團(tuán)隊(duì)正能量帶隊(duì)伍就是帶人心(PPT 175頁(yè)).ppt

團(tuán)隊(duì)正能量 帶隊(duì)伍就是帶人心 目錄 1 第一章只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡第二章正能量團(tuán)隊(duì)的核心第三章認(rèn)清你的角色 才能作對(duì)事情第四章了解你的職責(zé) 牢記你最該做什么第五章什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量第六章因人而異 提升團(tuán)隊(duì)士氣第七章讓每個(gè)人感到被重視 目錄 2 第八章授權(quán)要準(zhǔn)確有效第九章只開(kāi)有價(jià)值的會(huì)第十章傾聽(tīng) 讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái)第十一章有效解決分歧 讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)第十二章持續(xù)培訓(xùn) 讓每個(gè)人擁有足夠的能力第十三章一群正能量的人 正能量的團(tuán)隊(duì)第十四章持續(xù)傳遞正能量 讓團(tuán)隊(duì)卓有成效 什么是正能量團(tuán)隊(duì) 1 在工作中擁有毫不動(dòng)搖的決心 每一位成員都認(rèn)真負(fù)責(zé) 積極向上 并相信他們能夠完成任何擺在他們面前的任務(wù) 2 在內(nèi)心深處 每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景 使命以及價(jià)值觀 因 實(shí)現(xiàn)共同理想的決心 而建立起了深厚的團(tuán)隊(duì)情誼 3 他們熱愛(ài)學(xué)習(xí) 接受工作并提出反饋 為使團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大和高效而無(wú)私分享他們的經(jīng)驗(yàn)和資源 4 所有的團(tuán)隊(duì)成員都在相互付出 第一章 只有正能量的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造奇跡 一 專注于你的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的 帶頭大哥 必須為正能量的迸發(fā)創(chuàng)造好的環(huán)境條件 且對(duì)打造正能量團(tuán)隊(duì)這項(xiàng)事業(yè)充滿熱情 打造正能量團(tuán)隊(duì)新思路 你需要成為學(xué)生 1 從哪里獲得學(xué)習(xí)資源 報(bào)刊 雜志 網(wǎng)絡(luò)信息資源 管理學(xué)培訓(xùn)師或組建策劃小組 發(fā)動(dòng)大家提出有見(jiàn)地的建議和反饋 2 如何做一名學(xué)生 1 深入觀察他們的夢(mèng)想是什么 2 他們害怕些什么 3 他們的渴求與希望是什么 4 研究怎樣創(chuàng)造有利于大家實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)協(xié)作 奮力拼搏的環(huán)境 二 做成功的建設(shè)者 你是哪一類型的管理者 魅力型 官僚型 權(quán)術(shù)型 民主性 獨(dú)裁型 自由主義型 微觀管理者 教練型領(lǐng)導(dǎo) 公仆型領(lǐng)導(dǎo) 你是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者還是私立追逐者 三 注重團(tuán)隊(duì)正能量的建設(shè)而不僅是個(gè)人目標(biāo) 什么是正能量團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 1 努力地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步或?qū)W會(huì)新的技能 2 他們是顧問(wèn) 是教練 一直心系團(tuán)隊(duì) 把團(tuán)隊(duì)的宏觀藍(lán)圖裝在心中 團(tuán)隊(duì)的使命 愿景 價(jià)值與戰(zhàn)略 3 確定努力方向 思考如何幫助他們自己以及其他團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng) 兩個(gè)經(jīng)理的故事 1 私利追逐者 鞭笞 2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 表?yè)P(yáng) 培訓(xùn) 指導(dǎo) 1 善于傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法 征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn) 并反饋信息 讓團(tuán)隊(duì)成員了解當(dāng)前的工作進(jìn)展 2 保證團(tuán)隊(duì)成員在他們感興趣的領(lǐng)域以及關(guān)鍵崗位上能夠獲得交叉培訓(xùn) 3 公平 做私利追逐者的后果 解散團(tuán)隊(duì) 自我評(píng)估 你是一個(gè)建設(shè)者還是一個(gè)私利追逐者 1 你鼓勵(lì)并幫助他人參與你為自己選擇的專業(yè)技能提升活動(dòng)嗎 2 你會(huì)犧牲自己的時(shí)間 在聚光燈下培訓(xùn)他人 以便讓他們更勝任工作嗎 3 你是否在項(xiàng)目上尋求過(guò)幫助 并在得到表?yè)P(yáng)的時(shí)候跟幫助過(guò)你的人分享榮譽(yù) 4 你真的樂(lè)于幫助他人建立自尊嗎 5 你會(huì)先去尋找解決問(wèn)題的方法 而不是先找一個(gè)人來(lái)責(zé)備嗎 自我評(píng)估 你是一個(gè)建設(shè)者還是一個(gè)私利追逐者 6 當(dāng)有人帶了問(wèn)題來(lái)找你 你會(huì)少說(shuō)多聽(tīng)嗎 7 你會(huì)和周圍的人分享新知識(shí)與信息嗎 8 你會(huì)尋找更多方法 以幫助周圍的人更好地做好手頭的事嗎 9 當(dāng)出錯(cuò)的時(shí)候 你承擔(dān)責(zé)任的速度與程度 與你享有榮譽(yù)時(shí)的速度和程度一樣嗎 10 你為他人做事的時(shí)候 是不求回報(bào)的嗎 四 打造團(tuán)隊(duì)正能量 從自己開(kāi)始 個(gè)人承諾 1 承諾你自己要在自身素質(zhì)與專業(yè)技能上有所提高 2 承諾堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的原則與行為 并且當(dāng)事情在你預(yù)期的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)不放棄 3 承諾做你團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的學(xué)生 做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的 善于觀察的學(xué)生 第二章 正能量團(tuán)隊(duì)的核心 明確角色和責(zé)任 一 了解你的核心職責(zé) 角色 1 領(lǐng)導(dǎo)層 組織結(jié)構(gòu)圖頂層2 管理層 領(lǐng)導(dǎo)型員工3 一線員工 角色 對(duì)核心成員的重新評(píng)估 你應(yīng)該這樣評(píng)估和調(diào)整 