公司管理行政手冊(cè).doc

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XXXX行政手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 標(biāo) 題分發(fā)清單 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 0.2 版本編號(hào) E 正 本 資料中心 0 受控副本 持有人 1 總經(jīng)理 2 行政經(jīng)理 3 副廠(chǎng)務(wù)經(jīng)理 4 市場(chǎng)部經(jīng)理 5 經(jīng)理助理 6 行政部主管7 培訓(xùn)中心主任 8 副財(cái)務(wù)經(jīng)理行政準(zhǔn)則 前言 歡迎你加盟 XXXXX有限公司，為使你全面了解你在 本公司所享有的權(quán)利和需要遵守之事項(xiàng)，請(qǐng)你詳細(xì)閱讀公司之 行政準(zhǔn)則。 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，公司行政準(zhǔn)則之主旨是使公司的 管理規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以“法”治廠(chǎng)，以維護(hù)公司與員工之權(quán)益， 確保公司之正常運(yùn)作，促進(jìn)公司健康發(fā)展。如有不盡事宜，公 司將有權(quán)對(duì)行政準(zhǔn)則作出修改、完善。不論任何情況,公司 均不會(huì)蓄意剝奪任何員工在中華人民共和國(guó)的有關(guān)法規(guī)下之公 權(quán)。執(zhí)行公司之 行政準(zhǔn)則是公司和每位員工的權(quán)利和義務(wù)。 公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是讓客戶(hù)得到最大利益;公司的經(jīng)營(yíng)原則是創(chuàng) 造利潤(rùn),共同分享。在員工兢兢業(yè)業(yè)為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí),公司將 不斷提高員工的福利及待遇；對(duì)任何有工作能力與傑出表現(xiàn)之員 工，公司均給予升遷及特別加薪之機(jī)會(huì)。深盼你能在本公司發(fā)揮出 你的專(zhuān)長(zhǎng),同公司一起邁向“振興民族工業(yè)、成就國(guó)際品牌”美好的明 天！ XXXXXXX有限公司 二零零三年四月十八日 XXXXXXXX有限公司 行 政 準(zhǔn) 則 準(zhǔn)則發(fā)行編號(hào): 4 準(zhǔn)則總共章節(jié): 21 受控副本編號(hào): 擬制: _ 日期: _ 副行政經(jīng)理 審批: _ 日期: _ 總經(jīng)理 如此印并非有色，代表 此文件并非合法有效版 本，并不會(huì)受到控制及 更新，請(qǐng)使用受控制的 版本。 文件控制印章 XXXX行政手冊(cè)共 1 頁(yè)第 1 頁(yè) 標(biāo) 題目 錄準(zhǔn)則編號(hào)XZ 0.1版本編號(hào)E 章節(jié)編號(hào) 標(biāo) 題 版本編號(hào) XZ 19.1 車(chē)輛管理準(zhǔn)則 C XZ 20.1 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)準(zhǔn)則 C XZ 21.1 員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則 B XZ 12.1 招待所管理準(zhǔn)則 B XXXX行政手冊(cè) 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 標(biāo) 題車(chē)輛管理準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 19.1版本編號(hào)D 版本編號(hào) 修改目錄 生效日期 A初版發(fā)行 99.1.13 B二版發(fā)行2001.8.27 C 三版發(fā)行2003.5.12D四版發(fā)行 XXXX行政手冊(cè)共 3 頁(yè)第 2 頁(yè) 標(biāo) 題車(chē)輛管理準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 19.1版本編號(hào)D 1.0 目的 為了加強(qiáng)本公司的車(chē)輛管理及合理利用，特制定本準(zhǔn)則。 2.0 適用範(fàn)圍 適用于公司所有轎車(chē)、貨車(chē)的管理(注：本章所涉及之用車(chē)均指因公用車(chē))。3.0 內(nèi)容3.1凡公司車(chē)輛派出權(quán)限均納入總經(jīng)理或其指定權(quán)限人員職權(quán)范圍，其他部門(mén)或個(gè)人不得擅自派車(chē)；公司車(chē)輛均制派車(chē)卡，派車(chē)卡上注明車(chē)號(hào)、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話(huà)、卡號(hào)等內(nèi)容，派車(chē)卡存放于各相應(yīng)之派車(chē)權(quán)限部門(mén)。3.1.1各部門(mén)需要使用車(chē)輛時(shí),用車(chē)人（總經(jīng)理除外）應(yīng)事先自行填寫(xiě)派車(chē)單,內(nèi)容填寫(xiě)要求詳細(xì)、完整并注明準(zhǔn)確用車(chē)時(shí)間（出發(fā)及預(yù)計(jì)返回時(shí)間），否則視為無(wú)效申請(qǐng)單不予安排。