信息化建設(shè)規(guī)劃.doc

附件三：北斗星企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃一、背景在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信息化是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。在2006年國(guó)家正式頒布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要中，積極推進(jìn)信息化也已成為關(guān)鍵詞之一。 所謂企業(yè)信息化，就是企業(yè)將信息技術(shù)手段應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)管理中，利用信息技術(shù)來(lái)改造和提升自己管理水平的過(guò)程，在這一過(guò)程中，企業(yè)挖掘先進(jìn)的管理理念，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)和管理手段去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理和銷(xiāo)售等等，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息和決策參考，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。企業(yè)信息化是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。而作為一家專(zhuān)業(yè)從事電子政務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)、企業(yè)管理軟件和交通應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的高科技公司，深圳市北斗星科技有限公司在為其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的同時(shí)，考慮到自身企業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)也是勢(shì)在必行。二、信息化建設(shè)現(xiàn)狀作為IT企業(yè)，北斗星科技有限公司員工隊(duì)伍以高學(xué)歷的年輕人為主，都能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)；全公司現(xiàn)擁有PC機(jī)四十八臺(tái)：其中包括三臺(tái)筆記本，三臺(tái)服務(wù)器，以及四十二臺(tái)臺(tái)式機(jī)用作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與正常辦公使用；公司通過(guò)調(diào)制解調(diào)器連接公網(wǎng)，公司內(nèi)部通過(guò)三臺(tái)交換機(jī)，兩臺(tái)HUB自成辦公系統(tǒng)；擁有多媒體會(huì)議室一間；公司員工之間通過(guò)內(nèi)部郵件系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)系溝通；在辦公用具方面還有一臺(tái)打印機(jī)與一臺(tái)傳真機(jī)用作公司文件的打印和傳輸。通過(guò)分析公司現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在如下缺點(diǎn)：1、沒(méi)有一個(gè)全面的企業(yè)信息化戰(zhàn)略；2、企業(yè)沒(méi)有一個(gè)對(duì)外及對(duì)內(nèi)宣傳及溝通平臺(tái)；3、內(nèi)部員工沒(méi)有一個(gè)完善的交流及系統(tǒng)辦公途徑；4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程不明朗；5、企業(yè)資源沒(méi)有進(jìn)行很好的管理協(xié)調(diào)三、信息化建設(shè)思路與目標(biāo) 企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)層次遞進(jìn)的過(guò)程，而IT技術(shù)的發(fā)展也是日新月益。針對(duì)目前企業(yè)的信息化建設(shè)情況，公司決定分階段對(duì)內(nèi)部信息化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃。在未來(lái)三年內(nèi)，針對(duì)公司現(xiàn)狀，北斗星科技有限公司信息化建設(shè)的目標(biāo)為：從基礎(chǔ)性的信息管理工作做起，導(dǎo)入系統(tǒng)級(jí)管理思想，以形成企業(yè)信息化戰(zhàn)略的支撐平臺(tái)。建立內(nèi)外部門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)的宣傳及信息發(fā)布力度；建立OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，方便內(nèi)部員工共享信息，高效協(xié)同工作；建立PM系統(tǒng)，加大企業(yè)項(xiàng)目管理力度；導(dǎo)入CRM系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系；導(dǎo)入SCM系統(tǒng)以強(qiáng)化企業(yè)與上、下游廠(chǎng)家之間的合作；最后，通過(guò)建設(shè)KM系統(tǒng)與ERP管理系統(tǒng)，成為行業(yè)中具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的新型企業(yè)。四、信息化建設(shè)具體內(nèi)容根據(jù)公司信息化建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化的信息管理建設(shè)。本階段主要實(shí)施的系統(tǒng)包括：1、外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng) 外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)是公司對(duì)外宣傳與信息發(fā)布的平臺(tái)，通過(guò)外部門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，讓更多企業(yè)與客戶(hù)了解公司。2、內(nèi)部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng) 內(nèi)部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)是公司內(nèi)部發(fā)布信息，學(xué)習(xí)溝通的平臺(tái)，在內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶(hù)中，員工可以及時(shí)了解公司的規(guī)章制度和新聞動(dòng)態(tài)。