護(hù)理品管圈qcc成果匯報(bào)初始稿 ppt課件

同心圈 圈名自己想 QCC成果匯報(bào) 你我同心健康同行 2016 9 1 2017 6 1 護(hù)理管理系列專題講座 階段一成立品管圈小組制定圈成員職責(zé)設(shè)定圈名及圈徽 2016 9 1 2017 6 1 2016 9 1成立品管圈小組 一起學(xué)習(xí)品管圈相關(guān)知識 投票選舉輔導(dǎo)員 圈長及圈員 制定各級人員職責(zé) 并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽 為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 東七病區(qū)召開品管圈第一次會議 會議照片 圈長 我們的圈成員 你們四個照片 5 圈員的職責(zé) 熱心參加圈會 積極的參與活動圈會時(shí)積極發(fā)言 建立活潑的開會氣氛扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報(bào)開展品管時(shí)與患者保持良好的護(hù)患關(guān)系確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施作業(yè) 6 圈長的職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動決定品管圈活動的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助 全員參加 全員發(fā)言 全員分擔(dān)的體制建立全體圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等 我們?nèi)Φ目谔?你我同心健康同行 自己改自己想 圈徽的組成 fedhsdhh ffffhhhhhhhhhhhhhhhhhh 飛翔的翅膀 代表了和平鴿的翅膀 寓意著和諧及安寧的護(hù)患關(guān)系 也代表了白衣天使的翅膀 寓意著不斷提升的護(hù)理品質(zhì) 圈徽的意義 護(hù)理理念是 以病人為中心 把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員的心里 用我們的真心 愛心 耐心 細(xì)心 責(zé)任心感動每一位患者 共同搭建良好的護(hù)患關(guān)系 促進(jìn)康復(fù) 從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 圈能力改善值 階段二主題選定 2016 9 7 2016年9月7日召開品管圈會議 擬定主題 會議照片 備注 以評價(jià)法進(jìn)行主題評價(jià) 共有4人參與選題過程 選票分?jǐn)?shù) 5分最高 3分普通 1分最低 第一順位為本次活動主題 提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力的合格率 主題選定 責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要 以我的病人我負(fù)責(zé) 的服務(wù)理念去落實(shí) 為患者提供全面 全程 優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) 責(zé)任制整體護(hù)理模式對責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求 我們只有不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 逐步提高責(zé)任護(hù)士的床邊綜合能力 才能營造和諧 溫馨的住院環(huán)境 提高患者的滿意度 達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 主題說明 選題理由 階段三擬定活動計(jì)劃書 2016 9 7 2016 9 17 計(jì)劃書 表示計(jì)劃線表示實(shí)施線 階段四現(xiàn)狀把握 2016 9 18 2016 9 30 改善前無形成果調(diào)查 注 由圈員4人評分 每人每項(xiàng)最高5分 最低1分 責(zé)任心 責(zé)任榮譽(yù) 團(tuán)隊(duì)精神 解決問題 溝通能力 品管手法 改善前 改善前無形成果 床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法 找出該病人的護(hù)理要點(diǎn) 準(zhǔn)確把握病人的整體狀況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 同時(shí)也培養(yǎng)了護(hù)士敏銳的觀察力 人際交往能力和溝通技巧 體現(xiàn)人文關(guān)懷和靈活性 得到病人更多的信任和配合 床邊綜合能力定義 衡量指標(biāo) 責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力合格率 100 責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核90分以上的人次 考核的責(zé)任護(hù)士總?cè)舜?匯報(bào)病歷 主要護(hù)理問題 護(hù)理并發(fā)癥 護(hù)理措施 ?？