物業(yè)公司品質(zhì)檢查細則.doc

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細則（日常管理類） 序號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標準檢查依據(jù)1政策法規(guī)部門負責(zé)人和本部門員工應(yīng)掌握相關(guān)法規(guī)政策，了解個人崗位職責(zé)。管理人員能熟悉和運用，其主要條款應(yīng)重點掌握1、提問抽查相關(guān)問題，超出兩道題回答不正確，扣2分。政策法規(guī)清單及員工崗位職責(zé)等規(guī)章2新員工上崗培訓(xùn)進行項目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位應(yīng)知應(yīng)會、崗位技能的培訓(xùn)1、無簽到表或培訓(xùn)記錄表每人次扣2分以簽到表、培訓(xùn)記錄表為準3日常培訓(xùn)月度培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)實施記錄（簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等）計劃按期完成、有培訓(xùn)計劃及本月計劃實施表，記錄完整、有變動及時調(diào)整1、無月度培訓(xùn)計劃表扣2分2、每少一份培訓(xùn)記錄表扣2分3、無考核記錄單的扣1分4、表單填寫不規(guī)范的扣1分簽到表、培訓(xùn)記錄表、考核記錄單等4工作紀律遵守工作紀律，按時出勤；無扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無上網(wǎng)聊天、玩游戲及做與工作無關(guān)事項的現(xiàn)象1、 隨機檢查，每發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，違反出勤管理規(guī)定按考勤制度兌現(xiàn)。公司管理規(guī)章5檔案管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查找方便、內(nèi)容齊全。1、隨機抽查，應(yīng)存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分，單次檢查最高扣20分；2、檔案管理混亂扣20分；文件檔案管理規(guī)范和檔案清單6社區(qū)文化活動社區(qū)活動計劃表社區(qū)活動統(tǒng)計表社區(qū)活動記錄（含圖片）每年三次以上社區(qū)文化活動1、 無活動計劃扣2分，2、 活動記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分，3、未按規(guī)定統(tǒng)計上報扣2分，社區(qū)文化活動管理規(guī)定項目部全年有效工作計劃7客戶接待區(qū)域公示 要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標準、資質(zhì)證書復(fù)印件物業(yè)收費標準、收費依據(jù)、服務(wù)流程特約服務(wù)及收費標準24小時服務(wù)電話附照片的項目部組織架構(gòu)圖1、缺少一項需公示內(nèi)容扣2分，2、張貼內(nèi)容與實際不符扣2分，3、公示牌未按公司統(tǒng)一標準制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托合同8辦公設(shè)備（資產(chǎn)）實物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥記錄規(guī)范、真實準確，辦公設(shè)備完好，貴重資產(chǎn)有專人保管，開發(fā)商移交的各類物品及時上帳1、 無臺帳扣2分，臺帳缺項扣1分，帳物不符扣1分2、 貴重資產(chǎn)無責(zé)任保管人的扣2分3、 無開發(fā)商移交各類物品帳的扣2分（可視對講機、監(jiān)控電腦等）4、 物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定9個人臺帳建立個人物品領(lǐng)用臺帳，物品、工具、勞保用品、易耗品等配發(fā)、領(lǐng)用記錄完整、真實準確。1、 未建個人領(lǐng)用臺帳扣2分，2、 填寫不規(guī)范，無領(lǐng)用人簽字的扣分管負責(zé)人2分物品領(lǐng)用管理規(guī)定10工作計劃工作日志制定本部門全年有效的工作計劃并分解；月、周工作計劃工作日志（含重點工作完成記錄）1、每缺一項扣2分（不重復(fù)扣罰），每缺1次扣2分年、月、周工作計劃工作倒計時表工作日志11項目部公告、通知存檔的公告文件、通知項目部公告文件按要求公示并拍相片存檔公告文件應(yīng)登記、存檔完整1、項目部公告文件未存檔扣2分，2、項目部公告文件存檔不完整扣1分，3、存檔公告文件、通知內(nèi)容有一處不規(guī)范扣1分，12合同管理物業(yè)服務(wù)合同分包服務(wù)合同1、合同時限已過有效期扣1分，2、已簽合同越權(quán)扣1分，3、已簽合同內(nèi)容填寫不規(guī)范扣1分4、無紙版合同終結(jié)日期統(tǒng)計表扣1分，5、缺少一份合同扣1分，6、有一份合同未及時歸檔扣1分，合同時限有無越權(quán)情況合同內(nèi)容填寫是否規(guī)范合同與總部合同相符不得丟失13項目部周會議紀要按時上報、符合標準文本格式,紙版收存簽字確認完整1、有一個月未及時存檔扣3分，會議紀要14員工考勤考勤內(nèi)容真實準確，符合文本格式，電子版、歸檔及時齊全1、 