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精品文檔深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 鼎太風(fēng)華 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)報(bào)告2017年第一季度尊敬的鼎太風(fēng)華業(yè)主： 為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居?。ㄞk公）環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的服務(wù)模式，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！第一部分 設(shè)備維護(hù)A 、設(shè)備異常運(yùn)行情況說(shuō)明項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注配電房一期、四期、五期、七期發(fā)電機(jī)房?jī)?chǔ)油箱沒(méi)有儲(chǔ)備柴油按要求儲(chǔ)油箱要儲(chǔ)備運(yùn)行不少8小時(shí)的油量。服務(wù)中心對(duì)問(wèn)題區(qū)域補(bǔ)油2180升柴油。設(shè)備房設(shè)備房清潔1、配電房衛(wèi)生清潔與設(shè)備維護(hù)。2、水泵房衛(wèi)生清理衛(wèi)管網(wǎng)維護(hù)。安防系統(tǒng)1、外圍第一道防線門禁按失靈。2、北區(qū)監(jiān)控中心圖像不錄像 。3、南區(qū)監(jiān)控中心圖像僅56個(gè)正常4、七期監(jiān)控中心有7個(gè)圖像模糊1、通知萬(wàn)睿維保方把外圍門禁修復(fù)，不方便出入?yún)^(qū)域增加門禁按鈕。2、北區(qū)監(jiān)控中心三期監(jiān)控不錄像，已維修增加硬盤。3、南區(qū)監(jiān)控器壞，已經(jīng)更換6個(gè)新監(jiān)控器，并恢復(fù)61個(gè)監(jiān)控.4、七期監(jiān)控中心修復(fù)8個(gè)鏡頭。消防系統(tǒng)1、北區(qū)消防主機(jī)故障較多。2、南區(qū)消防主機(jī)開不了機(jī)，故障較多。3、七期消防主機(jī)電源故障1、北區(qū)消防主機(jī)幫故障修復(fù)17個(gè)點(diǎn)。2、南區(qū)六期消防主機(jī)開不了機(jī)與顯示器故障，需要整個(gè)維修更換。3、七期電源故障已修復(fù)，備用電源缺失，已申購(gòu)。停車場(chǎng)系統(tǒng)1、二期車庫(kù)出口與三期車庫(kù)出口道閘桿被撞壞。2、六期車場(chǎng)出口道閘不升閘。3、七期車庫(kù)道閘有異響。1、已經(jīng)完成二期、三期車庫(kù)出口道閘桿更換。2、六期道閘主板故障，聯(lián)系捷順廠家維修更換。3、七期出口道閘彈簧斷，已經(jīng)更換。第二部分安全管理A、治安管理情 況 描 述處 理 情 況備 注針對(duì)社會(huì)治安形勢(shì)不容樂(lè)觀，物業(yè)服務(wù)中心制定一系列措施，加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作。 1、 每周安全團(tuán)隊(duì)班組訓(xùn)練；2、 每班次班前十分鐘對(duì)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；3、組織崗位武裝巡邏；4、對(duì)進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)違章施工進(jìn)行制止及舉報(bào)；5、圍墻安裝防爬刺，杜絕安全隱患；6、樓棟燃?xì)夤堋⑴潘馨惭b拉力刮刀；7、組織安排人員對(duì)項(xiàng)目圍墻周界樹枝及助爬物進(jìn)行清理。安全團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練班前崗位訓(xùn)練；組織崗位武裝巡邏對(duì)進(jìn)出裝修戶進(jìn)行檢查，對(duì)違章施工進(jìn)行制止及舉報(bào)；圍墻安裝防爬玻璃刺，杜絕安全隱患樓棟燃?xì)夤?、排水管安裝拉力刮刀項(xiàng)目周邊圍墻樹枝、助爬物清理B、停車場(chǎng)及車輛管理情 況 描 述處 理 情 況備 注加強(qiáng)車輛的規(guī)范管理，車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完善。1、 秩序班組值班期間對(duì)亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒，張貼車輛停放溫馨提示條；2、將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行鎖車，張貼車輛停放溫馨提示條；3、 每天回家高峰期針對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行核實(shí)登記，控制外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)停放，加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)車輛停放管理；4、 每日早晚小孩上學(xué)、車輛高峰期，對(duì)主要出入口車輛、人行指引。