第七章公關(guān)機構(gòu)與人員素質(zhì)PPT課件.ppt

第七章公共關(guān)系機構(gòu)與從業(yè)人員 2020 3 5 1 學習目標 了解公共關(guān)系組織機構(gòu)和公關(guān)人員的類型 性質(zhì) 作用 特點及素質(zhì)等問題 熟悉公共關(guān)系部門的類型及職能 熟悉公共關(guān)系咨詢公司的類型及優(yōu)勢了解公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 2020 3 5 2 本章重點公共關(guān)系部在組織中的地位不同類型公關(guān)部的優(yōu)點和劣勢公關(guān)公司存在的理由公關(guān)公司的特點公關(guān)人員應具備的基本素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員培訓教育的途徑公共關(guān)系人員應該遵循的基本職業(yè)準則 2020 3 5 3 本章理論知識體系 第一節(jié)公共關(guān)系機構(gòu)與組織第二節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力第三節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評 2020 3 5 4 第一節(jié)公共關(guān)系機構(gòu)與組織 一 公共關(guān)系部二 公共關(guān)系公司三 公共關(guān)系社團 2020 3 5 5 一 公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是組織內(nèi)部針對一定的目標 為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機構(gòu) 公共關(guān)系部根據(jù)與組織其它部門之間的關(guān)系不同可以分為直接隸屬型 部門并列型 職能分散型和部門隸屬型 公共關(guān)系部是公關(guān)人員作為整體發(fā)揮功能的組織機構(gòu) 應根據(jù)各社會組織設(shè)置公關(guān)部的特殊任務和由此決定的公關(guān)部的類型來設(shè)置公關(guān)部的結(jié)構(gòu)層次 2020 3 5 6 公共關(guān)系部的主要職能 對內(nèi) 對外 2020 3 5 7 公共關(guān)系部門的設(shè)置原則和日常工作一般來說 公共關(guān)系部的設(shè)置原則主要有 精簡的原則 自動調(diào)節(jié)的原則 專業(yè)性原則 協(xié)同性原則 服務性原則 權(quán)威性原則 2020 3 5 8 公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容上看 大致包括 調(diào)查研究 協(xié)調(diào)關(guān)系 參與管理 公關(guān)文書的寫作 策劃舉辦公共關(guān)系專題活動 接待投訴和來訪 專項技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識 2020 3 5 9 二 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司是專門從事公共關(guān)系方面的咨詢服務或代客戶進行公共關(guān)系活動的服務性公司 與組織內(nèi)部的公關(guān)部不同 公關(guān)公司是一個獨立的盈利性機構(gòu) 它依靠為客戶提供服務所收取的費用而生存 由于公關(guān)公司大都由專業(yè)人士組成 具有較高的專業(yè)水平 廣泛的社會影響和顯著的工作效果 因而公關(guān)公司在20世紀得到了迅速發(fā)展 最早最著名的公共關(guān)系公司是 現(xiàn)代公關(guān)之父 艾維 李創(chuàng)立的公關(guān)事務所 2020 3 5 10 目前 美國有2300多個公共關(guān)系咨詢公司 全球最大的公共公司是總部設(shè)在紐約的博雅公共關(guān)系公司 35個國家和地區(qū)的76家辦事處雇傭了2100多人 全球第二大公關(guān)公司 尚德威克公司的1800個雇員 則分布在其遍布世界各地的100多個辦事處中 其他比較有影響的大公關(guān)公司還有偉達公司 希爾 諾頓公司 埃德爾曼全球公共關(guān)系公司 奧格威環(huán)球公共關(guān)系公司 在英國 此類公共關(guān)系公司有600多家 1986年 在北京成立中國首家公共關(guān)系公司 中國環(huán)球公共關(guān)系公司 