當(dāng)天用車(chē)原則上要求提前兩個(gè)小時(shí)申請(qǐng)，隔天用車(chē)（指上班前公出情形）須于前一天下班前填好派車(chē)單交相應(yīng)權(quán)限人安排，未提前申請(qǐng)或據(jù)公司用車(chē)情況無(wú)法派車(chē)時(shí)，由申請(qǐng)人自行調(diào)整解決。3.1.2凡與注明用車(chē)出發(fā)時(shí)間發(fā)生半小時(shí)以上誤差的,用車(chē)申請(qǐng)人必須通知相應(yīng)權(quán)限人,超過(guò)用車(chē)時(shí)間半小時(shí)未出發(fā)又未通知權(quán)限人的,原派車(chē)單自行作廢,用車(chē)人須重新申請(qǐng).3.1.3運(yùn)貨外出或返廠(chǎng)的由用車(chē)人與相關(guān)部門(mén)協(xié)商好收發(fā)清點(diǎn)等工作安排,以保證該車(chē)下次及時(shí)出車(chē)；因交通堵塞、緊急性維修等非人為因素等導(dǎo)致延時(shí)或無(wú)法出車(chē)，司機(jī)要及時(shí)知會(huì)相應(yīng)之權(quán)限人。 3.1.4正常上班時(shí)間用車(chē)，由用車(chē)申請(qǐng)人憑派車(chē)單、卡自行通知司機(jī)到位;非正常上班時(shí)間用車(chē)，用車(chē)申請(qǐng)人應(yīng)于下班前領(lǐng)取派車(chē)單、卡自行通知司機(jī)到位;休息日、節(jié)假日用車(chē)，應(yīng)于前一天下班前提出申請(qǐng)，辦好相關(guān)手續(xù)，由用車(chē)申請(qǐng)人自行通知司機(jī)到位，司機(jī)核對(duì)派車(chē)單上用車(chē)人與派車(chē)卡持有人相一致時(shí)出車(chē)，不一致時(shí)應(yīng)拒絕出車(chē)，并及時(shí)通知相應(yīng)權(quán)限人。3.1.5保安憑有效派車(chē)單(指有相應(yīng)權(quán)限人核準(zhǔn))、卡放行（缺一不可，派車(chē)單上用車(chē)人與派車(chē)卡持有人相一致），放行時(shí)收回派車(chē)單，登記離廠(chǎng)時(shí)間，對(duì)同車(chē)出人員、物品進(jìn)行檢驗(yàn)，派車(chē)卡由出車(chē)司機(jī)保管，返廠(chǎng)后立即交相應(yīng)權(quán)限人。因重大、緊急工作的出車(chē)安排由相應(yīng)權(quán)限人臨時(shí)通知保安放行，司機(jī)返回后負(fù)責(zé)追補(bǔ)回派車(chē)單。3.2 公司實(shí)行定點(diǎn)加油制度，公司車(chē)輛的保養(yǎng)、維修、相關(guān)稅費(fèi)、油費(fèi)、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)等由車(chē)輛管理員統(tǒng)一管理，車(chē)輛管理員按批準(zhǔn)之文件安排司機(jī)進(jìn)行相關(guān)維護(hù)。3.2.1司機(jī)應(yīng)當(dāng)天抽出時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車(chē)輛,以保證車(chē)輛清潔;3.2.2嚴(yán)格按照說(shuō)明要求/國(guó)家法規(guī)并結(jié)合公司要求，提出保養(yǎng)、維修、購(gòu)買(mǎi)稅費(fèi)、保險(xiǎn)等申請(qǐng)。 XXXX行政手冊(cè)共 3 頁(yè)第 3 頁(yè) 標(biāo) 題車(chē)輛管理準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 19.1版本編號(hào)D3.2.3出車(chē)前，應(yīng)例行檢查車(chē)輛的水、電、油是否正常，回來(lái)時(shí)檢查油量，發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)及 時(shí)加補(bǔ),加油數(shù)要根據(jù)客觀(guān)需要為依據(jù)，并控制在公司車(chē)輛耗油標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，在公司指定地點(diǎn)加油。3.2.4司機(jī)出車(chē)前必須自覺(jué)讓保安抄錄里程表數(shù)。并將里程表數(shù)及車(chē)輛返回公司的時(shí)間記錄到派車(chē)單上,作為報(bào)銷(xiāo)審核的依據(jù)。特別情況由司機(jī)出示明確的理由并交車(chē)輛管理員、行政人事主管確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)油費(fèi)。3.2.5司機(jī)應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男菹?，不開(kāi)疲勞車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)。3.2.6司機(jī)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例，凡違犯交通規(guī)則/發(fā)生交通事故或証件不齊而被罰款者，公司不報(bào)銷(xiāo)其費(fèi)用，一切后果，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。3.2.7司機(jī)應(yīng)服從主管人員的工作安排，不得借故不出車(chē)或拖延出車(chē)，對(duì)工作安排有意見(jiàn) 者，事后可向公司反映。 3.2.8出車(chē)返回后，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定的位置保管。