破繭成蝶用戶交互設(shè)計體驗設(shè)計師.doc

讀破繭成蝶用戶體驗設(shè)計師的成長之路眼看著就快入職一年了，回顧這一年的歷程，收獲肯定是少不了，但也隱約感覺到了，自己已經(jīng)到了職業(yè)上的一個瓶頸。前幾日，在網(wǎng)上看到一個設(shè)計師的博客，里面的文章很接地氣，讓我有強(qiáng)烈的共鳴感。而且正好她最近出了一本書，就立馬下單買來。里面講的是對交互設(shè)計師比較實用的學(xué)習(xí)和發(fā)展文章，很適合這個階段的我，于是整理了一下讀書筆記。書里雖然有一些很基礎(chǔ)的東西，但是工作了一年的我看來，還是很有感覺的，讀了后，好像找到了一年前的那種初心和激情。這一篇筆記，歸納了體驗設(shè)計師（交互設(shè)計師）的相關(guān)概念，學(xué)習(xí)，成長，工作和發(fā)展。藝術(shù)和設(shè)計不同藝術(shù)是創(chuàng)造者表達(dá)的個人意識，設(shè)計則是解決一個具體的問題。設(shè)計不是充滿創(chuàng)意，天馬行空，非理性的。設(shè)計是關(guān)于計劃，組織，梳理，呈現(xiàn)等概念的。用戶體驗相關(guān)概念用戶體驗一個用戶用戶在使用產(chǎn)品的主觀感受，整個過程是理性和感性并存的。用戶體驗設(shè)計首先是解決用戶的一個實際問題，其次是讓這個問題變得容易解決，最后是讓用戶在整個使用過程感受到便捷，安全，尊重等一系列美好的感覺。用戶體驗設(shè)計的關(guān)鍵詞1.預(yù)先設(shè)定用戶目標(biāo)2.滿足用戶的使用場景3.不要讓用戶思考4.整個過程中感受到合適的情感：安全，有趣，便捷等。人機(jī)交互人機(jī)交互本質(zhì)上，與人和物體交互沒有太大區(qū)別。關(guān)鍵區(qū)別是機(jī)器能比較智能的給予反饋。比如，你按下一個按鈕，按鈕就會有變化。輸入一段文字，就產(chǎn)生另一端文字的提示這種人和機(jī)器之間的動作和信息的來往，就是人機(jī)交互。體驗設(shè)計師的習(xí)性1.熱愛生活，細(xì)心觀察，勇于改變2.人不可能完全的換位思考，還是要觀察，溝通和理解實際的用戶3.人文，心理學(xué)，項目管理，商業(yè)價值知識面+深度 了解人性4.理性的思路5.親自體驗6.收集上線之后的反饋7.留心好的設(shè)計體驗設(shè)計師的產(chǎn)出物：競品分析用戶反饋整理流程圖草圖設(shè)計原型體驗設(shè)計師的價值專業(yè)價值產(chǎn)品人員總想著畫圖漂亮和帶動效的交互原型。很多設(shè)計師也是忙忙碌碌畫著漂亮的原型圖，但是沒有意識到怎么真正的做設(shè)計。交互設(shè)計師的首要價值是解決問題的能力，之后則是設(shè)計呈現(xiàn)和表達(dá)的問題。項目價值（后面會談到）介紹一下座位旁邊的視覺設(shè)計師們原畫設(shè)計師，平面設(shè)計師，運營設(shè)計師，UI設(shè)計師。體驗設(shè)計師和pm的工作重合？相對于pm去做體驗設(shè)計師的內(nèi)容，設(shè)計師的工作內(nèi)容更加專注，設(shè)計目標(biāo)更加純粹，設(shè)計方法專業(yè)。多了一個人畫交互圖浪費時間？節(jié)約了中后期遇到一些明顯的錯誤，而不斷改稿的時間。節(jié)約了可用性測試的部分時間（有經(jīng)驗的設(shè)計師，可以發(fā)現(xiàn)大部分可用性問題的所在）。節(jié)約了視覺設(shè)計師理解不專業(yè)的原型溝通的時間。節(jié)約前端開發(fā)揣測不完整的原型說明的時間。減少后端開發(fā)因為需求不斷變化的抱怨。體驗設(shè)計師項目管理交互設(shè)計環(huán)節(jié)節(jié)約總體時間我們一般會遇到這些問題需求沒想清楚，交互沒有達(dá)成共識，導(dǎo)致交互改稿，大家一起返工，原型說明不全，導(dǎo)致每個環(huán)節(jié)的角色按照自己的理解設(shè)計和開發(fā)。