3、內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng) OA協(xié)同辦公系統(tǒng)是指利用信息化技術(shù)的手段提高來(lái)提高企業(yè)辦公的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)辦公的自動(dòng)化處理。4、內(nèi)部文檔管理系統(tǒng) 文檔管理系統(tǒng)是指使用信息技術(shù)，對(duì)公司內(nèi)部各種資料文件進(jìn)行管理。5、項(xiàng)目管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）是指采用信息技術(shù)，對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行全生命周期的管理。為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目相關(guān)人員提供項(xiàng)目各種信息。6、CRM系統(tǒng)CRM指客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶(hù)進(jìn)行溝通所需手段（如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理；產(chǎn)生客戶(hù)智能管理。7、ERP系統(tǒng)ERP是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。8、SCM系統(tǒng)SCM指供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。9、KM系統(tǒng)KM知識(shí)管理系統(tǒng)是為了商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)，如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告欄、基于Web的訊息工具、Internet形成的完整電子知識(shí)管理體系。五、信息化建設(shè)步驟1.開(kāi)展全員培訓(xùn)進(jìn)行信息化及管理知識(shí)的培訓(xùn)是信息化建設(shè)過(guò)程中的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，公司組織業(yè)務(wù)與技術(shù)骨干配合服務(wù)商，盡快實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接和知識(shí)轉(zhuǎn)移。此外，多角度、分層次地對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行理念灌輸和操作培訓(xùn)是必不可少的。通過(guò)有步驟、全方位的培訓(xùn)，營(yíng)造項(xiàng)目實(shí)施的理論環(huán)境和知識(shí)平臺(tái)。2.重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是信息化系統(tǒng)的提綱，只有提綱清晰，才能綱舉目張。按要求繪制當(dāng)前運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，與服務(wù)商共同對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行優(yōu)化或重組，確定進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整的有效途徑和具體方式。3.組織具體實(shí)施信息化項(xiàng)目實(shí)施的全程應(yīng)貫徹“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，把企業(yè)的當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的組織與管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)容和范圍的隨意變動(dòng)。按實(shí)施要求，對(duì)各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與核對(duì)，確保錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確有效。根據(jù)公司的實(shí)際情況，首階段的實(shí)施項(xiàng)目以外部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)，內(nèi)部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)，內(nèi)部系統(tǒng)辦公系統(tǒng)，內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，項(xiàng)目管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)為主，在保證該部分系統(tǒng)順利實(shí)施，正常使用的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司資源情況及業(yè)務(wù)發(fā)展要求，繼續(xù)對(duì)其余系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施。4.改善績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制項(xiàng)目正式實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)后，對(duì)照系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)鏈進(jìn)行業(yè)績(jī)和效能的評(píng)價(jià)，改善措施要遵循“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最大化”原則，涉及到具體部門(mén)的特殊業(yè)務(wù)需求時(shí)，要與服務(wù)商論證后分別對(duì)系統(tǒng)予以修正，使系統(tǒng)更貼近運(yùn)營(yíng)方式，確保其健康穩(wěn)定運(yùn)行。5.提高應(yīng)用水平系統(tǒng)的成功上線(xiàn)僅僅是企業(yè)信息化的起步，重要的是在以后的應(yīng)用中發(fā)揮其作用。要充分利用系統(tǒng)，不斷獲得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)效益的投資回報(bào)。與此同時(shí)，要盡快組建自己的咨詢(xún)與系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，并積極培養(yǎng)系統(tǒng)應(yīng)用與維護(hù)的后續(xù)梯隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)性的管理變革與應(yīng)用深化。六、保障措施1、規(guī)范管理：成立公司信息化建設(shè)小組，由總