國(guó)標(biāo)-輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范+理賠要求.doc

ICS 0310001A 10備案號(hào)：25 1122008S日中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SBT 1 046822008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求Business regulations of tyre distribution enterprises-Reclaim requirement2008-09-27發(fā)布2009-03-01實(shí)施中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布SBT 1046822008刖罱sBT 10468(輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范共有2個(gè)部分：sBT 1046812008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理要求；sBT 1046822008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求。 本部分為SBT 10468的第2部分。 本部分由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。本部分主要起草單位：商業(yè)科技質(zhì)量中心、中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷工作委員會(huì)、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)翻新輪胎及橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心(桂林)、國(guó)家輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心(北京)。 本部分參加起草單位：輪胎制造商山東玲瓏橡膠有限公司、廣州華南橡膠輪胎有限公司、三角集團(tuán)有限公司、雙錢集團(tuán)股份有限公司、北京首創(chuàng)輪胎有限責(zé)任公司、天津國(guó)際聯(lián)合輪胎橡膠有限公司、 四川海大輪胎有限公司、江蘇韓泰輪胎有限公司、昊華南方(桂林)橡膠有限責(zé)任公司、青島雙星輪胎工 業(yè)有限公司、貴州輪胎股份有限公司、錦湖(中國(guó))輪胎銷售有限公司(按筆劃排序)。輪胎經(jīng)銷商廣 州市擴(kuò)大輪胎貿(mào)易公司、山西華龍城科貿(mào)發(fā)展有限公司、云南集力工貿(mào)有限公司、北京正強(qiáng)新世紀(jì)國(guó)際 貿(mào)易有限公司、陜西富進(jìn)經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司、合肥匯江貿(mào)易有限責(zé)任公司、昆明雙美商貿(mào)有限公司、河南 中化泰爾商貿(mào)有限公司、南京三門輪胎有限公司、浙江富輪橡膠化工集團(tuán)有限公司(按筆劃排序)。本部分主要起草人：尚衛(wèi)東、王亞明。 本部分為首次制定。SBT 1046822008輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求1范圍SBT 10468的本部分規(guī)定了理賠的術(shù)語(yǔ)和定義、理賠原則、理賠范圍、不宜理賠范圍、各方責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、理賠條件與方式、理賠憑證、理賠期限和周期的確認(rèn)、理賠程序和糾紛的處理、理賠員。SBT 10468的本部分適用于輪胎和翻新輪胎。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于SBT 10468的本部分。21理賠reclaim輪胎制造商、經(jīng)銷商和修理者對(duì)用戶消費(fèi)者所購(gòu)買或修理的輪胎承擔(dān)相應(yīng)的修理、更換和退貨(以 下稱三包)的責(zé)任。3理賠各方的身份界定本部分所稱經(jīng)銷商是指輪胎產(chǎn)品的銷售者。本部分所稱輪胎制造商是指輪胎產(chǎn)品的生產(chǎn)者。產(chǎn)品的進(jìn)121者視為生產(chǎn)者。本部分所稱修理者是指承擔(dān)輪胎修理業(yè)務(wù)的修理者。本部分所稱的用戶是指輪胎產(chǎn)品作為生產(chǎn)資料投入再生產(chǎn)用途的使用者。一般包括：工程機(jī)械輪胎、農(nóng)用車輪胎、載重汽車輪胎、輕型載重汽車輪胎、乘用車輪胎等產(chǎn)品的使用者。本部分所稱的消費(fèi)者是指輪胎產(chǎn)品通常作為消費(fèi)用途的使用者。一般包括：民用乘用車輪胎、輕型卡車輪胎、微型載重車輛輪胎的使用者。4理賠原則41輪胎產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。42輪胎制造商、經(jīng)銷商和修理者不得免除本部分應(yīng)當(dāng)N,N戶消費(fèi)者承擔(dān)的三包責(zé)任和義務(wù)。5理賠范圍51CCC認(rèn)證產(chǎn)品、依法注冊(cè)的輪胎企業(yè)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的輪胎產(chǎn)品。