谱o(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理 護(hù)理記錄 健康教育 了解病情 總結(jié) 此次活動重點(diǎn) 床邊綜合能力流程圖 考核標(biāo)準(zhǔn) 松原市中心醫(yī)院責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn) 100分 床邊綜合能力打分表 2016 9 17 2016 9 30對4名護(hù)士分別進(jìn)行7次床邊綜合能力考核 共考核了28人次 其中16人次成績在90分以上 合格率57 具體問題總結(jié)如下 床邊綜合能力考核差錯率查檢表 改善前柏拉圖 改善前住院患者對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度 2016 9 17 2012 9 30對60名住院患者調(diào)查對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度 滿意度調(diào)查結(jié)果 90分為合格 本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者52名 合格率86 67 患者打分表 階段五目標(biāo)設(shè)定 2016 10 1 2016 10 21 目標(biāo)值 現(xiàn)況值 1 現(xiàn)況值 改善重點(diǎn) 圈能力 57 1 57 70 65 2 77 目標(biāo)值制定 目標(biāo)值是怎樣計(jì)算的呢 目標(biāo)值設(shè)定 床邊綜合能力合格率 現(xiàn)況值57 目標(biāo)值77 改善幅度 20 階段六原因分析 2012 8 1 2012 9 14 討論照片 照片 人員 方法 其他 材料設(shè)備 為何責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全面 責(zé)任心 工作狀態(tài)不佳 工作強(qiáng)度大 工作時(shí)間長 責(zé)任護(hù)士更換頻繁 我的病人我負(fù)責(zé) 的服務(wù)理念不強(qiáng) 未及時(shí)關(guān)注檢查結(jié)果 環(huán)境 未了解患者主訴 檢查儀器故障 未及時(shí)與醫(yī)師溝通 溝通不到位 知識不全面 醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例 流程不完善 評判性思維能力參差不齊 工作量大 化驗(yàn)結(jié)果返回不及時(shí) 表要因 溝通不到位 知識不全面 醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例 護(hù)士 患者家屬 方法 其他 為何患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位 知識不全面 責(zé)任心 評判性思維能力參差不齊 工作狀態(tài)不佳 責(zé)任護(hù)士更換頻繁 我的病人我負(fù)責(zé) 的服務(wù)理念不強(qiáng) 不重視患者宣教 護(hù)培訓(xùn)不到位 檢查力度不夠 家屬更換頻繁 宣教流于形式 執(zhí)行力差 溝通不到位 宣教不到位 對功能鍛煉重要性的認(rèn)識不夠 流程不完善 患者文化水平不同 工作量大 表要因 執(zhí)行力差 溝通不到位 宣教不到位 階段七對策擬定 2016 10 22 2016 11 10 注 判定實(shí)施未判定實(shí)施 對策一加強(qiáng)護(hù)士理論知識與溝通技巧培訓(xùn) 對策二認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度 對策三加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo) 對策四提高患者及家屬的執(zhí)行力 全體圈員就每一評價(jià)項(xiàng)目 依可行性 經(jīng)濟(jì)性 圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對策選定 評價(jià)方式 優(yōu)5分 可3分 差1分 圈員共4人 以80 20定律 為實(shí)行對策 49分以上 階段八對策實(shí)施與討論 2016 11 10 2016 12 20 對策實(shí)施與討論 PDAC 對策實(shí)施與討論 PDAC PDAC 對策實(shí)施與討論 PDAC 階段九效果確認(rèn) 2016 12 21 2017 1 30 2016 12 21 2017 1 30對4名責(zé)任護(hù)士分別進(jìn)行7次床邊綜合能力考核 共考核了28人次 考核標(biāo)準(zhǔn) 松原市中心醫(yī)院責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn) 100分 其中23人次成績在90分以上 合格率82 對策實(shí)施后床邊綜合能力考核差錯率查檢表 目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 82 57 77 57 125 進(jìn)步率 57 82 57 43 8 目標(biāo)達(dá)成率125 進(jìn)步率43 8 效果確認(rèn)之有形成果 增幅25 改善前后柏拉圖比較 改善前 改善后 效果確認(rèn)之無形成果 2016 12 21 2017 1 30對60名住院患者調(diào)查對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度 滿意度調(diào)查結(jié)果 90分為合格 本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者58名 合格率96 67 比改善前提高10 改善后住院患者對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度 改善前后住院患者滿意度比較 滿意度提高10 階段十標(biāo)準(zhǔn)化 2017 2 1 2017 4 30 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 一 匯報(bào)病歷 主要護(hù)理問題 護(hù)理并發(fā)癥 護(hù)理措施 ?？谱o(hù)理 基礎(chǔ)護(hù)理 護(hù)理記錄 健康教育 評估患者 總結(jié) 物品準(zhǔn)備 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 二 護(hù)士術(shù)前講解功能鍛煉的方法 護(hù)士示范功能鍛煉的方法 鼓勵病人自己鍛煉 術(shù)后再次講解 示范鍛煉方法 鼓勵或協(xié)助患者功能鍛煉 病人入院后確定手術(shù)治療 評