上班時(shí)間內(nèi)，不需出車(chē)的司機(jī)，可到培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)或休息,做到人在車(chē)在,車(chē)走人走.3.3司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度 3.3.1凡司機(jī)私自駕車(chē)外出或值班保安私自放行者，均以警告論處，情節(jié)嚴(yán)重者記大過(guò)處分直至解雇處理.3.3.2費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)依規(guī)定進(jìn)行,超支部分在工資中扣除.3.3.3未及時(shí)提出申請(qǐng)，導(dǎo)致汽車(chē)保養(yǎng)不佳而維修的,視情節(jié)輕重予以處罰. XXXX行政手冊(cè)共 3 頁(yè)第 1 頁(yè) 標(biāo) 題差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 20.1版本編號(hào)D 版本編號(hào) 修改目錄 生效日期 A 初版發(fā)行 99.1.13 B二版發(fā)行2001.8.27C三版發(fā)行2003.5.12D四版發(fā)行 XXXX行政手冊(cè) 共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè) 標(biāo) 題差旅費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 20.1版本編號(hào)D1.0 目的 為規(guī)範(fàn)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度、控制費(fèi)用開(kāi)支、提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本準(zhǔn)則。 2.0 適用範(fàn)圍 適用于公司主管級(jí)(含主管)以下之所有員工的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)管理。 3.0 內(nèi)容 3.1 填寫(xiě)公出單:公司員工因公外出者，必須由外出人員填寫(xiě)“公出單”，寫(xiě)明公出事由, 地點(diǎn)及回廠(chǎng)時(shí)間且注明有無(wú)派車(chē)，經(jīng)部門(mén)主管簽名后交由經(jīng)理審批。否則費(fèi)用自 理，且按曠工論處。 3.2 交通工具:公司工作人員外出一般不得乘坐飛機(jī)、臥鋪及打的士，特殊情況需事先 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則費(fèi)用自理。 3.3 公出人員必須選擇最佳的線(xiàn)路乘坐規(guī)定的交通工具，不得繞道、拐道乘車(chē)，否則超 支部分自理。3.4 住宿費(fèi)規(guī)定:住宿金額憑票報(bào)銷(xiāo)，一般工作人員每人100元/晚，組長(zhǎng)級(jí)120元/天， 主管級(jí)150元/晚, 超支自負(fù).受條件限制無(wú)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)的,按以上規(guī)定的50%報(bào)銷(xiāo).外出人員因工作需要不能按時(shí)返回公司的，需按3.1規(guī)定執(zhí)行，前往深圳出差的，可聯(lián)系 入住深圳力勁公司，無(wú)特殊原因，不得報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。 3.5 出差誤餐補(bǔ)助規(guī)定 3.5.1 公司所有員工出差 巿範(fàn)圍內(nèi),一般員工每天誤餐補(bǔ)助15元，副主管級(jí)/主管級(jí)25元/天;外出 巿以外的一般員工每人每天補(bǔ)助25元,副主管級(jí)/主管級(jí)每人每天補(bǔ)助35元. 3.5.2 工作人員外出一般不得以公款招待客人，有特殊情況或工作需要，必須事先 報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。 3.5.3 凡陪同經(jīng)理或客人用餐之公出人員，不享有出差誤餐補(bǔ)助。 3.6 司機(jī)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 3.6.1 司機(jī)公出路橋費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),加油費(fèi)控制在公司車(chē)輛耗油標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),超支自付。 3.6.2 司機(jī)公出，確因工作需要不能及時(shí)返回公司，按3.1規(guī)定執(zhí)行。其出差誤餐 補(bǔ)助、住宿費(fèi)按本準(zhǔn)則之3.4、3.5規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)給。 3.6.3 司機(jī)空閑時(shí)在公司內(nèi)自已洗車(chē)，在外洗車(chē)之費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。 3.7 接待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 3.7.1 對(duì)深圳力勁公出人員，公司只安排住宿和在公司飯?zhí)镁筒?，原則上不給予招 待。特殊情況需要招待，須向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)。 