《最有效的企業(yè)管理》PPT課件.ppt

現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ) 二 管理和管理學(xué)早期的管理實(shí)踐與管理思想管理的概念管理的性質(zhì)管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 一 早期的管理實(shí)踐與管理思想自古以來(lái) 在人類集體協(xié)作 共同勞動(dòng)的過程中就存在著管理的活動(dòng)或?qū)嵺` 人類進(jìn)行的管理實(shí)踐 大約已超過6000年的歷史 埃及金字塔 巴比倫古城 我國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城等 都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶 也是歷史上偉大的管理實(shí)踐 古羅馬帝國(guó)的興盛 很大程度上歸功于其有效的組織 戴克利仙成為皇帝后 實(shí)行了一種把中央集權(quán)控制與地方的分權(quán)管理很好地結(jié)合起來(lái)的連續(xù)授權(quán)制度 羅馬天主教會(huì)早在第一次工業(yè)革命以前 就采取按地理區(qū)域劃分基層組織 并在此基礎(chǔ)上又采用有高度效率的職能分工 成功地解決了大規(guī)?；顒?dòng)的組織問題 中國(guó)古代的 田忌賽馬 就是通常所說的 管理決策 資源管理 的很好實(shí)踐 在 圣經(jīng) 舊約全書的 出埃及記 中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則 授權(quán)原則和例外管理等管理思想 漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因 關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長(zhǎng)原則 實(shí)際上劉邦運(yùn)用人力資源管理戰(zhàn)勝了項(xiàng)羽 李冰父子治理岷江修筑都江堰 其成功在于趨利避害的設(shè)計(jì)思想 既能排澇 又能抗旱 在古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右頒布的汗摩拉比法典中 有許多條款都涉及到了控制借貸 最低工資 會(huì)計(jì)和收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想 我國(guó)古代的 周禮 墨子 孫子兵法 三國(guó)演義 等論著中都體現(xiàn)了精深的管理思想 秦始皇確立的中央集權(quán)體制 不僅當(dāng)時(shí)具有強(qiáng)大的生命力 而且對(duì)我國(guó)延續(xù)2000的封建社會(huì)制度也有重大的影響 人類在木板船發(fā)展的初期靠人劃槳作為主動(dòng)力 故排槳船得以發(fā)展 由埃及 兩河流域 克里特等的單層槳發(fā)展到腓尼基的雙層槳和希臘 羅馬的三層槳戰(zhàn)船直到14世紀(jì)威尼斯還一直使用單層槳船 不過這時(shí)的槳船裝備有了一個(gè)重大改變 在船首常裝有一門大炮 在其兩側(cè)各置2門小炮 而在旋轉(zhuǎn)接頭處的小炮可轉(zhuǎn)向側(cè)邊13世紀(jì) 威尼斯出現(xiàn)了具有可進(jìn)行槳船建造流水作業(yè)的威尼斯兵工廠 從而提供大批槳船 依靠這些船實(shí)施其海上商業(yè)壟斷 1400年威尼斯進(jìn)入鼎盛時(shí)期 擁有這類槳船3000艘 威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐 1 組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作 在兵工廠的管理工作中 較好地體現(xiàn)了互相制約和平衡的原則 2 部件儲(chǔ)存 這有助于實(shí)行裝配線作業(yè)和精確計(jì)算存貨 節(jié)省時(shí)間和勞力 加快了安裝船只的速度 3 裝配線生產(chǎn) 兵工廠在安裝艦船時(shí)采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度 生產(chǎn)效率很高 4 部件標(biāo)準(zhǔn)化 5 會(huì)計(jì)控制 兵工廠的會(huì)計(jì)制度使它能追蹤并評(píng)價(jià)所有的費(fèi)用 進(jìn)行管理控制 6 存貨控制 由專人負(fù)責(zé)檢查并由專人記錄 7 成本控制 兵工廠還利用成本控制和計(jì)量方法來(lái)幫助做出管理決策 8 人事管理 兵工廠有嚴(yán)密的人事管理制度 嚴(yán)格規(guī)定上下班和工間休息的時(shí)間 等等 14世紀(jì)的威尼斯槳船 在1588年西 英海戰(zhàn)中的西班牙加萊賽船 美國(guó)的 管理運(yùn)動(dòng) 19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代 大勢(shì)所趨 工業(yè)革命以后 如何有效地利用技術(shù)進(jìn)步的成果來(lái)適應(yīng)逐漸擴(kuò)大的工廠規(guī)模 已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn) 從而促使人們對(duì)管理的重視 并在實(shí)踐基礎(chǔ)上對(duì)管理問題作了一定闡述 鐵路先行 鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè) 美國(guó)由于開發(fā)西部的需要 鐵路發(fā)展很快 需要解決很多新問題 采取的很多措施為大型企業(yè)的管理提供了經(jīng)驗(yàn) 促進(jìn)了管理理論的形成 一個(gè)火花 美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的會(huì)員享利 唐納在學(xué)會(huì)上發(fā)表了有關(guān)論文 并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來(lái)形成一門學(xué)科 三次高潮 第一次高潮是1911年美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)聽證會(huì) 律師布蘭戴斯提出 公司經(jīng)營(yíng)不好是由于管理不善造成的 