只要有一個月考勤未及時歸檔扣1分，2、 人數(shù)不真實準確與編制不符1分，3、不符合文本格式扣1分，考勤表填寫規(guī)范15宣傳欄公告欄宣傳欄內(nèi)容每月進行更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄宣傳欄內(nèi)容豐富多彩每月更新小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時通知，按要求更新規(guī)范、完整、有張貼時效、外觀衛(wèi)生。1、 宣傳欄無內(nèi)容扣2分，2、 宣傳欄內(nèi)容過于簡單扣1分，3、 未按月更新宣傳欄內(nèi)容扣1分，4、 公告內(nèi)容無時效或超時效（期限為一個月）扣1分，5、 外觀不整潔、有破損扣1分，6、 各類標識未按公司統(tǒng)一標準制作的扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范公司標識標準16員工儀容儀表項目部員工儀容儀表著工服、戴工牌情況規(guī)范用語符合情況抽查項目部員工儀容儀表工作時間統(tǒng)一穿工服、戴工牌工服整潔符合著裝要求公司規(guī)范用語1、 工作時間未穿公司統(tǒng)一工服的扣2分，2、 工服不整潔扣1分，3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范關(guān)于工服的管理規(guī)定員工工牌管理規(guī)定禮貌用語管理規(guī)定著裝管理規(guī)定17房屋安全檢查房屋登記表按照房屋登記表內(nèi)容要求，做好登記記錄填寫規(guī)范整齊一季度檢查1、統(tǒng)計報表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分，2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范18客服接待項目部來電、來訪記錄表項目部報修回訪記錄表項目部交接記錄表申請服務(wù)確認單、維修工作單前臺接受物品領(lǐng)取記錄要求記錄詳實、問題處理及時記錄表、申請服務(wù)確認單整潔，字跡工整填寫無空項按月裝歸檔1、申請服務(wù)確認單內(nèi)空一項缺一項記錄扣1分；2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣1分，3、有記錄、有處理但無回訪扣1分，4、有未進行處理記錄扣1分，5、未按月歸檔扣1分，客服部報修回訪管理規(guī)定客戶服務(wù)交接班管理規(guī)定客戶物品接收管理規(guī)定服務(wù)接待工作程序19業(yè)戶投訴處理客戶投訴處理單投訴處理及時有效，符合規(guī)定要求客戶投訴處理單歸檔整齊，內(nèi)容填寫完整1、記錄表填寫內(nèi)容中只要缺一項扣1分，2、投訴回復(fù)時限不符合公司規(guī)范要求扣1分，3、發(fā)生投訴事件沒有進行處理扣3分，4、投訴處理單無項目負責(zé)人手寫簽字扣1分，5、只要有一次無回訪記錄扣1分6、投訴處理記錄內(nèi)容與實際不符，發(fā)生投訴但無客戶投訴處理單的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范公司在管項目投訴管理規(guī)定20報修時限水、電、氣急迫性報修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場1、不符合規(guī)定扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范21業(yè)戶滿意度調(diào)查每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上項目部業(yè)戶（客戶）滿意度調(diào)查表應(yīng)有滿意度總體評價、業(yè)主簽字、日期、房間號、電話統(tǒng)計記錄完整，滿意度不低于合同要求，并對不合格項有整改記錄及回訪記錄1、 調(diào)查表回收率每低于5扣2分2、對回收調(diào)查表隨機抽查3%，統(tǒng)計記錄不完整，表中不合格項未進行整改，沒有整改記錄的扣2分3、對不合格項無回訪、處理記錄扣2分/項住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范滿意度調(diào)查工作管理規(guī)定滿意度調(diào)查統(tǒng)計規(guī)程物業(yè)服務(wù)委托合同22維修記錄申請服務(wù)確認單填寫不得有空項、申請服務(wù)確認單每月匯總規(guī)范、申請服務(wù)確認單及時整理歸檔、要求業(yè)主簽名1、有公共區(qū)域報修無公共區(qū)域維修申請服務(wù)確認單扣1分2、有業(yè)戶報修無入戶服務(wù)維修申請服務(wù)確認單扣1分3、未按月及時存檔扣1分4、申請服務(wù)確認單填寫不完整不規(guī)范扣1分 申請服務(wù)確認單23日常巡視日常巡視記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負責(zé)人簽字交接班記錄，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關(guān)負責(zé)人簽字。