52按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)條件正常使用的，自生產(chǎn)之日起三年內(nèi)且輪胎花紋磨耗在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的輪胎，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起損壞的輪胎產(chǎn)品。53在早期使用中出現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)國(guó)家權(quán)威部門鑒定確認(rèn)后實(shí)行產(chǎn)品召回理賠。工程車輪胎按 貿(mào)易雙方簽訂供需合同未達(dá)到擔(dān)保時(shí)間或里程的輪胎實(shí)行產(chǎn)品召回理賠。6不宜理賠范圍61不按國(guó)標(biāo)規(guī)定條件正常使用的，如：超載、氣壓過(guò)高、氣壓過(guò)低、不定期保養(yǎng)、車況不良；或因其他使 用不當(dāng)而引起早期損壞的輪胎。62胎面花紋磨損超過(guò)原新胎設(shè)計(jì)花紋深度50NN，屬使用后期的輪胎；工程車輪胎按貿(mào)易雙方簽訂 供需合同達(dá)到擔(dān)保時(shí)間或里程的輪胎。63仿造質(zhì)量缺陷、標(biāo)識(shí)、層級(jí)的輪胎。SBT 104682200864使用者因修補(bǔ)而產(chǎn)生故障的輪胎。65理賠三包憑證或者發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與要求理賠三包的產(chǎn)品型號(hào)不符，或者涂改的輪胎。66發(fā)生事故或產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者、生產(chǎn)者同意，自行處置 使對(duì)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法做出技術(shù)鑒定的產(chǎn)品。7輪胎制造商責(zé)任71提供的輪胎產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合中華人民共和國(guó)質(zhì)量法和現(xiàn)行輪胎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。72輪胎產(chǎn)品應(yīng)具有產(chǎn)品合格證(章)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、相關(guān)技術(shù)文件產(chǎn)品使用說(shuō)明書應(yīng)按照國(guó)家標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)定的要求編寫。73在輪胎產(chǎn)品銷售區(qū)設(shè)立技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)處理質(zhì)量糾紛問(wèn)題。74要與指定的修理者簽訂輪胎修理合同，向指定的修理者提供輪胎產(chǎn)品技術(shù)資料、合理數(shù)量的原材料和修理費(fèi)用，并負(fù)責(zé)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)。75協(xié)助經(jīng)銷商開展三包工作。76妥善處理用戶消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)。77承擔(dān)認(rèn)定的111制造質(zhì)量責(zé)任。78因用戶消費(fèi)者使用不當(dāng)或經(jīng)銷商因保管不當(dāng)引起的責(zé)任，生產(chǎn)者有權(quán)拒絕使用方的賠償要求。8修理者責(zé)任81要與用戶消費(fèi)者簽訂輪胎修理合同，承擔(dān)三包有效期內(nèi)的修理業(yè)務(wù)，承擔(dān)相關(guān)修理收費(fèi)業(yè)務(wù)。82修理者不得使用與產(chǎn)品質(zhì)量不符的原材料進(jìn)行修理，認(rèn)真作好維修記錄，記錄修理前輪胎狀態(tài)和修理后的輪胎產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)。83向用戶消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理后的輪胎產(chǎn)品及維修記錄，并雙方認(rèn)可簽字。由修理者和用戶消費(fèi)者各保存一份。84按照修理合同約定，保證修理費(fèi)用和修理原材料用于三包修理。85妥善處理用戶消費(fèi)者的修理投訴和修理質(zhì)量查詢。86承擔(dān)認(rèn)定的111維修質(zhì)量責(zé)任。87因用戶消費(fèi)者使用不當(dāng)引起的責(zé)任，修理者有權(quán)拒絕維修或協(xié)商收費(fèi)維修。9經(jīng)銷商責(zé)任91不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售輪胎產(chǎn)品。92認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度。93對(duì)新輪胎，不準(zhǔn)銷售在強(qiáng)制性認(rèn)證范圍內(nèi)，無(wú)CCC標(biāo)志的輪胎產(chǎn)品；對(duì)翻新輪胎，不得銷售不符合 國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的輪胎產(chǎn)品；不準(zhǔn)銷售假冒偽劣輪胎產(chǎn)品。94保持待銷售輪胎的質(zhì)量。