概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)).doc

案卷號(hào)日期客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 作 者： 蘭圖 鄒錦毅 曹曉林 王霞 完成日期： 2007-11-30 簽 收 人： 簽收日期： 修改情況記錄：版本號(hào)修改批準(zhǔn)人修改人安裝日期簽收人01 1引言31.1編寫(xiě)目的31.2背景31.3定義31.4參考資料42總體設(shè)計(jì)42.1需求規(guī)定42.2運(yùn)行環(huán)境42.3處理流程42.4結(jié)構(gòu)62.5功能器求與程序的關(guān)系72.6尚未問(wèn)決的問(wèn)題73接口設(shè)計(jì)73.1用戶接口73.2硬件接口73.3內(nèi)部接口84運(yùn)行設(shè)計(jì)84.1運(yùn)行模塊組合84.2運(yùn)行控制84.3運(yùn)行時(shí)間85系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)85.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)85.2數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)86系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)96.1出錯(cuò)信息96.2補(bǔ)救措施96.3系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)9客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明1引言1.1編寫(xiě)目的在本系統(tǒng)項(xiàng)目的前一階段，也就是需求分析階段中，已經(jīng)將系統(tǒng)用戶對(duì)本系統(tǒng)的需求做了詳細(xì)的闡述，這些用戶需求已經(jīng)在上一階段中對(duì)航空公司、各旅行社及機(jī)場(chǎng)的實(shí)地調(diào)研中獲得，并在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中得到詳盡得敘述及闡明。本階段已在系統(tǒng)的需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)做概要設(shè)計(jì)。主要解決了實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)需求的程序模塊設(shè)計(jì)問(wèn)題。包括如何把該系統(tǒng)劃分成若干個(gè)模塊、決定各個(gè)模塊之間的接口、模塊之間傳遞的信息，以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等。在以下的概要設(shè)計(jì)報(bào)告中將對(duì)在本階段中對(duì)系統(tǒng)所做的所有概要設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。在下一階段的詳細(xì)設(shè)計(jì)中，程序設(shè)計(jì)員可參考此概要設(shè)計(jì)報(bào)告，在概要設(shè)計(jì)對(duì)機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)所做的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。在以后的軟件測(cè)試以及軟件維護(hù)階段也可參考此說(shuō)明書(shū)，以便于了解在概要設(shè)計(jì)過(guò)程中所完成的各模塊設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，或在修改時(shí)找出在本階段設(shè)計(jì)的不足或錯(cuò)誤。1.2背景本項(xiàng)目（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）時(shí)由國(guó)信安老師委托，由負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。 本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系如圖1：銷售系統(tǒng)瀏覽器 （公司總部） 銷售數(shù)據(jù)服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽器人事管理系統(tǒng)瀏覽器瀏覽器員工數(shù)據(jù) 1.3定義131 專門術(shù)語(yǔ)SQL SERVER: 系統(tǒng)服務(wù)器所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）。SQL: 一種用于訪問(wèn)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)的語(yǔ)言事務(wù)流：數(shù)據(jù)進(jìn)入模塊后可能有多種路徑進(jìn)行處理。主鍵：數(shù)據(jù)庫(kù)表中的關(guān)鍵域。值互不相同。外部主鍵：數(shù)據(jù)庫(kù)表中與其他表主鍵關(guān)聯(lián)的域。ROLLBACK: 數(shù)據(jù)庫(kù)的錯(cuò)誤恢復(fù)機(jī)制。132 縮寫(xiě)系統(tǒng)：若未特別指出，統(tǒng)指本機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)。