物業(yè)年度工作總結.docVIP

物業(yè)公司2011年度工作總結2011年4月截止到3月31日已過考核財年，2011年4月-2012年3月，我公司各部門以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在全體員工的共同努力下，力爭完成年初制定的各項目標及計劃。其中，現有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務完成率88.18%、現有物業(yè)增值業(yè)務完成率37.85%、現有物業(yè)維修維護完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%、收入總完成率60.52%、費用總支出率80.06%、毛利潤率0.30%，未完成年度任務工作，特對物業(yè)公司工作總結如下：一、目標完成情況2011年4月-2012年3月物業(yè)費用收費情況如下：2011年4月-2012年3月收費統(tǒng)計表（11.4.112.3.31） 單位：萬元2011財年經營任務完成情況物業(yè)經營業(yè)務類別4月-3月集團下達經營收入任務4月-3月任務收入完成比例現有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務經營收入目標現有物業(yè)增值業(yè)務經營收入現有物業(yè)維修維護收入目標拓展業(yè)務拓展收入拓展面積收入匯總費用匯總毛利潤二、內部管理 1、組織結構、人員配置與優(yōu)化 作為物業(yè)服務企業(yè)，服務樓盤的不斷增加是公司擴大發(fā)展的關鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務行業(yè)這一特殊情況，每一個工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約，年初在集團公司的大力支持下，物業(yè)公司積極配合人力資源調查，并根據集團要求，將公司原有組織機構進行了調整和優(yōu)化，并對現有崗位人員的配置進行了調整，以更加合理的組織機構開展各項日常服務工作，從而逐步達到預定的目的。主要體現在：1、調整組織結構，明確職責分工。原有的組織機構設置較為細化，但由于部門設置繁瑣，導致工作交流時無法及時、準確地對接相關責任人，給解決問題帶來了一定阻力；調整后的組織結構簡單、明了，對責任人的職責要求也更為嚴格，對相關人員職責明確到位，從而縮短了流程運行周期，提高了工作效率，達到了時間與效率的有機結合。2、合理配置，優(yōu)化人員。根據項目規(guī)模、公司經營情況以及市場趨勢等實際，及時優(yōu)化和調整人員配置。我們采用每月缺編人員申請制的形式，開展各部門人員缺編統(tǒng)計和申報，對急需人員儲備的到崗數量、到崗時間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計，并在第一時間及時開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時結合當地相關人力資源主管部門的人力資源儲備情況，主動積極的開展對接工作，最大限度的確保各崗位人員合理配置，主要開展以下措施：1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結構。通過企業(yè)內部選用、外部聘用、員工自薦等方式合理調整選拔人員，使組織架構經驗化，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢，充分達到物盡其才，人盡其用。2）創(chuàng)新管理機制，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，也是整個企業(yè)的前進的保障，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓學習、績效考核、薪酬分配等一系列的機制，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點，并借以先進的技術手段，進行人力資源需求的預測和管理，保證人力資源管理的有效性和準確性。 3、完善考核制度。在集團公司的要求和指導下，我們通過不同部門開展每周、每月、每年度的績效考核工作制度，與相關的月薪資、年終獎勵相結合的方式，使薪酬組合模式成為調動員工工作積極性的有效杠桿，將員工薪資與其崗位職責和工作績效緊密掛鉤，合理拉開同一工種不同薪資差距，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強其在工作中的能力。 4、整體推進，一視同仁。在日常業(yè)務培訓時，以統(tǒng)一的標準開展培訓工作，使全體職工得到同樣的學習機會，共同推進對企業(yè)、行業(yè)的了解和認知。5、嚴格進出程序，公平對待每位員工。在人力資源管理過程中，嚴格按公司入職、離職的程序進行人力資源基礎管理，不因人而異，借方便之門，盡量避免因為人際關系對人員配置的影響。6、鼓勵獎勵，激勵員工進入招聘行列。通過獎勵的形式解決人員招聘困難的實際，鼓勵在職員工推薦優(yōu)秀人員進入公司從業(yè)，并給予推薦人員一定的經濟獎勵，從而達到廣開招聘渠道，全員招聘的多元化，多手段的招聘模式，如守點式招聘”、“進村尋訪式招聘”、網絡招聘、內部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作；根據11年同行市場行情人員的工資情況，在2011年9月初對基層崗位的試用工資進行了上調，通過調整近期在招聘過程中情況較為顯著。 2、團隊穩(wěn)定與學習成長一個穩(wěn)定的團隊與其所在的學習環(huán)境息息相關，只有制訂詳細而全面的學習計劃，才能更有效的提升整個團隊的整體素質，才能不斷提升團隊的服務意識和能力，我們通過以下幾點逐步開展著培訓工作：1.制定員工崗位職能，編制員工培訓計劃。針對不同崗位職能，制訂詳細的培訓計劃，對不同工種、不同崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能開展循序漸進的培訓方式，以達到讓員工吸收、消化、融入工作中的目的。2.有效組織開展員工培訓工作。在制定培訓計劃前，先到各個部門，各個崗位征求崗位及部門對培訓的需求，制定有針對的性的培訓計劃，從而開展有針對性培訓工作，同時持之以恒的落實例行培訓工作，并力求培訓手段的多樣化，比如每周二次的各類學習，我們通過現場、書面教材、視頻網絡等形式學習，2011年我們在公司內部共組織各類培訓、學習共約140余次，訂閱各類書刊10余種，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè)、了解各自崗位的職責與權限；另一方面，我們通過集團內部有效的資源與其他子公司進行分享和交流，有效的使用了集團的資源平臺，通過相互間的交流、取經，取長補短，確保了同樣的失誤不會再次重演，用更加專業(yè)的服務為業(yè)主提供良好的經營、居住環(huán)境。