的各項(xiàng)工作。首先是認(rèn)真對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查；其次要落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)核心制度；第三要抓好“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練；第四是按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 二是切實(shí)解決醫(yī)院空間狹小問題，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院打好基礎(chǔ)。2008年做好醫(yī)院醫(yī)療大樓前期的準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)早日動(dòng)工。 三是圍繞醫(yī)改政策，加強(qiáng)城鎮(zhèn)醫(yī)保、新合療、城市居民醫(yī)保等方面的工作，積極適應(yīng)老百姓就醫(yī)需求，保持醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。 四是繼續(xù)做好醫(yī)院管理年活動(dòng)的各項(xiàng)工作。切實(shí)解決人員與管理部門配備不足的問題；抓好醫(yī)院制度建設(shè)與核心制度的落實(shí)；加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練；規(guī)范醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和公示內(nèi)容；加強(qiáng)藥事管理；改善部分硬件條件。 五是實(shí)施親情服務(wù)模式，構(gòu)建和諧平等的醫(yī)患關(guān)系；同時(shí)加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，使服務(wù)質(zhì)量再上