中嗨康城停車場收費管理制度.doc

中?？党峭＼噲鍪召M管理規(guī)程1 工作目標(biāo)1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。1.2確保每次收費的準(zhǔn)確率達100%。2 工作職責(zé)2.1 管理處計費員：管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。2.2 管理處收款員：負責(zé)車庫所有款項的收、支。2.3 計算機操作模塊負責(zé)人：負責(zé)車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。2.4 停車場收款員：負責(zé)管理處停車場臨時車費收取的具體操作，同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件；收費設(shè)備的日常保養(yǎng)，排除一般性故障。3 工作指引3.1 停車場收款員的基本要求：3.1.1 必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。3.1.2 必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。3.1.3 必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。3.1.4 必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。3.1.5 對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。3.2 日常收費：3.2.1 月租停車費3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡；管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后，發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時，憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。3.2.1.2月租車輛出場時，停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng)，閘桿自動升起，汽車離開30秒后，閘桿自動下降。3.2.2 臨時停車費3.2.2.1客戶開車出庫，憑臨時停車卡辦理收費手續(xù)，收款員按操作規(guī)程，收取應(yīng)收費用。3.2.2.2收費時要點清金額，注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶，如客戶表明不要發(fā)票，收款員要當(dāng)場毀掉，不允許收款員私存客戶發(fā)票，否則，以貪污論處。3.2.2.3收款員收完費用后，按下ENTER鍵，閘桿自動升起，車輛離開，出口處保安員記下車輛車牌號碼。3.2.3交接班3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫停車場收款員交接班記錄，并由接班收款員簽名確認。3.2.3.2換班時，先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi)，然后按F9（清機交班），熒光屏便顯示上班清機時間，并詢問是否清機Y=是，其它=否。按Y鍵后，顯示當(dāng)班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目，按ENTER清機，并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0，這時所有當(dāng)班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入A盤和硬盤總存。按其它鍵退出，取出磁盤。按F2輸入接班收款員編號，開始收費。3.2.3.3接班后的工作：A 在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼，使電腦處于清機狀態(tài)。B 準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。C 仔細閱讀上一班收款員的記錄，了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。3.3 突發(fā)事件的處理3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況，并在值班日志中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用（即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象），可通知保安員協(xié)助放行。3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用，則該車輛不可放行，請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時，要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開，要核實其停車時間，繳清臨時停車費后方能放行。3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費3.3.2.1接到丟卡通知后，不論何種原因，該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理，在未處理之前，要疏通好客戶車輛，以免造成車輛堵塞。3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的，現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示“三證”（機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證），核對汽車車牌與行駛證號是否相符，司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符，如達到“兩相符“，與車主聯(lián)系無誤后，就可以辦理下述手續(xù)，如有一個不符，則將車扣下，直到弄清情況為止。3.3.2.3如確認無疑，收款員要與車庫入口保安聯(lián)系，了解并核對該車輛進入的時間，計算其應(yīng)交的停車費用，并讓客戶到管理處交納車卡賠款。3.3.2.4收款員在值班日志上記下以上“三證”的要素，已收金額等，收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后，方可放行車輛。3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示，對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理，如無法處理，則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。3.3.3.2如遇電腦死機，需用熱啟動方式重新啟動電腦，要在值班日志上記下死機及恢復(fù)時間；如采取措施后未能啟動，就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。3.3.3.3收款員因事要離開收費室，必須通知計費員或管理處負責(zé)人安排人員替班后方可離開，禁止無故離崗。3.3.3