按月裝訂節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開始前樓內(nèi)公共區(qū)域巡視每日一次共用設(shè)備設(shè)施巡視每日一次消防設(shè)備設(shè)施巡視每日一次水泵房巡視每日至少兩次安全巡視白天、夜間至少各兩次公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、 無日常巡視記錄表扣1分2、日常巡視記錄表、交接班記錄無相關(guān)負責(zé)人簽字扣1分/處3、記錄表填寫不規(guī)范，字跡不清楚扣1分4、未按月裝訂扣1分5、問題項未及時處理扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范日常巡視管理制度24裝修垃圾裝修垃圾管理符合要求有裝修垃圾集納專用地點裝修垃圾做到及時清理1、裝修垃圾未做到及時清理扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范垃圾清運管理規(guī)定25消殺防疫投放地點張貼投放通知投放藥品期限按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲劑投放藥品需有投放通知投放藥品期限有效投放地點有標識蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。1、無投放藥品、無投放通知扣2分，2、鼠藥過期、投放地點無標識扣2分，3、未按規(guī)范消殺扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范消、殺防疫管理制度26裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議裝修人員身份備案整改通知單存檔資料齊全相關(guān)記錄填寫規(guī)范1、只要有一處存檔資料填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分，2、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)27裝修現(xiàn)場管理裝修現(xiàn)場管理情況裝修現(xiàn)場公共區(qū)域無亂堆、亂放裝修垃圾裝修現(xiàn)場放置消防器材，且消防器材有效1、裝修現(xiàn)場公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1分，2、裝修現(xiàn)場未放置消防器材扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范裝修管理制度28標準分值 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細則（工程類）序號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標準檢查依據(jù)1工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目部年工作計劃按計劃組織實施1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分2、少一個月有效工作計劃扣2分，年工作計劃月工作計劃2電梯運行管理制度管理制度維修工上崗證復(fù)印件電梯安全檢驗合格證（或復(fù)印件）上梯電梯檢測合格證電梯維護保養(yǎng)記錄電梯維保記錄表填寫規(guī)范，符合要求電梯維保記錄表需有相關(guān)負責(zé)人簽字確認電梯機房及設(shè)備內(nèi)外應(yīng)該干凈、衛(wèi)生、無積塵底坑及轎頂清潔，無雜物1、檢測合格證時限過期（或復(fù)印件）未上梯，扣3分，2、只要有一處電梯維保記錄表填寫不規(guī)范扣1分，3、電梯維保記錄表缺少負責(zé)人簽字扣1分，4、管理制度、維修工上崗證復(fù)印件未存檔扣1分，5、電梯機房及設(shè)備內(nèi)外有贓污、有積塵，底坑及轎頂未清潔，有雜物扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范電梯運行管理制度日常巡視管理制度電梯運行安全操作規(guī)程電梯事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施乘梯注意事項3設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施改造（新增）申請單設(shè)備代號設(shè)備事故報告單設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)項目建議書設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)工作計劃表設(shè)備設(shè)施維保工作月計劃表設(shè)施設(shè)備維保工作記錄設(shè)施設(shè)備計劃保養(yǎng)工作月報表設(shè)備設(shè)施登記卡設(shè)備設(shè)施明細表設(shè)備設(shè)施臺帳設(shè)備運行狀態(tài)表設(shè)備設(shè)施臺帳完整、記錄填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊設(shè)備設(shè)施維保有計劃、有實施記錄計劃變更需有項目經(jīng)理簽字確認1、設(shè)備設(shè)施臺帳登記不全扣2分，2、設(shè)備設(shè)施維保計劃不全，未按照設(shè)備設(shè)施維保計劃執(zhí)行的扣2分，,3、設(shè)備設(shè)施管理記錄表填寫不符合要求扣1分，4、計劃調(diào)整未經(jīng)項目經(jīng)理簽字確認扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范設(shè)備設(shè)施管理制度設(shè)備設(shè)施計劃保養(yǎng)管理制度4節(jié)能降耗有節(jié)能降耗計劃、有實施記錄1、無節(jié)能降耗計劃扣2分，2、無水表記錄表的扣2分，3、無電表記錄表的扣2分，全年工作計劃6高低壓配電室有相應(yīng)配電室的運行值班、巡視管理制度突發(fā)事件的處理預(yù)案倒閘、停送電的操作程序有各崗位的職責(zé)且上墻值班員的本市行業(yè)有效操作證復(fù)印件上墻有運行值班、交接班、工作外聯(lián)電話、定期清掃記錄，有外來人員進入登記，有操作票、工作票，記錄完整及時、無遺漏設(shè)備設(shè)施運行溫升在規(guī)定允許范圍內(nèi)1、 無特種行業(yè)操作證扣2分，2、 交接班工作不規(guī)范扣2分，3其中有一項不合格扣1分，有兩項以上不合格扣3分青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標準住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范配電室運行管理制度配電室設(shè)備巡檢制度配電室設(shè)備操作程序機房管理制度7公共區(qū)域設(shè)施護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動場地達到基本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車庫、地下室、公共區(qū)域無飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標識和防范措施1、 只要有一處護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣2分，2、 只要有一項道路、甬路、步道、散水、活動場地有損毀扣2分，3、 邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣2分，4、 車庫、地下室、公共區(qū)域有飛線扣2分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣2分，6、任何一處破損未作處理扣2分。7、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標識、采取防范措施扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標準城市新建住宅小區(qū)管理辦法8智能化智能化系統(tǒng)維護及時、確保三天巡視一遍所有智能化功能完整、開關(guān)正常、通訊正常1、智能化系統(tǒng)維護不及時扣2分2、只要有一項功能使用不正?？?分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范9突發(fā)事件突然斷電處理預(yù)案突然停水處理預(yù)案突然跑水處理預(yù)案防汛處理預(yù)案防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序人身觸電處理程序電梯關(guān)人處理預(yù)案空中墜物處理預(yù)案地震處理預(yù)案突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，用表正確，上報及時，保存整齊，存檔表格需有項目經(jīng)理簽字突發(fā)事件記錄表使用正確突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片）1、 突發(fā)事件上報不及時扣1分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫不規(guī)范扣1分，3、只要有一份存檔記錄無負責(zé)人簽字扣1分，4、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫內(nèi)容與預(yù)案要求不符扣2分，5、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范突發(fā)事件處理程序標準分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細則（秩序維護類）序號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標準檢查依據(jù)1工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目部年工作計劃按計劃組織實施1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分，2、少一個月有效工作計劃扣2分，年工作計劃月工作計劃2政策法規(guī)管理人員需正確了解和運用，其主要條款應(yīng)重點掌握。