科學(xué)管理 被首次公開宣傳 第二次高潮是1920年通用汽車公司的改組 采用新的組織結(jié)構(gòu)形式 事業(yè)部制 靠管理而不是靠技術(shù)使公司轉(zhuǎn)危為安并發(fā)展壯大起來(lái) 第三次高潮是霍桑試驗(yàn) 開辟了管理研究的新思路 四個(gè)觀點(diǎn) 管理運(yùn)動(dòng) 所提倡的觀點(diǎn)已普遍被人們所接受 即 保存 調(diào)研 合作 漸進(jìn) 老子曰 太上 下知有之 其次親而譽(yù)之 其次畏之 其次侮之 信不足焉 有不信焉 悠兮 其貴言 功成事遂 百姓皆謂我自然 大意是 最好的領(lǐng)導(dǎo)者 部屬與他無(wú)私交 人們僅僅知道他的存在 次一等的領(lǐng)導(dǎo) 部屬親近他 而且贊美他 再次一等的 則是讓部屬畏懼害怕 而最差勁的領(lǐng)導(dǎo)者 則是處處被部屬看不起 遭人蔑視 而且 領(lǐng)導(dǎo)者最重誠(chéng)信 沒有誠(chéng)信則得不到部屬的信任與效忠 最好的領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是悠閑自然的 他不輕易發(fā)號(hào)施令 對(duì)部屬多鼓勵(lì) 少責(zé)難 如此而為 則事事順?biāo)?功成業(yè)就 大家就會(huì)說 我們本來(lái)就是這樣的 老子曰 人法地 地法天 天法道 道法自然 這里的 法 是取法 遵循的意思 不僅道要以自然為法則 天 地 人都要取法 自然 老子所說的 自然 并非客觀世界的大自然 也非具體存在的東西 而是引申為一種自然而然的狀態(tài) 所謂 道法自然 是說道就是其本來(lái)的樣子 道 以它自己的狀態(tài)為依據(jù) 以它內(nèi)在的原因決定其本身的存在和運(yùn)動(dòng) 而不必依靠外在其他的原因 老子認(rèn)為任何事物都要順應(yīng)其自身的情況去發(fā)展 自然 就是道 就是規(guī)律 就是法則 老子的論述實(shí)際上反映了其學(xué)說的精髓和本質(zhì) 簡(jiǎn)言之 在倡導(dǎo) 無(wú)為而治 道法自然 的思想 二 管理的概念 管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境 哈羅德 孔茨 HaroldKoontz 管理是一種工作 它有自己的技巧 工具和方法 管理是一種器官 是賦予組織以生命的 能動(dòng)的 動(dòng)態(tài)的器官 管理是一門學(xué)科 一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí) 同時(shí)管理也是一種文化 彼得 F 德魯克 PeterF Drucker 管理是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng) 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng) 小詹姆斯 唐納利 JamesH Donnely Jr 管理就是通過其他人來(lái)完成工作 約瑟夫 梅西 JosephMassie 管理就是決策 赫伯特 A 西蒙 HerbertA Simon 管理就是實(shí)行計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 亨利 法約爾 HenriFayol 綜上所述 管理就是 為實(shí)現(xiàn)給定目標(biāo) 在一定環(huán)境下 有效利用 配置給定資源 人 財(cái) 物 技術(shù) 信息 知識(shí) 的過程 三 管理的性質(zhì)1 有目標(biāo) 有組織 在一定環(huán)境下 使用利用資源的過程2 二重性 科學(xué)性 社會(huì)性3 無(wú)最優(yōu)解 只有滿意解 滿意度準(zhǔn)則4 積累 創(chuàng)新 集成化發(fā)展 四 管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容1 管理學(xué)的特點(diǎn) 科學(xué)性 管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué) 它試圖從各種不同的組織中概括 抽象 提煉出共同的東西 并形成系統(tǒng)的理論 歷史性 管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐 管理思想和管理理論的總結(jié) 揚(yáng)棄和發(fā)展 割斷歷史 不了解前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史 就難以很好地理解 把握和運(yùn)用管理學(xué) 多樣性 管理學(xué)廣泛運(yùn)用自然科學(xué) 社會(huì)科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果 屬于邊緣科學(xué) 實(shí)踐性 管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué) 它的理論與方法要通過實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性 同時(shí) 有效的管理理論與方法只有通過實(shí)踐 才能帶來(lái)實(shí)效 發(fā)揮其指導(dǎo)實(shí)際工作的作用 并在不斷反復(fù)的實(shí)踐中 完善管理學(xué)的理論和方法 2 管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容 管理思想 管理意識(shí) 管理觀念 管理理論 管理方法 管理技術(shù) 管理應(yīng)用 管理實(shí)踐 管理藝術(shù) 3 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的重要性 管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的 從歷史上看 經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折 管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來(lái) 第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn) 旨在加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 