計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的一些體會(huì).doc

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的一些體會(huì)摘要：就計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中應(yīng)注意的一些問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談了一些體會(huì)關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、項(xiàng)目管理、體會(huì)項(xiàng)目管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理工作，一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理一定是做出來(lái)的，而不是學(xué)出來(lái)的。這就提醒我們，在學(xué)習(xí)和掌握正確的理論知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)努力實(shí)踐，并善于在實(shí)踐中總結(jié)。作為從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理多年的的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)自己的親身體會(huì)，對(duì)項(xiàng)目管理中的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，作出的一些總結(jié)，供大家參考。一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目的種類有很多，項(xiàng)目管理的內(nèi)容千差萬(wàn)別。項(xiàng)目管理有其共同的特點(diǎn)，也有其不同點(diǎn)。為做好項(xiàng)目管理的工作，我們應(yīng)認(rèn)真分析和掌握項(xiàng)目的各種特點(diǎn)，因地制宜，做好項(xiàng)目的管理工作。具體而言，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目有如下特點(diǎn)：1、多學(xué)科交叉合作。一般需要多種學(xué)科的配合，需要項(xiàng)目管理者具有廣泛的知識(shí)體系。如指揮調(diào)度系統(tǒng)由有線通信系統(tǒng)、無(wú)線通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度綜合平臺(tái)系統(tǒng)、錄放音系統(tǒng)及電子地圖系統(tǒng)（GIS）等子系統(tǒng)組成，需要計(jì)算機(jī)、有線和無(wú)線通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電力技術(shù)，大屏拼接技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信技術(shù)等。 2、獨(dú)特性。由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。 3、工作環(huán)境開(kāi)放，導(dǎo)致質(zhì)量控制有較大的難度。系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在工作現(xiàn)場(chǎng)完成，甚至要在客戶工作的同時(shí)完成系統(tǒng)集成的安裝和調(diào)測(cè)，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問(wèn)題。 4、系統(tǒng)集成是集軟件、硬件于一體的全套解決方案，同時(shí)集安裝和調(diào)測(cè)為一體，技術(shù)要求很高，是智力、勞動(dòng)力密集的項(xiàng)目。5、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的參與者較多，包括客戶、材料及設(shè)備供應(yīng)商等，管理較復(fù)雜。二、做好項(xiàng)目計(jì)劃的制訂。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都知道需要制訂項(xiàng)目的計(jì)劃。計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基本保證，項(xiàng)目的計(jì)劃有很多，其中最重要的是進(jìn)度、成本、資源、質(zhì)量的計(jì)劃。有的項(xiàng)目經(jīng)理不注重項(xiàng)目的計(jì)劃，只是把它當(dāng)作形式上的一種工作。把原來(lái)項(xiàng)目中的計(jì)劃拿過(guò)來(lái)，稍微修改以下，就成了新項(xiàng)目的計(jì)劃。有的項(xiàng)目計(jì)劃制訂不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性很差，因此在實(shí)施過(guò)程中無(wú)法遵循。對(duì)于剛開(kāi)始管理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)劃可以不制訂得很細(xì)，隨著管理的項(xiàng)目越來(lái)越多，項(xiàng)目計(jì)劃就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)和越來(lái)越具有可操作性，同時(shí)還要多考慮一些特殊的情況，做好各種特殊情況下的應(yīng)急方案的制訂。這實(shí)際上是一個(gè)管理能力和計(jì)劃能力逐步提高和完善的過(guò)程。熟話說(shuō)計(jì)劃沒(méi)有變化快，任何完美的計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中仍然會(huì)面臨修改，在遇到項(xiàng)目的特殊情況的時(shí)候，我們就要對(duì)計(jì)劃做相應(yīng)的修改，及時(shí)作出調(diào)整。我們還要加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的檢查和監(jiān)督，按照PDCA的循環(huán)過(guò)程，做好項(xiàng)目管理的工作。三、注重與客戶的溝通，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、準(zhǔn)確把握用戶的需求，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，項(xiàng)目的成功首先取決于對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握。首先要弄清什么是用戶的真正需求。所謂用戶的真正需求即指項(xiàng)目管理人員在系統(tǒng)集成的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中應(yīng)理清思路，明確用戶的意圖和想法。其次要分清用戶需求的主、次要部分。所謂主要部分即用戶最關(guān)心的需求，盡可能抓住用戶的主要需求對(duì)提升用戶滿意度十分重要。 2、合理降低用戶的需求。對(duì)用戶的不合理的要求應(yīng)給予必要的合理解釋。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中由于用戶一味追求高性能而忽略對(duì)穩(wěn)定性、可靠性的要求，往往可能提出超出系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能的需求，為此集成方應(yīng)首先進(jìn)行項(xiàng)目組的內(nèi)部溝通，確定無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶需求后應(yīng)及時(shí)向用戶做出合理的解釋，說(shuō)服用戶方項(xiàng)目決策人放棄這一不成熟的想法。任何系統(tǒng)都不是萬(wàn)能的，都不可能百分之百地解決客戶地所有問(wèn)題。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該實(shí)事求是地、明確地告訴用戶那些是系統(tǒng)不能做到的，得到用戶的認(rèn)可和諒解。3、注重在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通和交流，對(duì)項(xiàng)目的成功同樣至關(guān)重要。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，材料的采購(gòu)，設(shè)備的選型，項(xiàng)目進(jìn)度等都是需要著重溝通的問(wèn)題，尤其是用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的理解不夠的情況下，我們更應(yīng)該做好溝通工作。