企業(yè)培訓(xùn)_輕化集團(tuán)宣貫培訓(xùn)

1 輕化集團(tuán)ISO9000宣貫培訓(xùn) 2 熊櫻中山大學(xué)在職MBA 高級(jí)咨詢師 咨詢師指導(dǎo)教師 1999年從事咨詢培訓(xùn) 曾為白云機(jī)場(chǎng) 江門(mén)市政府 美的集團(tuán) 龍巖鐵路 生力啤酒 東莞理工學(xué)院 索膚特 采詩(shī) 李醫(yī)生 雅蘭 蝶戀花化妝品 法國(guó)勝龍服裝 輕出帽業(yè) 河源交通集團(tuán) Hallmart等多家企業(yè)提供ISO9001 OHSAS ISO14001 SA8000 目標(biāo)管理 人力資源 流程再造等咨詢培訓(xùn)服務(wù) 3 宣貫?zāi)康?1 了解ISO9000的來(lái)源及作用2 了解企業(yè)實(shí)施ISO9000的意義3 了解ISO9000的八項(xiàng)管理原則4 了解ISO9001體系建立實(shí)施的步驟時(shí)間 兩小時(shí) 4 培訓(xùn)內(nèi)容 中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的管理問(wèn)題中國(guó)企業(yè)實(shí)施ISO9000的意義ISO9000的來(lái)源及基本構(gòu)成八項(xiàng)管理原則ISO9001體系推行步驟 5 一 中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的管理問(wèn)題 6 兩個(gè)畫(huà)面 中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 7 一位中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在忙什么 這一天下午的一點(diǎn)鐘 總經(jīng)理還沒(méi)吃上飯 他手上還在接今天的第三十六個(gè)電話 一位營(yíng)銷(xiāo)員在請(qǐng)示他 某款的PC機(jī)降價(jià)一百元 可不可以賣(mài) 老板正在答復(fù)他 答復(fù)完了以后 有位在公司工作了兩年的員工 要求辭職 原因是對(duì)企業(yè)的薪酬不滿意 老總和他談話 剛談完 老板就在考慮 如果這個(gè)員工走了以后他手頭的十幾個(gè)客戶怎么辦 剛考慮完 突然又想起來(lái)了 原來(lái)約定今晚請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯 還沒(méi)有定地方 馬上請(qǐng)秘書(shū)進(jìn)來(lái)馬上去安排今晚吃飯的地方 接著財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)來(lái) 報(bào)告稅務(wù)局明天來(lái)查帳 應(yīng)該怎么應(yīng)付 答完財(cái)務(wù)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理進(jìn)來(lái) 他拿用款單 因?yàn)槊魈煊袔讉€(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要出差 要請(qǐng)老板簽字 簽完字后 財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來(lái) 因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的庫(kù)存太大 占有很多資金 請(qǐng)示老板怎么辦 老板一直到晚上12點(diǎn)鐘才回到家 拖著疲憊的步伐 家里人睡得正香 8 一位外企的領(lǐng)導(dǎo)人在忙什么 首席執(zhí)行官 正在前往新加坡的專機(jī)上 正在查看從中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的公司在全球各個(gè)下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告 同時(shí)查看全球各個(gè)單位十五點(diǎn)的庫(kù)存記錄 財(cái)務(wù)總監(jiān)剛從銀行出來(lái) 他隨身帶了一個(gè)用于收購(gòu)某企業(yè)的120億的貸款協(xié)議 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)正在制定一份把存貨期七天壓縮到五天的計(jì)劃 技術(shù)總監(jiān)在和市場(chǎng)總監(jiān)研究三天前研制的新產(chǎn)品樣機(jī) 可以推出去 公司的管理學(xué)院有一批30多名的學(xué)員 正在學(xué)習(xí)高級(jí)管理培訓(xùn)課程 同時(shí)公司有一千多人在網(wǎng)上進(jìn)修企業(yè)管理 公司的十一位董事正在聽(tīng)取一個(gè)著名的咨詢公司為這個(gè)公司制定的進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告 9 問(wèn)題 為什么中國(guó)可以將宇宙飛船做得那么好 卻做不好一個(gè)螺絲釘 10 中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨哪些管理問(wèn)題 分工混亂 高中作業(yè)層換位 用人制度不完善 相信你用你 決策的隨意性 無(wú)數(shù)據(jù)說(shuō)話 管理缺乏系統(tǒng) 存在無(wú)章可循 有章不循 違章不究 企業(yè)執(zhí)乏執(zhí)行力 缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃 一句話 缺乏規(guī)范化管理系統(tǒng) 11 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 高科技增長(zhǎng)點(diǎn) 企業(yè)管理增長(zhǎng)點(diǎn) 投機(jī)取巧增長(zhǎng)點(diǎn) 向科技要發(fā)展 向管理要效益 12 企業(yè)發(fā)展的瓶頸 瓶頸一 缺乏環(huán)境 臺(tái)階一 經(jīng)驗(yàn)管理瓶頸二 缺乏領(lǐng)袖 臺(tái)階二 感情管理瓶頸三 缺乏體系 臺(tái)階三 系統(tǒng)管理從人冶過(guò)渡到法制 13 