使人們開始認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的巨大作用 第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后 人們看到 不依照管理規(guī)律辦事 就無(wú)法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá) 因此要重視管理人員的培養(yǎng)造就 這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展 管理與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立 是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一 管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的 最關(guān)鍵的因素 發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)落后 關(guān)鍵是由于管理落后 先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的 兩個(gè)輪子 二者缺一不可 管理在現(xiàn)代社會(huì)中占有重要地位 理論感悟和實(shí)踐積累是優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì) 判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果 通過實(shí)踐可以驗(yàn)證管理是否有效 因此 實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán) 而學(xué)習(xí) 研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法 才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐 并可縮短或加速管理者的成長(zhǎng)過程 目前我國(guó)的管理人才 尤其是合格的管理人才匱乏 十六大提出 黨管人才 因此 學(xué)習(xí) 研究管理學(xué) 培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急 學(xué)習(xí) 研究管理理論是抓住機(jī)遇 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的客觀需要 伴隨經(jīng)濟(jì)繁榮 社會(huì)進(jìn)步 專業(yè)化分工更加精細(xì) 社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜 日新月異的經(jīng)濟(jì)社會(huì)成為一個(gè) 動(dòng)態(tài)復(fù)雜巨系統(tǒng) 需要更加科學(xué)的管理 因此 管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位 三 管理的基本職能計(jì)劃Planning組織Organization指揮Ordering協(xié)調(diào)Coordination控制Controlling 一 計(jì)劃Planning 涵義廣義是指規(guī)劃 狹義是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間和空間的安排 計(jì)劃包含目標(biāo)確定 實(shí)現(xiàn)的方法和時(shí)間的確定 特性目的性 確定了組織目標(biāo)及各階段目標(biāo)首位性 計(jì)劃聯(lián)結(jié)和啟動(dòng)其他管理職能普遍性 計(jì)劃可分解 涉及各級(jí)管理者效率性 可用成本 效益衡量嚴(yán)肅性 計(jì)劃一旦確定 必須堅(jiān)決執(zhí)行創(chuàng)造性 使管理者與組織有機(jī)結(jié)合 根據(jù)組織環(huán)境變化創(chuàng)造性地科學(xué)制定計(jì)劃 有效執(zhí)行計(jì)劃 基本內(nèi)容明確各項(xiàng)工作的具體任務(wù) 提出各項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo) 明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作進(jìn)度 實(shí)施時(shí)間 規(guī)定執(zhí)行具體任務(wù)的責(zé)任與權(quán)限等 計(jì)劃編制原則明晰體現(xiàn)組織目標(biāo) 切實(shí)可行 便于考核 體現(xiàn)彈性與動(dòng)態(tài)性 主次分明 突出重點(diǎn) 計(jì)劃編制程序資源 機(jī)會(huì)分析 明確目標(biāo) 確定可行方案 方案優(yōu)選 指定分解計(jì)劃 指標(biāo) 編制預(yù)算 二 組織Organization 涵義 名 組織是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo) 經(jīng)由合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合 動(dòng) 為使人們能最有效地工作去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確責(zé)任 授予權(quán)力 建立關(guān)系和協(xié)調(diào)人群活動(dòng)的過程 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有效性原則 要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理活動(dòng)富有成效 而不是有礙于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理幅度與管理層次適宜原則 管理幅度是指管理者能夠直接管理下屬的可能人數(shù) 管理層次是指組織結(jié)構(gòu)的階次 管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)可分為平式結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu) 