好的交互設(shè)計師是項目的一個好管家，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個環(huán)節(jié)1.需求溝通和分析，重塑需求2.了解用戶使用場景，行為，心理3.設(shè)計結(jié)構(gòu)，流程 ，界面，動態(tài)效果4.跟進(jìn)視覺，前端，開發(fā)5.跟各個環(huán)節(jié)打交道，協(xié)調(diào)溝通，pk想法6.建立統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升設(shè)計效率好的體驗設(shè)計師，在團(tuán)隊中具備足夠的影響力憑借經(jīng)驗和專業(yè)能力判斷方案的優(yōu)劣，并給出專業(yè)和完整性高的方案。能組織，協(xié)調(diào)，調(diào)動其他角色。體驗設(shè)計師的學(xué)習(xí)和發(fā)展做交互就是學(xué)怎么樣做人，內(nèi)在的修為決定了你未來的高度學(xué)習(xí)資料概況：書籍偏理論，博客文章偏實戰(zhàn)。讀書要思考，項目要總結(jié)，否則你就會發(fā)現(xiàn)你一在原地踏步。我們看到的一些嫻熟的技能恰恰不是最重要的，因為那些可以在短期內(nèi)學(xué)會。用戶體驗不是手藝活，不是千錘百煉就可以爐火純青它是一門創(chuàng)造性的工作，復(fù)合型的學(xué)科，包括人文，心理，設(shè)計，項目管理等。沒有在工作中投入思想和靈魂，只是機(jī)械性的使用技能，重復(fù)性的使用技能，當(dāng)然也就做不出好的作品。做體驗設(shè)計就是把冰冷的界面，塑造成為一個活生生的人。那么首先請把自己塑造成一個有修養(yǎng)的人。如果還在這個行業(yè)里的話，發(fā)展方向有這么幾個：復(fù)合型，垂直型，管理型，全能型，創(chuàng)業(yè)型。這部分內(nèi)容真是說到心坎里去了。工作了一年，發(fā)現(xiàn)專業(yè)的能力是有所提升，但是管理項目的能力還非常欠火候。很多次沒能讓pm把需求梳理和確定清楚 ，或者是沒有和各個角色建立起一套良好的信息對話方式，導(dǎo)致一些事情沒有傳遞到位，一些問題沒有能及時發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致整個項目改動變多，原型更改多次。另外，在多個項目之間切換的時候，不能很好的進(jìn)行時間管理，這樣很容易導(dǎo)致，投入精力不足，最后導(dǎo)致設(shè)計效果欠佳。項目中的問題 留給設(shè)計師的時間很少 一個設(shè)計師負(fù)責(zé)多個項目，無法一一跟進(jìn) 和項目成員座位太遠(yuǎn)，不利于溝通 pm不能清晰的闡述需求 開發(fā)人員偷工減料，不按照設(shè)計稿去做和pm或者項目負(fù)責(zé)人達(dá)成一些共識 預(yù)留設(shè)計中思考，溝通，修改的時間，而不是只有設(shè)計原型圖的時間遵守設(shè)計流程真的這么重要嗎？作者以自己早期的項目經(jīng)驗來看，可能會遇這些問題 需求不明確，反復(fù)修改 方向不明導(dǎo)致設(shè)計方案被反復(fù)推翻，設(shè)計效果欠佳 原型粗糙，開發(fā)人員理解起來有困難，開發(fā)效率降低 上線的效果和設(shè)計方案相差甚遠(yuǎn)和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分析產(chǎn)品定位：目標(biāo)，范圍，特征等約束條件 定義產(chǎn)品：使用人群，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特色 用戶定義：目標(biāo)用戶，使用場景，用戶的目標(biāo)需求從哪里來 用戶調(diào)研，用戶反饋 競品分析 產(chǎn)品數(shù)據(jù)篩選需求 技術(shù)不可實現(xiàn)，價值不大，無使用場景的 