很多時(shí)候，用戶提出的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粔蛩?。四、做好?xiàng)目的質(zhì)量控制質(zhì)量控制的重要性已經(jīng)在項(xiàng)目管理領(lǐng)域得到了廣泛的重視，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成行業(yè)同樣如此。項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量好壞，會(huì)直接影響到客戶對(duì)所交付的項(xiàng)目產(chǎn)品的滿意度。因此，對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量管理需要從項(xiàng)目質(zhì)量的規(guī)劃、實(shí)施過(guò)程中的保證及控制上進(jìn)行重點(diǎn)控制。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目工程施工涉及面非常廣，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，諸如信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、材料、設(shè)備、施工機(jī)械、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等都直接影響著工程項(xiàng)目的質(zhì)量。同時(shí)它的工作環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。因此要做到質(zhì)量第一，就要確實(shí)搞好質(zhì)量的管理和控制，應(yīng)該充分了解質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及質(zhì)量管理體系中的每一個(gè)步驟。根據(jù)人、材、機(jī)三大要素的管理理論和對(duì)工程施工全過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，明晰項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容。通過(guò)工程質(zhì)量的控制和技術(shù)交底來(lái)樹(shù)立全員的質(zhì)量意識(shí)，在質(zhì)量上形成你追我趕的自覺(jué)行動(dòng)，形成人人關(guān)心質(zhì)量，個(gè)個(gè)重視質(zhì)量的風(fēng)氣。同時(shí)在項(xiàng)目管理中注重檢查和監(jiān)督，并實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，這樣才能切實(shí)提高質(zhì)量，以達(dá)到保證工程質(zhì)量的目的。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，材料設(shè)備的質(zhì)量是控制項(xiàng)目質(zhì)量管理基本要素，保證材料設(shè)備按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。通過(guò)項(xiàng)目管中的采購(gòu)管理對(duì)提供給項(xiàng)目實(shí)施的材料設(shè)備的質(zhì)量控制應(yīng)采用“三把關(guān)，四檢驗(yàn)”的制度。同時(shí)，工程質(zhì)量控制另一個(gè)重要的控制是施工工序的質(zhì)量控制。工序質(zhì)量控制的目的就是要發(fā)現(xiàn)偏差和分析影響工序質(zhì)量的制約因素，并消除制約因素，使工序質(zhì)量控制在一定范圍內(nèi)，以確保每道工序的質(zhì)量。五、注重對(duì)用戶的培訓(xùn)。培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，目前國(guó)內(nèi)很多單位的人員素質(zhì)較低，對(duì)于信息化的理解較差。所以我們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該分層次、分階段的進(jìn)行培訓(xùn)，不能期望一次培訓(xùn)就能使客戶的人員理解和掌握系統(tǒng)的操作。培訓(xùn)應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終，并且應(yīng)做好適合用戶水平的操作手冊(cè)。在培訓(xùn)的時(shí)候，一定要有耐心，不要有用戶太笨了等想法和行為的出現(xiàn)。培訓(xùn)可以讓客戶較好較快的掌握系統(tǒng)，減少因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而導(dǎo)致的對(duì)系統(tǒng)的較差的評(píng)價(jià)，可以提高用戶的滿意度，減少因操作失誤對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的危害。同時(shí)也可以減少項(xiàng)目的售后服務(wù)的成本。六、做好系統(tǒng)的測(cè)試工作。 在項(xiàng)目實(shí)施前就應(yīng)做好項(xiàng)目的測(cè)試計(jì)劃。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，完工一部分就應(yīng)及時(shí)做完工部分的測(cè)試工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，避免小問(wèn)題最后變成大問(wèn)題，甚至到最后無(wú)法解決。在系統(tǒng)完工后，應(yīng)做好系統(tǒng)的系統(tǒng)測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試是針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)試，目的是驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足了需求，找出與需求不符或與之矛盾的地方。系統(tǒng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后要經(jīng)過(guò)調(diào)試找出錯(cuò)誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。系統(tǒng)測(cè)試是基于系統(tǒng)整體需求說(shuō)明書的黑盒類測(cè)試，應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部分。對(duì)象不僅僅包括需測(cè)試的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件系統(tǒng)。在測(cè)試前應(yīng)做好測(cè)試計(jì)劃，包括人員安排、測(cè)試內(nèi)容和測(cè)試方法。應(yīng)做好壓力測(cè)試、容量測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試、容錯(cuò)測(cè)試、可靠性測(cè)試，應(yīng)盡可能多的考慮各種特殊的情況，同時(shí)模擬多種環(huán)境。很多項(xiàng)目經(jīng)理不太重視測(cè)試工作，覺(jué)得只要系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行就可以了，有問(wèn)題以后再解決就是了。這是一種錯(cuò)誤的觀念，與其等到用戶在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題再來(lái)解決，不如在投入使用前盡可能的提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提前解決。這樣一是提高客戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度，同時(shí)由于提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)節(jié)約項(xiàng)目的人力和物力。每一個(gè)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該及時(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理水平和能力，做到與時(shí)俱進(jìn)。以上僅是筆者在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中的一些粗淺的體會(huì)，希望可以對(duì)大家有一些幫助和借鑒。同時(shí)，由于筆者的水平不高，肯定存在著一些的疏漏和錯(cuò)誤，希望大家予以諒解。-參考文獻(xiàn)：1 凱西.施瓦爾貝 著 鄧世忠 等譯