3.7.2 對(duì)其他因業(yè)務(wù)關(guān)系或其他關(guān)系而往來(lái)之人員接待，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)接待，其 招待費(fèi)用按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)或書(shū)面請(qǐng)示總經(jīng)理。 3.7.3 經(jīng)理接待人員按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)用，總經(jīng)理接待來(lái)往人員實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。共 3 頁(yè)第 3 頁(yè) 標(biāo) 題差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 20.1 版本編號(hào) D 3.8 報(bào)銷(xiāo)程序 3.8.1 公出人員必須在回公司后三天內(nèi)根據(jù)有效票據(jù)如實(shí)填寫(xiě)“差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單”或 “費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”。報(bào)銷(xiāo)單必須由公出人員簽名及部門(mén)主管經(jīng)理審核后，交財(cái)務(wù)主管經(jīng)理審核、總經(jīng)理復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，必 須實(shí)事求是，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，處以5倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇。 3.8.2 報(bào)銷(xiāo)單貼單審核時(shí)間:各部門(mén)相關(guān)人員相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)須在當(dāng)星期內(nèi)貼單、經(jīng)審核，于每周六上午由財(cái)務(wù)部集中交總經(jīng)辦復(fù)核后，于次星期一呈總經(jīng)理審批。 3.8.3 報(bào)銷(xiāo)時(shí)間:財(cái)務(wù)部每周固定安排三次集中報(bào)銷(xiāo),基本時(shí)間為周二、周四、周六下午 14:00-16:30,其它時(shí)間一律不予報(bào)銷(xiāo),凡票據(jù)發(fā)生時(shí)間超出一周未報(bào)銷(xiāo)者,財(cái)務(wù)有權(quán)不予報(bào)銷(xiāo),所造成之一切損失者由經(jīng)辦人承擔(dān),並視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人處以罰款. 3.8.4 經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤 、總經(jīng)理批準(zhǔn)之報(bào)銷(xiāo)單,財(cái)務(wù)部務(wù)必在一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)完畢. 3.8.5 所有費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單須在備注欄注明要素,特殊情況除外。 3.8.6 審核報(bào)銷(xiāo)單時(shí)各相關(guān)人員須充分負(fù)起監(jiān)督責(zé)任,如發(fā)現(xiàn)經(jīng)部門(mén)主管、經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理審核后之有問(wèn)題單據(jù)，則對(duì)當(dāng)事人部門(mén)主管、經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。 3.9 本制度從頒布日起執(zhí)行，如與以前制度有抵觸者，以本制度為準(zhǔn)。 XXXX行政手冊(cè) XXXX行政手冊(cè) 共 6 頁(yè) 第 1 頁(yè) 標(biāo) 題員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 21.1版本編號(hào)B 版本編號(hào) 修改目錄 生效日期 A 初版發(fā)行 99.1.13 B二版發(fā)行2001.8.27 XXXX行政手冊(cè) 共 6 頁(yè) 第 2 頁(yè) 標(biāo) 題員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 21.1 版本編號(hào) B 1.0 目的 為提高公司員工的修養(yǎng)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本準(zhǔn)則。 2.0 適用範(fàn)圍 適用于公司員工在工作、生活、社交中提高自身的修養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)、社會(huì)的需要。 3.0 內(nèi)容 3.1 新員工在企業(yè)中的第一印象 3.1.1 每位員工都希望給企業(yè)一個(gè)良好的第一印象，要達(dá)到這個(gè)目的，應(yīng)做好如下 幾點(diǎn): 3.1.1.1 良好的外貌:包括整潔的衣服、文雅的舉止、得體的語(yǔ)言、充沛的精 力。如果感覺(jué)到自已嘴笨，應(yīng)采取微笑代替問(wèn)候，在交談中，多 聆聽(tīng)別人的講話(huà)，少發(fā)表自已見(jiàn)解。 