用戶的真實目標(biāo) 匹配產(chǎn)品定位 考慮項目資源，定義優(yōu)先級需求文檔 不可一概而論 一般包括：產(chǎn)品定位，產(chǎn)品需求，需求優(yōu)先級 修改和審核記錄，目錄，背景描述，用戶類型和特征，項目時間安排，信息結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程說明擁抱用戶 把自己當(dāng)做用戶去揣摩用戶的心理和目標(biāo)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 用戶說的不一定是心中所想 用戶的想法沒有被正確表達(dá)出來 用戶沒有意識到自己想要說明 該用戶可能不是目標(biāo)用戶 用戶的想法說出了問題，但方案不切實際設(shè)計師的逆襲識別不靠譜的pm 需求變動多，沒有想清楚，總是該來改去 過于主觀 過于關(guān)注細(xì)節(jié) 不能合理安排時間拒絕不靠譜的需求文檔 判斷項目的大小，來判斷是否需要需求文檔一個大型項目團(tuán)隊，pm沒有撰寫需求文檔，而是直接給出線框圖，深入細(xì)節(jié)，對整個項目團(tuán)隊就是一場災(zāi)難需求文檔的作用： 幫助pm理清思路：功能，數(shù)據(jù)限制，業(yè)務(wù)邏輯 方便整個團(tuán)隊溝通 幫助項目成員有針對性的提出問題，而不是直接從pm的畫的原型圖里找隱藏的問題遇到不寫需求文檔的pm？ 首先充分理解，然后督促ta解決這個問題 小的功能點則可以靈活處理 拿到90%的需求文檔中，只是與設(shè)計相關(guān)的信息結(jié)構(gòu)，任務(wù)流程，功能狀態(tài)和界面說明等，僅作為參考 如果只是拿到pm線框圖，那么就是和pm多多溝通，然后忘掉這個線框圖如果抄競品 抄不是完全復(fù)制對方的界面 抄不是懶惰的借口，你需要分析競品，超越競品書中這一篇的內(nèi)容偏向于實戰(zhàn)，其中也舉了大量例子。下邊只是總結(jié)了我認(rèn)為的要點，估計其他人基本看不出什么東西，大家還是散去吧從需求到界面，隔著“一扇門” 確定需求之后，下一個步驟是設(shè)計規(guī)劃（信息設(shè)計和任務(wù)設(shè)計）的過程，而不是上手就是用軟件畫圖 信息設(shè)計：信息取舍，信息組織，信息展現(xiàn) 任務(wù)設(shè)計：給任務(wù)排優(yōu)先級，引導(dǎo)完成任務(wù)，解決復(fù)雜的任務(wù)問題 信息和任務(wù)不是孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)的解決信息分類問題 采用常識性的邏輯分類 采用卡片分類法，發(fā)現(xiàn)用戶看到和理解的邏輯分類 好的的導(dǎo)航是廣度和深度的平衡 為常用和重要功能建立快捷入口任務(wù)設(shè)計 任務(wù)流，就是把信息們都“組裝”起來 任務(wù)設(shè)計過程：任務(wù)流頁面流-單頁面 確定主要和次要任務(wù) 分解任務(wù) 組織和合并相關(guān)任務(wù)(形成頁面流) 考慮單頁面的交互 考慮如何引導(dǎo)用戶完成任務(wù)，比如通過清晰的視覺線，引導(dǎo)進(jìn)度條，動畫設(shè)計友好的界面 簡約設(shè)計法則：刪除，組織，隱藏，轉(zhuǎn)移 理性規(guī)劃之后，考慮感性的走查整個流程，單頁面的細(xì)節(jié)捕獲用戶的芳心 來自真實世界的靈感：擬物化不會消失，因為人們對于情感的追求永遠(yuǎn)不會消失 給予可控的感覺 給予足夠和積極的反饋，不光是為了讓我感到可控，而且是有趣 互動的樂趣通過動效 驚喜的力量 情景的烘托最近，有一些同學(xué)或者其他業(yè)務(wù)部門的人，想要做產(chǎn)品經(jīng)理。就問了我一些畫原型的事兒。我發(fā)現(xiàn)他們重點關(guān)注的，都是動態(tài)的原型技巧和實現(xiàn)。