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維護(hù)消費(fèi)權(quán)教案教學(xué)目標(biāo):1知識(shí)與能力:掌握消費(fèi)者的基本權(quán)利包括哪些具體內(nèi)容,懂得自己的消費(fèi)權(quán)利受到侵害時(shí)應(yīng)大膽維權(quán)。懂得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律。2情感、態(tài)度與價(jià)值觀:通過(guò)教學(xué)提高學(xué)生學(xué)法、懂法、用法的自覺(jué)性,并勇于同經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的違法活動(dòng)做斗爭(zhēng)。教學(xué)重難點(diǎn):1、教學(xué)重點(diǎn):消費(fèi)者的基本權(quán)利。2、教學(xué)難點(diǎn):維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。教學(xué)過(guò)程:第一課時(shí) 消費(fèi)者的合法權(quán)益一、消費(fèi)者的合法權(quán)益(一)身邊的實(shí)際:去新華書店購(gòu)書;去游樂(lè)場(chǎng)游玩;去商場(chǎng)買衣服;去理發(fā)店洗發(fā)(從中引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)“消費(fèi)者”的概念。)(二)列舉事例:你聽說(shuō)過(guò)或見(jiàn)到過(guò)哪些損害消費(fèi)者權(quán)益的事呢?豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月餅、劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致“大頭娃娃”、高壓鍋爆炸、劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故、“蘇丹紅”事件(將用于工業(yè)的色素用作食品添加劑,可致癌)、高露潔牙膏含有致癌成分、浸過(guò)硫磺的毒姜(最近的電視新聞報(bào)道過(guò))(三)合作探究:(1)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是什么?(2)我國(guó)消費(fèi)者主要享有哪些權(quán)利?1.專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律:中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2. 消費(fèi)者主要享有的權(quán)利:(六項(xiàng)權(quán)利)(1)安全保障權(quán) (人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán))-“安全健康消費(fèi)”(2)知悉真情權(quán)(知情權(quán))-知悉商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法、售后服務(wù)等有關(guān)情況。-“明明白白消費(fèi)”(3)自主選擇權(quán) -選擇對(duì)象、選擇品種或方式、選擇買(接受)或不買(接受)(4)公平交易權(quán) -質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確(5)依法求償權(quán)(6)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)出示圖片:“2005年侵害消費(fèi)者安全健康權(quán)益的十大投訴案件”(略)小結(jié):安全保障權(quán)是消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利中最基本、最主要的權(quán)利。(四)情境探究:1、某消費(fèi)者購(gòu)買了一個(gè)壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸,將其左眼刺傷,導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠,未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬(wàn)元損失費(fèi)。問(wèn):該材料說(shuō)明消費(fèi)者依法享有哪些合法權(quán)利?(安全保障權(quán)、依法求償權(quán))2、項(xiàng)小姐和朋友去一家日本料理店吃飯,飯后僅兩小時(shí),項(xiàng)小姐和朋友同時(shí)出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀,到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天,她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況,店方剛開始還表示同意承擔(dān)用餐費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi),可是幾天后又出爾反爾,以老板不在不能做主為由拒絕賠償。問(wèn):該消費(fèi)者的哪些權(quán)利受到侵害?(安全保障權(quán)(人身安全權(quán))和依法求償權(quán)受到侵害。)3.漫畫(短斤缺兩)中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利? (公平交易權(quán))4.周先生于2005年12月6日在某商場(chǎng)內(nèi)手機(jī)介紹中看到,有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長(zhǎng)待機(jī)”的功能,沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能,周先生當(dāng)即掏錢買了下來(lái)??墒牵?dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn),該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示,與其14天待機(jī)時(shí)間的宣傳相差很遠(yuǎn)。為此,周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。但是,對(duì)方卻告訴他,經(jīng)檢測(cè),手機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對(duì)此表示不能理解。問(wèn):該消費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵害?(知悉真情權(quán))5.漫畫(“不買也得買!”)中的經(jīng)營(yíng)者是一種什么行為?