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文檔簡介
1、 電話回訪1.銷售人員必須具備以下條件才能做個有效回訪:好的記憶力(能記清楚成交的條件)對產(chǎn)品的了解(顧客問什么都難不倒你)良好的交際能力與應(yīng)變能力(發(fā)生什么狀況都可以沉著應(yīng)對)超強的情緒控制力(遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和態(tài)度);2.銷售人員回訪前應(yīng)準備:一杯水(回訪很費口舌)、客戶詳細的檔案資料(知己知彼百戰(zhàn)百勝)、筆和本子(隨時記錄客戶需求)以及平和的心態(tài)(最關(guān)鍵的);注意語氣語調(diào),富有激情,把活動的信心渲染給客戶3. 銷售人員的開場白可以根據(jù)對客戶性格的了解而不同:對于比較急躁的客戶,直接開門見山的說出回訪來意就好;對于比較溫和的,可以用朋友間的問候語作為開場白;對于很有修養(yǎng)的,可以先了解一下其對上次服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度,再進行更深層次的了解4. 銷售人員需要認真做好回訪記錄:客戶對那些服務(wù)環(huán)節(jié)不滿意,客戶目前遇到的問題,客戶對產(chǎn)品的評價以及客戶的建議。這些對于后期的工作改善很有幫助;5.回訪結(jié)束時:要很有禮貌地道別,并給予顧客一個理由或留下一個問題,為下一次回訪工作奠定基礎(chǔ)。如何提高客戶邀約率,以下為16個客戶邀約話術(shù),通俗易懂,也許對您有所幫助。1.淡季壓力大您看淡季現(xiàn)在每個店的老總天天都在逼下面銷售顧問的業(yè)績,老板又在逼老總,為了沖銷量,你現(xiàn)在買車肯定是最劃算的,因為我們的壓力大了,那您買車的壓力就小了啊全年度最實惠的時候,現(xiàn)在不出手的話,您難道要等到?jīng)]有大型促銷活動的時候再買嗎?2.保險上浮聽說保險下個月就要保費上浮了,要多花1千多塊錢,早買就相當于賺到了3.團購促銷這可是非常難得的一次機會啊,一個季度都難得舉辦一次像這樣大型的團購啊,每個銷售顧問手上都只有兩個名額呢!您要是不能來參加的話,那將是多么遺憾的事情啊,就這樣說好了,我給您先報個名,您是明天上午10點還是下午2點來呢?4.廠家促銷為了獎勵我們店上個月是整個二區(qū)的銷量第一,特別拿出了15臺作為特價車型來感謝大家,數(shù)量不多,明天最后一天了,您可要抓緊時間啊,您看是明天上午10點還是下午2點方便過來?也可以先打點定金,先給把名額訂下來5.月底沖量現(xiàn)在到月底了,也是您買車的最佳時期,因為我們店現(xiàn)在要月底沖量,小弟我也剛好就差一臺就完成任務(wù)了,您看能不能幫我個忙,反正您最近要用新車啊,早個幾天又不影響您是吧,這幫我的同時也在幫您自己啊,我肯定會幫您用最少的錢買到最好的產(chǎn)品,您看我們還是還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧,肯定不會讓您失望的!6.差一臺我這個月剛好就差一天就完成任務(wù)了,您看能不能幫我這個忙,反正您最近要用新車啊,早個幾天又不影響您是吧,這幫我的同時也在幫您自己啊,我肯定會幫您用最少的錢買到最好的產(chǎn)品,您看我們還是約到明天上午10點還是下午2點見面聊吧,肯定不會讓您失望的!7.早買早享受您那么努力掙錢,不就想改善生活品質(zhì),讓家里人生活的更好,更幸福嘛!您想下,您有了車,就不用大熱天擠公交,不用花冤枉錢打的士,更不用跟朋友借車啦,人情難還啊。周末還可以開車出去玩,去海邊啊、森林公園啊等,一起享受大自然,家人陪好了,事業(yè)就更好啦!您找我買車,您就可以專注提升生活,我是為您服務(wù)的,有想法就要馬上行動,我一定幫你提到最漂亮的新車。5.月頭沒單大哥,您看現(xiàn)在是月頭,也是買車的最佳時期,因為做我們這行是“萬事開頭難”啊,您這臺車是我這月的第一單,小弟肯定會竭盡所能的幫您的,我們就約在明天上午10點還是下午2點見面聊吧!6.新車到店正好昨天我們有批新車到店,而且價格優(yōu)惠也比較大,顏色也比較全,所以第一時間就通知了您,這樣子在您購車當中也會有您想要的顏色,不然錯過了時間就劃不來了,您要是有時間的話過來看看,我已經(jīng)會幫您做到最適合您的價格。8.試駕會這個周末正好我們有一個試駕會,您買車肯定要買一臺適合您的車對吧,因此正好可以過來試駕一下,感受我們這個車的動力和操控性。同時我們這邊也有專業(yè)的人士教您以后用車,愛車的一些注意事項。您看這對您也是一個很大的幫助,機會難得您覺得呢?9.