了解 原產(chǎn)品 及 流程 的使用范圍 限制以及細(xì)微的差別 二 定位自己的角色 三 你可以擁有多重角色 成功的關(guān)鍵 了解什么時(shí)候扮演管理者的角色 什么時(shí)候扮演一線員工的角色 熟知每個(gè)成員 正能量管理者 1 熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力 極限 特點(diǎn)以及他們之間的細(xì)微差別 2 更好地分配任務(wù) 更好地訓(xùn)練 指導(dǎo) 培訓(xùn)員工 并在其他領(lǐng)域做出更明智的決定 四 確保流程順暢 建議管理者的核心職責(zé) 人 與 流程 五 正能量不足時(shí)應(yīng)該這樣調(diào)整 1 調(diào)整培訓(xùn)員工與安排人員的方式 2 改變目前在團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)里的調(diào)整方式 3 管理者不僅要了解所調(diào)動(dòng)人員的知識(shí) 技能以及態(tài)度 還要顧全大局 預(yù)計(jì)這樣的行為可能帶來(lái)的連鎖反應(yīng) 如果把有才干的團(tuán)隊(duì)成員放置在錯(cuò)誤的位置上 會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率 六 打造正能量團(tuán)隊(duì)的核心理念 在需要時(shí)調(diào)整 評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)者 發(fā)展理念 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)公司如何發(fā)展有著超常的直覺(jué)或敏感 領(lǐng)導(dǎo)者一般都具有能夠意識(shí)到機(jī)會(huì)與可能性的天賦 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的 流程 職責(zé)包括 1 在整個(gè)公司中交流發(fā)展理念 2 仔細(xì)地傾聽(tīng)反饋 3 依據(jù)反饋 宏觀視野以及組織能力來(lái)調(diào)整發(fā)展理念 領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)出 有效的組織1 時(shí)刻關(guān)注宏觀視野 2 行為保持與公司的能力相一致 3 在整個(gè)組織中交流這些發(fā)展理念 4 考慮反饋并作出必要的調(diào)整 領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo) 評(píng)估與調(diào)整 第三章認(rèn)清你的角色才能做對(duì)的事情 不要過(guò)度控制細(xì)節(jié) 微觀管理的癥狀 1 他們很灰心 因?yàn)樗麄冇X(jué)得沒(méi)人像他們一樣對(duì)事情那么用心 2 即使一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常 他們也希望狀態(tài)能頻繁地更新 3 他們總能很快地指出團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤或失誤 4 別人在決策前沒(méi)有向他們咨詢 他們就很惱火 5 他們會(huì)收回已經(jīng)分配的任務(wù) 認(rèn)為自己可以更快更好地完成 微觀管理的結(jié)果 1 團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)率很高 2 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們所做的事情都不夠好 3 團(tuán)隊(duì)成員在決策前必須先向老板進(jìn)行核實(shí) 4 團(tuán)隊(duì)成員不再創(chuàng)新 5 要求團(tuán)隊(duì)成員對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 但是卻很少或者沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)成員提供達(dá)到目標(biāo)所需要的各種工具 一 為什么很多人不能認(rèn)清自己的核心角色 一線員工如何知道他們是成功的 新上任的管理者需要把思想從所學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到管理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)上 導(dǎo)致微觀管理最直接的因素 1 害怕 2 沒(méi)有意識(shí)到他們新的核心職責(zé) 3 沒(méi)有得到高質(zhì)量的培訓(xùn)或指導(dǎo) 第四章了解你的職責(zé)牢記你最該做什么 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)里的一線員工 并與他人協(xié)調(diào)協(xié)作 以改進(jìn)系統(tǒng) 從而提高團(tuán)隊(duì)的效率 取得更好的業(yè)績(jī) 如何解決微觀管理問(wèn)題 各個(gè)級(jí)別需要 1 不同層次的思考 改變思考方法 2 核心資格 職責(zé) 任務(wù)的不同定位 3 依據(jù)反饋?zhàn)鞒鲈u(píng)估與調(diào)整的能力 4 明確的資格 職責(zé) 任務(wù)列表 5 一個(gè)持續(xù)的培訓(xùn) 指導(dǎo)時(shí)間表 一 職責(zé)的轉(zhuǎn)變就是思考方式的轉(zhuǎn)變 1 崗位不同要做不同的工作2 職位不同要調(diào)整不同的核心職責(zé)僅僅給員工一個(gè)頭銜而沒(méi)有詳細(xì)的職位介紹以及清晰的期望 只會(huì)帶給此人失敗 3 根據(jù)目標(biāo)作出自我更正 二 明確職責(zé)的4個(gè)步驟 1 必須要有一份新的任務(wù)與職責(zé)列表 2 熟知新崗位所需要的知識(shí) 技能和態(tài)度 特定的分析或評(píng)估能力身體素質(zhì)某人應(yīng)當(dāng)關(guān)系的特定事件 3 進(jìn)行能力評(píng)估 使用評(píng)估工具 可以準(zhǔn)確地描述出勝任該工作必備的能力 4 如何解決技能與職位要求之間的所有差距 制定什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃 取決于勝任某個(gè)特定職位需要什么技能 每個(gè)職位都有自己的獨(dú)特要求 所以 培訓(xùn)也就要求必須根據(jù)不同的職位作出調(diào)整 唯一一個(gè)既能讓你在作為一線員工是獲得成功 也能讓你在作為管理這是獲得成功的技能 就是學(xué)習(xí)的能力 二 你最該做的是什么 新上任的管理者一直想知道 他們的所作所為是否如別人期望的那樣 這就是為什么訓(xùn)練與指導(dǎo)在培訓(xùn)步驟當(dāng)中如此重要的原因 為維持事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 對(duì)于新上任的經(jīng)理來(lái)說(shuō) 經(jīng)驗(yàn)豐富的老經(jīng)理與其進(jìn)行日常交流時(shí)非常重要的 有時(shí)要每天都溝通 特別是剛開(kāi)始的時(shí)候 你最該做的是什么 對(duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理而言 