隨后全國各地都紛紛涌現(xiàn)出許多公共關(guān)系公司 2020 3 5 11 相關(guān)鏈接 中國公關(guān)公司10強排行榜 2020 3 5 12 1 奧美公關(guān) 1980年成立于美國紐約的奧美公關(guān)是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一 BMW IBM 諾基亞 輝瑞 亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國的長期服務客戶 案例 1999年 財富 雜志在中國上海舉行99財富論壇 奧美協(xié)助論壇的新聞媒體宣傳工作 并負責管理大會的新聞中心 協(xié)調(diào)數(shù)十名著名企業(yè)CEO的采訪安排 顯示出奧美作為國際性公司在國際資源方面的優(yōu)勢 2020 3 5 13 奧美公關(guān) 2020 3 5 14 2 博雅公司 1953年成立的美國博雅公共關(guān)系公司是全球最大的公共關(guān)系和傳播咨詢公司之一 也是最早進入中國的國際公關(guān)公司之一 1986年博雅公關(guān)和新華社合作成立了中國第一家專業(yè)公關(guān)公司 中國環(huán)球公關(guān)公司 目前 博雅中國通過其在大中華區(qū)內(nèi)的北京 上海 廣州和香港辦事處 為客戶提供公共關(guān)系與傳播方面的全方位咨詢和服務 2020 3 5 15 3 藍色光標 藍色光標公關(guān)顧問機構(gòu) 業(yè)內(nèi)俗稱 藍標 1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立 10年的時間 藍色光標已經(jīng)發(fā)展成為中國本土規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一 中國公關(guān)第一股 案例 有2001年北京申奧政府公關(guān) 新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣等等 在微軟的產(chǎn)品發(fā)布 迪士尼中文網(wǎng)站開通等公關(guān)活動的背后也閃現(xiàn)著藍標的身影 2020 3 5 16 4 愛德曼 中國 總部設(shè)于美國的愛德曼公司成立于1952年 是世界上最大的獨立公關(guān)公司 在全世界擁有40多家分公司和2000多名專業(yè)咨詢顧問 1985年 愛德曼進入中國市場 愛德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時間內(nèi)幫助紐約人壽 NewYorkLife 提升了在中國的知名度 獲得了中國政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營許可證 在激烈的競爭中脫穎而出 MartinAlintuk如此解釋愛德曼的使命 不論在什么樣的市場環(huán)境中 是本土市場還是全球市場 也不管我們的客戶是地方企業(yè)還是跨國公司 我們的目標都是要在品牌和利益相關(guān)群體之間建立一種高度的信任關(guān)系 2020 3 5 17 5 偉達公關(guān) 偉達公關(guān)是第一家在中國開設(shè)分公司的國際公關(guān)公司 在中國商業(yè)演變過程中 偉達有很多開創(chuàng)先例的公關(guān)活動 如1984年IBM在天安門廣場舉辦的第一家辦事處的開幕典禮 1990年 中國第一家麥當勞餐廳在深圳開張剪彩等都由偉達公關(guān)來執(zhí)行 目前 偉達已在北京和上海分別建立了兩個分公司 提供從宣傳活動設(shè)計到政府關(guān)系和危機管理的全方位服務 其客戶包括中國石油 高盛銀行 寶潔公司 摩托羅拉和惠普公司 2020 3 5 18 6 羅德公關(guān)羅德在中國的主要客戶 諸如奧迪 大眾 波音 BP 米其林 李寧 寶潔等 7 宣亞智杰多美滋奶粉危機公關(guān) 魅 力 科技 一汽轎車MAZDA6市場推廣 誰顛覆了你的心 摩托羅拉V70手機新品發(fā)布等 8 萬博宣偉萬博宣偉曾經(jīng)為北京申辦2008年奧運會和上海申辦2010年世博會提供了專業(yè)的公關(guān)支持 2020 3 5 19 9 嘉利公關(guān)代表案例包括 健康美麗時尚 第53界世界小姐總決賽全案推廣案例 縱情廣闊天地駕馭自由夢想 鄭州日產(chǎn)帕拉丁新車上市活動案例 中國 財富 胡潤 中國百富榜 系列推廣案例 10 凱旋先驅(qū)凱旋先驅(qū)代表性案例包括 輕松上網(wǎng) 任你行 無線寬頻上網(wǎng)聯(lián)合記者發(fā)布會 大熊貓 樂樂 和 丫丫 