統(tǒng)一指揮原則 使上下級(jí)之間組成一條等級(jí)鏈 反映了上下級(jí)的權(quán)力 責(zé)任和聯(lián)系渠道 下級(jí)只有一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo) 不允許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 越權(quán)接受指令責(zé)權(quán)對(duì)等原則 高層管理者擁有決策權(quán)及相應(yīng)責(zé)任義務(wù) 基層管理者擁有執(zhí)行和監(jiān)督權(quán) 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù)協(xié)調(diào)原則 企業(yè)愿景與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合 縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)統(tǒng)一分工原則 崗位責(zé)任制平衡原則 對(duì)內(nèi)平衡 對(duì)外平衡經(jīng)濟(jì)性原則 精簡(jiǎn) 高效 有序集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則彈性結(jié)構(gòu)原則 部門結(jié)構(gòu) 人員職責(zé) 工作崗位動(dòng)態(tài)管理 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成 決策系統(tǒng) 指揮系統(tǒng) 參謀系統(tǒng) 執(zhí)行系統(tǒng) 監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序 明確組織目標(biāo) 衍生目標(biāo) 計(jì)劃和政策 確定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要的活動(dòng) 業(yè)務(wù)內(nèi)容 并加以分類 基于活動(dòng)進(jìn)行部門劃分 并考慮可獲得的資源 賦予部門領(lǐng)導(dǎo)必要職權(quán)和責(zé)任 基于職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)將各個(gè)部門縱橫交錯(cuò)地連接起來(lái) 配備職務(wù)人員設(shè)計(jì)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤 計(jì)劃不正確 忽略人際關(guān)系 缺乏授權(quán) 直線職權(quán)與信息系統(tǒng)混淆不清 有權(quán)無(wú)責(zé) 有責(zé)無(wú)權(quán) 錯(cuò)用職權(quán) 服務(wù)部門職能和使用不當(dāng) 違反統(tǒng)一指揮與程序 典型的組織結(jié)構(gòu) 直線制 Line system 條條組織形式指揮系統(tǒng)從上級(jí)到下級(jí)員工 直線聯(lián)系 是最簡(jiǎn)單最基本的組織形式 特點(diǎn) 上下級(jí)之間單一聯(lián)系 適用很多人在同一命令下一起行動(dòng) 每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié)缺點(diǎn) 組織內(nèi)活動(dòng)復(fù)雜時(shí) 就不能充分控制下級(jí)職員活動(dòng)在發(fā)達(dá)國(guó)家 只在小企業(yè)中采用 職能制StaffingSystem各級(jí)管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令 特點(diǎn) 適用于生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜 管理分工比較細(xì)致的企業(yè) 要求管理人員素質(zhì)高缺點(diǎn) 影響集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 直線職能制 直線管理人員 對(duì)下級(jí)發(fā)布命令 指令 職能管理人員 對(duì)下級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 以貫徹直線管理的指示 意圖 起參謀作用 特點(diǎn) 職能管理人員起參謀監(jiān)督作用 按專業(yè)分工原則 計(jì)劃 生產(chǎn) 銷售 財(cái)務(wù) 技術(shù)等 并給予指導(dǎo) 向上級(jí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況和建議 以利于決策前提 管理協(xié)調(diào)的要求高 應(yīng)用較為廣泛 矩陣組織 規(guī)劃 目標(biāo) 結(jié)構(gòu)形式將按職能劃分的部門同按產(chǎn)品 工程項(xiàng)目 劃分的部門結(jié)合起來(lái) 即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng) 特點(diǎn) 新項(xiàng)目 產(chǎn)品或工程項(xiàng)目 由專門小組執(zhí)行 設(shè)計(jì) 研制 有關(guān)職能部門派人參加 人員在不同時(shí)期可能變化 但矩陣結(jié)構(gòu)不變 任務(wù)完成后也可能被解散 缺點(diǎn) 人員受雙重領(lǐng)導(dǎo) 容易產(chǎn)生矛盾 事業(yè)部定義 按產(chǎn)品 或地區(qū) 組成一個(gè)組織單位 稱為事業(yè)部 特點(diǎn) 從材料購(gòu)買 銷售 一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制 各事業(yè)部獨(dú)立核算 生產(chǎn)銷售 等同于一個(gè)獨(dú)立企業(yè) 采用了分權(quán)制 有多種形式 部分過渡型 調(diào)整機(jī)能型 利潤(rùn)責(zé)任型 獨(dú)立核算型 超事業(yè)部 在事業(yè)部上面又多一個(gè)層次來(lái)管理事業(yè)部 總經(jīng)理和董事會(huì)直接管理若干超事業(yè)部事業(yè)部?jī)?yōu)點(diǎn) 可發(fā)揮企業(yè)積極性 靈活性 