出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準.doc

出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核評分標準考核項目考核分數評分標準自查評分備注企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產、服務質量管理、質量認證、應急員、營運車輛管理、駕駛員管理等制度的，沒缺一項扣10分扣完為止50合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動合同或經營合同的，按比例扣分，扣完為止。40駕駛員權益保障50不按規(guī)定公開收費情況級保障駕駛員勞動報酬權、休息休假權和社會保障全等各項權益的，按比例扣分，扣完為止50信息化建設60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、點著服務系統(tǒng)、車載終端設備的，按比例扣分，扣完為止。58服務質量信譽檔案30服務質量信譽檔案不健全的，沒缺一項扣10分，扣完為止。30保險20不按規(guī)定購買乘客險、第三方責任險等保險的，扣20分。20企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設的必要設施的，扣10分不按要求開展黨工團組織建設級精神文明創(chuàng)建活動的，扣10分。20職工教育培訓30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓的，按比例扣分，扣完為止。30安全運營（200分）安全責任落實情況40不按規(guī)定落實安全生產責任制度的酌情扣分，扣完為止。40交通責任事故率50發(fā)生交通事故且負同等或主要責任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責任事故率=出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責任事故次數/出租汽車企業(yè)擁有車輛數，其他指標參照該方法計算）48考核項目考核分數評分標準交通責任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的，沒增加0.001人/車扣三分，扣完為止50交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的，沒增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。60經營行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，沒增加0.1次/車扣3分，扣完為止95壓線行駛、違停經營違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經營違規(guī)行為，沒增加0.01次/車扣3分，扣完為止。98運營服務（200分）車容車貌50根據查處車容車貌不符合要求的幾率，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。48服務評價50根據乘客不滿意率，每增加1%，扣10分；未按照規(guī)定安裝服務評價設備的，扣50分；扣完為止。48乘客投訴及處理80根據乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時內未回復，或乘客投訴后10日內未作處理的，每次扣10分；扣完為止。80媒體曝光20因服務質量低劣而被市級以上媒體曝光并經查證屬實的，每次扣10分，扣完為止。20社會責任（100分）維護行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴重的，扣80分。80節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓或不采用節(jié)能減排新技術的，扣10分。20加分項（100分）政府及部門表彰獎勵情況40獲得省、部級及以上榮譽稱號的，加40分；獲得地、市級榮譽稱號的，加30分；獲得縣、區(qū)級榮譽稱號的，加10分；加到40分為止。40社會公益40按規(guī)定完成政府指令性任務，或積極組織參加搶險救災、賑災、救死扶傷、優(yōu)質服務等具有較大社會影響的公益活動，沒參加一次加10分；企業(yè)所