的美國之旅 聯(lián)邦熊貓快遞號 公關(guān) 帕杰羅劇場 三菱帕杰羅速跑再上市等 2020 3 5 20 三 公共關(guān)系社團 公共關(guān)系社團即公關(guān)關(guān)系的專業(yè)組織 是指那些自發(fā)組織起來的 從事公共關(guān)系理論研究與實務活動的非盈利性群眾團體或組織 主要包括公共關(guān)系學會 公共關(guān)系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會 這些專業(yè)組織通過自己的出版物 會議 實踐活動等 起著推廣和普及公關(guān)意識 公關(guān)觀念及提高人們公關(guān)技能的重要作用 2020 3 5 21 公共關(guān)系社團的工作大體上包括以下內(nèi)容 會員服務制定職業(yè)道德及行業(yè)準則對外服務編輯出版公共關(guān)系方面的報刊 書籍或其他印刷品 電子出版物 2020 3 5 22 第二節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力 一 公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì) 一 開放的心態(tài) 二 熱誠的態(tài)度對溝通與交流有一種特別的熱情 對人與人之間交流的理解也有一種特別的熱情 愛德曼中國公司執(zhí)行總裁馬文濤 三 執(zhí)著的精神3年前我們開全體會議時 我對員工說 我們要成為中國最好的公關(guān)公司 所有員工都面無表情地看著我 他們認為這難以置信 現(xiàn)在 3年過去了 現(xiàn)在我這么說的時候 他們相信我 愛德曼中國公司執(zhí)行總裁馬文濤 四 創(chuàng)新的意識 2020 3 5 23 二 公共關(guān)系從業(yè)人員的道德修養(yǎng) 一 講究公德 二 遵守職業(yè)道德希波克拉底誓言 我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi) 盡我的能力 遵守為病人謀利益的道德原則 并杜絕一切墮落及害人的行為 無論到了什么地方 也無論需診治的病人是男是女 是自由民是奴婢 對他們我一視同仁 為他們謀幸福是我惟一的目的 在治病過程中 凡我所見所聞 不論與行醫(yī)業(yè)務有否直接關(guān)系 凡我認為要保密的事項堅決不予泄漏 1 公正負責2 誠實客觀3 注重職業(yè)形象與信譽 2020 3 5 24 三 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力要求 一 表達能力 二 社交能力 三 組織管理能力 四 自控應變能力 博誠智杰公司從接受多美滋奶粉危機公關(guān)任務到策略制定及對外聲明書的擬訂 前后共用了兩個小時 五 創(chuàng)新能力 六 專業(yè)操作技能 2020 3 5 25 三 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力要求 2020 3 5 26 四 公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu) 一 公共關(guān)系的基本理論知識 二 公共關(guān)系的基本實務知識 三 相關(guān)學科專業(yè)知識及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識 2020 3 5 27 四 公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu) 2020 3 5 28 第三節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評 一 選拔公共關(guān)系工作人員的主要原則有 一 因人施任 任人唯賢的原則 二 廣選博擇 正視能力的原則 三 取人之長 忍人之短的原則 二 公共關(guān)系從業(yè)人員的資格認證和業(yè)績評定 2020 3 5 29 本章主案例 有一家賓館新設(shè)了一個公共關(guān)系部 開辦伊始 該部就配備了豪華的辦公室 漂亮迷人的公關(guān)小姐 現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做 后來 這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問 向他請教 怎么辦 于是這位顧問一連問了以下幾個問題 本地共有多少賓館 總鋪位有多少 旅游旺季時 本地的外國游客每月有多少 港澳游客有多少 國內(nèi)的外地游客有多少 貴賓館的 知名度 如何 在