「公關三要素調(diào)研報告」.doc

售樓中心公關三要素調(diào)研報告一、調(diào)研地點：金澤雅園銷售中心二、調(diào)研時間：2018年5月20日三、調(diào)研目的：便于我們在實踐調(diào)研活動中加深對公關三要素的理解，學習和了解公關調(diào)研活動的內(nèi)容、步驟和方法，培養(yǎng)團隊合作的良好精神，提高自身的語言表達和與人溝通交往的能力。四、金澤雅園項目簡介：該項目由秦皇島市秉翰房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司開發(fā)，項目建設用地總面積約39795，總建筑面積76266m2，規(guī)劃總戶數(shù)約566戶，是一個集商業(yè)、住宅、公寓、于一體的城市綜合體。該項目位于秦皇島市昌黎縣醫(yī)院南，北外環(huán)與東山路交匯處，南臨東山公園，北依北外環(huán)和縣醫(yī)院，地理位置優(yōu)越，環(huán)境幽美，交通便利。5、 銷售中心的環(huán)境：（1） 銷售中心位于已建公寓樓一層，門口鋪設著高檔的紅地毯，擺放兩盆大型的迎賓植物，給人以大氣、莊重之感；銷售中心的大廳則是宏偉華麗的，大廳的正中央天花板上配有一盞精致漂亮的大吊燈，服務臺的造型雖然簡約，但又不失穩(wěn)重之感；沙盤精致小巧，與該銷售中心所銷售的樓盤相似度極高，加上墻上的大型展示區(qū)，兩者結(jié)合，相得益彰；洽談區(qū)的座椅給人的舒適感大大加強，不僅墻上配有電視，旁邊還配有一架象牙白的鋼琴，給人簡潔又不失優(yōu)雅之感。（2） 員工的整體形象：內(nèi)部的員工統(tǒng)一著裝，整齊有序，上崗之前都必須經(jīng)過專業(yè)培訓，接待客戶積極主動且熱情禮貌，沒有絲毫怠慢。（3） 內(nèi)部人際和管理：銷售中心的人員，員工與員工之間、員工與上司之間的溝通和互動很多，關系良好；內(nèi)部的管理制度完善，崗位與崗位之間的權限分明，實行嚴格的分工制度，但員工與員工之間的合作性和協(xié)調(diào)性很好。6、 主要顧客類型：由于該銷售中心的銷售項目是集商業(yè)、住宅于一體的城市綜合體，升值空間大，所以其銷售是面向全國的，因此他們的銷售對象不僅有個體戶人員，更有來自北京、天津的外來人口。7、 宣傳方式：通過采訪，銷售中心的售樓員告知我們，金澤雅園項目銷售一般通過網(wǎng)絡、電視、傳單等方式對他們的樓盤進行宣傳，有時他們也會進入各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳，甚至在某些節(jié)日來臨之際搞一些大型活動，也經(jīng)常贊助其它活動加以宣傳。8、 總結(jié)：綜上所見，金澤雅園是一個經(jīng)政府審批過的合法合規(guī)項目，并且它也是一個競爭性盈利組織，它的環(huán)境良好，內(nèi)部人際和諧，管理得當；它的基本目標公眾有五類，分別是員工關系、顧客關系、媒介關系、政府關系、社區(qū)關系；在該銷售中心，我們看到的傳播類型有組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡傳播，且明白它運用的傳播媒介有符號媒介（有聲語言）、實物媒介（DIY蛋糕）、人體媒介三種。9、 感想：這次活動給了我們很大的鍛煉機會，從中讓我們知道公共關系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是基礎，同時還應該創(chuàng)造出良好的社會關系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個企業(yè)如果沒有良好的形象，設施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。我們不僅能通過理論知識了解公共關系的內(nèi)容，同時我們還可以通過自身實踐來提高自身的公關意識，我們在實踐當中加深了對公關三要素的理解。經(jīng)過本次的調(diào)研活動，我們除了加深了對公關關系學方面知識的認識，還對繁華地段的房價有了一個了解，我們更懂得了溝通的重要性，懂得了如何與陌生人打交道，懂得了與工作人員交談時