在我觀察，一些有經(jīng)驗的產(chǎn)品在需求評審時，也是花了很多時間去做了一個動態(tài)的原型。我很能理解他們的心情和出發(fā)點。但我還是苦口婆心的跟那些同學(xué)，準(zhǔn)產(chǎn)品和準(zhǔn)交互說，原型圖的靈魂不是逼真的動態(tài)的效果%#本章內(nèi)容中，作者總結(jié)了畫原型的技巧和要點，我的感覺是我之前畫的都不是原型圖()原型設(shè)計方案的表達(dá) 包含對產(chǎn)品的功能和內(nèi)容的說明 既包括靜態(tài)的頁面樣式（線框圖），也包括動態(tài)的操作效果（動態(tài)操作or交互說明） 清晰，規(guī)范的原型的好處：1.多種角色之間良好的溝通平臺（人人都喜歡看圖）2.專業(yè)性的體現(xiàn)（“以貌取人”不是錯） 作者推薦的原型軟件：Axure（適用范圍廣）；PPT（用于移動app的動效演示） 高保真原型？適用用于展示和用戶測試，一般的項目中不會花太多精力去做標(biāo)準(zhǔn)的原型包含什么？ 更新日志：大部分原型都會修改很多次，方便相關(guān)人員看到修改點 版本號 信息結(jié)構(gòu)圖 任務(wù)流程圖：不同于需求文檔中的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程關(guān)注于業(yè)務(wù)限制和后臺邏輯，但是任務(wù)流程圖只是關(guān)注用戶如何操作，界面如何反饋等。 頁面流程圖 線框圖：代表靜態(tài)的部分 交互說明：代表動態(tài)的部分原型設(shè)計要點 動態(tài)效果代替交互說明不可取：1.動態(tài)效果制作比較費時間，尤其是原型是經(jīng)常修改的情況下2.動態(tài)原型需要相關(guān)人員，逐一操作才能看到全部狀態(tài)，不利于設(shè)計方案的表達(dá)效率 交互說明包括：限制，范圍值，極限值，操作，循環(huán)操作，一般狀態(tài)，特殊狀態(tài)，誤操作，反饋，跳轉(zhuǎn) 其他技巧：1.明暗對比，不使用截圖和顏色（我持有不同意見）2.合理布局（和視覺溝通）3.柵格規(guī)范（我沒用過額）4.第一屏的高度（600px）5.正確表達(dá)界面層次和視覺元素6.了解視覺趨勢 交互說明技巧：1.使用真實的數(shù)據(jù)2.不遺漏特殊狀態(tài)3.避免過長的說明4.必要時采用圖，文，表結(jié)合的方式5.如果模塊的交互說明內(nèi)容很多，可以單獨成一個頁面6.原型如有變更，口頭通知其他角色或者在項目討論組里，指明相關(guān)人員知曉聊聊設(shè)計規(guī)范 設(shè)計規(guī)范是隨著產(chǎn)品發(fā)展和成熟建立起來的 包括：交互規(guī)范，色彩規(guī)范，logo規(guī)范，icon規(guī)范，控件規(guī)范等 產(chǎn)品大了，模塊多了，會出現(xiàn)多種樣式，但基本相似的界面元素會導(dǎo)致，界面一致性的問題，設(shè)計效率不高，開發(fā)成本高，維護(hù)和修改成本大 怎么做規(guī)范？1.時間：項目開始前？不可能，一般是項目快要結(jié)束或者結(jié)束后2.規(guī)范是指導(dǎo)后面的設(shè)計的，是可以復(fù)用的，不是設(shè)計的總結(jié)3.交互規(guī)范先于視覺規(guī)范4.先做“大”再做“小”以前預(yù)估項目時間，有的 pm 總是說我，很好，時間挺快的呀。但是多數(shù)項目流程走下來，實際的出終稿的時間明顯大于開始預(yù)期的時間。我總結(jié)了一下：原因1，我沒有估算需求溝通，設(shè)計規(guī)劃，問題討論的時間，而只是給出了畫稿子的時間。原因2，之前的項目出了一些問題，或者到了測試階段，需要你投入時間參與。這部分任務(wù)會突然插入到你的當(dāng)前工作時間中?；仡^想了想，實際工作時間的占比中，畫設(shè)計圖的時間只有30%不到，50%的時間是在溝通和構(gòu)思。