這類的談話 應(yīng)該包括改進(jìn)的建以及一些新經(jīng)理已經(jīng)運(yùn)作得不錯(cuò)的特定實(shí)例 談話中如果過(guò)多地注重單方面而忽視另一方面會(huì)產(chǎn)生消極的后果 a 指導(dǎo)的談話如果只給出改進(jìn)的建議 會(huì)使新的管理者受到很大的打擊 因?yàn)樗麄兒芟胫雷约菏欠裨谀臣虑樯献龅煤?b 談話若只是一味地表?yè)P(yáng)做得不錯(cuò)的部分 會(huì)使談話變得毫無(wú)意義 需要任命某人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作時(shí) 要認(rèn)真選擇培訓(xùn)師 他應(yīng)當(dāng)在如何有效地開(kāi)展培訓(xùn)方面受過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo) 指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng) 1 不要強(qiáng)迫新上任的經(jīng)理進(jìn)行不適合于他們的訓(xùn)練 務(wù)必找出適合他們的訓(xùn)練 并幫助他們找到方法 讓訓(xùn)練發(fā)揮作用 2 不要建議他們做與他們價(jià)值觀相背離的事情 價(jià)值觀與個(gè)人的是非觀緊緊相連 一定要幫助新經(jīng)理理解他們自己的價(jià)值觀如何幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3 不要總是自己在說(shuō) 可以提很多引人思考 發(fā)人深省的問(wèn)題 好的指導(dǎo)與訓(xùn)練 并不是意味著提出所有帶答案的為題 它意味著提出好的問(wèn)題 雖然征求別人的意見(jiàn)很有用 但是僅靠它們也不行 指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng) 4 不要表現(xiàn)得知道一切 提問(wèn)后保持沉默 見(jiàn)上一條的觀點(diǎn) 5 不要對(duì)所有的錯(cuò)誤都提出批評(píng) 對(duì)小的錯(cuò)誤 可以給出警告 但警告之后還要進(jìn)行交談 如果你認(rèn)為一個(gè)新提拔起來(lái)的員工犯了錯(cuò)誤 你可以提 你還有別的選擇嗎 以及 你從中學(xué)到了什么 這樣的問(wèn)題 因?yàn)?這可以讓一個(gè)新上任的管理者去思考 而不是去回避口頭的責(zé)難 指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng) 6 不要讓你的新任管理者依靠你 新上任的管理者主動(dòng)作出好的決策 你要給予稱贊和認(rèn)可 以強(qiáng)化他們獨(dú)立決策的能力 7 不要對(duì)新上任管理者的項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任 他們的工作責(zé)任 并不是你直接的工作責(zé)任 與其參與其中并幫他們解決問(wèn)題 不如教他們?nèi)绾胃玫墓芾眄?xiàng)目 指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng) 8 不要告訴新上任管理者你自己失敗的地方 如果你發(fā)現(xiàn)了某位新上任管理者以及他的問(wèn)題上 而不是你的問(wèn)題上 談話的主題應(yīng)該一直圍繞著新上任的管理者 9 你可以提一些問(wèn)題 比如 這件事你有什么考慮 你認(rèn)為最佳的行動(dòng)方針是什么 是什么讓你有了這個(gè)結(jié)論 可能導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)有哪些 等問(wèn)題 鼓勵(lì)新經(jīng)理進(jìn)行思考 很明顯 這些問(wèn)題能夠給他們忠告 但明智的做法是等到你的建議能夠產(chǎn)生作用時(shí) 再詢問(wèn)你的新任管理者是否需要你對(duì)某事件的看法 指導(dǎo)與訓(xùn)練中的注意事項(xiàng) 10 不要太過(guò)頻繁地面談 雖然不能讓新上任的管理者依賴你 但總是不露面 也是不明智的 關(guān)鍵在于找到一個(gè)平衡點(diǎn) 并提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)幫助一個(gè)人思考 如果可能 最好對(duì)每次的面談定個(gè)目的 就某個(gè)特定的話題計(jì)劃一次交談 可以讓新上任的管理者很看重與你的會(huì)談 任何一個(gè)被賦予培訓(xùn)職責(zé)的人 都應(yīng)該知道如何做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師 三 擁有了正確的方向才能把事情做正確 組織的每一個(gè)級(jí)別 都有各自不同的思維方式 當(dāng)你能夠培訓(xùn)別人去做你做的事時(shí) 你在公司的價(jià)值就提高了 因?yàn)槟阍趶?fù)制你自己 磨刀不誤砍柴工與其授人以魚(yú) 不如授人以漁 1 拋棄那些在做一線員工時(shí)獲得成功的思維 然后想象你看到自己開(kāi)始一種新的思維 讓你成為協(xié)調(diào)員及訓(xùn)練者角色的思維 2 把你提拔上來(lái)的人總希望你能夠高質(zhì)量的做更多的工作 而當(dāng)你確保把你所知道的一切通過(guò)培訓(xùn)傳遞給你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人時(shí) 你的情況才會(huì)更好 所以你需要抓住一切機(jī)會(huì) 在任何可能的地方開(kāi)展扎實(shí)的培訓(xùn) 包括流程以及如何解決問(wèn)題等 3 當(dāng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后 你要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員如何排除困難 解決問(wèn)題 想方設(shè)法引導(dǎo)他們自己找到解決問(wèn)題的辦法并且不對(duì)他們說(shuō)破 4 你需要花更多的時(shí)間完成更高層次的管理任務(wù)和謀劃未來(lái) 如何找準(zhǔn)方向 1 認(rèn)清自我的職位與角色才能找對(duì)方向2 自我分析治療法幫你找準(zhǔn)方向3 輔導(dǎo)老師助你認(rèn)清自己 第五章什么在阻礙團(tuán)隊(duì)正能量 1 不僅要有動(dòng)力 還要能克服阻礙 1 宣稱某人沒(méi)有動(dòng)機(jī) 是一個(gè)錯(cuò)誤的說(shuō)法 因?yàn)槊恳粋€(gè)人的行為 都有他們的動(dòng)機(jī) 作為管理者 我們的工作就是創(chuàng)造環(huán)境條件 讓人們內(nèi)在的動(dòng)機(jī)推動(dòng)者他們前進(jìn) 2 阻止人向前邁進(jìn)的不是缺乏動(dòng)機(jī) 而是出現(xiàn)了障礙 2 阻礙團(tuán)隊(duì)正能量的五種最常見(jiàn)的恐懼 1 對(duì)批評(píng)的恐懼 2 對(duì)失敗的恐懼 3 對(duì)拒絕的恐懼 4 對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼 5 對(duì)失去自己所擁有的事物的恐懼 1 對(duì)批評(píng)的恐懼 被人批評(píng)后的痛苦 通常導(dǎo)致許多人退縮 