商場保潔管理制度.doc

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商場保潔工作管理制度現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。第一節(jié) 日常保潔項目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭； 6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；8、注意事項 （1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，進行邊角擦拭。 （2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節(jié) 保潔工作職責(zé)（一）部門職責(zé) 1、負責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。 2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。 3、負責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。 4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。 5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。 6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。 7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。 8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。 9、完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責(zé) 1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。 2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。 3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在清潔巡查表，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責(zé)1、對保潔主管負責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫遺失物品登記表。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。 2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，降低成本。 3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務(wù)第三節(jié) 工具管理作業(yè)流程1、目的規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范圍 適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領(lǐng)班具體負責(zé)工具管理。3.3保潔領(lǐng)班負責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4、程序要點4.1保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表的制定4.1.1 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2 保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌； b) 預(yù)計費用； c) 購買時間； d) 用途；4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫物品領(lǐng)用單經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在保潔工具收/發(fā)登記表內(nèi)。4.3勞保用品管理4.3.1 保潔員正式上崗時，由領(lǐng)班代為填寫物品領(lǐng)用單，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在保潔勞保用品領(lǐng)用登記表內(nèi)。4.3.2 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進行清洗； b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次； c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；4.4 工具管理4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在保潔工具借用登記表上。4.5.2公用工具使用注意事項： a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款； b)大型公用工具應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)： 對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油； 調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換； 檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換； 檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換； 檢查或整修接線頭； 調(diào)整機械間隙至合理位置； 清潔外表，必要時涂上防銹油； 擰緊所有緊固螺栓。4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須由保潔主管填寫報廢工具登記表經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負責(zé)盡快補齊。4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在報廢工具登記表內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責(zé)報廢處理。4.5.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在保潔工具庫存登記表上，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。4.5.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。第四節(jié) 保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔1、打掃步驟11、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。12、清洗杯子。13、收垃圾、倒煙缸。 14、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復(fù)印機、壁畫、飲水機等其它家具 。 整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。15、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。 16、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。17、地毯吸塵，地面拖地。 清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1. 8、本地板定期打蠟。1. 9、噴灑適量空氣清新劑。1. 10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。111、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。 112、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。 113、離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。 2、相關(guān)工具及清潔劑 21工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣； 22清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；3、注意事項： 1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體 2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應(yīng)做整理。 3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。 4.不能扔掉用記錄得紙張。 5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。 6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。（二）外圍清掃 1、打掃步驟11商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。 12原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。 13清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。 14對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)境的清潔。15堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。2、相關(guān)工具 21工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔 1、打掃步驟 11到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵， 中途上推不可離地。 12推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。 13進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。 14清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。 15對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。 16下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。 17清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。 2、相關(guān)工具及清潔劑 21工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶； 22清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔1、打掃步驟11先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。 12接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。 13再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。 14衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。 15原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡 、 無毛發(fā)、無雜物”。 16最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。 2、相關(guān)工具和清潔劑 21工具：掃把、拖把、抹布、刷子；2. 2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔1、打掃步驟 11在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。 12在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。13用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。14將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面15如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。16用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。17用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。18用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水， 19收拾清潔工具，復(fù)原移動過的物品，結(jié)束清潔工作。110以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。2、相關(guān)工具及清潔劑 21工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 22清潔劑：玻璃清潔劑；3、注意事項： 31、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對待多加注意。 32、玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。 33、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。34、在刮洗玻璃時，應(yīng)注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應(yīng)有一定的重疊。35、使用伸縮桿時應(yīng)注意力度，以免彎曲損壞。（六）自動扶梯的清潔保潔1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。 2、清潔方法自動扶梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下：21準備工作211準備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應(yīng)的清 潔劑。212通知電梯工關(guān)閉自動扶梯，切斷電源。在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”標志牌。213清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。22抹凈扶手帶及兩側(cè)護板 221將扶手帶大致劃分成若干段(每段約2m)，對玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許的清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，過清水后再用濕抹布抹擦，最后用 干毛巾擦凈水跡。 222陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制 好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。注意將拖把的水?dāng)Q至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電動機受潮和機件損壞。 223檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。最后收起“正在清潔”標志牌，通知電工重新開啟自動步梯。23巡回保潔方法在自動步梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。（七）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會臟。不銹鋼表面會非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應(yīng)經(jīng)常清洗保養(yǎng)。1、準備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等11先將兌有中性清潔劑（對不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面；12用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；13將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進行均勻、全面的上油保養(yǎng)；14將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對不銹鋼飾面進行收光處理；15上油、收光過程中，請注意手勢的方向、力度、速度的把握，以使清潔標準要求達到既定的要求；16上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。2、不銹鋼清潔保養(yǎng)程序及清潔保養(yǎng)注意事項：21按照從上到下、從左到右的順序操作。22上油保養(yǎng)時按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。23清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。24清潔保養(yǎng)時工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。25清潔保養(yǎng)時間應(yīng)避開客流高峰時段。26保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。（八）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔1、打掃步驟11 用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬12 用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。13 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗14 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁15 水桶清水變黑后，及時換水，用同樣的方法輕擦一遍16 用干拖把拖凈地面積水2、相關(guān)工具及清潔劑21工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；22清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；3、清潔要求墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；4、注意事項41墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。42 去除墻面污垢時，鏟刀（刀片）不可用力過大。43 上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。（九）打蠟 1、地板手工打蠟11適用范圍適用于實板地板和復(fù)合板地面；12相關(guān)工具及清潔劑 121工具:平織抹布、抹布； 122清潔劑:免拋面蠟；13作業(yè)規(guī)程手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7克，呆上半個小時左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象14注意事項 141打蠟前一定要把地面清洗干靜； 142地面無水漬；2、家具打蠟 21適用范圍適用于實板地板和復(fù)合板地面；22作業(yè)準備 221清潔工具:平織抹布、抹布； 222清潔藥水:免拋面蠟；23作業(yè)規(guī)程231家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對較新的木器家具，要先用細棉布將表面灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或灑精揩擦。然后用小塊棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時間久了，還會軟化漆層并不易去除掉。 232鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更換，這樣便于掌握其特性。結(jié)漆層已損壞的地方，應(yīng)先進行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細水砂紙蘸水后輕輕磨去污點，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質(zhì)的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。24注意事項 241打蠟前一定要把家具清洗干靜； 242家具表面無水漬；第五節(jié) 保潔作業(yè)程序（一）玻璃的清洗程序1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。 2、操作程序： 21將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。 22把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。 23將涂水器泡入玻璃水中。 24把涂水器連支架套在伸縮桿上。 25把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點涂抹。 26緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。 27一涂一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時，可以橫向移動。 28每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。 29最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。 210完畢后整理工具，并放回原處。 （二）地毯的清洗程序1、干洗地毯程序 11、工具：地毯刷、地毯抽洗機、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。 12、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。 13、操作程序： 131先進行吸塵松毛，再進行局部除污。 132按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。 133套好地毯刷，插上電源。 134扭動電子打泡箱，打泡開關(guān)，再開擦地機開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。 135控制機器的走向出左至右。 136上行與下行之間重疊10cm左右（也就是重疊2/3）。 137用刷子刷洗地毯，機器清洗不到的邊角位。