本章講的是，你的初稿出來了后，你要把工作時間用在哪你需要進(jìn)行項目跟進(jìn) 如果產(chǎn)品沒有以預(yù)期方案上線，出了體驗的問題，吐槽的肯定是產(chǎn)品設(shè)計不好，而不是開發(fā)實現(xiàn)的問題 設(shè)計師如果不去跟進(jìn)項目，自身的存在感和價值就會大大降低做設(shè)計評審的主導(dǎo)者 評審的問題：評審的時候，不同的角色會有不同的偏好和看問題的出發(fā)點，討論和爭執(zhí)肯定是無法避免，因此，作為做出方案的設(shè)計師很容易成為抨擊的焦點 回歸評審的目的1.檢驗設(shè)計方案是否到達(dá)了最初確定的需求目標(biāo)2.發(fā)現(xiàn)問題：相關(guān)角色能給出從他們的角度看到一些問題3.達(dá)成共識 設(shè)計師要做什么？1.考慮可能的方案2.準(zhǔn)備各種設(shè)計依據(jù)3.做好會議邀請 工作：不是所有的問題都是要拋在評審會議上，而是要事先和一些項目相關(guān)人員和主要項目負(fù)責(zé)人達(dá)成共識4.寫好會議郵件 會議技巧1.推導(dǎo)設(shè)計方案，而不只是給出方案2.提高效率，控制話題：比如，與會人員會提出一個新的想法，將現(xiàn)有的設(shè)計方案完全推翻，靈光一現(xiàn)的點子聽起來確實不錯，但是可能缺乏深思熟慮。再比如，就是對設(shè)計細(xì)節(jié)的過多討論3.區(qū)分和收集有價值的意見不要過于糾結(jié)于那些主觀帶有個人偏好的意見：比如，這個顏色不好看；通欄更加大氣小心那些比較模糊的意見：比如，這里很奇怪；我也說不好，有沒有更好的方案；這里操作很詭異所以要收集那些客觀明確，可以反饋的意見此外，保持一個開放的心態(tài)，不要過于捍衛(wèi)自己的設(shè)計方案 評審之后1.細(xì)化修改意見，形成最終的方案稿件，發(fā)給項目成員 評審的價值1.建立自身口碑的過程2.體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的展臺3.建立項目成員之間的信任，為后面的再次合作建立良好的基石 作者的吐槽：很多設(shè)計師覺得自己不被重視，沒有存在感，方案經(jīng)常被推翻，沒有主動權(quán)等。但事實上，很多情況下，是設(shè)計師的工作沒有做到位！如果能多花一點精力在設(shè)計規(guī)劃，設(shè)計評審，后續(xù)跟進(jìn)和推動上，而不是僅僅畫一個線框圖，那么設(shè)計師的處境就會改善不少。審核視覺稿 對交互稿理解是否正確? 拒絕毫無發(fā)揮的視覺稿 視覺層次是否清晰 關(guān)注交互細(xì)節(jié)和狀態(tài)標(biāo)注 審美方面不要過分干涉開發(fā)階段，設(shè)計師要做什么？ 問題：測試的 DEMO 和心中的設(shè)計效果相差甚遠(yuǎn) 工程師關(guān)注的重點：簡潔的代碼，快速響應(yīng)，可復(fù)用的控件 所以設(shè)計師需要和工程師溝通到位：1.一個交互效果在實現(xiàn)的時候需要較大技術(shù)實現(xiàn)的成本，需要修改交互稿。這件事情如果能在項目開發(fā)前溝通并發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然是最好的。如果不可避免的出現(xiàn)在了項目的開發(fā)過程中，就需要設(shè)計師和 pm，工程師及時做好溝通 工作2.設(shè)計說明的文字，不會有人一個字一個字的去看。所以在設(shè)計方案完成后，一定要和工程師當(dāng)面溝通方案 規(guī)范自己的設(shè)計稿，盡量采用和前端同樣的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注在開發(fā)完成之后進(jìn)行設(shè)計走查主要包括以下內(nèi)容- 交互動作，操作和反饋- 各種狀態(tài)- 默認(rèn)- 極端- 極限- 出錯- 第一屏高- 懸停狀態(tài)- 文案這些小細(xì)節(jié)是開發(fā)階段很容易被疏忽的公司內(nèi)部沒有專門的用戶研究員，之前檢驗產(chǎn)品設(shè)計效果和功能測試，都是由產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)進(jìn)行的。