SQL: Structured Query Language（結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）。ATM: Asynchronous Transfer Mode (異步傳輸模式)。1.4參考資料以下列出在概要設(shè)計(jì)過(guò)程中所使用到的有關(guān)資料：1 機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 軟件開(kāi)發(fā)小組 2 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 軟件開(kāi)發(fā)小組 3 軟件工程及其應(yīng)用 周蘇、王文等天津科學(xué)技術(shù)出版社 4 軟件工程 張海藩清華大學(xué)出版社 2總體設(shè)計(jì)2.1需求規(guī)定說(shuō)明對(duì)本系統(tǒng)的主要的輸入輸出項(xiàng)目、處理的功能性能要求，詳細(xì)的說(shuō)明可參見(jiàn)附錄C。*公司為方便客戶關(guān)系的管理，需開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要管理對(duì)象為客戶信息，銷售管理，客戶反饋信息管理，客戶信息包括客戶名稱、客戶編碼、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、客戶類型、客戶來(lái)源、客戶信譽(yù)、客戶狀態(tài)，保存在客戶信息表里面，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)查詢數(shù)據(jù)服務(wù)器后及時(shí)了解到客戶的相關(guān)信息。銷售管理包括銷售記錄和商品管理，銷售記錄的管理幫助員工及時(shí)的了解到客戶和公司的來(lái)往情況，商品信息的管理能幫助員工查詢不同的商品的信息，為客戶提供更為快捷的服務(wù)。要求系統(tǒng)能有效、快速、安全、可靠和無(wú)誤的完成上述操作。并要求系統(tǒng)界面要簡(jiǎn)單明了，易于操作，服務(wù)器程序利于維護(hù)。2.2運(yùn)行環(huán)境根據(jù)調(diào)研得知算機(jī)配置均在Pentium 1000級(jí)別以上， Win NT環(huán)境下運(yùn)行。2.3處理流程 處理流程如下市場(chǎng)客戶信息聯(lián)系人信息客戶信息表聯(lián)系人信息表商品信息本公司錄入錄入通過(guò)銷售銷售記錄表反饋信息反饋信息表錄入查詢結(jié)果清單修改查詢1客戶信息（包括客戶信息和客戶相關(guān)聯(lián)系人信息）主要來(lái)源為客戶公司提供和市場(chǎng)調(diào)查，由員工錄入到客戶信息表和聯(lián)系人信息表。2反饋信息有客戶公司，聯(lián)系人或市場(chǎng)調(diào)查提供，由員工錄入反饋信息表。3銷售管理主要包括商品信息管理和銷售記錄。商品信息由公司內(nèi)部提供，由員工錄入商品信息表。銷售記錄通過(guò)實(shí)際銷售獲得數(shù)據(jù)，由員工錄入銷售記錄表。4圖中查詢和修改分別加入在系統(tǒng)到各個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)分別查詢，修改。2.4結(jié)構(gòu)員工登陸管理員員工管理客戶信息管理銷售管理客戶反饋客戶的添加客戶的修改銷售單錄入客戶反饋添加客戶反饋信息查詢客戶信息查詢銷售記錄查詢報(bào)表打印報(bào)表打印報(bào)表打印員工添加信息修改員工查詢報(bào)表打印1登陸實(shí)現(xiàn)員工登陸和管理員登陸2管理員登陸過(guò)后可以進(jìn)行員工的相關(guān)操作，但能夠?qū)T工信息進(jìn)行管理：1）添加，查詢，修改，刪除！3員工登陸成功過(guò)后分別進(jìn)行 1）客戶信息管理2）銷售管理 3）客戶反饋 客戶信息管理：1）對(duì)客戶信息的管理1）添加，查詢，修改，刪除！打印查詢根據(jù)最容易記憶的字段進(jìn)行查詢，以下查詢相同。 2）對(duì)相關(guān)聯(lián)系人的管理 銷售管理：1）銷售記錄的管理 1）查詢，添加， 打印 2）商品信息的管理 1）添加，查詢，修改，刪除！打印客戶反饋信息管理：客戶反饋包括三個(gè)類型，如下： 1）客戶建議 添加，查詢2 商業(yè)會(huì)議 添加，查詢3 客戶投訴添加，查詢2.5功能器求與程序的關(guān)系本系統(tǒng)的客戶端為瀏覽器?？梢暯缑婢ㄟ^(guò)瀏覽來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.6尚未問(wèn)決的問(wèn)題每位員工還不具備實(shí)現(xiàn)報(bào)表功能的相應(yīng)知識(shí)。3接口設(shè)計(jì)3.1用戶接口在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個(gè)用戶友善界面。在界面設(shè)計(jì)上，應(yīng)做到簡(jiǎn)單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，應(yīng)突出的顯示重要以及出錯(cuò)信息。外觀上也要做到合理化，考慮到用戶多對(duì)WINDOW 風(fēng)格較熟悉，應(yīng)盡量向這一方向靠攏。在設(shè)計(jì)語(yǔ)言上，已決定使用 MS VISUAL C+ 進(jìn)行編程，在界面上可使用VS.NET 所提供的可視化組件，向WINDOWS 風(fēng)格靠近。 其中服務(wù)器程序界面要做到操作簡(jiǎn)單，易于管理。