物業(yè)公司整改措施

精品文檔物業(yè)公司物業(yè)管理糾風(fēng)工作整改方案和措施2014年8月，團(tuán)行風(fēng)評議小組采取發(fā)放調(diào)查問卷、走訪職工、摸底調(diào)查等形式，向小區(qū)居民了解物業(yè)公司行風(fēng)建設(shè)的情況，梳理出了存在的問題。2014年9月，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對物業(yè)管理糾風(fēng)工作進(jìn)行了會議討論，對存在的問題制定整改方案和措施：問題一：存在個別工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳現(xiàn)象。整改目標(biāo)：樹立服務(wù)意識，提高物業(yè)公司工作人員人員服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作人員的素質(zhì)。整改措施：根據(jù)公司實際情況,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。保障措施：物業(yè)公司主管責(zé)任人向小區(qū)業(yè)主了解工作人員工作服務(wù)態(tài)度情況，對存在問題的工作人員加強(qiáng)素質(zhì)教育。整改時間：現(xiàn)時整改責(zé)任人：呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門：一八八團(tuán)新城社區(qū)問題二：小區(qū)整體環(huán)境還有待提高。整改目標(biāo)：抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作，提升小區(qū)居住環(huán)境。整改措施：制定物業(yè)小區(qū)綠化管理制度，綠化管理員按規(guī)定承擔(dān)轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)管任務(wù)，并按時填寫綠化日常養(yǎng)護(hù)定期作業(yè)及檢查表。保障措施：物業(yè)公司綠化班班長負(fù)責(zé)監(jiān)督落實，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。整改時間：現(xiàn)時整改責(zé)任人：呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門：一八八團(tuán)新城社區(qū)問題三：居民對小區(qū)車輛停放管理感到普遍不滿意。整改目標(biāo)：規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，為業(yè)主提供高效而且安全的服務(wù)。整改措施：所有車主在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)均要按照物業(yè)公司規(guī)定的有關(guān)場地、路線和時間行駛以及停放。禁止工程車、農(nóng)機(jī)車停入小區(qū)院內(nèi)，保障車輛停放有序，交通順暢。9月之后，海川家園小區(qū)大門將逐步實行封閉，保留一個車輛進(jìn)出口大門，避免車輛丟失事故的發(fā)生。保障措施：物業(yè)進(jìn)出車輛管理人員在小區(qū)的工作受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，受業(yè)主的監(jiān)督，并定期給予打分，對考核不稱職的物業(yè)進(jìn)出車輛管理人員物業(yè)公司有權(quán)給予罰款，造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，解除其合同。整改時間：2014年9月至2014年12月責(zé)任人：呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門：一八八團(tuán)新城社區(qū)問題四：存在對居民反映的物業(yè)情況，不解釋、拖著不解決的現(xiàn)象。整改目標(biāo)：針對反映的問題及時解決，提升物業(yè)公司公信度。整改措施：切實從業(yè)主的利益出發(fā)，物業(yè)工作人員對反映的問題建立記錄臺賬，做到反映問題有答復(fù)，問題解決有記錄，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，把業(yè)主的利益放在第一位。保障措施：進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，主管領(lǐng)導(dǎo)對反映的問題牽頭解決，對臺賬記錄責(zé)任做到落實到人，為業(yè)主做出合理答復(fù)。整改時間：制定出相應(yīng)制度，現(xiàn)時整改。責(zé)任人：呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門：一八八團(tuán)新城社區(qū)問題五：維修人員還存在亂收費(fèi)、收費(fèi)不給票據(jù)的現(xiàn)象。整改目標(biāo)：加強(qiáng)維修人員維修收費(fèi)正規(guī)化。整改措施：在對本轄區(qū)小區(qū)居民上門維修中，制定以市場價的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)，設(shè)立維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公示欄，嚴(yán)格要求維修人員按要求開具維修票據(jù)。整改時間：現(xiàn)時整改，狠抓落實責(zé)任人：呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門：一八八團(tuán)新城社區(qū)問題六：小區(qū)安全措施和對公共設(shè)施的維護(hù)不到位。整改目標(biāo)：保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。整改措施：公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，道路、公共照明完好，小區(qū)范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦；制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。整改時間：現(xiàn)時整改，狠抓落實責(zé)任人：呂連起（物業(yè)公司副經(jīng)理）監(jiān)督部門：一八八團(tuán)新城社區(qū)目前，由于物業(yè)由于財力、人力有限，針對小區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、小區(qū)改道及增加監(jiān)控設(shè)施方面的問題需要團(tuán)黨委的大力支持和幫助。今后，物業(yè)公