包括下面所說的可用性測試，A/B測試，用戶反饋，產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。但是幾次和產(chǎn)品經(jīng)理一起進(jìn)行的線下可用性測試時，我就發(fā)現(xiàn)了一些可用性測試實施不規(guī)范的問題。比如，樣本選擇不夠，沒有篩選代表性用戶，問題有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，測試原型本身有很強(qiáng)的誤導(dǎo)性本章關(guān)于可用性測試實施的內(nèi)容，非常實用檢驗設(shè)計效果的方法正式上線前 可用性測試+A/B 測試正式上線后 收集用戶反饋+分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)計師的問題 沒有意識 有這個意識，但是并未在工作中很好的執(zhí)行可用性測試 可用性測試是改善產(chǎn)品的最佳方法。實際問題 任何產(chǎn)品都有問題，而我們不是真正的用戶，即使我們聲稱在為用戶考慮 人們在討論方案的時候，總是會說：“我覺得”“用戶認(rèn)為”“用戶覺得”，即使我們聲稱為用戶考慮，從用戶角度出發(fā)。這些意見嚴(yán)格意義上都是個人的主觀想法。在進(jìn)行用戶測試前，沒有人真正知道用戶在實際使用產(chǎn)品時會怎么樣 交互設(shè)計師可能憑借一些經(jīng)驗排除掉一些缺陷較為明顯掉方案，但仍然無法預(yù)測到所有到情況進(jìn)行可用性測試 簡而言之，就是通過用戶使用產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題 基本流程：招募5名左右的用戶。給予他們幾個核心操作的任務(wù)，仔細(xì)觀察具有代表性的用戶對于典型任務(wù)的操作情況。記錄下發(fā)現(xiàn)的問題，在測試完成之后，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并找出最嚴(yán)重的問題 Before 測試的注意事項1.給出用戶使用目標(biāo)，而不是直接操作比如，測試一個收藏文章是不是易于使用。如果把問題設(shè)計成“請找到您喜歡的文字，點擊收藏按鈕”，會使得任務(wù)變成考驗用戶的眼神好不好，是不是能發(fā)現(xiàn)那個收藏按鈕。如果將任務(wù)改成“有一篇文章，您很喜歡，想以后再找的到它，你會怎么做？”會更加合適一些2.選擇核心的測試任務(wù)進(jìn)行測試，過多的話，疲勞因素會影響測試效果3.總體的測試任務(wù)必需復(fù)合整體的操作流程，比如，先測試登出功能，再測試登錄功能就不太合適 選擇用戶1.研究表明：測試5名左右的用戶，可以發(fā)現(xiàn)85%的問題2.前提是這些用戶具有代表性3.所以，小功能測試一般測試35名即可，新產(chǎn)品或者較大的改版，可以測試510名 測試中的注意事項1.切忌引導(dǎo)性過強(qiáng)默默的觀察和記錄，盡量不要提供幫助，可以適當(dāng)?shù)墓膭?。比如，您再嘗試一下，通過其他方法完成這個任務(wù)。也不要問一些明顯是個人喜好性的問題。比如，你是不是喜歡這個按鈕的顏色？這個框加大一點你會不會更容易發(fā)現(xiàn)？2.操作行為永遠(yuǎn)是重點用戶會有意無意的撒謊或者給出討好測試員的答案，但是真實的行為不會說謊。鼓勵用戶使用“發(fā)聲思維”，即要求在操作的時候，將進(jìn)行任務(wù)時的思考，行為，感受都描述出來3.不要忽視用戶現(xiàn)場的反應(yīng)比如，發(fā)出“咦？”“哦”的聲音?；蛘?，眉頭緊縮，撓頭等行為4.