對(duì)亂停放車輛進(jìn)行隔離警戒將阻礙消防、主車道車輛進(jìn)行鎖車，張貼溫馨提示條每天回家高峰期外來(lái)車輛管控車輛、人行高峰期車輛指引C、消防管理情 況 描 述處 理 情 況備 注小區(qū)住戶對(duì)消防器材的操作使用及相關(guān)消防知識(shí)普及率低，安全防范意識(shí)較弱。1、定期組織人員對(duì)亂擺放單車、僵尸單車及共享單車整理；2、每月定期對(duì)消防滅火器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞、過(guò)期的及時(shí)更換，確保應(yīng)急狀態(tài)下的實(shí)用性；3、組織人員對(duì)消防通道、路口采用鐵馬、路障進(jìn)行隔離，防止車輛堵塞消防通道、路口。定期對(duì)亂擺放單車、僵尸單車整理組織人員檢查消防設(shè)施對(duì)消防通道路口進(jìn)行隔離第三部分 環(huán)境管理情 況 描 述處 理 情 況備 注地下室車庫(kù)雜物垃圾較多組織保潔人員全面清運(yùn)，清運(yùn)雜物垃圾33車、建筑垃圾25車。小區(qū)內(nèi)排水溝有雜物積於嚴(yán)重。安排保潔人員清理排水溝，保持排水溝暢通。小區(qū)雨水溝污水井積水，易滋生蚊子蟑螂安排消殺公司人員對(duì)雨水溝污水井投放消殺誘餌。小區(qū)樓棟二樓平臺(tái)夾層及雨棚垃圾較多。安排保潔人員定期清理。小區(qū)路面較臟發(fā)黑。組織保潔人員定期用高壓水槍清洗。1、 環(huán)境消殺項(xiàng) 目次數(shù)效 果 評(píng) 估備 注鼠類消殺6次本季度對(duì)公共區(qū)域老鼠消殺6次，滅治效果良好。蚊蠅消殺12次本季度氣溫逐步上升，蚊蠅危害日漸平凡。要求供方對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行了，12次的消殺滅治工作的開展。滅治效果良好。蟑螂消殺3次本季度氣溫逐步上升，蟑螂危害日漸平凡。要求供方對(duì)公共區(qū)域污水井化糞池進(jìn)行了，3次的消殺滅治工作的開展。滅治效果良好。白蟻消殺6次第一季度氣溫較低白蟻危害較弱，消殺供方對(duì)公共區(qū)域白蟻進(jìn)行了消殺6次。重點(diǎn)對(duì)小區(qū)全面鋪設(shè)誘樁，預(yù)防效果良好。其它消殺/暫無(wú)3綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物種類情 況 描 述處 理 情 況喬木小區(qū)喬木下緣線過(guò)低及內(nèi)堂枝較多，影響冠幅下的地被植物及小灌木的正常生長(zhǎng)。組織綠化人員進(jìn)行梳枝修剪。灌木小區(qū)灌木綠籬超長(zhǎng)。組織綠化人員修剪工作的開展。 苗木及地被植物小區(qū)綠化帶黃土裸露嚴(yán)重。黃土裸露區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)苗補(bǔ)草工作的開展。 草坪草坪雜草較多。草坪噴殺專用除草劑，對(duì)雜草進(jìn)行滅殺。第四部分 房屋及其它共用部位、共用設(shè)施修繕管理項(xiàng)目部位情況描述處理情況備注日常燈光維護(hù)1、住戶門樓層燈光故障不亮。2、車庫(kù)多個(gè)區(qū)域燈光昏暗，光線不足。3、大堂燈光光線照度不足。4、高桿燈多個(gè)區(qū)域不亮。5、籃球場(chǎng)燈等高區(qū)域燈不亮。1、樓層燈不亮，已經(jīng)維修更換542盞。2、車庫(kù)更換LED燈管113盞3、大堂1樓與負(fù)1層燈光亮度不夠，增加556盞節(jié)能燈增加亮度。4、北區(qū)一期區(qū)域、四期圍墻、六期13棟等區(qū)域高桿燈線路故障，已維修更換。其它區(qū)域部分燈光故障已更換。5、更換籃球場(chǎng)部分照明燈光。給水管網(wǎng)維護(hù)1、五期7棟架空層生活給水管噴水。2、地下車庫(kù)多個(gè)水龍頭漏水。3、六期車庫(kù)消防管接頭處漏水。4、四期6棟與六期間停車位旁邊給水閥門爆管漏水。1、已完成五期7棟給水管網(wǎng)搶修。2、更換維修車庫(kù)漏水水龍頭7個(gè)。3、更換車庫(kù)消防管網(wǎng)漏水接合器。4、水井閥門故障，已經(jīng)維修處理。排水管網(wǎng)維護(hù)1、七期14棟3樓、15樓3樓、19棟1樓、23棟、24棟等樓棟返水。2、南會(huì)所主排污管堵塞。3、一期A2、B2、B4電梯廳底坑進(jìn)水，二期i3地下車庫(kù)反灌水。1、七期14棟3樓、15樓3樓、19棟1樓、23棟、24棟等樓棟返水，技術(shù)員加班完成搶修。2、南會(huì)所主排污管堵塞，技術(shù)員檢查發(fā)現(xiàn)主管破碎堵塞，聯(lián)系專業(yè)公司改管處理。3、電梯底坑進(jìn)水原因是排污泵浮球閥故障，維修更換已正常?；S池清掏鼎太風(fēng)華項(xiàng)目交接后來(lái)，多個(gè)區(qū)域發(fā)生管網(wǎng)堵塞反灌現(xiàn)象。為了讓小區(qū)住戶居住和諧一個(gè)新年，服務(wù)中心聯(lián)系專業(yè)管網(wǎng)疏通公司，清掏糞36車。 設(shè)施維護(hù)1、二期I5消防通道口路面磚不平。