在設(shè)計(jì)上采用下拉式菜單方式，在出錯(cuò)顯示上可調(diào)用VS.NET 庫(kù)中的錯(cuò)誤提示函數(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，系統(tǒng)的用戶界面應(yīng)作到可靠性、簡(jiǎn)單性、易學(xué)習(xí)和使用3.2硬件接口在輸入方面，對(duì)于鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的輸入，可用VISUAL C+的標(biāo)準(zhǔn)輸入/輸出，對(duì)輸入進(jìn)行處理。在輸出方面，打印機(jī)的連接及使用，也可用VISUAL C+的標(biāo)準(zhǔn)輸入/輸出對(duì)其進(jìn)行處理。在網(wǎng)絡(luò)傳輸部分，在網(wǎng)絡(luò)硬件部分，為了實(shí)現(xiàn)高速傳輸，將使用高速ATM。3.3內(nèi)部接口內(nèi)部接口方面，各模塊之間采用函數(shù)調(diào)用、參數(shù)傳遞、返回值的方式進(jìn)行信息傳遞。具體參數(shù)的結(jié)構(gòu)將在下面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容中說(shuō)明。接口傳遞的信息將是以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)封裝了的數(shù)據(jù)，以參數(shù)傳遞或返回值的形式在各模塊間傳輸。4運(yùn)行設(shè)計(jì)4.1運(yùn)行模塊組合運(yùn)行由服務(wù)器運(yùn)行后臺(tái)程序，客戶端由瀏覽器實(shí)現(xiàn)。4.2運(yùn)行控制運(yùn)行控制將嚴(yán)格按照各模塊間函數(shù)調(diào)用關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。在各模塊中，需對(duì)運(yùn)行控制進(jìn)行正確的判斷，選擇正確的運(yùn)行控制路徑。嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)輸入類型，避免數(shù)據(jù)類型不匹配的錯(cuò)誤。4.3運(yùn)行時(shí)間在軟體的需求分析中，對(duì)運(yùn)行時(shí)間的要求為必須對(duì)作出的操作有較快的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)硬件對(duì)運(yùn)行時(shí)間有最大的影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載量大時(shí)，對(duì)操作反應(yīng)將受到很大的影響。所以將采用高速ATM 網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)與服務(wù)器之間的連接，以減少網(wǎng)絡(luò)傳輸上的開(kāi)銷。其次是服務(wù)器的性能，這將影響對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)時(shí)間即操作時(shí)間的長(zhǎng)短，影響加大客戶機(jī)操作的等待時(shí)間，所以必須使用高性能的服務(wù)器，建議使用 Pentium 處理器。硬件對(duì)本系統(tǒng)的速度影響將會(huì)大于軟件的影響。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)5.2數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)表名使用英文或拼音，以免在編寫(xiě)代碼時(shí)出現(xiàn)不不要的錯(cuò)誤。1員工信息表：?jiǎn)T工編號(hào)姓名性別聯(lián)系電話住址登記時(shí)間2客戶信息客戶編號(hào)客戶姓名詳細(xì)地址客戶電話客戶傳真電子郵箱主頁(yè)客戶類型客戶來(lái)源客戶信譽(yù)客戶狀態(tài) 相關(guān)員工客戶信譽(yù)是根據(jù)相應(yīng)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)自行對(duì)客戶信譽(yù)修改，客戶信譽(yù)包括：好，較好，一般，較差很差客戶狀態(tài)為與公司的合作狀態(tài)，包括1合作。2暫停?？蛻纛愋陀校?、個(gè)人 2、企業(yè)相關(guān)員工為相關(guān)員工的編號(hào)3聯(lián)系人信息編號(hào)姓名稱呼主聯(lián)系人客戶職務(wù)詳細(xì)地址辦公電話運(yùn)動(dòng)電話家庭電話傳真電子郵箱業(yè)余愛(ài)好主鍵為編號(hào)，客戶與客戶信息表里面的客戶名稱想關(guān)聯(lián)職務(wù)為客戶公司的相關(guān)職務(wù)。銷售記錄表編號(hào)客戶名相關(guān)聯(lián)系人商品類型商品名單價(jià)數(shù)量金額員工銷售定單記錄編號(hào)客戶名相關(guān)聯(lián)系人金額定單日期交易完成日期員工銷售定單表記錄的是客戶的定貨信息銷售記錄表記錄的是對(duì)應(yīng)的定單記錄的詳細(xì)購(gòu)買貨物情況6系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)6.1出錯(cuò)信息程序在運(yùn)行時(shí)主要會(huì)出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤：1、由于輸入信息，或無(wú)法滿足要求時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，稱為軟錯(cuò)誤。2、由于其他問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)傳輸超時(shí)等，產(chǎn)生的問(wèn)題，稱為硬錯(cuò)誤。對(duì)于軟錯(cuò)誤，先判斷錯(cuò)誤類型，再生成相應(yīng)的錯(cuò)誤提示語(yǔ)句，送到輸出模塊中