進(jìn)而轉(zhuǎn)向自我保護(hù) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員處于批評(píng)浪潮之中時(shí) 正能量就很難再團(tuán)隊(duì)中很好地傳遞 反而是負(fù)能量橫行 緊盯著某人已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤 事實(shí)上是無(wú)用的 在充滿譴責(zé)的氛圍之下 是不會(huì)產(chǎn)生正能量的 如何對(duì)待他人已犯下的錯(cuò)誤 人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候 他們精神上的自我責(zé)備 通常比別人給的責(zé)備還要多 再次 沒(méi)有理由為了責(zé)備而責(zé)備 因?yàn)樗鼈儗?duì)增加人的正面能量毫無(wú)幫助 將犯錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為積極的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 并歡迎這種新經(jīng)驗(yàn)的到來(lái) 任何 建設(shè)性的批評(píng) 語(yǔ)氣 必須讓人感覺(jué)像伙伴談心那樣 而不是父母教育子女一樣 要用同情代替責(zé)罵 并與犯錯(cuò)的人一起確認(rèn)如何避免將來(lái)再發(fā)生類似的錯(cuò)誤 一定要在于犯錯(cuò)誤的人的談話中不時(shí)地插進(jìn)鼓勵(lì)與信心 2 對(duì)失敗的恐懼 失敗同樣與環(huán)境有關(guān) 而不僅僅與人有關(guān) 決不能把人標(biāo)為失敗者 這暗示他們沒(méi)有能力站起來(lái) 而且 這樣的暗示一定會(huì)抑制他們的干勁與熱情 在團(tuán)隊(duì)成員遭受失敗后鼓勵(lì)他們繼續(xù)前進(jìn) 并且在工作上繼續(xù)信任他們 就是給予他們一種信念 人都具有很強(qiáng)的敏感性 能夠感覺(jué)出你是真正地相信他們 還是僅僅放出了虛幻的煙霧 3 對(duì)拒絕的恐懼 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 你需仔細(xì)地想想 你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)怎樣理解和感知你的行為及言語(yǔ) 與其立即拒絕別人的想法 倒不如讓他說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng) 也許你確實(shí)能學(xué)到某些讓團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目變得更好的東西 同事之間 建立信任很難 但失去信任卻十分容易 獲得信任需要很長(zhǎng)的時(shí)間 但是失去她只需要幾秒鐘 所以 面對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員提出的建議 一定要三思而行 4 對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼 幫助人們克服對(duì)得不到自己想要的事物的恐懼 有一個(gè)辦法 當(dāng)?shù)貌坏较胍臇|西時(shí) 想辦法找出積極的一面 把拒絕這種恐懼變成有趣的東西 很明顯 對(duì)員工 我們不能要什么給什么 但作為一個(gè)正能量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 你應(yīng)該聽(tīng)取成員的意見(jiàn) 并尋找最佳方法幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望 如果確實(shí)不能為某些人提供他們所想要的 就要巧妙地告訴他們想實(shí)現(xiàn)他們的愿望 還需要做些什么 或者解釋為什么不能實(shí)現(xiàn) 5 對(duì)失去自己所擁有的事物的恐懼 當(dāng)改變已經(jīng)發(fā)生 或者人們將不可避免地失去已經(jīng)擁有的東西的時(shí)候 應(yīng)對(duì)的方法是 對(duì)失去已經(jīng)擁有的東西的恐懼 可以通過(guò)在別的地方收獲的希望來(lái)彌補(bǔ) 把員工打發(fā)走 是件太簡(jiǎn)單的事情 只有當(dāng)你自己全身心地為你的團(tuán)隊(duì)成員付出時(shí) 才有助于保持他們的正能量 同時(shí)保住的還有你的事業(yè) 3 怎樣發(fā)揮出無(wú)限的正能量 員工的動(dòng)機(jī) 是不能夠被激發(fā)的 因?yàn)樗麄儽旧砭途哂幸恍〇|西 已經(jīng)有理由讓他們?nèi)プ瞿切┦虑?如果某人不能融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái) 管理者應(yīng)該做到 a 識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī) 并把它與手頭的任務(wù)聯(lián)系起來(lái) b 識(shí)別并移除一個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)上的任何障礙 如果管理者相處員工應(yīng)該做某事的理由 然后說(shuō)服他們 即使理由很正確 也無(wú)益于從根本上激發(fā)起員工的正能量來(lái) 要真正地 激發(fā) 某人的正能量 我們必須創(chuàng)造良好的環(huán)境條件 讓員工為了一個(gè)或一些對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要的理由 積極地參與進(jìn)來(lái) 營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的環(huán)境 把動(dòng)機(jī)與正能量聯(lián)系起來(lái) 其原理是 如果我們所創(chuàng)造的條件與人的內(nèi)部動(dòng)力以及價(jià)值觀相聯(lián)系 那么 員工就會(huì)主動(dòng)參與 但是 如果我們創(chuàng)造的條件與人的價(jià)值觀相沖突 員工就會(huì)置身事外 只是簡(jiǎn)單地混日子拿工資 營(yíng)造一個(gè)讓員工有歸屬感的環(huán)境 大家因?yàn)樗麄冏约旱睦碛扇ブС忠粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的愿景 使命與價(jià)值觀 管理者的工作就是創(chuàng)造良好的條件 在這樣的環(huán)境條件下 人們才會(huì)感覺(jué)到他們所作的是奉獻(xiàn) 都是他們希望奉獻(xiàn)的 他們得到的回報(bào) 都是他們想要的回報(bào) 要釋放出人的正能量 作為團(tuán)隊(duì)管理者要做到 a 全身心地學(xué)習(xí)內(nèi)在地激發(fā)人的因素是什么 b 創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境 讓人們參與進(jìn)來(lái)的時(shí)候 感覺(jué)到受歡迎并且覺(jué)得值得 雙贏 才是真的贏 雙贏的思維由兩部分組成 1 為了我們自己的信念勇敢地站起來(lái) 2 考慮到另一方的希望與需求 要發(fā)現(xiàn)員工想要什么最簡(jiǎn)單的方法就是問(wèn) 管理者真誠(chéng)地相信 自己已經(jīng)考慮了團(tuán)隊(duì)成員的希望與需要 