95輪胎售出時(shí)，應(yīng)向用戶消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)；提供發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證(章)及產(chǎn)品使用說(shuō)明書；介紹三 包方式di紹輪胎產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)；讓用戶消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行外觀質(zhì)量驗(yàn)收，并雙方 認(rèn)可。96對(duì)符合規(guī)定的輪胎產(chǎn)品，進(jìn)行換貨和退貨業(yè)務(wù)。97妥善處理用戶消費(fèi)者查詢和投訴。98承擔(dān)112認(rèn)定的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量責(zé)任。99因用戶消費(fèi)者使用不當(dāng)引起的責(zé)任，經(jīng)鑒定后有權(quán)拒絕使用方的賠償要求。910因產(chǎn)品質(zhì)量引起輪胎早期損壞，并由此造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)鑒定后經(jīng)銷商如先期賠付后，有2SBT 1046822008 權(quán)向制造商追付其前期給付用戶消費(fèi)者的賠償。10用戶消費(fèi)者責(zé)任101應(yīng)按照自身運(yùn)輸設(shè)備購(gòu)買與之吻合的輪胎產(chǎn)品。102應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨；或應(yīng)按輪胎交易雙方約定的不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的條件驗(yàn)貨。103按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的貯存、使用前運(yùn)輸、安裝、使用及維護(hù)保養(yǎng)。104承擔(dān)因不按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的貯存、使用前運(yùn)輸、安裝、使用及維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成輪胎質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。即：第12章認(rèn)定的用戶消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)呢?zé)任。105接受為維護(hù)輪胎產(chǎn)品質(zhì)量由經(jīng)銷商和輪胎制造商指定的特許維修者或連鎖維修者。106接受合理的維修價(jià)格；不應(yīng)提出不合理的換貨和退貨要求。107在經(jīng)銷商、輪胎制造商和修理者提供的符合理賠三包規(guī)定的合同文件上簽字。108因產(chǎn)品質(zhì)量引起輪胎早期損壞，并由此造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，使用方有權(quán)向制造者、銷售者要求 賠償。1 1生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)和修理質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定”1生產(chǎn)制造和修理質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定”11外胎11111 因各部件粘合不牢引起的冠空、肩空、肩泡、側(cè)空、脫接頭、脫頭。11112因胎圈鋼絲松散、鋼絲與橡膠粘合不牢，或兩鋼絲圈嚴(yán)重錯(cuò)位引起的胎圈空、胎圈爆。1 1113因簾線層排列松散、劈縫、接頭過(guò)大，充氣后引起的肩鼓、側(cè)鼓。11114因缺膠引起的胎側(cè)裂口、胎里簾線外露?！?15因設(shè)計(jì)、配方、工藝等原因，引起的胎冠露絲、胎面膠起層、花紋圓角、花紋溝基部周向開裂、胎圈裂。11116因輪胎欠硫引起的胎面早期嚴(yán)重磨損、脫層等。1 1117制造過(guò)程中胎體內(nèi)有雜質(zhì)。1112內(nèi)胎11121新內(nèi)胎有沙眼慢漏氣。11122接頭脫開、打折。11123氣門嘴膠墊和內(nèi)胎胎身脫開。1113墊帶11131氣泡、雜質(zhì)或缺膠等缺陷部位超標(biāo)的。11132厚薄不均。11133欠硫。112經(jīng)曹質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定1121售前存放不當(dāng)11211與油類、易燃品、化學(xué)腐蝕品混放，造成輪胎粘軟化。11212長(zhǎng)期露天堆放、陽(yáng)光直射、雨淋，引起輪胎老化。”213堆放不當(dāng)引起輪胎變形?！?2售中裝配選型不當(dāng)和充氣不當(dāng)11221 輪胎裝卸時(shí)叉車使用不當(dāng)，叉壞輪胎胎圈或胎體。11222輪胎安裝時(shí)，用強(qiáng)力硬撬造成胎圈變形、損壞。11223輪胎和輪輞裝配不當(dāng)，或輪輞變形、銹蝕造成磨胎圈、燒胎圈。3SBT 1 04682200811224鎖環(huán)彈出或彎曲變形造成割胎圈。11225內(nèi)胎氣門嘴受外力引起彎曲變形。11226氣壓過(guò)低，使輪胎變形大，胎溫急劇升高，胎體變軟，造成胎面異常磨損，胎里簾線松散、斷裂、冠空、肩空、肩裂、肩泡、脫層或胎體碾壞。11227氣壓過(guò)高，使輪胎簾線受力增大，抗屈撓性能下降，造成磨冠、冠爆、胎面異常磨損。11228氣壓高低不一，并裝輪胎一條氣壓高，一條氣壓低，造成單胎超載損壞。12用戶消費(fèi)者質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定121存放不當(dāng) 同1121售前存放不當(dāng)。