論文《論人際溝通的障礙的克服》).doc

論文編號： 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠程教育課程論文（設(shè)計）課程名稱：17社會心理學(xué)論文題目：論人際溝通的障礙的克服學(xué) 生 專 業(yè) 層 次 批 次 學(xué) 號 學(xué)習(xí)中心 工作單位 2011年 9 月 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制論人際溝通的障礙的克服摘 要：在社會工作、生活的每一天中，與人交往都是不可避免的。由于交往雙方在認知、理解、經(jīng)驗、語言表達等方面存在差異，溝通過程中存在障礙也就在所難免了。本文希望通過對人際溝通障礙因素的分析，找到克服與解決的方法，從而幫助我們解決人際溝通中存在的問題，提高溝通能力。關(guān)鍵詞：人際溝通 障礙 有效溝通人際溝通是人類社會交往最初和最重要的形式。人與人的溝通不僅是一種本能的需求，也是適應(yīng)社會、個人成長必不可少的途徑。由于社會化進程的推進，人際溝通的對象越來越復(fù)雜多樣，從而使溝通變得更加復(fù)雜，在溝通的過程中，障礙的發(fā)生在所難免。只有找出這些導(dǎo)致溝通障礙的原因并加以解決，才能使人際溝通更加順暢、有效。1人際溝通的定義人際溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，包括人們在共同的生活中彼此交流各種觀念、思想、興趣、情緒、感情與意識等。2人際溝通的功能人際溝通對人際關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要，它是人與人之間增進了解的工具，是人類彼此理解的橋梁。我們每個人都不能脫離社會群體而單獨生活，因此人際溝通在我們的工作和生活中都占有重要的地位，具體體現(xiàn)在：2.1連接功能人際溝通是一種思想交換的過程，在個體與其所處的環(huán)境之間起到一種連接作用。2.2精神功能人際溝通使人們能夠參照他人的想法從而進行更有效地思考，做出更好的決策。2.3調(diào)節(jié)功能生活中每個人都希望與他人以及自己所處的群體保持一致，人際溝通可以幫助人們更好的實現(xiàn)這個目的，因此，人際溝通可起到了協(xié)調(diào)人們之間行為的作用。3、人際溝通的特點人際溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，這種信息傳遞與交流具有其本身的特點：3.1人際溝通具有雙向性在人際溝通過程中發(fā)生的不是單純的信息運動，而是雙方信息的積極交流和理解，溝通雙方都有各自的目的、立場和動機，在溝通過程中都會積極設(shè)想自己所發(fā)出的信息會得到怎樣的回應(yīng)。因此,溝通的雙方都處于積極主動的狀態(tài)。 3.2需借助一定的符號系統(tǒng)人際溝通的信息傳遞必須借助一定的符號系統(tǒng)才可以實現(xiàn)，通常將這種符號系統(tǒng)分為兩類即：言語符號系統(tǒng)和非言語符號系統(tǒng)。在人際溝通過程中二者通常是同時使用的，但其表現(xiàn)上可能是一致的, 也可能矛盾的。人際溝通的雙方需要具有統(tǒng)一或者相近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)。這里不僅包括溝通雙方應(yīng)有相同的詞匯和語法體系，而且要求雙方對語義也要有相同的理解。3.3動態(tài)變化的過程人際溝通是處于一種動態(tài)變化中的，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中,刺激與反應(yīng)互為因果。4、人際溝通的要素 在人際溝通過程中，無論溝通的形式如何，也無論溝通的動機和過程如何，都存在一些必不可少的因素，具體歸納為以下五項基本要素：4.1信息發(fā)出者指發(fā)出信息的主體，可以是人、人群或組織。4.2信息指能夠傳遞并能被接受者的感覺器官所接受的觀點、思想、情感等，包括語言和非語言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響。信息是溝通的最基本要素和靈魂。4.3信息傳遞途徑指信息傳遞的手段或媒介，又稱信道。4.4信息接受者指接受信息的主體。4.5反饋指溝通雙方彼此間的回應(yīng)。5、人際溝通的障礙 在人際溝通過程中存在各種各樣影響和制約溝通的因素，而使人際溝通受到不同程度的影響。5.1個人認知的影響認知活動是一個人對于外界信息進行積極加工的過程。美國人際關(guān)系家約翰斯特瓦特認為“沖突產(chǎn)生在人腦內(nèi)部” 1。每個人的認知程度和水平都存在差異和局限性，甚至有些人是帶有偏見的，這些會造成認知的偏誤而這種偏誤會在人際溝通中產(chǎn)生障礙。5.2語言障礙語言是人類溝通非常直接的工具，但如果溝通雙方都聽不懂對方的語言，即使通過手勢、肢體動作等來表達也會使溝通效果大為削弱，甚至產(chǎn)生歧義。