這也許是一個(gè)善意的過(guò)程 但卻不一定正確 我們必須理解其他人的想法 用他們自己的話說(shuō)出來(lái) 而不是我們的想象 操縱和激發(fā)的區(qū)別 操縱 就是考慮別人想要做某事的原因 然后說(shuō)服他們 你的想法是正確的 激發(fā) 就是真誠(chéng)地尋找他人的需要 愿望 然后找到雙方都認(rèn)可的解決方法 這樣 他們與你的目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn) 第六章因人而異 提升團(tuán)隊(duì)士氣 每個(gè)人都有不同的想法 行為和動(dòng)機(jī) 每個(gè)人都是存在差異的 管理中 我們應(yīng)該首先承認(rèn)每個(gè)人都有差異 然后再根據(jù)每個(gè)人的差異 采用不同的方法 來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)斗士氣 情商決定一個(gè)人最終的成就 情商 接受并評(píng)估自己及他人的情緒 趨向 渴望 然后給予這些理解 選擇最好的行動(dòng)方針來(lái)獲得最好的結(jié)果的能力 領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)管理者的核心職能之一 了解我們團(tuán)隊(duì)成員的能力 局限以及細(xì)微差別 獲取情商 在情商方面多向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí) 了解他人 需要一生的時(shí)間 另外 我們也不能猜測(cè)他人 因?yàn)檫@樣容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤 1 如何了解他人的想法 行為和動(dòng)力 強(qiáng)烈推薦使用評(píng)估工具 評(píng)估他人的思考方式 MBTI從四個(gè)方面測(cè)試人的偏好 個(gè)人向何處釋放能量以及如何充滿活力 個(gè)人如何感知信息 個(gè)人在做決定的過(guò)程中如何處理信息 個(gè)人如何做決定以及執(zhí)行決定 要一直把這些評(píng)估視為中性 不要用 好 或 壞 來(lái)劃分某人的偏好 那只是人與人的不同而已 了解不同環(huán)境下他人會(huì)怎樣控制自己的行為 DISC從四個(gè)方面測(cè)試人的偏好 在面對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)時(shí)行為表現(xiàn)如何 個(gè)人如何影響其他人 如何對(duì)待工作節(jié)奏的連續(xù)性 對(duì)制度 程序以及約束的反應(yīng)如何 每種行為背后都有動(dòng)機(jī) 個(gè)人如何看待獲得知識(shí)與學(xué)習(xí)新的事物 個(gè)人如何看待財(cái)務(wù)保證 個(gè)人如何看待形態(tài) 和諧 優(yōu)雅以及對(duì)稱 個(gè)人如何看待幫助他人的同情 無(wú)私行為 個(gè)人如何看待個(gè)人權(quán)力與影響 個(gè)人如何看待生活中遵守已有的法律與原則 注重談話的出發(fā)點(diǎn) 坐下來(lái) 和你的團(tuán)隊(duì)成員一起 一對(duì)一地回顧評(píng)估結(jié)果 把每一次評(píng)估產(chǎn)生的報(bào)告 作為你們促膝交談的出發(fā)點(diǎn) 談?wù)摰氖虑榘?他們同意或不同意評(píng)估結(jié)果中的哪一條 他們希望看到什么樣的不同的自己 哪些優(yōu)點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)最有貢獻(xiàn) 哪些缺點(diǎn)需要關(guān)注 他們是否意識(shí)到如何與他人相處 也可以使用報(bào)告的形式來(lái)增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的理解力與凝聚力 在事先計(jì)劃好的情況下 可以讓所有的團(tuán)隊(duì)成員一起 把相同的問(wèn)題或更多其他更多的問(wèn)題作為重點(diǎn)進(jìn)行討論 這樣做的目的 是利用不同的評(píng)估結(jié)果 盡可能地使利益最大化 讓團(tuán)隊(duì)成員參與交談 討論他們自己的類型 性格 以提高他們的情商 評(píng)估他人而不是測(cè)試他人團(tuán)隊(duì)管理必須打破條框的限制 因勢(shì)利導(dǎo)積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)正能量的氛圍 隨著我們?cè)絹?lái)越多地了解團(tuán)隊(duì)的成員 我們一定要做好兩件事情 承認(rèn)每個(gè)人都各不同 重視差異 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 你要以身作則 消極的評(píng)論及批評(píng) 最容易侵蝕團(tuán)隊(duì)的精神 批評(píng)的想法不同 行為各異以及持有不同動(dòng)機(jī)的人 往往是件很容易的事 但把這些差異為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值表達(dá)出來(lái) 卻需要你堅(jiān)定不移地努力 當(dāng)你公開(kāi)宣布你珍視這些差異時(shí) 你就離打造激情團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更近了一步 第七章讓每個(gè)人感覺(jué)受重視 案例 一初中學(xué)校的校長(zhǎng)與副校長(zhǎng) 都努力地和教職工每星期保持幾次聯(lián)絡(luò) 讓大家知道學(xué)校將要發(fā)生什么事情以及與教職員工相關(guān)的事情等 結(jié)果大家對(duì)學(xué)校有著強(qiáng)烈的歸屬感 都感覺(jué)自己是其中重要的一員 覺(jué)得自己是 圈內(nèi)人士 因?yàn)樗麄儏⑴c了學(xué)校所發(fā)生的所有事情 1 飲水機(jī)旁的談心 如何讓員工清楚地了解團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 答案 在非正式的場(chǎng)合下 討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的感興趣的話題 這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方式 1 飲水機(jī)旁的談心 當(dāng)正能量的團(tuán)隊(duì)中的員工圍在飲水機(jī)旁交談時(shí) 是一個(gè)分享信息 交流觀點(diǎn) 對(duì)不同的項(xiàng)目提出反饋甚至為了努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而達(dá)成共識(shí) 凝聚力量的時(shí)刻 在一個(gè)富有正能量的團(tuán)隊(duì)里 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人 都滿腔熱情地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的愿景 使命 價(jià)值觀等 員工不清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 危害巨大 員工希望知道公司的發(fā)展藍(lán)圖 否則 就很難激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的正能量 