激勵(lì)與溝通_管理溝通技巧特訓(xùn)

管理溝通 溝通的必要性一份電郵泄密 三億市值化水溝通調(diào)查經(jīng)理人員一般用于溝通的時(shí)間占總工作時(shí)間的66 87 溝通的作用激勵(lì) 創(chuàng)新 交流 聯(lián)系 管理溝通技巧培訓(xùn) 分組訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 內(nèi)部溝通 創(chuàng)意表現(xiàn)分組選舉組長(zhǎng)擬定組名擬定小組理念口號(hào)設(shè)計(jì)小組標(biāo)志制作組旗組長(zhǎng)介紹創(chuàng)作過(guò)程 全組成員大聲朗誦理念口號(hào) 管理溝通技巧培訓(xùn) 內(nèi)部溝通概述溝通概念 溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程 傳遞的手段 言語(yǔ) 口頭 書(shū)面 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速 嗓音 口音等非言語(yǔ) 身體的接觸 相互間距離和所占的空間 表情 姿態(tài) 手勢(shì) 眼神等 管理溝通技巧培訓(xùn) 溝通訓(xùn)練I信息傳遞 繪圖 信息傳遞 形體 溝通模式 管理溝通 教P20 管理溝通技巧培訓(xùn) 溝通訓(xùn)練I 信息傳遞 繪圖 管理溝通技巧培訓(xùn) 溝通訓(xùn)練I 信息傳遞 形體 成語(yǔ)青面獠牙慈眉善目手舞足蹈搖頭擺尾 管理溝通技巧培訓(xùn) 內(nèi)部溝通概述溝通障礙計(jì)劃不清楚 目標(biāo)不明確分目標(biāo)方向不一致 力量分散溝通渠道阻滯信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多沖突 相互指責(zé)信息傳遞錯(cuò)誤 內(nèi)容 形式 環(huán)境 噪音 手段 距離 缺乏信任 士氣低落 管理溝通技巧培訓(xùn) 內(nèi)部溝通概述克服障礙的技巧明確共同的任務(wù)和使命與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議對(duì)他人的出色表現(xiàn)予以承認(rèn)創(chuàng)造公開(kāi)的 有意義交流的機(jī)會(huì) 座談 研討 聯(lián)歡 簡(jiǎn)報(bào) 郊游 公告 管理溝通技巧培訓(xùn) 內(nèi)部溝通概述公開(kāi)交流的益處增進(jìn)相互信任增進(jìn)相互理解提高容忍度更加主動(dòng)地交流信息多一份尊重減少不可調(diào)和的沖突 管理溝通技巧培訓(xùn) 卓哈利 之窗 公開(kāi) 盲點(diǎn) 隱藏 未知 人知己不知 人不知己不知 人知己知 人不知己知 管理溝通技巧培訓(xùn) 內(nèi)部溝通概述自我暴露的結(jié)果大家都有共同的經(jīng)歷和興趣你對(duì)他人的了解能使你驚訝你對(duì)他人的行為會(huì)有更好的了解你對(duì)他人會(huì)多一份尊重你想讓他人了解得更多你想對(duì)他人了解得更多 管理溝通技巧培訓(xùn) 內(nèi)部溝通訓(xùn)練II談?wù)?8歲之前發(fā)生的一件事談?wù)?8歲之后發(fā)生的一件事 管理溝通技巧培訓(xùn) 提問(wèn)提問(wèn)訓(xùn)練故事背景 草原 兩個(gè)人 男人和女人 女人死了 男人活著 故事情節(jié)描述提問(wèn)類型開(kāi)放式封閉式提問(wèn)技巧漏斗式提問(wèn)不應(yīng)是誘導(dǎo)性的提問(wèn)要簡(jiǎn)明扼要把握發(fā)問(wèn)時(shí)機(jī)尊重對(duì)方 管理溝通技巧培訓(xùn) 傾聽(tīng)為何要傾聽(tīng)禮貌與尊重判別準(zhǔn)顧客的潛在要求鑒別準(zhǔn)顧客的個(gè)性特征揭示準(zhǔn)顧客的疑慮有助于實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)顧客的自我推銷 管理溝通技巧培訓(xùn) 