即使雙方使用的是同一種語言有時也會因為雙方理解的不同而產(chǎn)生誤解。5.3已有經(jīng)驗的影響經(jīng)驗是一切認識的起點，但只有上升為理性認識，才能把握事物的本質(zhì)。已有經(jīng)驗不一定都是適宜的或者正確的，如果不根據(jù)具體情況分析而是過分依賴已有經(jīng)驗，也會在人際溝通中產(chǎn)生障礙。5.4溝通雙方地位的差異由于地位的差異造成心理上溝通的障礙，特別是在上下級之間這種現(xiàn)象尤為明顯。處于不同地位、立場的雙方在面對同一問題時會產(chǎn)生不同甚至相反的觀點。職位、學(xué)歷、職稱、資歷等的高低也會或多或少在溝通雙方心理上產(chǎn)生優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而在心理上產(chǎn)生障礙，造成溝通的不順暢。5.5環(huán)境、距離的干擾所有溝通都在一定背景中發(fā)生，都會受到各種環(huán)境因素的影響2。環(huán)境與距離的因素在人際溝通也起到非常重要的影響作用。不良的環(huán)境會使信息在傳遞過程中出現(xiàn)損失、缺失甚至變形，使接受者不能全面、準確地接受信息而影響溝通的效果。不恰當(dāng)?shù)木嚯x也會成為溝通的一種障礙，影響信息的傳遞與反饋，最終影響溝通效果。6、人際溝通障礙的克服6.1培養(yǎng)良好個性 人際溝通是為了增進了解，達到意見一致、感情融洽、消除隔閡的作用。在溝通過程中雙方應(yīng)拋棄防范和自衛(wèi)的心理，坦誠溝通，從而達到良好的效果。作為信息發(fā)送者在溝通中要注意以下幾個方面：6.1.1勇氣開口語言所表達的意義最容易被對方接收，因此語言是最重要的交際工具、最通用的溝通手段。只有把自己心里想的表達出來才有可能與他人有效溝通。在溝通中要克服講話的恐懼感，培養(yǎng)語言溝通能力，使溝通更順暢。6.1.2 態(tài)度誠懇溝通雙方采取的態(tài)度對于溝通的效果有很直接的影響。當(dāng)雙方坦誠相待時可以消除彼此間的隔閡，從而獲得對方的共鳴。6.1.3注重誠信誠實守信是建立良好人際關(guān)系的基石。在溝通過程中只有誠實、講信譽才能獲得對方的信任。同時要多了解和理解你的溝通對象，增進相互的信任感。良好的溝通一定是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。 6.1.4善于理解和原諒由于人與人有個性、想法、目標(biāo)、以及利益上的區(qū)別，在人際溝通中，人與人經(jīng)常發(fā)生思想、觀點和意見的不一致，甚至發(fā)生利益、權(quán)利、資源的相互斗爭3。溝通中應(yīng)有一顆寬容的心，理解和體諒對方，多為對方著想，這樣可以減少或者避免矛盾甚至沖突的發(fā)生，使溝通更加深入、順暢。 6.2提高自身心理素質(zhì) 溝通者要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，在溝通過程中情緒穩(wěn)定、注意力集中、不卑不亢、不急不躁，從而有利于理解并接受傳遞過來的信息，學(xué)會克服消極心理因素，控制偏激狹隘的思想，以平和的心態(tài)與對方溝通。6.3主動傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)和前提傾聽它不僅是聽到別人說的話就可以，而是通過全神貫注地聽別人講話，并盡量理解所說的內(nèi)容，從而明白對方的真實意圖，體會對方的感受。傾聽是成功溝通的關(guān)鍵。在傾聽的同時配合恰當(dāng)?shù)哪抗獾慕佑|、專注的神態(tài)、表示贊許的點頭等非語言行為可以增強傾聽的效果。一旦對方認為你是一個好的傾聽者會更樂于接近你進行更加深入的溝通。6.4掌握語言溝通技巧講話是有技巧的，溝通中恰當(dāng)運用這些技巧可以使交談生動、有趣味。講話時要有重點，避免冗長拖沓的交談方式，一個人維持注意力的時間只有短短十分鐘，在這段時間里還不能抓住溝通對象的注意力，對方就會聽不下去了。所以，溝通時語言要簡潔，重點突出。恰當(dāng)運用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法會使交談更加生動，易于理解。但舉例子、作比喻要恰當(dāng)，否則語不達意，甚至使對方產(chǎn)生歧義只會起到了相反的作用了。6.5注重雙向溝通發(fā)信息固然重要，但接受信息者也很重要，他們將反饋傳遞給發(fā)送者4。在人際溝通過程中，由于接收信息的人往往容易從自己的角度、經(jīng)歷來理解接收到的信息，從而導(dǎo)致對信息的誤解，因此在溝通過程中要注重信息的反饋。請對方復(fù)述所獲得的信息或者表達其對信息是如何理解的，檢查溝通信息傳遞的準確程度以及是否存在偏差。雙向溝通可以較好的避免溝通中偏差的存在，達到更好的溝通效果。這也要求做為信息發(fā)出者在溝通過程中要善于觀察對方的反應(yīng)，鼓勵其講出自己