當(dāng)員工理解了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及他們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候 其工作效率會(huì)更高 那么公司的贏利能力也會(huì)得到增強(qiáng) 如果員工無(wú)法了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 就會(huì)把個(gè)人的使命與愿望擺在首位 當(dāng)人們開(kāi)始忙于實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目的時(shí) 就會(huì)產(chǎn)生不必要的矛盾 延誤實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的時(shí)機(jī) 團(tuán)隊(duì)使命空洞 將使團(tuán)隊(duì)陷入一灘死水 簡(jiǎn)潔明了 表達(dá)流暢的使命宣言 可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 也可以使員工更容易把他們的工作與公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展藍(lán)圖聯(lián)系起來(lái) 動(dòng)機(jī) 取決于有一條可以獲得期望的結(jié)果的清晰路線 即使所有的細(xì)節(jié)不到位并且還存在一些變數(shù) 也沒(méi)關(guān)系 但是 通往成功的路 不能總是處于迷霧之中 保羅 約翰遜 要持續(xù)地和你的員工交流 并向他們表達(dá)出你對(duì)他們的期望 告訴他們你想要的 他們做得正確的 你對(duì)他們的期望 以及你會(huì)如何衡量他們的進(jìn)步 與他們分享組織的使命與目標(biāo) 這樣 員工就會(huì)理解組織的發(fā)展藍(lán)圖 要意識(shí)到 你的團(tuán)隊(duì)成員想知道組織的發(fā)展方向以及這個(gè)方向會(huì)如何影響他們的個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 喬安妮 G 2 要引導(dǎo)大家一起思考 為了成功打造一支正能量團(tuán)隊(duì) 我們必須不時(shí)地引導(dǎo)大家思考公司和組織的發(fā)展藍(lán)圖 以及如何把它與我們每個(gè)人的愿景 使命 價(jià)值觀相聯(lián)系 3 強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo) 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)正能量 非正式交談?dòng)兄鴤ゴ蟮牧α?為此 你需要學(xué)習(xí)三件事 1 專注地談?wù)撃繕?biāo) 2 運(yùn)用期望的力量 3 強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo) 目標(biāo)談得越多越容易實(shí)現(xiàn) 在打造正能量團(tuán)隊(duì)時(shí) 最好是專注你的精力來(lái)描繪一幅理想的未來(lái)藍(lán)圖 方法是給你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)你想要的事物的心理景象 記住 不是不想要的事物 大腦回路一旦就位后 就會(huì)抵制更改 所以 一定要保證這個(gè)心理狀況是你想要的 越是期望看到的目標(biāo)越容易看到 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 我們必須創(chuàng)造條件讓人們易于接受新事物 要讓他們?cè)谒麄兊钠谕鈱ふ移渌赡艿钠鯔C(jī) 要教自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻注意采用新的方法來(lái)辦事 而不僅局限于用以前用過(guò)的方法 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員用開(kāi)放的態(tài)度來(lái)看待事物 強(qiáng)烈關(guān)注目標(biāo)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生正能量 飲水機(jī)旁的談心 只用于關(guān)注積極 進(jìn)步的話題 1 你可以提及發(fā)展藍(lán)圖 專注 2 你可以談?wù)勑掳l(fā)現(xiàn) 預(yù)期 3 你可以經(jīng)常做 且非正式地做 密切關(guān)注 影響人們的預(yù)期和專注的問(wèn)題 你認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)我們的使命與愿景 我們還能做些什么 第八章授權(quán) 要準(zhǔn)確有效 授權(quán)就是把一個(gè)宏觀的發(fā)展藍(lán)圖劃分成適當(dāng)數(shù)量的拼圖 然后 把與這些拼圖相關(guān)的工作分配給其他人 領(lǐng)導(dǎo)層飛翔在一萬(wàn)兩千的高空 拍到了他們眼前的宏觀藍(lán)圖 他們查看近處的森林 遠(yuǎn)眺遙遠(yuǎn)的地平線 在確定公司的最佳發(fā)展方向后 他們就設(shè)定目標(biāo) 并把這些目標(biāo)交給他們下面的中層管理者去完成 1 授權(quán) 把目標(biāo)交給每個(gè)人 你要授權(quán)的是什么 授權(quán)給誰(shuí)以及如何授權(quán) 對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功起著十分重要的作用 決定著你是打造一支正能量團(tuán)隊(duì) 還是打造一支勉強(qiáng)服從的團(tuán)隊(duì) 作為管理者 需要花時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員談心 隨著時(shí)間的推移 你會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員喜歡工作的哪些方面 不喜歡哪些方面 如果他們需要專業(yè)知識(shí)或技能 就給他們培訓(xùn) 并學(xué)會(huì)授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)什么 本質(zhì)上 當(dāng)你授權(quán)時(shí) 你應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)三件事 1 職責(zé) 完成工作的責(zé)任或義務(wù) 2 職權(quán) 做該工作的權(quán)力與義務(wù) 3 問(wèn)責(zé)義務(wù) 解釋與證明結(jié)果的義務(wù) 當(dāng)人們能 擁有 他們所做的事情時(shí) 他們的正能量便會(huì)迅速激發(fā)出來(lái) 這樣會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意識(shí) 授權(quán)給誰(shuí) 我們太容易把重要的工作授權(quán)給與我們?cè)谛郧榕c技能上相似的人 太容易犯下大錯(cuò) 丹尼斯我們必須知道團(tuán)隊(duì)成員的能力與局限 通過(guò)簡(jiǎn)單的非正式的談話 我們至少需要得到他們想要學(xué)習(xí)什么和在哪些方面最自信這些信息 