二 中國(guó)企業(yè)實(shí)施ISO9000的意義 14 建立企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng) 提高企業(yè)效益 采用目標(biāo)管理 使得工作量化 明確職責(zé)權(quán)限 落實(shí)到人 建立以顧客為導(dǎo)向的過(guò)程設(shè)計(jì) 提高工作效率 做到有章可循 違者必究 提高企業(yè)的執(zhí)行力 提高顧客滿意度 與國(guó)際企業(yè)接軌 15 三 ISO9000的來(lái)源及基本構(gòu)成 16 ISO9000的相關(guān)定義 1 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 InternationalOrganizationforStandardization 簡(jiǎn)稱ISO 成立于1947年2月23日 是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 指由ISO TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 17 2 質(zhì)量管理的發(fā)展第一階段 20世紀(jì)20年代 40年代 檢驗(yàn)階段第二階段 20世紀(jì)40年代 60年代 統(tǒng)計(jì)控制階段第三階段 20世紀(jì)60年代 20世紀(jì)末 全面質(zhì)量管理階段第四階段 21世紀(jì) 18 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的形成與發(fā)展 1979年英國(guó)建議制定國(guó)際通用管理標(biāo)準(zhǔn)1987年正式頒布實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 6個(gè) 1992年開(kāi)始修訂ISO9000 87系列標(biāo)準(zhǔn)1994年正式頒布實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)94版 24個(gè) 1996年開(kāi)始修訂ISO9000 1994族標(biāo)準(zhǔn)2000年正式頒布實(shí)施ISO9000 2000族標(biāo)準(zhǔn) 19 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系 要求ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求 20 ISO9000 2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 通用性 適用于所有產(chǎn)品類別 不同類型的組織邏輯性 采用 過(guò)程模式方法 的結(jié)構(gòu)相關(guān)性 ISO9001與ISO9004協(xié)調(diào)一致相容性 與ISO14000環(huán)境管理體系兼容強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的作用突出 持續(xù)改進(jìn) 21 質(zhì)量的定義 一組固有特性滿足要求的程度要求 法律法規(guī)規(guī)定的 顧客要求的 組織自己規(guī)定的 特性 22 供方組織顧客 程序過(guò)程產(chǎn)品 23 組織 顧客 供方 24 有效的制度比優(yōu)秀的人更重要 人才如珍珠 制度如線 人才競(jìng)爭(zhēng)不在于把最大最好的珠子買(mǎi)回 而是要先完善企業(yè)管理機(jī)制 把一顆顆珍珠串起來(lái) 串成一條精美的項(xiàng)鏈 否則珠子再大再多還是一盤(pán)散沙 25 四 八項(xiàng)管理原則 26 原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客 因此 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 27 顧客顧客的要求 現(xiàn)在的 未來(lái)的顧客滿意 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 滿意水平往往指可感知效果與期望值之間差異 驚訝服務(wù) 28 吸引一個(gè)新顧客成本 5 保持一個(gè)現(xiàn)有顧客兩種途徑保留顧客 設(shè)置轉(zhuǎn)換避壘 提供高的顧客滿意強(qiáng)調(diào)交易而不是活動(dòng) 29 原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)就是激勵(lì)人們成為績(jī)效杰出者 就是指導(dǎo) 激勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通 30 采取的措施 1 全面考慮所有相關(guān)方的需求 2 做好發(fā)展規(guī)劃 為組織溝畫(huà)一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 3 在整個(gè)組織及各級(jí) 各有關(guān)部門(mén)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo) 4 在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀 并樹(shù)立職業(yè)道德榜樣 形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化 5 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松 和諧的環(huán)境之中 建立信任 消除憂慮 6 為員工提供所需的資源 培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 激發(fā) 鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 7 提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通 8 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略 31 原則三 全員參與 