2、五期休閑路牙缺失。3、一期A棟東門路面不平。4、五期連廊花架拆除后殘鐵畔腳。5、三期外圍雨水蓖子破損下陷。6、三期消防通道雨水溝磚面松動(dòng)。7、四期6棟后面休閑路面不平。1、二期I5消防通道口路面磚不平，已經(jīng)重新修復(fù)。2、五期休閑路牙缺失。已經(jīng)增補(bǔ)。3、一期A棟東門路面不平。已經(jīng)修復(fù)平路面。4、所有畔腳殘鐵全部拆除完成。5、雨水蓖子破損下陷區(qū)域已經(jīng)修復(fù)。6、磚面松動(dòng)區(qū)域已經(jīng)修復(fù)固定。7、休閑路面不平區(qū)域已經(jīng)處理完成。 專項(xiàng)工作11、小區(qū)出入口停車場(chǎng)導(dǎo)向護(hù)欄破舊。2、小區(qū)人行出入口大門破舊。3、小區(qū)擋車柱子破舊。4、垃圾筒破舊。5、小區(qū)椅子破舊。1、共翻新改造了13個(gè)鐵門，9個(gè)停車場(chǎng)出入口崗?fù)ぁ?、打磨椅子220多張，完成椅子翻新改造220張。3、完成停車場(chǎng)隔離翻新250米左右4、完成垃圾筒翻新39個(gè)。專項(xiàng)工作21、四期各單元門花架腐蝕嚴(yán)重。2、五期入口通往四期花架連廊腐蝕嚴(yán)重。3、三期E棟后面休閑花架腐蝕嚴(yán)重。1、已經(jīng)完成拆除四期連廊花架。2、已經(jīng)拆除五期入口通往四期的風(fēng)險(xiǎn)花架。3、已經(jīng)對(duì)三期E棟風(fēng)險(xiǎn)花架進(jìn)行拆除。專項(xiàng)工作3 、1、北區(qū)小球場(chǎng)兒童游玩區(qū)存在風(fēng)險(xiǎn)。2、七期籃球場(chǎng)旁邊綠化破壞嚴(yán)重。1、已經(jīng)完成北區(qū)小球場(chǎng)兒童游玩區(qū)水池改造。2、已經(jīng)完成對(duì)七期籃球場(chǎng)旁邊沙池改造。第五部分 供方(分包方)服務(wù)項(xiàng)目名稱供方(分包方)名稱服務(wù)次/天數(shù)問(wèn)題處理效果評(píng)估電梯日立電梯(中國(guó))有限公司深圳分公司1次/15天1、對(duì)電梯安全回路各開關(guān)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。2、檢查控制柜變頻器風(fēng)扇及旋轉(zhuǎn)編碼器工作情況。3、對(duì)各廳轎門連鎖開關(guān)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，廳門自閉力檢查調(diào)整。4、對(duì)電梯鋼絲繩繩槽油泥檢查，漲緊輪開關(guān)距離進(jìn)行調(diào)整。5、對(duì)電梯機(jī)房散熱進(jìn)行改造。6、對(duì)電梯底坑及開關(guān)進(jìn)行檢查。重點(diǎn)對(duì)主機(jī)繩槽油污及制動(dòng)報(bào)閘動(dòng)作情況進(jìn)行檢測(cè)并檢查轎廂風(fēng)扇、電梯鋼絲繩張力，對(duì)重緩沖距，漲緊輪、補(bǔ)償鏈離地；檢查電梯各安全裝置、開關(guān)門系統(tǒng)、電梯稱重裝置、整機(jī)清潔衛(wèi)生,確保電梯正常運(yùn)行。綠化租擺深圳市綠亞洲景觀藝術(shù)有限公司每周兩次對(duì)大堂、地下室擺放的盆景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)，服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控。良好四害、白蟻消殺深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司1、蚊蠅消殺：1月3月共計(jì)12次；2、蟑螂消殺：1月3月共計(jì)3次；3、老鼠消殺：1月3月共計(jì)6次。本季度氣溫較低，需重點(diǎn)關(guān)注樓層蟑螂的消殺工作。服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證消殺人員現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量。深圳市恒捷達(dá)清潔服務(wù)有限公司白蟻防治消殺：1月3月共計(jì)6次。服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控，驗(yàn)證白蟻消殺人員對(duì)小區(qū)喬木的白蟻防治工作質(zhì)量。日常清潔深圳市裕德誠(chéng)環(huán)境工程有限公司1、公共場(chǎng)地、綠地道路清掃：4次以上/天；2、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、信息欄等擦拭：1次/天；3、垃圾清運(yùn)：全面清運(yùn)1次/天、臨時(shí)超載現(xiàn)象針對(duì)性增加清運(yùn)頻次；服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔作業(yè)，服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控。綠化養(yǎng)護(hù)深圳市東華園林股份有限公司1、草坪澆水每周1次（如遇陰雨天氣，停止對(duì)草坪澆水的開展）；2、 綠籬修剪每月1次；3、 喬木修剪每季度1次?？