考慮使用場景比如，測試移動端的產(chǎn)品，讓用戶在測試的大屋子里測試，就會有問題 問題的分析1.如果進(jìn)行了錄音或者攝像，重看錄音和錄像也許可以發(fā)現(xiàn)更多問題2.按照問題的頻數(shù)，嚴(yán)重等級，優(yōu)先級，違反可用性原則這四個維度進(jìn)行整理3.最終形成一個問題的量化表格4.靈活的運用可用性測試誤區(qū)：說到可用性測試，很多設(shè)計師會說：“我們沒有用戶研究員”“比較花時間”“寫報告很麻煩”“我們沒有專業(yè)的設(shè)備”但事實上，進(jìn)行可用性測試的門檻很低。不一定要產(chǎn)品完全開發(fā)完畢，不一定要專業(yè)的用戶研究人員來做，不一定要專業(yè)的設(shè)備，也不一定要循規(guī)蹈矩的遵循標(biāo)準(zhǔn)的測試流程。而是建議在設(shè)計過程中，多次使用簡易的可用性測試的方法?！靶薷牟莞逯恍枰鹌ぃ薷膶嶋H的產(chǎn)品需要鐵錘”。盡可能早的展開簡易的可用性測試，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，留出充足的時間的去解決和改進(jìn)?？梢圆捎貌煌Ｕ娑鹊脑瓦M(jìn)行測試。但是，必需考慮到因為測試原型比較簡陋，用戶沒有辦法真正完成整個操作，測試的精準(zhǔn)度會下降。因此，在設(shè)計初期進(jìn)行可用性測試，更加偏向于發(fā)現(xiàn)操作流程上的問題A/B 測試 這是一種定量的方法；此方法的樣本量較大，比較客觀，但是很難直接通過數(shù)據(jù)了解到背后的原因。一般是采用定性和定量的方法相結(jié)合的方式 測試前設(shè)定好衡量標(biāo)準(zhǔn) 對同一個用戶呈現(xiàn)相同的頁面 保證兩個版本同時測試 單一變量定性的用戶反饋和定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù) 分析和整理用戶反饋，聆聽用戶的聲音，但要保持理智 既定的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，似乎和設(shè)計師沒有什么關(guān)系。但是商業(yè)價值和用戶需求的平衡的確是設(shè)計師要考慮的問題。所以這些數(shù)據(jù)也是檢驗設(shè)計成果的一方面此篇的主題：如何成為一個優(yōu)秀的體驗設(shè)計師？當(dāng)然這里描述的好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，本身有些枯燥。但是懂得的人，應(yīng)該會有所共鳴對于優(yōu)秀體驗設(shè)計師的特質(zhì)，我總結(jié)了三組關(guān)鍵詞：專業(yè)，經(jīng)驗，思考溝通，組織，推動，自我驅(qū)動，不斷充實自己優(yōu)秀設(shè)計師的特質(zhì)對設(shè)計充滿興趣和激情 對于好的設(shè)計案例，如數(shù)家珍 認(rèn)真觀察生活中每一個細(xì)小的點有天分 你必須得承認(rèn)有的事情還真是要天分 有想法，有創(chuàng)意，強(qiáng)聯(lián)想能力 抽象和總結(jié)能力執(zhí)行力情商高 情商高的設(shè)計師很容易脫穎而出 思想成熟，高瞻遠(yuǎn)矚處理各種事情游刃有余 面對各種棘手的情況，能很好的處理 善于換位思考，對人誠懇 每一個和他溝通和相處過的人，都會由衷地贊嘆超出預(yù)期 超出需求方，用戶的預(yù)期 想的多和遠(yuǎn) 在設(shè)計中融入自己的精神和靈魂有條理 工作安排得井然有序 原型設(shè)計細(xì)致而周全 回復(fù)的郵件清晰明了 討論問題條例清晰有上進(jìn)心 不滿足于高質(zhì)量的完成工作，抽出課余時間，交流，學(xué)習(xí)相關(guān)知識眼界開闊，知識面廣 不僅懂設(shè)計，還懂得產(chǎn)品，運營，推廣等相關(guān)知識樂于分享 樂于不斷總結(jié)和沉淀糟糕的設(shè)計師是怎么樣？