1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門工作人員兩個問答題，（有一道題答不對扣1分、有兩道題答不對扣2分）1青島市物業(yè)管理條例；2治安管理處罰條例；3青島市養(yǎng)犬管理辦法3治安管理接報案登記表治安、消防巡查記錄表隱患整改通知單所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范1、未按規(guī)范要求使用相應(yīng)表單的扣1分，2、記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分，3、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣1分，4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范4消防器材及消火栓室外接駁口的管理消防器材合格證有效消防器材檢驗報告有效消防器材擺放地點符合要求消防器材擺放位置有明顯標識消防器材外觀整潔消防器材檔案登記數(shù)量、規(guī)格與實際擺放地相符室內(nèi)消火栓設(shè)施齊全完整室外消火栓設(shè)施齊全完整，井內(nèi)無雜物，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象室外接駁口外觀整齊，管口完整無損，配件齊全檢驗報告、合格證每年驗1次1、 消防器材合格證過期扣1分，2、消防器材擺放位置不符合要求扣1分，3、消防器材數(shù)量不符扣2分，4、消防器材檢驗報告過期扣2分，5、消防器材擺放位置無明顯標識扣1分，6、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、罐體沉積灰塵扣2分，7、室內(nèi)、外消火栓設(shè)施有缺損扣2分，8、井內(nèi)有雜物或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣2分，9、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范消防安全管理制度消防設(shè)備設(shè)施、器材使用、保養(yǎng)管理規(guī)定5消防技防管理消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案上墻，符合公司規(guī)范要求24小時值班排班符合要求，中控室人員持證上崗，證件上墻，非中控室人員出入登記表中控室值班、交接班記錄治安、消防檢查記錄所有記錄需要負責(zé)人簽字記錄表內(nèi)容填寫規(guī)范周界、跑火點測試符合要求中、監(jiān)控設(shè)備表面干凈，地面干凈、整潔、每天擦拭、無衛(wèi)生死角消防設(shè)備設(shè)施完整、有明顯標牌，標牌位置合理1、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責(zé)任制度、義務(wù)消防隊組織機構(gòu)圖（包含成員與圖相符）、崗位職責(zé)、消防工作預(yù)案扣2分，2、中、監(jiān)控室有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、24小時值班排班不符扣1分，4、中控室值班、交接班記錄內(nèi)容填寫不完整扣2分，1、 非中控室人員出入未登記扣1分，2、 記錄表缺少負責(zé)人簽字，扣1分3、 只要有一處記錄表填寫字跡不清晰、不規(guī)范扣1分，4、 值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣1分，5、 周界測試、跑點測試未達到規(guī)定要求扣1分，10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設(shè)備表面有損壞、污漬扣1分，11、消防用具未配備扣1分，12、設(shè)備設(shè)施標識不全、不符、位置不符扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范消防技防管理制度、消防安全管理制度消防器材操作指導(dǎo)書中、監(jiān)控室崗位職責(zé)中控隊員跑火點測試標準及程序中、監(jiān)控消防設(shè)備檢查作業(yè)指導(dǎo)書6出入口管理實行憑證管理有車輛出入記錄門崗禮儀、站姿符合要求門崗衛(wèi)生符合要求熟練掌握門崗工作程序有完整值班、交接班記錄道閘設(shè)備完好、無損壞、功能正常1、未使用出入憑證管理扣2分，2、門崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，3、門崗衛(wèi)生不符合要求扣1分，4、值班、交接班記錄本不符合要求扣2分，5、門崗工作程序掌握不熟練扣3分，6、道閘不符合檢查標準要求扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范停車場（庫）管理制度交接班制度交通標識管理規(guī)定停車場巡檢制度7停車場（庫）管理停車場管理制度、管理方案上墻停車有序，設(shè)專人看管，有值班日志車場巡視符合要求車場、小區(qū)內(nèi)機動車輛管理停車標識、導(dǎo)引標識清晰明確、整潔、無破損小區(qū)交通引導(dǎo)設(shè)施及裝置完好整潔、無損壞小區(qū)內(nèi)車輛及時疏導(dǎo)，行駛順暢車場工作記錄填寫規(guī)范完整車場定期清掃，保持衛(wèi)生清潔實行憑證管理，有車輛出入記錄1、 