店慶我們這次是*周年店慶呢,為了回饋廣大新老客戶對XX的支持,特別拿出了15臺新車作為特價車型來感謝大家,數(shù)量不多,您可要抓緊時間啊,您看是明天上午10點還是下午2點方便過來?11.老板壓力大廠家這次要求我們店必須要一次性拿50臺“XX”車型,沒有辦法我們哪怕不賺錢都要賣啦,您趕快過來,不然過幾天數(shù)量沒那么多的時候就不好申請了,您看是明天上午10點還是下午2點方便過來?12.節(jié)日促銷告訴你一個好消息,我們店為了慶祝*節(jié)日,特別推出了以下購車“大套餐”還有神秘大禮送呢!先到先得,名額有限,您可不能錯過啊,要不我還是先給你報名吧,等您來的時候找我就好了。您看是明天上午10點還是下午2點來?14.私人名額這個月我可是我們店的銷售冠軍,老板特批了我2個特價名額,我可是第一時間就想到您了,就憑我們那么聊得來,肯定先給您,您看是明天上午10點還是下午2點過來?15.老總在店里您要是真的喜歡這款車,我們老總也在店里,您過來我也好幫您去他那里申請,因為我們老總很少過店里面來,如果他在的話肯定申請到的價格也很低,所以這個您完全可以放心。您看是明天上午10點還是下午2點過來呢?4.老板不在店里您要是真的喜歡這款車,正好我們老板不在店里,我也好先斬后奏,您是明天上午10點過來還是下午2點過來呢?三、但愿有一天你會記起,我曾默默地,毫無希望地愛過你。我這扇門曾為你打開,只為你一人打開,現(xiàn)在,我要把它關(guān)上了。四、你看我的時候我裝做在看別處,你在看別處的時候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底,虛度很多的光陰。冬天擔憂夏天的遲來,夏天擔心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個遙不可及,四季如夏的地方,我并不羨慕。六、沒想到的是,一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我,其實羨慕他們的人是我。愛你,很久了,等你,也很久了,現(xiàn)在,我要離開你了,比很久很久還要久八、Do something today that your future self will thank you for. 從現(xiàn)在開始,做一些讓未來的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個懂你的人,是最大的幸福。這個人,不一定十全十美,但他能讀懂你,能走進你的心靈深處,能看懂你心里的一切。最懂你的人,總是會一直的在你身邊,默默守護你,不讓你受一點點的委屈。真正愛你的人不會說許多愛你的話,卻會做許多愛你的事。十、很久很久,沒有對方的消息,也不再想起這個人,也是不想再想起。十一、我不怕我會忘記他,他在我心底開出了花。十二、我還在原地等你,你卻已經(jīng)忘記曾來過這里。十三、那都是很好很好的,我卻偏偏不喜歡。十四、向來緣淺,奈何情深?十五、習慣難受,習慣思念,習慣等你,可是卻一直沒有習慣看不到你十六、愛一個人最好的方式,是經(jīng)營好自己,給對方一個優(yōu)質(zhì)的愛人。不是拼命對一個人好,那人就會拼命愛你。俗世的感情難免有現(xiàn)實的一面:你有價值,你的付出才有人重視。蘇芩十七、雨水落下來是因為天空無法承受它的重量,眼淚掉下來是因為心再也無法承受那樣的傷痛。十八、所謂長大,就是把原本看重的東西看輕一點,原本看輕的東西看重一點。生活中只有一種英雄主義,那就是在認清生活真相之后,依然熱愛生活。生活就像是跟老天對弈,對你而言,你走棋,那叫選擇;老天走棋,那叫挑戰(zhàn)。十九、我只想問你,若我回頭,你還在不在?二十、有些事是有很多機會去做的,卻一天一天推遲,想做的時候卻發(fā)現(xiàn)沒機會了。二十一、在下一個路口,思念某一種溫度。二十二、It doesnt matter how slow you are, as long as youre determined to get there, youll get there. -不管你有多慢,都不要緊,只要你有決心,你最終都會到達想去的地方。二十三、當我們擁有一只鞋子的時候,我們才會明白失去的另一只鞋子的滋味,失去的東西總是最好的。二十四、如果因為害怕分離而不敢在一起,那你吃飯的時候為什么不直接去吃屎。二十五、花時間去解釋 不如花時間去證明二十六、睫毛下的傷城路過了誰的風景誰的心。二十七、擁有的并不一定愛著。二十八、于是。各有各的生活,各自愛著別的人。曾經(jīng)相愛,現(xiàn)在已互不相干。二十九、看著別人的故事,流著自己的眼淚。三十、你唯一會認認真真讀完一個人的日志和心情,想盡一
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