2019年問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)精選5篇.doc

2019年問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)精選5篇問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)為確?！盃I(yíng)改增”改革平穩(wěn)運(yùn)行，增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同感和滿意度，在當(dāng)前全面推開“營(yíng)改增”的關(guān)鍵時(shí)刻，蘭州新區(qū)國(guó)稅局召開專題工作會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總局、省局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”行動(dòng)的文件精神，在第一時(shí)間制定了蘭州新區(qū)國(guó)家稅務(wù)局“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”工作實(shí)施方案，全面部署新區(qū)國(guó)稅局行動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)回應(yīng)納稅人需求，營(yíng)造良好氛圍，全力保障改革順利實(shí)施，將“便民春風(fēng)行動(dòng)”落到實(shí)處。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其他局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行分行業(yè)包干原則，統(tǒng)籌安排活動(dòng)內(nèi)容，并堅(jiān)持與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)相結(jié)合、與深化國(guó)稅地稅征管體制改革相結(jié)合、與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合， 確保各項(xiàng)工作有安排、有落實(shí)、有實(shí)效。二是廣泛開展大走訪活動(dòng)。重點(diǎn)走訪“營(yíng)改增”納稅人和小微企業(yè)，解答和宣傳當(dāng)前稅收政策執(zhí)行及征收管理中納稅人遇到的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，了解稅務(wù)人員的管理和服務(wù)情況、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等方面面臨的實(shí)際困難和問題，為納稅人解決實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)取信于納稅人，增強(qiáng)納稅人的遵從度和滿意度。三是召開納稅人座談會(huì)。召開具有代表性的企業(yè)負(fù)責(zé)人“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”稅企座談會(huì)。聆聽納稅人的聲音，及時(shí)掌握企業(yè)最現(xiàn)實(shí)、最迫切的涉稅需求，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題并加以整改，促使納稅服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，納稅人滿意度不斷提高，征納關(guān)系更加和諧融洽，確保改革工作平穩(wěn)順利實(shí)施。四是全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施。增設(shè)服務(wù)窗口，增加辦稅人員，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢窗口和導(dǎo)稅人員，及時(shí)解決辦稅員工作中遇到的困難和問題，盡量減少納稅人到大廳辦稅的等待時(shí)間。在“營(yíng)改增”期間落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，把納稅人的需求作為第一需要，打破八小時(shí)工作制，對(duì)資料齊全、審核無誤，在上班時(shí)間內(nèi)未能辦結(jié)的事項(xiàng)，啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，確保當(dāng)天所有業(yè)務(wù)均能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。五是全面落實(shí)二維碼一次告知制度。在辦稅大廳張貼“二維碼”宣傳頁，并在大廳及分局辦稅服務(wù)區(qū)醒目位置擺放“二維碼”宣傳手冊(cè)，供納稅人隨時(shí)取閱。利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向納稅人推送“二維碼”一次性告知掃描渠道。指定專門的導(dǎo)稅員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人掃描相應(yīng)業(yè)務(wù)的二維碼，幫助納稅人理解和使用二維碼。六是加大宣傳培訓(xùn)力度。充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，宣傳活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，贏得廣大納稅人對(duì)活動(dòng)的理解、支持和配合，為全面推開“營(yíng)改增”試點(diǎn)營(yíng)造濃厚氛圍。同時(shí)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，強(qiáng)化對(duì)稅務(wù)干部的宗旨意識(shí)教育和紀(jì)律規(guī)矩教育;積極組織參與全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，為適應(yīng)改革需求，對(duì)窗口人員強(qiáng)化新政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保人人精通“金三”常用操作，并就服務(wù)禮儀、溝通技巧等做系統(tǒng)而有針對(duì)性的輔導(dǎo)，全面提升窗口辦稅員的操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平。問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)區(qū)地方稅務(wù)局嚴(yán)格按照省、市局工作要求，緊密結(jié)合區(qū)局工作實(shí)際，認(rèn)真開展問“需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開展一個(gè)月來，取得了顯著成效。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。把這次專項(xiàng)活動(dòng)作為落實(shí)深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案、落實(shí)國(guó)地稅合作規(guī)范、開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和全局觀念，充分認(rèn)識(shí)開展這次專項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)必要性。把這次活動(dòng)的開展，作為解決服務(wù)制度落實(shí)不得力、辦稅流程不便捷、宣傳咨詢不到位、國(guó)地稅合作不深化等影響服務(wù)質(zhì)效的有效措施。二是內(nèi)容突出，廣泛開展。