停車場管理制度、管理方案未上墻扣2分，2、 停車場無專人看管、有缺崗現(xiàn)象扣2分，3、 車場、地面車輛停放混亂扣2分，4、 小區(qū)內(nèi)機動車輛管理標識、停車標識、導(dǎo)引標識磨損、毀壞、不清晰、有污跡扣1分，5、 車場有衛(wèi)生死角，堆積物扣2分，6、 實際需要而無行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車輛管理標識扣2分，7、 正常情況下，未及時疏導(dǎo)堵塞車輛扣2分，8、 車輛出入記錄不全、內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分，9、無車輛出入登記表的扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范停車場（庫）管理制度交接班制度交通標識管理規(guī)定停車場巡檢制度8內(nèi)務(wù)管理儀容儀表要求用語文明，動作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方值勤站姿、手勢、用語規(guī)范，無坐、睡崗現(xiàn)象要求崗?fù)?、宿舍、餐廳干凈整潔，物品擺放有序1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣1分，（后發(fā)不過領(lǐng)、前發(fā)不過眉、兩側(cè)不過耳）3、未戴工牌扣1分，4、未穿黑色工作鞋扣1分，5、禮貌用語不規(guī)范的扣1分，6、發(fā)生睡崗、脫崗現(xiàn)象扣20分，7、崗?fù)ぁ⑺奚?、餐廳衛(wèi)生狀況差，有異味，物品擺放混亂扣2分。隊員儀容儀表規(guī)章制度紀律規(guī)定住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范標準分值物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細則（環(huán)境類）序號項目質(zhì)檢內(nèi)容評分標準檢查依據(jù)1工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結(jié)合項目部年工作計劃按計劃組織實施1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分，2、少一個月有效工作計劃扣1分，年工作計劃月工作計劃2清潔衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范1、只要有一處記錄表填寫內(nèi)容不詳盡有空項扣1分，2、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣1分，3、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定垃圾清運管理規(guī)定3綠化管理綠化檔案完整所有記錄表內(nèi)容詳盡、無空項所有記錄需責(zé)任人簽字記錄表填寫整齊規(guī)范1、綠化檔案不完整扣1分2、記錄表填寫內(nèi)容不詳盡、有空項扣1分/處3、記錄表填寫缺責(zé)任人簽字扣1分4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分/處5、無工作檢查表、綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄表的扣1分/項住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準4樹木、綠籬和綠地的養(yǎng)護樹木生長、養(yǎng)護綠籬修剪、養(yǎng)護宿根花卉管理樹冠基本完整，修剪及時綠籬修剪及時，無明顯雜草、枯死株，無明顯缺口 宿根花卉缺株率在5%以下草坪修剪及時，綠草高度小于15公分，草地基本平整，無雜物。1、樹冠修剪不及時扣1分，2、有死樹和明顯枯枝死杈現(xiàn)象1分，3、樹木發(fā)現(xiàn)釘拴、捆綁現(xiàn)象扣1分4、綠籬修剪不及時扣1分，5、死株、蟲株率在10%以上扣1分，6、草坪有明顯斑禿現(xiàn)象扣1分，7、綠地修剪不及時，有雜草扣1分，8、綠化生產(chǎn)垃圾不能及時清運扣1分，9、綠地內(nèi)有未及時清理雜物、搭棚、侵占現(xiàn)象扣1分，10、綠籬有明顯缺口扣1分，11、綠草高度超過15公分扣1分。