3.1.1.2 不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作中應(yīng)盡量 避免在辦公室中走來(lái)走去。 3.1.1.3 應(yīng)愉快的接受工作指令，并按時(shí)完成任務(wù)，當(dāng)天的工作一定爭(zhēng)取在 當(dāng)天完成，并持之以恒。 3.1.1.4 不熟悉的業(yè)務(wù)要勇敢向別人請(qǐng)教。 3.1.1.5 不隨便使用別人的用品和文具，進(jìn)入上級(jí)或他人辦公室要敲門(mén)。 3.1.1.6 不要好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)認(rèn)真做好每一件工作，對(duì)任何工作都應(yīng)抱著積極 的態(tài)度。 3.1.2 如果第一印象不佳，且與你的實(shí)際形象相差很大，千萬(wàn)不要泄氣，應(yīng)做到有 則改之、無(wú)則加勉，用更好的行動(dòng)去糾正別人心目中的錯(cuò)誤印象，如果堅(jiān)持 不懈，功夫一定不負(fù)苦心人。 3.2 接受上級(jí)指示的基本要領(lǐng) 3.2.1 上級(jí)招呼時(shí)必須立即回答。 3.2.2 認(rèn)真聽(tīng)完上級(jí)指示，并做到不隨意插話(huà)，并弄清楚如下幾點(diǎn): 3.2.2.1 做什么 3.2.2.2 自已一人還是與人合作 3.2.2.3 在何處進(jìn)行工作 3.2.2.4 工作的期限 3.2.2.5 工作的目的 3.2.2.6 應(yīng)采取什么方法(有可能由自已決定)，如果工作較復(fù)雜時(shí)，要將指 示的要點(diǎn)記錄下來(lái)。 3.2.3 聽(tīng)完指示后，如果有疑問(wèn)，一定要向上級(jí)問(wèn)清楚，并可以將工作要點(diǎn)復(fù)述一 遍。 3.2.4 接受指示后，立即按要求行動(dòng)。 XXXX行政手冊(cè) 共 6 頁(yè) 第 3 頁(yè) 標(biāo) 題員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 21.1版本編號(hào)B 3.3 向上級(jí)匯報(bào)工作的方法 3.3.1 匯報(bào)工作的基本原則是:從誰(shuí)那里接受了提示，就應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告工作。 3.3.2 按規(guī)定的期限或者稍提前一些匯報(bào)，如果未完成任務(wù)，也應(yīng)及時(shí)如實(shí)請(qǐng)示。 3.3.3 匯報(bào)的順序是: 結(jié)論理由經(jīng)過(guò)有關(guān)問(wèn)題。 3.3.4 書(shū)面報(bào)告就盡可能以綱要式的方法進(jìn)行寫(xiě)作，力求簡(jiǎn)明扼要、條理清楚。 3.4 寫(xiě)工作計(jì)劃和工作總結(jié)的方法 3.4.1 計(jì)劃:企業(yè)或部門(mén)對(duì)未來(lái)時(shí)間內(nèi)為完成某項(xiàng)工作任務(wù)所做的部署、安排稱(chēng)為計(jì) 劃。常說(shuō)的工作安排、打算、設(shè)想、方案均屬計(jì)劃類(lèi)文書(shū)，按時(shí)間長(zhǎng)短，可 分為長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃。 計(jì)劃可以寫(xiě)成條文式，也可以寫(xiě)成表格式或者是條文與表格混合式。常用的 方法是計(jì)劃的開(kāi)頭用條文式，寫(xiě)出工作的目的、目標(biāo)及工作重點(diǎn)等。要求實(shí) 事求是、有針對(duì)性、內(nèi)容概括、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，一般不作評(píng)論和發(fā)揮，時(shí)間 越長(zhǎng)的計(jì)劃越應(yīng)概括，時(shí)間越短的計(jì)劃越應(yīng)具體。 3.4.2 總結(jié):人們對(duì)前一階段的工作進(jìn)行檢查和研究,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并使之 條理化、系統(tǒng)化，從而得出一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以備日后工作借鑒的一種文 字形式。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)先將工作情況做概括，再總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免記流水 帳，只概括，不總結(jié)。 3.5 辦公室用語(yǔ) 3.5.1 稱(chēng)呼: 3.5.1.1 對(duì)客人可在其姓名后加上“先生”、 “小姐”或“同志”，對(duì)長(zhǎng)者的 稱(chēng)呼可以稱(chēng)為“老先生”、 “老師傅”等。 3.5.1.2 對(duì)上司，可在其姓后加上“廠(chǎng)長(zhǎng)”、 “經(jīng)理”等。 3.5.1.3 對(duì)對(duì)方單位使用“貴公司”、 “貴廠(chǎng)”等。 3.5.1.4 對(duì)自已單位，使用“本公司”、 “公司”等。 3.5.1.5 自已作為晚輩的場(chǎng)合，可用“學(xué)生”、“晚輩”等。 3.6 規(guī)范化電話(huà)用語(yǔ) 3.6.1 接聽(tīng)電話(huà) 3.6.1.1 “您好， 力勁(xx部)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)(哪一位)” 3.6.1.2 “請(qǐng)問(wèn)你貴姓、貴單位,可否留下您的聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼?讓他回來(lái)之后， 再與您聯(lián)系;或有什么事,是否方便讓我替您轉(zhuǎn)告他謝謝。 3.6.1.3 “對(duì)不起，讓您久等了”。 3.6.1.4 “對(duì)不起，剛才的電話(huà)內(nèi)容我沒(méi)有聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍?” 3.6.2 打電話(huà) “您好，我是xxx，麻煩您好嗎?” 注意事項(xiàng):當(dāng)通話(huà)中斷時(shí)，是由打電話(huà)的人重新?lián)芡?收話(huà)時(shí)，讓對(duì)方先放下 電話(huà)再掛斷自已的電話(huà)是禮貌行為。 XXXX行政手冊(cè) 共 6 頁(yè)第 4 頁(yè) 標(biāo) 題員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 21.1 版本編號(hào)B 3.7 公關(guān)交際中的基本禮儀貫例 3.7.1 男性員工服裝儀表要求: 3.7.1.1 頭發(fā)清潔無(wú)異味，胡須要剃干淨(jìng)。 3.7.1.2 衣服要干淨(jìng)、完好，衣領(lǐng)不能有污垢。 3.7.1.3 打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶要系得緊湊，不可太松散，保持挺直。 3.7.1.4 穿西服應(yīng)筆挺，袖口不能有圬跡，西褲褲線(xiàn)筆直。 3.7.1.5 指甲要常剪，指甲內(nèi)不能留有污垢。 3.7.1.6 襪子每天應(yīng)更換，保持清潔、無(wú)異味，壞的應(yīng)換掉。 3.7.1.7 皮鞋以深色為好，經(jīng)常上油打光。 3.7.2 女性員工服裝儀表要求: 3.7.2.1 頭發(fā)清潔，每天要梳理(不同的應(yīng)酬可設(shè)計(jì)不同的發(fā)型)。 3.7.2.2 化妝體現(xiàn)自然美，工作中宜化淡妝。 3.7.2.3 服裝穿著整潔，款式與工作場(chǎng)所適應(yīng)。 3.7.2.4 雙手清潔，經(jīng)常修剪指甲。 3.7.2.5 長(zhǎng)統(tǒng)襪與服裝相配，襪口忌露在裙擺之下。 3.7.2.6 鞋子要安全、方便、潔淨(jìng)。 3.7.3 如何給客人帶路: 3.7.3.1 給客人帶路時(shí)，應(yīng)最好是走在客人的右前方或左前方一步。 3.7.3.2 帶客人或上司乘電梯時(shí)，最好是客人或上司先進(jìn)先出，如果所帶客 人人數(shù)較多，則自已先進(jìn)入電梯按住開(kāi)門(mén)電鈕使客人能從容進(jìn)出。 3.7.3.3 帶客人或上司進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將門(mén)拉開(kāi)，用手勢(shì)讓客人或上司先進(jìn) 自已后進(jìn)入。 3.7.3.4 在帶路過(guò)程中不宜閱讀隨身攜帶的文件，也不應(yīng)與局外人閑談、說(shuō) 笑、打鬧。 3.7.4 如何介紹客人: 3.7.4.1 地位不同時(shí)，先把地位低的人介紹給地位高的人，然后再把地位高 的人介紹給地位低的人。 3.7.4.2 年齡不同時(shí)，先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，然后再把年長(zhǎng)的人介紹 給年輕人。 3.7.4.3 地位的年齡相同時(shí)，先把和自已關(guān)系親近的人介紹給與自已關(guān)系不 那么親近的人。 3.7.4.4 性別不同時(shí),先將男性介紹給女性;但當(dāng)男性一方的地位或年齡顯然 大于女性時(shí)，則要先將女性介紹給男性。 3.7.4.5 企業(yè)成員來(lái)訪(fǎng)時(shí),先將本企業(yè)的人介紹給客方,并按地位高至低的順 序介紹。 3.7.5 名片的交換方法: 3.7.5.1 遞送名片的順序應(yīng)是由地位低的人首先向地位高的人遞送。 3.7.5.2 名片盒一定要放在上衣口袋里或手提包中，拿放快捷。 XXXX行政手冊(cè) 共 6 頁(yè) 第 5 頁(yè) 標(biāo) 題員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 21.1 版本編號(hào)B 3.7.5.3 遞名片時(shí)，鄭重地略彎腰示意，一邊自我介紹企業(yè)的名稱(chēng)和自已的 姓名，一邊遞出自已的名片，表情應(yīng)開(kāi)朗大方。謙恭的遞法應(yīng)是雙 手拿名片，名片上的文字正對(duì)對(duì)方，也可以左手或右手遞送。 3.7.5.4 接受名片時(shí)，有左手去接，右手也輕輕地跟上去，接過(guò)后應(yīng)當(dāng)即過(guò) 目,遇到名片上難念的文字,可以直率地問(wèn)一下再放入名片類(lèi)中。切 忌將對(duì)方的名片接過(guò)后隨便往口袋一揣或隨便放置在桌子上遺棄。 3.7.6 座次安排: 3.7.6.1 接待當(dāng)中的座次安排原則，離入口處較遠(yuǎn)的地方為上座。 3.7.6.2 會(huì)議座次安排原則，在房間深處，靠近窗口部位，或面對(duì)入口處的 座位為上座;在入口處，靠近電話(huà)，音響設(shè)備等位置為下座(圖中數(shù) 字小者為上座)。 3.8 接受客戶(hù)批評(píng)時(shí)的態(tài)度及措施 3.8.1 在接待客戶(hù)時(shí)，接受客戶(hù)批評(píng)的正確態(tài)度是: 3.8.1.1 真心誠(chéng)意地、耐心地從頭至尾把客戶(hù)的批評(píng)聽(tīng)完，以便了解客戶(hù)的 真實(shí)意圖。 3.8.1.2 千萬(wàn)不要說(shuō)傷對(duì)方面子的話(huà)。 