以便更好的授權(quán) 成功的秘密不是做你自己的工作 而是識(shí)別出合適的人來(lái)做它 安德魯 授權(quán)時(shí)注意什么 1 全面地考慮發(fā)展藍(lán)圖 并確定采用最好的方法把它分成不同的拼圖 2 小心地把最合適的人與工作相匹配 3 面對(duì)面解釋他們將要做的工作如何服務(wù)于他們的發(fā)展藍(lán)圖 4 就工作的最終成果應(yīng)當(dāng)由什么組成 與接受授權(quán)的人達(dá)成一致 5 跟進(jìn) 如何將工作合理分配 分析發(fā)展藍(lán)圖時(shí) 要考慮到 1 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的期望的結(jié)果是什么 什么時(shí)候到期 2 有誰(shuí)可以勝任 他們的能力 局限以及偏好是什么 3 這些人目前的工作量如何 當(dāng)你和將要獲得授權(quán)的人進(jìn)行會(huì)談時(shí) 要明白有些人天生理解能力強(qiáng) 能很快理解你要他們做什么 而另一些人 則可能需要更多的指導(dǎo) 無(wú)論哪種情況 你還是要說(shuō)明首要的目標(biāo)與任務(wù) 以及對(duì)所期望最終結(jié)果的正確描述 并且不需要你確切地告訴他們?nèi)绾稳プ?想要他們投入到工作中 就要讓他們對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生歸屬感 2 如何準(zhǔn)確地授權(quán) 傳遞正能量 1 解釋項(xiàng)目 2 讓他們花時(shí)間列出他們保障項(xiàng)目成功的綱要 3 就其綱要草稿與其進(jìn)行面對(duì)面的交談 并確保他們知道并不是要他們完成項(xiàng)目計(jì)劃 只是要他們就他們將要做的事制作一份大綱 4 指出大綱中遺漏的要點(diǎn) 讓其重新修改大綱 5 當(dāng)你認(rèn)為他們完成了你認(rèn)為應(yīng)該做的全部的85 90 時(shí) 你可以和他們就后續(xù)進(jìn)展情況的檢查日期達(dá)成一致 綱要包含內(nèi)容 a 他們理解的最終描述結(jié)果b 他們認(rèn)為他們可能需要的資源 人員 工具 財(cái)務(wù) 技術(shù) c 他們認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的知識(shí)d 他們對(duì)安全的擔(dān)憂e 可能需要的與其他部門的協(xié)調(diào)f 應(yīng)該以哪些里程碑作為檢查點(diǎn)e 他們認(rèn)為與成功地完成項(xiàng)目可能相關(guān)的其他事情 授權(quán)的類型 1 下達(dá)指令型授權(quán) 2 充分信任型授權(quán) 3 怎樣才是成功的授權(quán) 1 找到最適合的人2 彼此間建立信任3 給出最明確的目標(biāo)4 大膽地放手5 定期評(píng)估結(jié)果6 大膽地稱贊 找到最適合的 a 為一份工作找到最適合的人 b 必要時(shí)要培訓(xùn)你的員工 c 不要期望完美 也不要對(duì)錯(cuò)誤反應(yīng)過(guò)度 錯(cuò)誤也意味著學(xué)習(xí) 指責(zé)會(huì)毀掉熱情 彼此間建立信任 a 解決員工的任何擔(dān)憂或顧慮 b 信任員工 并且允許他們犯錯(cuò)誤 c 不要期望他們做事情的過(guò)程和你的一樣 只看結(jié)果 不看過(guò)程 給出最明確的目標(biāo) 就最終產(chǎn)品的要求與截止日期達(dá)成一致 大膽地放手 a 不要介入然后接管 b 不要只給人責(zé)任而不給人權(quán)力 c 只在事情變得不可控制的時(shí)候再去提供幫助 d 給予鼓勵(lì) 授權(quán)的最大好處就是員工在執(zhí)行過(guò)程中能獲得技能 詢問(wèn)此任務(wù)或項(xiàng)目將如何提高員工的技能與學(xué)識(shí) 以及什么時(shí)候你可以把這與員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)以及他們的適應(yīng)能力聯(lián)系起來(lái) 定期評(píng)估結(jié)果 a 盡一切可能進(jìn)行面對(duì)面的溝通 b 在重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)上達(dá)成共識(shí) c 不要問(wèn) 你理解了嗎 讓他們復(fù)述自己的理解 d 對(duì)你作出的授權(quán)持續(xù)地跟進(jìn) 大膽地稱贊 a 對(duì)員工表現(xiàn)出的積極性與解決問(wèn)題的能力表示贊賞 b 在他人面前稱贊團(tuán)隊(duì)成員的工作 c 對(duì)別人做的工作所帶來(lái)的榮譽(yù) 不要輕易剝奪 若要一項(xiàng)授權(quán)的任務(wù)成功的完成 被授權(quán)的人要能夠在這項(xiàng)任務(wù)上留下他們的印記 并覺(jué)得因?yàn)檫@項(xiàng)任務(wù)而獲得了榮譽(yù) 如果項(xiàng)目的一部分是通過(guò)授權(quán)他人完成的 那么一定也要同時(shí)授予他榮譽(yù) 第九章只開(kāi)有價(jià)值的會(huì) 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 你的工作就是創(chuàng)造有利于正能量出現(xiàn)的環(huán)境條件 1 開(kāi)會(huì)過(guò)度 行動(dòng)遲緩 無(wú)法快速地對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng) 2 開(kāi)會(huì)太少 會(huì)議舉行的次數(shù)不夠 或者會(huì)議類型不合適 會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)正常功能的發(fā)揮 并失去發(fā)揮真正實(shí)力的能量 1 會(huì)議必須有明確的目的 任何一次會(huì)議 其總體目標(biāo)都是保持團(tuán)隊(duì)的健康與成長(zhǎng) 所以開(kāi)始時(shí)應(yīng)當(dāng)著眼于 1 讓人朝著公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向前進(jìn) 2 提高團(tuán)隊(duì)效益與效率 開(kāi)會(huì)的原則 1 沒(méi)有明確目的的會(huì)議取消 2 匯報(bào)情況的會(huì)議縮減 3 決策會(huì)議提前派發(fā)資料 沒(méi)有明確目的的會(huì)議不開(kāi) 如何得知開(kāi)會(huì)的目的 1 會(huì)議結(jié)束的時(shí)候 一定會(huì)形成什么樣的決定 2 會(huì)議需要交流什么內(nèi)容 3 召開(kāi)這次會(huì)議與我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致嗎 會(huì)議的目的永遠(yuǎn)是讓大家朝著團(tuán)隊(duì)或公司健康發(fā)展的方向前進(jìn) 減少匯報(bào)情況的會(huì)議 當(dāng)采用其他方法匯報(bào)工作情況代替實(shí)質(zhì)會(huì)議交流工作情況時(shí) 就需要解決潛在的問(wèn)題 1 問(wèn)題1 工作細(xì)節(jié)過(guò)多或不夠 2 問(wèn)題2 團(tuán)隊(duì)成員不看工作狀態(tài)更新 3 問(wèn)題3 曲解工作狀況 決策會(huì)議提前派發(fā)資料 