住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范綠化服務(wù)標準5室外部分路面無垃圾、雜物、落葉、煙蒂墻面無灰塵、污漬、無亂貼亂畫路燈、高桿燈無灰塵、蜘蛛網(wǎng)圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌無灰塵、蜘蛛網(wǎng)噴泉水池?zé)o雜物、水質(zhì)清澈崗?fù)o灰塵、無雜物、無污漬果皮箱、垃圾箱無污漬、異味、是否清運及時1、路面有垃圾、雜物、落葉、煙蒂扣1分，2、墻面有灰塵、污漬、有亂貼亂畫扣1分，3、路燈、高桿燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣1分，4、圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分，5、噴泉水池有雜物、水質(zhì)清澈扣1分，6、崗?fù)び谢覊m、有雜物、有污漬扣1分，7、果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運不及時扣1分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定6垃圾中轉(zhuǎn)站地面無垃圾、無積水、無污漬、無異味、清運及時1、 地面有垃圾、有積水、有污漬、有異味扣3分，2、 清運不及時扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定7門廳地面無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮；墻面無塵、無污漬；大門、玻璃無手印、無塵、無污漬；不銹鋼無塵、無銹跡、無污漬，保持光亮；裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵；信報箱無塵、無污漬；指示牌、標識牌無塵、無污漬；天花、風(fēng)口無塵、無污漬；燈具無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾無塵、無污漬、無雜物1、地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分；2、墻面有灰塵、污漬，扣1分；3、大門、玻璃有手印、灰塵、污漬，扣1分；4、不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣1分；5、裝飾品有蜘蛛網(wǎng)、污漬，扣1分；6、指示牌、標識牌有灰塵、污漬，扣1分；7、天花、風(fēng)口有灰塵、污漬，扣1分；8、燈具有灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；9、沙發(fā)、茶幾有污漬、雜物，扣1分；10、信報箱有灰塵、無污漬，扣1分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定8樓層、樓道地面、臺級無垃圾、無污漬、無雜物；墻面無污跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；天花無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；樓道燈無塵、無蜘蛛網(wǎng)；窗口臺與玻璃無塵、無污漬、無水漬；護欄無塵、無污漬；防火門、消防管、消防箱無塵、無污漬、無雜物；開關(guān)無塵、無污漬；送排風(fēng)口無塵、無污漬；指示牌無塵、無污漬；扶手無塵、無污漬；垃圾桶垃圾不溢出桶外、無異味1、地面、臺級有垃圾、污漬、雜物，扣1分；2、墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扣1分； 3、樓道燈有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；4、窗口臺與玻璃有污漬、有水漬，扣1分；5、護欄有灰塵、污漬，扣1分；6、防火門、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣1分；7、開關(guān)有灰塵、污漬，扣1分；8、送排風(fēng)口有灰塵、污漬扣1分；9、指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分；10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定9天 臺地面無積水、無雜物、無泥沙；圍欄、女兒墻無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；下水口保持暢通；設(shè)備、設(shè)施無塵、無污漬；1、地面有積水、雜物、泥沙，扣1分；2、圍欄、女兒墻有灰，扣1分；3、下水口不暢通，扣1分；4、設(shè)備、設(shè)施有灰塵、污漬，扣1分；住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10辦公室及活動中心地面無垃圾、無污漬；桌椅、臺面無塵、無污漬、光潔明亮；沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無塵、無污漬、煙蒂不超過6個；植物、花無塵、無積水、無蜘蛛網(wǎng)；意見箱、不銹鋼設(shè)施無塵、無銹跡、光潔明亮；垃圾簍、垃圾桶無溢出垃圾、無異味；燈飾、天花、通風(fēng)口無塵、蜘蛛網(wǎng)；指示牌無塵、無污漬；飲水機無污漬、無水漬；設(shè)施、設(shè)備無塵、無污漬1、地面有垃圾、污漬，扣1分；2、桌椅、臺面有灰塵、污漬，扣1分；3、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無污漬、煙蒂超過6個，扣1分；4、植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網(wǎng)，扣1分；5、意見箱、不銹鋼設(shè)施有灰塵、銹跡，扣1分；6、垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣1分；7、燈飾、天花、通風(fēng)口