(強(qiáng)賣行為)侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利?(自主選擇權(quán))6.2004年1月12日,消費(fèi)者李某來(lái)到葫蘆島市新城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā),由于咨詢各種染發(fā)劑的價(jià)格和性能等方面情況時(shí)間稍長(zhǎng),店主便有些不耐煩了,說(shuō)了一些偏激的話,于是雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵。不料想店主居然用貶損的語(yǔ)言對(duì)李某說(shuō):“想用好的就多花錢,用不起好的,舍不得花錢就別來(lái),沒(méi)有錢,還想美?!”一氣之下,李某來(lái)到附近的龍港區(qū)工商管理所進(jìn)行了投訴。問(wèn):這則案例中的店主侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利?(知悉真情權(quán),維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。)7.劉某在泉州市“愛(ài)民珠寶首飾行”,花300元購(gòu)買了一條18KGP “白金”項(xiàng)鏈。由于太便宜,劉便問(wèn):這是真的嗎?營(yíng)業(yè)員耐心地回答:絕對(duì)是18KGP“白金”項(xiàng)鏈,并承諾“一年包換,終身保養(yǎng)”,但劉仍有疑慮,準(zhǔn)備退貨,多看幾家商店再定。不料,話一出口,剛才還是滿面春風(fēng)的營(yíng)業(yè)員馬上臉色變了,不僅不同意,還說(shuō)很多難聽的話。其實(shí)GP代表的是鍍金工業(yè),含金量幾乎為零。問(wèn):這則案例中的營(yíng)業(yè)員侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利? (知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán))第二課時(shí) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑(一)“情境研討”(課本P64),小組討論:(1)上述情景中消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益受到了損害?你還知道消費(fèi)者還有哪些合法權(quán)益?(2)應(yīng)當(dāng)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?圖一:消費(fèi)者的安全保障權(quán)受到了損害。圖二:消費(fèi)者的知悉真情權(quán)受到了損害。圖三:消費(fèi)者的自主選擇權(quán)(或公平交易權(quán))受到了損害。圖四:消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)受到了損害。應(yīng)該怎樣維護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益?1、有的人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉,認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有的人怒不可遏,使用暴力手段報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷售者3、有的人拿起法律武器,通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益你贊成哪一種方式?為什么?(二)合作探究:(1)消費(fèi)者要樹立怎樣的權(quán)利意識(shí)? (2)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害,應(yīng)該通過(guò)哪些途徑解決?二、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑1.消費(fèi)者應(yīng)具備維權(quán)意識(shí): (兩個(gè)意識(shí))(1)要注意避免在消費(fèi)時(shí)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到傷害。(2)要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確。2.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)尋求解決的途徑: (五種途徑)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟。還可以撥打“12315”消費(fèi)者投訴熱線電話,這是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315電話,受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛,查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為,監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法。3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。消費(fèi)維權(quán),營(yíng)造安全公平的消費(fèi)環(huán)境,是全社會(huì)的共同責(zé)任,也是建設(shè)和諧社會(huì)的基本要件。(三)“角色扮演” (課本P65),同桌交流并回答下列問(wèn)題:(1)小吳該不該買書販的書?為什么他買的書退不成?(2)如果你是小吳,你該怎么做?1.不該。因?yàn)樗澮粫r(shí)的便宜,購(gòu)買質(zhì)量有問(wèn)題的商品,沒(méi)有確鑿的證據(jù),所以他購(gòu)買的書很難退得成。2.(1)小吳消費(fèi)時(shí),要有消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和注意消費(fèi)過(guò)程的維權(quán)意識(shí),不能貪一時(shí)的便宜,忽視了商品的質(zhì)量,還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 (2)當(dāng)自己的消費(fèi)合法權(quán)益受到損害,應(yīng)拿起法律武器,通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)部門申訴 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟。(四)課堂練習(xí):“材料透視”(課本P68“可以這樣維權(quán)嗎?”)小組討論:如何看待“李剛打
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