3.8.1.3 不要轉(zhuǎn)稼或推卸責(zé)任，正面接受客戶(hù)的批評(píng)。 3.8.1.4 比較恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是首先表示道歉，不要強(qiáng)調(diào)理由或試圖辦解。 3.8.2 如果用3.8.1步，態(tài)度仍難以平息客戶(hù)氣憤的情緒，或者客戶(hù)說(shuō)“你不知道， 叫你們經(jīng)理來(lái)”!此時(shí)你應(yīng)該采取如下方法: 3.8.2.1 不一定非叫經(jīng)理出來(lái)，可以讓另外一人代表經(jīng)理與之交涉。 3.8.2.2 可以將客人帶到另一個(gè)接待室，敬上茶水或點(diǎn)心等，使客人緩和情 緒，再作解釋。 3.8.2.3 以上措施仍無(wú)效，可以約定過(guò)幾天親自登門(mén)拜訪(fǎng)，用鄭重的態(tài)度認(rèn) 真處理。 3.8.2.4 處理客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)應(yīng)盡快向上級(jí)報(bào)告或按正規(guī)程序反饋給各部門(mén)，不 要害怕犯錯(cuò)，重要的是不要讓錯(cuò)誤再度發(fā)生。 3.9 人際關(guān)系的基本方法 3.9.1 處理好與下級(jí)的關(guān)系: 3.9.1.1 上級(jí)有向下級(jí)發(fā)布命令、指示、傳授工作技巧和知識(shí)的責(zé)任。 3.9.1.2 上級(jí)在帶領(lǐng)所屬員工完成部門(mén)工作時(shí)，應(yīng)注意培養(yǎng)部下，使其成為 一名優(yōu)秀員工;應(yīng)坦然提拔部下，使其發(fā)揮潛能;應(yīng)具有寬容、忍讓 的品德。 3.9.1.3 上級(jí)應(yīng)以身作則,勇于承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)能團(tuán)結(jié)全體員工同心協(xié)力工作。 3.9.1.4 應(yīng)及時(shí)糾正部下的工作錯(cuò)誤，要注意批評(píng)人時(shí)不要侮辱、謾罵、拍 桌打椅。 XXXX行政手冊(cè) 共 6 頁(yè) 第 6 頁(yè) 標(biāo) 題員工基本修養(yǎng)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 21.1 版本編號(hào) B 3.9.1.5 要關(guān)心部下員工，背后不要說(shuō)別人的閑話(huà); 應(yīng)建立祥和、輕松的氣 氛，切忌制造矛盾、挑動(dòng)派性。 3.9.2 處理好與上級(jí)的關(guān)系: 3.9.2.1 上班或下班時(shí)，要對(duì)上級(jí)點(diǎn)頭示意或道一聲問(wèn)候。 3.9.2.2 絕對(duì)服從上級(jí)的安排。 3.9.2.3 接受上級(jí)指示和向上級(jí)匯報(bào)時(shí)要點(diǎn)要清楚。 3.9.2.4 工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并敢于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)按照 其指示予以糾正，不要強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤/拖延的理由或試圖辯解。 3.9.2.5 接受上級(jí)批評(píng)時(shí)要謙虛地傾聽(tīng)，即使上級(jí)的批評(píng)不準(zhǔn)確時(shí)也不要立 即反駁或怒然沖走，應(yīng)適時(shí)心平氣和地解釋。 3.9.2.6 在工作之余，也可與上級(jí)保持聯(lián)系，交流思想，以使關(guān)系融洽。 3.9.3 處理好同事之間的關(guān)系: 3.9.3.1 除完成本職工作以外，應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。 3.9.3.2 同事遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去幫助。 3.9.3.3 對(duì)單位老同志應(yīng)尊敬，并虛心地接受他們的指導(dǎo)。 3.9.3.4 不要在背后說(shuō)同事的閑話(huà)或壞話(huà),不要在背地里向上級(jí)告同事的狀。 3.9.3.5 休息時(shí)間不要過(guò)多地談?wù)搫e人的私生活,應(yīng)選擇大家感興趣的話(huà)題。 3.9.3.6 不要隨意否定別人的興趣或隨意改變別人的談?wù)撛?huà)題。 3.9.3.7 利用各種機(jī)會(huì)與同事開(kāi)展一些有益活動(dòng)，以直率、坦誠(chéng)、開(kāi)朗、熱 情的態(tài)度對(duì)待周?chē)隆?3.9.3.8 不要在同事之間制造矛盾、挑動(dòng)派性，盡量做到息事寧人。 3.9.4 優(yōu)先原則 3.9.4.1 當(dāng)公司與客戶(hù)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)沖突時(shí)，必須客戶(hù)優(yōu)先。 3.9.4.2 當(dāng)本部門(mén)的工作與其他部門(mén)工作出現(xiàn)沖突時(shí)，必須對(duì)方優(yōu)先。 3.9.4.3 當(dāng)集體利益與個(gè)人利益有沖突時(shí)，必須集體優(yōu)先。 3.9.4.4 當(dāng)供應(yīng)商與公司的業(yè)務(wù)有沖突時(shí)，必須自已公司優(yōu)先。3.10 增強(qiáng)法制觀(guān)念，提高思想品德修養(yǎng) 3.10.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、地方有關(guān)法規(guī)，遵紀(jì)守法，不參與任何違紀(jì)違法活動(dòng)。 