把“問需求”作為這次專項(xiàng)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，集中時(shí)間，采取發(fā)放征求意見表的方式，主要圍繞“營(yíng)改增”中遇到的實(shí)際問題、國(guó)地稅合作、稅收政策宣傳和辦稅咨詢、辦稅服務(wù)廳辦稅質(zhì)量和效率、納稅人權(quán)益保護(hù)等5個(gè)方面廣泛開展了一次意見建議征集活動(dòng)，共向納稅人及社會(huì)各界發(fā)放征求意見建議表1300多份，經(jīng)過梳理整合，共征求到合理化意見建議38條。三是目的明確，注重實(shí)效。在開展此次專項(xiàng)活動(dòng)中，重點(diǎn)關(guān)注“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作全面推開對(duì)地稅辦稅服務(wù)大廳服務(wù)工作帶來的影響、各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)情況、國(guó)地稅辦稅服務(wù)大廳人員互派互駐存在的問題、辦稅服務(wù)廳存在的短板等問題。為下一步突破解決納稅人關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，合理選取走訪對(duì)象，高質(zhì)量地完成走訪活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)自5月1日以來，海東國(guó)稅“營(yíng)改增”工作穩(wěn)步進(jìn)行，各項(xiàng)工作也如期完成，為進(jìn)一步深化“便民春風(fēng)行動(dòng)”的落實(shí)力度，促進(jìn)納稅服務(wù)的升級(jí)進(jìn)位，海東國(guó)稅進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)抓鐵有痕、越戰(zhàn)越勇的精神，以優(yōu)化納稅服務(wù)為著力點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前的“營(yíng)改增”等重點(diǎn)工作，扎實(shí)深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”主題活動(dòng)，全面提高納稅人的滿意度和遵從度。一是狠抓宣傳保平穩(wěn)。為確?！皢栃枨?、優(yōu)服務(wù)、促改革”主題活動(dòng)的順利開展，海東國(guó)稅通過全市各辦稅服務(wù)廳、官方的網(wǎng)站、微信群、稅企QQ群等多種渠道對(duì)此次的主題活動(dòng)的宗旨、意義和內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人積極表達(dá)需求和意見，并針對(duì)具體的問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，滿足納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。二是狠抓落實(shí)保成效。海東國(guó)稅積極轉(zhuǎn)發(fā)了省局的通知，確保全市各縣(區(qū))局能及早開展相關(guān)活動(dòng)。在活動(dòng)中海東國(guó)稅要求各單位在開展走訪工作中對(duì)一般納稅人、小規(guī)模納稅人，尤其是營(yíng)改增企業(yè)納稅人走訪率要達(dá)到100%，同時(shí)積極召開A級(jí)納稅人、重點(diǎn)稅源企業(yè)、營(yíng)改增納稅人座談會(huì)，向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷和各類資料，并做好相關(guān)的臺(tái)賬記錄工作，了解納稅人的所需所求，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)成效，提高納稅人獲得感。三是狠抓整改保優(yōu)化。海東國(guó)稅結(jié)合20xx年開展的系統(tǒng)督查以及推進(jìn)改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題，深入開展專項(xiàng)整治工作。重點(diǎn)整改“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展方面存在的工作部署不及時(shí)、一窗式辦理落實(shí)不到位、宣傳機(jī)制不完善、二維碼一次性告知不夠及時(shí)規(guī)范、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)辦理不規(guī)范等問題。通過有力的整改措施確保提高服務(wù)質(zhì)效，著力解決服務(wù)不到位的問題，全面優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，保障“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作的順利開展問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)張家界在線5月10日訊(通訊員 李美林)縣國(guó)稅局為助力全面推開營(yíng)改增試點(diǎn)落地見效，決定進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。此次活動(dòng)以主動(dòng)征詢、響應(yīng)需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度;以規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)為抓手，樹立部門良好形象，增強(qiáng)稅務(wù)干部的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感;以便民辦稅、創(chuàng)新服務(wù)為手段，增強(qiáng)營(yíng)改增等改革實(shí)施的平穩(wěn)性和實(shí)效性。堅(jiān)持以納稅人為中心，真正問需于納稅人，滿足納稅人最現(xiàn)實(shí)、最迫切的涉稅需求，讓納稅人有更多獲得感。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問題，深化問題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。堅(jiān)持以促進(jìn)改革為指引，積極關(guān)心、支持和參與改革，以助力改革落地倒逼規(guī)范管人管事，不斷完善依法辦事長(zhǎng)效機(jī)制。問需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結(jié)房山國(guó)稅局深入開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，以便民辦稅、創(chuàng)新服務(wù)為手段，確保征管改革實(shí)施的平穩(wěn)性和實(shí)效性。一是不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。通過官方的網(wǎng)站、微信平臺(tái)、短信平臺(tái)等將營(yíng)改增有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開辦稅高峰，企業(yè)納稅人盡可能地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)納稅，減少在辦稅廳等候時(shí)間。二是不斷提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高辦稅質(zhì)量和效率，積極組織各種內(nèi)部培訓(xùn)，使稅務(wù)干部及時(shí)掌握稅收政策，與實(shí)際工作有效結(jié)合起來，切實(shí)提升窗口辦稅員的系統(tǒng)操作技能、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)水平，將各項(xiàng)納服工作落到實(shí)處。三是積極落實(shí)“二維碼”告知。在辦稅廳、第二、三辦公區(qū)醒目