3、積極開展員工思想教育工作。不定期進行員工面對面的交流溝通，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標灌輸到個人，減少員工對企業(yè)的不信任度；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點，以會議、培訓討論的形式對難點問題進行解析，從而達到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率。目前公司在職人員共計240人，其中總經辦2人，綜合財務部6人，經營部3人，各片區(qū)服務中心11人，護衛(wèi)142人，保潔組65人，機電組11人。 新員工進入公司后“以一帶一”的現場實操培訓、專業(yè)技能培訓則成為了另一項工作重點。員工在未進入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時會造成較大阻力，如何讓員工在最短的時間內了解、熟悉物業(yè)行業(yè)、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項規(guī)章制度、熟悉其崗位的相關職責及工作內容便成為了綜合財務部在人員招聘后的另一項重要工作。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學習軟件等多方面的方式方法，讓員工在進入公司后以最短的時間進入工作狀態(tài)，從而達到保持和穩(wěn)定服務品質的目的。3、標準化管理體系的建立和完善在參照集團公司的企業(yè)文化理念，再結合我公司現行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設。我們始終堅持：“追求企業(yè)和員工的共同成長、實現客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”、“精誠服務 精彩生活”等一系列企業(yè)服務理念和宗旨。要建立健全公司內部各項體系，就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法。我們通過部門自檢、交叉檢查、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進行梳理和整改，通過幾年間的不斷摸索，我們借助集團公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質量體系管理、制度和流程管理、客戶關系管理、人力資源管理等方面的標準化制度，如1、經營部代租房業(yè)務流轉單擬定、員工手冊再次修定、護衛(wèi)工作整改方案擬定、護衛(wèi)監(jiān)督檢查實施方案擬定、護衛(wèi)考核制度擬定、并通過試行對各類制度中存在的各項問題進行及時修訂，基本形成一套符合現行階段公司管理的一整套的制度，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督、協調，從而達到優(yōu)勢互補的最終目的。4、服務品質建設近兩年來，隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權意識也隨之不斷增強，給我們的服務也提出了更高的品質要求，為了提升企業(yè)的服務品質，在集團公司的倡導下，我公司正不斷逐步完善品質方面的各項建設。通過反復制訂、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質檢，再到月度的績效自評都圍繞著服務品質、工作標準等方面開展自檢、自查工作，而這些工作都與員工的薪資、績效考核相掛鉤，通過這樣的激勵既提高了員工的工作積極性，也使各項自檢工作得到了有效的開展，從而達到逐步提高服務品質的目的。綜合財務部作為一個企業(yè)最重要的后勤保障部門，它所扮演的角色亦重要而突出，只有堅強的后勤保障供給正常，才能讓位于一線的服務人員有一個最佳的工作狀態(tài)、工作作風，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務，從而達到為企業(yè)、為社會創(chuàng)造經濟效益、社會效益的目的。為了響應2011年7月1日社會保險法的正式實施，我們逐步完善了員工勞動合同的簽訂手續(xù)以及相關社會福利保險的購買工作，為員工爭取了更多的福利，得到了員工的認可；企業(yè)文化建設作為企業(yè)的精神文明建設工作之一亦被我們列入日常重點工作之一，在普洱市總工會的響應下，我公司于6月底正式成立了公司工會，工會的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項，通過普洱市總工會的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作，為員工解決了他們的后顧之憂，從而更好地為企業(yè)服務、業(yè)主服務，進而提高了企業(yè)的服務品質，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績。 2011年由于受市場大環(huán)境的整體影響，我公司各項工作開展情況不理想，通過這一財年的時間，我們深深感受到了一個企業(yè)的擴大發(fā)展，除了要有強勁的經營拓展能力，還要有一支高素質的員工隊伍為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此，我們在新的財年除了大力開展各項經營拓展增加各項收入外，還將大力開展員工素質的培養(yǎng)和技能提高工作，這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠。5、存在的不足 在過去的一年里，我們雖然取得了一些成績，但在工作中還存在著不足之處，主要表現在以下幾個方面：1、在落實制度標準化工作時有待完善和加強。重制度建設，輕制度落實這一現象，給我們在執(zhí)行標準化制度時帶來嚴重影響，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實的情況使制度的落實大打折扣，這也給我們的工作帶來了極大的阻礙。 2、培訓工作應加強，應在公司范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，公司才能進步得更快，我們的服務品質才能更好