3.10.2 加強(qiáng)個(gè)人品德、社會(huì)公德、職業(yè)道德的修養(yǎng)，做一個(gè)遵紀(jì)守法、有崇高思想 的社會(huì)公民。 XXXX行政手冊(cè) 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 標(biāo) 題合理化建議準(zhǔn)則準(zhǔn)則編號(hào)XZ 22.1版本編號(hào)A擬 制： 日 期： 審批：日 期： 版本編號(hào) 修改目錄 生效日期 A初版發(fā)行 XXXX行政手冊(cè) 共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè) 標(biāo) 題合理化建議準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 22.1 版本編號(hào) A1.0目的: 為充分保護(hù)、調(diào)動(dòng)全體員工參與公司管理的積極性，改善公司管理，提高經(jīng)營(yíng)效益，特制定本方案。2.0適用范圍 : 公司全體員工3.0以下范圍的建議是應(yīng)鼓勵(lì)和可接受的：3.1 經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn)；3.2 各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn)；3.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓的建議；3.4 現(xiàn)有產(chǎn)品性能的改進(jìn)； 3.5 新產(chǎn)品技術(shù)革新、現(xiàn)有技術(shù)的改進(jìn)；3.6 原輔材料節(jié)約、三廢利用； 3.7 品質(zhì)的改進(jìn)；3.8 降低成本和各種消耗；3.9 安全生產(chǎn)；3.10加強(qiáng)政治思想工作和凝聚力；3.11其他任何有利于本公司的改進(jìn)事項(xiàng)。4.0以下范圍的建議不予受理：4.1夸夸其談、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的；4.2為完成合理化建議的任務(wù)而無(wú)新意的； 4.3公認(rèn)的事實(shí)或正在改善的； 4.4已被采用過(guò)或前已有的重復(fù)建議；4.5在正常工作渠道被指令執(zhí)行的。4.6針對(duì)個(gè)人及私生活的。5.0組織機(jī)構(gòu)5.1公司成立合理化建議委員會(huì)。委員會(huì)由公司總經(jīng)辦組建，委員由各有關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理和員工代表組成或任命。委員會(huì)中設(shè)立專(zhuān)門(mén)小組:建議提案審查組、處理組、執(zhí)行組。負(fù)責(zé)提案的征集、登記、整理、評(píng)審、傳遞、總評(píng)存檔等日常工作。5.2合理化建議委員會(huì)職責(zé)范圍： 提出或修訂公司合理化建議活動(dòng)的政策方針和總體規(guī)劃； 批準(zhǔn)合理化建議活動(dòng)的年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 制定和實(shí)施例題 建議活動(dòng)的工作流程； 審查和監(jiān)督重大合理化建議的實(shí)施； 總結(jié)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)每年的合理化建議活動(dòng)。6.0管理程序6.1公司合理化建議委員會(huì)頒布實(shí)施合理化建議活動(dòng)的工作流程，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。6.2公司員工均有權(quán)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作情況提出建議。該建議可用較正規(guī)的提案表填寫(xiě)。提案表主要記載事項(xiàng)： 建議人姓名、部門(mén)、職務(wù)； 提案日期； XXXX行政手冊(cè) 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 標(biāo) 題合理化建議準(zhǔn)則 準(zhǔn)則編號(hào) XZ 22.1 版本編號(hào) A 提案原因或理由； 建議方案或措施； 預(yù)期效果及改善前后比較分析； 其他事項(xiàng)。6.3員工建議通過(guò)公司建議箱提交建議，或以書(shū)面形式交合理化建議委員會(huì)。合理化建議委員會(huì)工作成員定期收集建議并給予反饋。 允許員工建議是匿名或聯(lián)名的。合理化建議委員會(huì)結(jié)合公司實(shí)際公布管理問(wèn)題或難題，征招建議。 收到提案后即進(jìn)行登記、編號(hào)，同一內(nèi)容以先提者為準(zhǔn)，同一日提案視為聯(lián)名。 經(jīng)初步分類(lèi)整理后送有關(guān)專(zhuān)家或被提案單位初審。不予以受理或暫保留的，應(yīng)及時(shí)通知原建議人。原建議人準(zhǔn)予申訴一次。 初審認(rèn)可后，委員會(huì)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審中對(duì)提案劃分等級(jí)，并落實(shí)提案執(zhí)行部門(mén)和主辦人。6.4提案依其重要性分為四級(jí)：(1) A級(jí)，重要的，多為創(chuàng)新性的；(2) B級(jí)，較重要的，多為改良性的；(3) C級(jí)，一般性的； D級(jí)，反映