缺乏興趣，不用心 做這份工作只是因為學(xué)的專業(yè)對口 混飯吃心態(tài)不好，頑固任性 遇到問題，先抱怨，而不是去積極思考原因及解決辦法 自尊心過強(qiáng)不會合理安排時間 開始不著急 截稿日期又開始通宵達(dá)旦時間估算不準(zhǔn) 過于樂觀的預(yù)估，導(dǎo)致項目整體延期 自己受苦不說，也給項目成員留下不靠譜的形象 當(dāng)日夸大工作量也是不可取的不會恰當(dāng)表現(xiàn) 設(shè)計不光是出一份設(shè)計稿這么簡單 你要溝通，宣傳，推進(jìn)你的方案，否則它就是一張廢紙，一錢不值 很多設(shè)計師只是知道埋頭苦干，卻不懂適度表現(xiàn)過于被動 只是充當(dāng)一個畫圖仔溝通和團(tuán)隊協(xié)作能力差 不注重配合，自我意識過強(qiáng)，自作主張，不遵守流程學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)不夠?qū)I(yè) 對交互設(shè)計的認(rèn)識不夠深入 只是充當(dāng)一個畫線框圖的人 設(shè)計前期的相關(guān)工作做的不夠 對各種特殊情況考慮不全 原型不夠詳細(xì)，不準(zhǔn)確，不能夠清晰地向各個角色傳達(dá)完整的信息怎么提高？從三個方面1.專業(yè)將專業(yè)知識融入到項目2.溝通成為強(qiáng)大的組織者，推動者，強(qiáng)大的執(zhí)行者3.流程意識 不是了解標(biāo)準(zhǔn)流程就可以了 在實際項目中要學(xué)會調(diào)整為合適的流程學(xué)會思考 思維能力可以通過后天習(xí)得的 我們能看到很多這樣的人，他們有多年的經(jīng)驗，但能力未得到相應(yīng)的提升。其中一個中要的原因就是他們?nèi)狈α己玫乃季S能力，或者不愛思考 有人會覺得，在學(xué)校學(xué)習(xí)成績好的人就是會思考的人。但事實并非如此?！拔乙娺^很多名校畢業(yè)的學(xué)生，可以說他們的學(xué)習(xí)背景很好，在學(xué)校的成績很高，有的甚至是地區(qū)的狀元。但是在工作中，你會發(fā)現(xiàn)，他們其中的一些人根本不會學(xué)習(xí)和思考。在學(xué)校學(xué)會考試和在工作中會思考絕對是兩碼事兒多問自己why？what？how？ why：得到外界的結(jié)論時，先思考這是為什么 what：對現(xiàn)狀進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí) How：在已知的基礎(chǔ)上如何做到更好在否定中成長 不要害怕被否定 學(xué)會忍耐和浮出 識別真相1.用戶說的不一定是他心里想的2.同事說的也不一定是他的真實意思，可能存在非主觀性說謊，歧義，遺漏3.中國人會習(xí)慣性的含蓄。既想到達(dá)自己的目的，又不想直白的說出來 適度妥協(xié)1.你當(dāng)時認(rèn)為正確的，不一定真的正確，我們得承認(rèn)我們也是普通人2.闡述完理由后，如果對方依然不答應(yīng)，就得想想是自己的理由不充分，還是表達(dá)不到位3.其他技巧：“以小博大”，先在一些不重要的地方妥協(xié)，但是在重要的地方堅持4.面對態(tài)度強(qiáng)硬，甚至無理的需求方。學(xué)會發(fā)郵件，抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聲明自己的分析和產(chǎn)品方案的利弊。這是一種保護(hù)自己的方法 超越自我這是本書的最后一章，其中高度總結(jié)了用戶體驗設(shè)計師目標(biāo)，價值，工作方式，和最后的升華設(shè)計師為了什么而設(shè)計？ 為 boss 而設(shè)計？ 為金錢，商業(yè)利益而設(shè)計？ 為用戶而設(shè)計？ 為妥協(xié)項目進(jìn)度而設(shè)計？ 為自己而設(shè)計？不對，是為平衡商業(yè)價值和用戶需求而設(shè)計，