激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感 將目標(biāo)分解到相關(guān)層次 讓目標(biāo)貼近員工 培訓(xùn) 給予自主權(quán) 全員參與相信與信任 32 原則四 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 33 典型系統(tǒng)的輸入 轉(zhuǎn)換 輸出之間的關(guān)系 34 過(guò)程實(shí)施的步驟 1 識(shí)別過(guò)程 確定關(guān)鍵過(guò)程 確定準(zhǔn)則和方法 并監(jiān)視和測(cè)量 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行改進(jìn) 2 PDCA P plan D do C check A action 35 36 原則五 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別 理解和管理 有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 管理就是通過(guò)對(duì)人各資源的配置實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程管理過(guò)程包括 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 協(xié)調(diào) 37 質(zhì)量管理的步驟 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 協(xié)調(diào) 38 原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 有哪些方法 39 使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度 對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn) 使產(chǎn)品 過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo) 應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo) 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果 并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 40 原則七 基于事實(shí)的決策分析方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 流程 收集信息 鑒定信息的準(zhǔn)確 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 決策 改進(jìn) 跟蹤反饋 41 數(shù)據(jù)的分類 三層 高 管理層 作業(yè)層 高層數(shù)據(jù) 內(nèi) 外 管理 數(shù)據(jù)分析作業(yè)層 數(shù)據(jù)錄入 42 原則八 與供方的互利關(guān)系 組織與供方是相互依存的 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 可增強(qiáng)對(duì)顧客要求的靈活和快速反應(yīng) 43 實(shí)施的主要措施 識(shí)別并選擇重要供方 建立與供方的關(guān)系時(shí) 考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)與近期利益 與重要供方共享專門(mén)技術(shù) 信息和資源 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開(kāi)溝通渠道 及時(shí)解決問(wèn)題確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng) 激發(fā) 鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 44 供應(yīng)商管理 一 傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式買(mǎi)方同時(shí)向若干供應(yīng)商購(gòu)貨 通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處 同時(shí)也保證供應(yīng)的連續(xù)性 買(mǎi)方在通過(guò)供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制 買(mǎi)方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系 45 二 現(xiàn)代雙贏關(guān)系模式制造商對(duì)供應(yīng)商予以協(xié)助 幫助供應(yīng)商降低成本 改進(jìn)質(zhì)量 加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度 通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率 降低交易 管理成本 長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同 比較多的信息交流 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)環(huán)境下的供需合作關(guān)系 少量供應(yīng)商JIT思想擴(kuò)展到供應(yīng)商緊密的供需合作關(guān)系長(zhǎng)期合同EDI Internet EFT等在線數(shù)據(jù)通訊小批量訂貨量看板訂單控制團(tuán)隊(duì)工作 未知需求高安全庫(kù)存大批量交貨價(jià)格至上和用戶缺乏合作差的通信系統(tǒng)差的質(zhì)量控制系統(tǒng) 減少成本與浪費(fèi)高的管理效率快速故障檢測(cè)與過(guò)程控制小批量改進(jìn)生產(chǎn)率和質(zhì)量 供應(yīng)商 制造商 技術(shù)與資金支持 信息技術(shù)支持 培訓(xùn) 教育