122裝配不當(dāng)和充氣不當(dāng)嗣1122售中裝配不當(dāng)和充氣不當(dāng)。123超載和負(fù)荷不均1231輪胎超載、超速，造成胎面異常磨損，胎冠或胎側(cè)爆破，肩空，胎里簾線松散、斷裂、胎圈爆、胎圈 折斷。1232負(fù)荷不均，造成胎面磨損不均。12。4使用和保養(yǎng)不當(dāng)1241 車況不良(如車輛前束、外傾角之間調(diào)整不當(dāng)?shù)?引起的輪胎偏磨、不規(guī)則磨損或隨之發(fā)生的輪 胎損傷。1242輪胎未定期換位，軸距偏差過(guò)大，造成胎面異常磨損。1243斜交結(jié)構(gòu)輪胎和子午線結(jié)構(gòu)輪胎混裝，不同規(guī)格輪胎的混裝造成輪胎損壞。1244各種輪胎均有時(shí)速的限制，超速行駛造成輪胎損壞。1245因駕駛不當(dāng)，使輪胎撞擊其他物體，造成各種冠爆、冠刺穿、肩爆、側(cè)爆、花紋溝裂。1246在鋪裝以外的路面，如便道、礦區(qū)等路面條件差的地方使用，造成輪胎胎冠啃壞、冠劃傷、冠刺傷、花紋溝局部開裂、肩外傷或側(cè)外傷。13理賠條件與方式131退、換貨要求1311使用方在購(gòu)買輪胎后，未使用前，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題按照國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行退、換輪胎。1312使用方在購(gòu)買輪胎使用后，輪胎花紋磨耗z mm以內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可調(diào)換輪胎。132賠付要求使用方在購(gòu)買輪胎使用后，輪胎花紋磨耗一般超過(guò)2 mm后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)鑒定如是輪胎制 造商的責(zé)任，輪胎制造商應(yīng)按輪胎花紋磨損情況有償進(jìn)行理賠。1321輪胎花紋每毫米磨損費(fèi)的計(jì)算：輪胎花紋每毫米磨損費(fèi)一輪胎外胎單價(jià)(實(shí)際銷售價(jià))新輪胎 花紋深度。1322每條輪胎磨損費(fèi)的計(jì)算公式：每條輪胎磨損費(fèi)一該輪胎花紋每毫米磨損費(fèi)x該輪胎花紋實(shí)際 磨損深度(新輪胎花紋深度一舊輪胎剩余花紋深度)。工程車輪胎按供需雙方簽訂的合同要求，對(duì)不足部分由供方補(bǔ)足。其計(jì)算公式：(承諾時(shí)間或里 程一已使用時(shí)間或里程)承諾時(shí)間或里程x輪胎外胎實(shí)際銷售價(jià)格。1323輪胎花紋磨損深度的測(cè)量：按GBT 521的規(guī)定測(cè)量。輪胎花紋溝深度用游標(biāo)卡尺(或?qū)Ｓ昧?具)測(cè)量。測(cè)量時(shí)應(yīng)避開胎面磨耗標(biāo)志，游標(biāo)卡尺(或?qū)Ｓ昧烤?必須保持與花紋溝底互相垂直。這 其中：4SBT 1046622008a) 縱向花紋輪胎；在輪胎圓周四等分處的四點(diǎn)上測(cè)量靠近胎冠中心線的花紋溝深度。取算術(shù)平 均值，保留到一位小數(shù)；b) 橫向和越野花紋輪胎：對(duì)有磨耗標(biāo)志的輪胎，沿磨耗標(biāo)志圓周線測(cè)量輪胎圓周四等分處的花 紋溝深度；對(duì)無(wú)磨耗標(biāo)志的輪胎，在胎肩到胎冠中心線闖12處，測(cè)量輪胎圓周四等分處的花 紋溝深度。取算術(shù)平均值，修約到一位小數(shù)。1324 修理時(shí)間自送修日開始，不應(yīng)超過(guò)15個(gè)工作日。14理賠憑證141應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、認(rèn)證授權(quán)號(hào)。142 輪胎制造商或經(jīng)銷商名稱、地址、電話、郵政編碼。143修理者名稱、地址、電話、郵政編碼。144修理記錄應(yīng)包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理記錄、換退貨證明等項(xiàng)目。15理賠期限、周期的確認(rèn)151理賠期限按輪胎胎側(cè)生產(chǎn)日期計(jì)算，三年內(nèi)或經(jīng)銷企業(yè)將(指終端零售商)商品售出一年內(nèi)為理 賠有效期限。年以365天計(jì)。152理賠周期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因承擔(dān)三包業(yè)務(wù)的修理者占用的時(shí)閩和無(wú)維修原材料的時(shí)間。153理賠有效期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶消費(fèi)者憑發(fā)貨票及理賠三包憑證辦理相應(yīng)理賠業(yè)務(wù)； 對(duì)于轉(zhuǎn)手購(gòu)買且仍在理賠有效期內(nèi)的產(chǎn)品，用戶消費(fèi)者憑該產(chǎn)品原發(fā)貨票及理賠三包憑證繼續(xù)享有三 包權(quán)利；丟失理賠三包憑證的和發(fā)貨票，但能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在理賠三包有效期內(nèi)的，仍享有相應(yīng)的權(quán)利。16理賠程序和糾紛的處理161用戶消費(fèi)者提出理賠一受理理賠一由理賠員進(jìn)行鑒定一確定理賠形式一+提出換貨、修理、退貨進(jìn)行處理意見一產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)的理賠工作一30個(gè)工作日結(jié)束理賠工作。162用戶