高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù) 去研究重大決策 有利于各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng) 有利于專業(yè)化 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作 提高效率 明確責(zé)任和成績(jī)事業(yè)部缺點(diǎn) 管理層次多 機(jī)構(gòu)增大 管理費(fèi)用增加 容易產(chǎn)生本位主義 事業(yè)部間溝通不暢 三 指揮Ordering 涵義按照孔茨等管理學(xué)家的觀點(diǎn) 指揮是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)過程 從而使人們情愿地 熱心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力包括三層涵義 指揮的本質(zhì)是影響力 指揮是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)過程 指揮的目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)指揮含有決策的意思 包括戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 執(zhí)行決策 指揮的核心是獲得權(quán)力權(quán)力和職權(quán)是兩個(gè)概念職權(quán)是指經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的權(quán)利 如強(qiáng)制權(quán) 法定權(quán) 獎(jiǎng)懲權(quán)等權(quán)力是指基于個(gè)人自身的某些特殊條件而形成的影響力 是改變個(gè)體和群體行為的能力 如專長(zhǎng)權(quán) 魅力權(quán) 示范權(quán)等 職權(quán)是實(shí)現(xiàn)職責(zé)的必要條件 但擁有職權(quán)不一定能實(shí)現(xiàn)職責(zé) 因?yàn)槁殭?quán)的貫徹實(shí)施還取決于下屬的接受程度和主動(dòng)配合程度 領(lǐng)導(dǎo)者的一般能力結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)力Leadership 倡導(dǎo)能力 Advocacy 管理能力 Management 分析能力 Analysis 分權(quán)與集權(quán)是指揮成功的關(guān)鍵 指揮的基本內(nèi)容先行溝通指導(dǎo)營(yíng)造氛圍獎(jiǎng)懲 實(shí)施并監(jiān)控決策 明確目標(biāo) 界定問題 提出備選方案 評(píng)估并選擇最優(yōu)方案 企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境約束 組織和投入要素的限制 管理決策的一般程序 形勢(shì)判斷1 原因分析2 制定決策3 計(jì)劃分析4 創(chuàng)新發(fā)展5 四 協(xié)調(diào)Coordination 涵義人與人之間傳達(dá)思想 交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 或者說 將信息 觀念 思想傳遞給他人 并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程 在計(jì)劃 組織中進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整 避免沖突 團(tuán)隊(duì)精神TeamWork協(xié)調(diào)可提供充分明確資料 是正確決策的前提和基礎(chǔ) 是組織成員統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具 是成員之間 領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵 是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的途徑 是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁 協(xié)調(diào)溝通的障礙語(yǔ)言障礙 導(dǎo)致理解差異 環(huán)節(jié)過多 引發(fā)信息損耗 信息協(xié)調(diào)中的偏見 猜疑 恐懼和威脅等 地位差異 渠道不暢 妨礙交流 地理障礙 信息超負(fù)荷 其他擾動(dòng)因素等解決方式 組織成員應(yīng)具備協(xié)調(diào)的操作知識(shí) 使用簡(jiǎn)單直接的語(yǔ)言或重復(fù)性語(yǔ)言 通過反饋來(lái)檢驗(yàn)接受者是否正確理解信息 盡量采用雙向協(xié)調(diào) 如建立建議系統(tǒng)和申述系統(tǒng)等 多種協(xié)調(diào)渠道同時(shí)使用 營(yíng)造一種支持性 值得信賴和誠(chéng)實(shí)的組織氛圍 與下級(jí)一起指定共同目標(biāo) 并定期予以評(píng)估 協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)打開窗戶獨(dú)家買賣中東領(lǐng)土爭(zhēng)端 五 控制Controlling 涵義管理者對(duì)下屬或下屬對(duì)自己的業(yè)績(jī)衡量和采取的對(duì)計(jì)劃目標(biāo)所必要的糾偏措施 控制的條件被控制對(duì)象必須存在多種發(fā)展的可能 并且事物發(fā)展的目標(biāo)狀態(tài)在各種可能性中是可以選擇的 控制的目的是使變動(dòng)的可能性空間縮小 通過控制活動(dòng)前后空間變化程度的可能性來(lái)衡量控制能力的大小 管理控制的特征適應(yīng)工作性質(zhì) 控制應(yīng)反映使用者的實(shí)際需要 快速確定偏差 要求采用合適的檢測(cè)方法 控制必須具有預(yù)見性 必須對(duì)控制進(jìn)行戰(zhàn)略定位 控制應(yīng)具有靈活性 經(jīng)濟(jì)性 并易于理解 控制方案應(yīng)包含糾偏措施 管理控制的步驟確定控制標(biāo)準(zhǔn)首先制定計(jì)劃 依據(jù)計(jì)劃建立一套控制標(biāo)準(zhǔn) 即可考核的完整目