葜η謇砻吭?次。服務(wù)供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)，服務(wù)中心派專人進(jìn)行監(jiān)控。第六部分 其它服務(wù)和活動(dòng)A、社區(qū)文化活動(dòng) 時(shí)間活動(dòng)主題和情況描述照片效果評(píng)估1月臘八節(jié)，為了豐富小區(qū)社區(qū)文化，弘揚(yáng)及傳承傳統(tǒng)文化。決定在臘八節(jié)在每一個(gè)出口崗給業(yè)主送上親手做的臘八粥 。提升了廣大業(yè)主對(duì)社區(qū)居住感受，提升了業(yè)主對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)。1月為促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，同時(shí)讓社區(qū)住戶朋友們提前感受到新春過(guò)年的節(jié)日氣氛，物業(yè)服務(wù)中辦了一場(chǎng)別開生面的晚會(huì)。充分的渲染的小年夜的氣氛，給了鄰里間互動(dòng)感情，營(yíng)造了良好社區(qū)文化氛圍，讓業(yè)主感受大家庭溫暖，提升顧客歸屬感。1月為了感謝鼎太風(fēng)華業(yè)主對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的關(guān)注、理解及信任。新年感恩大回饋，預(yù)存服務(wù)費(fèi)送大禮活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，在感恩了業(yè)主們的同時(shí)，也為業(yè)主送上了大禮。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽署托收協(xié)議、注冊(cè)“住這兒”App方便業(yè)主生活。2月新年新氣象，為了加強(qiáng)小區(qū)過(guò)年的氣氛營(yíng)造，豐富業(yè)主們的節(jié)日生活，物業(yè)中心工作人員扮財(cái)神、金雞給業(yè)主拜年，送祝福。方便業(yè)主們的業(yè)余生活，拉近業(yè)主與物業(yè)的親密度。此次活動(dòng)活躍了過(guò)年氣氛，給業(yè)主們帶來(lái)了別開生面的新年，讓大家感受到了物業(yè)小伙伴的用心，業(yè)主們都很開心 。2月元宵佳節(jié)即將來(lái)臨，為營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，豐富小區(qū)住戶節(jié)日文化生活，讓大家度過(guò)一個(gè)喜慶歡樂(lè)的元宵佳節(jié)，服務(wù)中心特舉辦“愛在風(fēng)華，17鬧元宵”元宵節(jié)主題活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，豐富了社區(qū)生活。增加了業(yè)主和孩子之間的感情。拉近了業(yè)主以及物業(yè)的關(guān)系。2月為了提升小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為了共同構(gòu)建我們更美麗、和諧的家園。召開業(yè)主懇談會(huì)。通過(guò)此次零距離聆聽業(yè)主寶貴意見，提升了對(duì)業(yè)主的了解，增加和他們的溝通，給我們以后的工作指明了方向。3月為大力弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)和諧、文明的社會(huì)風(fēng)尚，加強(qiáng)轄區(qū)精神文明建設(shè)。組織學(xué)雷鋒活動(dòng)，為業(yè)主修鞋、磨刀等等便民活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)。傳播了正能量，展現(xiàn)了我們的活力。同時(shí)，拉近了和業(yè)主的關(guān)系。讓更多的業(yè)主體驗(yàn)到了生活的美好。3月為了豐富小區(qū)女業(yè)主的生活，為了彰顯我們對(duì)女性的愛，希望全天下的媽媽每天都在過(guò)女神節(jié)，每天開開心心工作生活。通過(guò)此次活動(dòng)，讓跟多的人更能尊敬女性，同時(shí)豐富了業(yè)主們的生活。3月植樹節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，在弘揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日的同時(shí)，讓更多業(yè)主們的認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境植樹造林的重要性!“植樹造林，美化家園，維護(hù)生態(tài)的平衡”已成為人們的共識(shí)。故此服務(wù)中心決定組織植樹節(jié)活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主們的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)，在植樹的過(guò)程中，讓多的業(yè)主以及孩子體驗(yàn)到了種植的美好。第七部分 其它工作事項(xiàng)A、 本