傾聽(tīng)有效地傾聽(tīng)不要打斷談話不要使思緒偏離不要假裝注意要表現(xiàn)出感興趣要表明你在認(rèn)真地聽(tīng)要用 第三只 耳朵聽(tīng)回應(yīng)反饋利用好沉寂狀態(tài) 一般由準(zhǔn)顧客打破 適時(shí)適度的提問(wèn)使用開(kāi)放性的姿勢(shì) 身體前傾 手臂自然放置桌面 管理溝通技巧培訓(xùn) 傾聽(tīng)優(yōu)秀聽(tīng)者與不良聽(tīng)者的特征比較 尋求機(jī)會(huì)提問(wèn) 對(duì)不感興趣的話題根本不聽(tīng) 保持公正 直到完全被理解 趨向于引起爭(zhēng)論 聽(tīng)中心思想 聽(tīng)表面文章 做簡(jiǎn)要記錄 做詳細(xì)記錄或不做記錄 注意力集中 注意力分散 積極思考 判斷 概括 思維懈怠 眼神游移 采用有份量的說(shuō)明材料 不善于用適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明材料傾聽(tīng)技能測(cè)驗(yàn) 管理溝通 教PP128 129 管理溝通技巧培訓(xùn) 非言語(yǔ)溝通方式手勢(shì)體姿準(zhǔn)顧客身邊的小環(huán)境距離面部表情眼睛的移動(dòng)身體接觸 管理溝通技巧培訓(xùn) 非言語(yǔ)溝通方式距離親密距離近位親密距離 0 20cm 遠(yuǎn)位親密距離 20 60cm 私人距離近位私人距離 60 100cm 遠(yuǎn)位私人距離 1 1 5m 社交距離近位社交距離 1 5 2m 遠(yuǎn)位社交距離 2 4m 公眾距離近位公眾距離 4 8m 遠(yuǎn)位公眾距離 8m以上 管理溝通技巧培訓(xùn) 演講演講大師 美前總統(tǒng)里根的撰稿人PeggyNoonan 演講要訣 不超過(guò)二十分鐘集中主題用詞準(zhǔn)確有幽默感記得說(shuō) 多謝 問(wèn)題誰(shuí)是我的聽(tīng)眾 他們的職業(yè)是什么 興趣 見(jiàn)解如何 我的目標(biāo)是什么 是影響 說(shuō)服聽(tīng)眾還是告知信息 傳授知識(shí) 準(zhǔn)備論題 主題選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)環(huán)境心理準(zhǔn)備方法技巧 管理溝通技巧培訓(xùn) 寫(xiě)作有效寫(xiě)作的要求草記一下你想要在信中談及的若干要點(diǎn)事項(xiàng)先提最重要的事表達(dá)應(yīng)使用短句 清楚 簡(jiǎn)明避免使用俚語(yǔ) 雙關(guān)語(yǔ) 行話和不必要的話句子結(jié)構(gòu)適中 不宜過(guò)長(zhǎng)第一人稱代詞不宜出現(xiàn)過(guò)多使用自然 友好 惹人喜愛(ài)的風(fēng)格格式的規(guī)范 管理溝通技巧培訓(xùn) 寫(xiě)作訓(xùn)練 艾克米機(jī)械公司閱讀材料請(qǐng)為吉米擬寫(xiě)一封約見(jiàn)信 管理溝通技巧培訓(xùn) 阿企森公司相關(guān)信息全名及住址 詹姆森 阿企森 哥倫布市里蘭大道2100號(hào)阿企森建筑公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的副總裁 米切爾 墨菲在咨詢公司了解到其信用等級(jí)為優(yōu)秀分公司數(shù)目為4個(gè) 含新建的兩家 設(shè)備品牌 一種叫阿利斯 奇姆勒的不知名的設(shè)備 管理溝通技巧培訓(xùn) 艾克米機(jī)械公司相關(guān)信息從商已愈50個(gè)年頭 公認(rèn)是一家能提供多種可信賴的機(jī)械產(chǎn)品的企業(yè) 并具有較強(qiáng)的維修能力能夠吸引對(duì)方的關(guān)注在西密歇州是最具實(shí)力的批發(fā)商 管理溝通 測(cè)測(cè)你的溝通能力測(cè)測(cè)你的組織能力 溝通格言 你說(shuō)的越多 人們記住的越少 如果你不知道怎樣說(shuō)才正確 那么最好管住自己的舌頭 表達(dá)意見(jiàn)的能力與意見(jiàn)本身同等重要 沒(méi)有令人尷尬的回答 只有令人