出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc_第1頁
出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc_第2頁
出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn).doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核項目考核分?jǐn)?shù)評分標(biāo)準(zhǔn)自查評分備注企業(yè)管理(300分)管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急員、營運車輛管理、駕駛員管理等制度的,沒缺一項扣10分扣完為止50合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動合同或經(jīng)營合同的,按比例扣分,扣完為止。40駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費情況級保障駕駛員勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會保障全等各項權(quán)益的,按比例扣分,扣完為止50信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、點著服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的,按比例扣分,扣完為止。58服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的,沒缺一項扣10分,扣完為止。30保險20不按規(guī)定購買乘客險、第三方責(zé)任險等保險的,扣20分。20企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的,扣10分不按要求開展黨工團(tuán)組織建設(shè)級精神文明創(chuàng)建活動的,扣10分。20職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的,按比例扣分,扣完為止。30安全運營(200分)安全責(zé)任落實情況40不按規(guī)定落實安全生產(chǎn)責(zé)任制度的酌情扣分,扣完為止。40交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的,每增加0.1次/車扣5分,扣完為止。(注:交通責(zé)任事故率=出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車企業(yè)擁有車輛數(shù),其他指標(biāo)參照該方法計算)48考核項目考核分?jǐn)?shù)評分標(biāo)準(zhǔn)交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的,沒增加0.001人/車扣三分,扣完為止50交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的,沒增加0.0001人/車扣3分,扣完為止。60經(jīng)營行為(200分)交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的,沒增加0.1次/車扣3分,扣完為止95壓線行駛、違停經(jīng)營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營違規(guī)行為,沒增加0.01次/車扣3分,扣完為止。98運營服務(wù)(200分)車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的幾率,每增加0.1次/車扣5分,扣完為止。48服務(wù)評價50根據(jù)乘客不滿意率,每增加1%,扣10分;未按照規(guī)定安裝服務(wù)評價設(shè)備的,扣50分;扣完為止。48乘客投訴及處理80根據(jù)乘客有效投訴率,每增加0.01次/車扣2分;乘客投訴后24小時內(nèi)未回復(fù),或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的,每次扣10分;扣完為止。80媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的,每次扣10分,扣完為止。20社會責(zé)任(100分)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的,酌情扣分;情節(jié)嚴(yán)重的,扣80分。80節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分,不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的,扣10分。20加分項(100分)政府及部門表彰獎勵情況40獲得省、部級及以上榮譽(yù)稱號的,加40分;獲得地、市級榮譽(yù)稱號的,加30分;獲得縣、區(qū)級榮譽(yù)稱號的,加10分;加到40分為止。40社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù),或積極組織參加搶險救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會影響的公益活動,沒參加一次加10分;企業(yè)所

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論