提前把背景資料派發(fā)給與會(huì)人員 節(jié)約時(shí)間 2 如何讓會(huì)議開(kāi)得更有價(jià)值 由于你的責(zé)任是使團(tuán)隊(duì)保持健康和活力 所以 你必須知道哪種會(huì)議是為了讓你的團(tuán)隊(duì)能夠朝著目標(biāo)共同努力而不可或缺的 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是獨(dú)特的 很可能為某個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大利益的會(huì)議 對(duì)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)好比毒藥 所以你要使會(huì)議與你的團(tuán)隊(duì)特定需求相一致 確定會(huì)議價(jià)值的秘訣 確定會(huì)議有沒(méi)有價(jià)值需要考慮的要素1 數(shù)據(jù)和反饋 2 團(tuán)隊(duì)成員的參與 數(shù)據(jù)與反饋 a 團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)議的反映b 會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用c 會(huì)議對(duì)愿景 使命 價(jià)值或目標(biāo)的影響 數(shù)據(jù)與反饋 d 會(huì)議長(zhǎng)度調(diào)整態(tài)度 在分析反饋信息時(shí) 對(duì)永遠(yuǎn)持有惡劣態(tài)度的人所提交的信息要做出調(diào)整 不能惡劣態(tài)度與建設(shè)性的批評(píng)混為一談 分析與服務(wù) 把3 12個(gè)月的有效數(shù)據(jù)輸入到一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)處理或電子數(shù)據(jù)處理工具中 召開(kāi)會(huì)議分析數(shù)據(jù) 在與會(huì)人員對(duì)會(huì)議的價(jià)值 目的 頻率以及每一次會(huì)議建議的時(shí)間長(zhǎng)度上達(dá)成一致后 在許可的范圍內(nèi)重新安排會(huì)議時(shí)間表 使其與你決定的結(jié)果相一致 收獲 收獲一個(gè)合理的會(huì)議時(shí)間表 以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)了解時(shí)間表上所安排的會(huì)議的價(jià)值 3 會(huì)議中要增加正能量 職場(chǎng)中會(huì)議的四種基本類型 1 通報(bào)信息型會(huì)議 每日安排 盡量簡(jiǎn)短 高效而有趣 2 解決問(wèn)題型會(huì)議 每周戰(zhàn)術(shù) 注重議程的安排 解決如何達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的問(wèn)題 3 計(jì)劃型會(huì)議 每月戰(zhàn)略 制定更高級(jí)別的決策 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定我們應(yīng)該去做什么以及我們?yōu)槭裁磻?yīng)該這樣做 4 退出或團(tuán)隊(duì)建設(shè)型會(huì)議 季度非實(shí)地審查 建設(shè)或維護(hù)一個(gè)齊心協(xié)力工作的好團(tuán)隊(duì) 采用輕松的日程 有限的社交活動(dòng) 并把與會(huì)人員的注意力集中在工作中正發(fā)生的事件上 第十章傾聽(tīng) 讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來(lái) 如果你不去傾聽(tīng) 你就創(chuàng)造不了高效 正能量的團(tuán)隊(duì) 傾聽(tīng) 才能讓你的團(tuán)隊(duì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái) 1 價(jià)值百萬(wàn)的建議 1 聽(tīng)到 傾聽(tīng)聽(tīng)到 用耳朵接收到聲音 傾聽(tīng) 真正地盡力去理解另一個(gè)人的觀點(diǎn) 傾聽(tīng)是需要主動(dòng)地 有意識(shí)地選擇 傾聽(tīng)時(shí) 你心里必須有一個(gè)目的 而且要開(kāi)動(dòng)腦筋 所以 你應(yīng)該把傾聽(tīng)作為一個(gè)目標(biāo) 一個(gè)你必須完成的任務(wù) 什么阻礙了傾聽(tīng) 阻礙傾聽(tīng)的最大障礙是恐懼感 恐懼的原因 1 傾聽(tīng)可能會(huì)被人認(rèn)為是一種認(rèn)同 即使認(rèn)同不存在 2 他們會(huì)學(xué)到一些新的東西 從而使他們覺(jué)得自己的觀點(diǎn)并不完善 3 他們無(wú)法獲得自己的觀點(diǎn)被別人聽(tīng)到的機(jī)會(huì) 阻礙傾聽(tīng)的7個(gè)致命行為 行為1 過(guò)濾 這種行為就是當(dāng)聽(tīng)者在大腦中過(guò)濾說(shuō)者所說(shuō)的話時(shí) 他會(huì)在字里行間尋找自己與說(shuō)者之間相同或不同的觀點(diǎn) 行為2 猜測(cè) 這種情況下 聽(tīng)者往往漏掉了說(shuō)者的真正意思 因?yàn)樗诿τ谠O(shè)想說(shuō)著隱瞞的動(dòng)機(jī) 并想方設(shè)法地琢磨這些動(dòng)機(jī)可能是什么 行為3 低估 這種行為通常發(fā)生在聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者缺乏尊重的時(shí)候 阻礙傾聽(tīng)的7個(gè)致命行為 行為4 聯(lián)想 喜歡聯(lián)想的人 傾向于以自我為中心 總是不斷地從自己的背景里尋找相關(guān)事件 并把它們與說(shuō)者所說(shuō)的話進(jìn)行比較 行為5 復(fù)述 行為6 預(yù)測(cè) 行為7 安撫 運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧的前提 如果沒(méi)有真正理解他人的觀點(diǎn) 就無(wú)法消除大家觀點(diǎn)中的分歧 從而難以建立信任 沒(méi)有信任 所有產(chǎn)生熱情的條件就全部消失了 傾聽(tīng)的意識(shí)必須源于這些意識(shí) 我們并沒(méi)有所有問(wèn)題的答案 其他人的觀點(diǎn)能夠帶來(lái)價(jià)值 而且 如果我們不考慮不同的觀點(diǎn) 就不能掌握整個(gè)的真實(shí)情況 傾聽(tīng)的技巧 步驟1 專注于他人1 這個(gè)人此時(shí)是什么感覺(jué) 2 這個(gè)人在想什么 當(dāng)你真正專注于他人時(shí) 你渴望了解的不僅僅是言語(yǔ) 還有細(xì)節(jié) 設(shè)法明白的是說(shuō)話的人頭腦中有著怎樣的思想 步驟2 確認(rèn)你的理解1 提問(wèn) 如果我理解正確的話 你擔(dān)心的是 2 陳述 但是要允許別人進(jìn)行證實(shí) 除非你能夠概括出對(duì)方大腦中正在想的那種情景 否則 對(duì)方?jīng)]有辦法確認(rèn)你已經(jīng)理解 我理解 不代表懂傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的時(shí)候 把別得一切都甩到一邊 有意識(shí)地作個(gè)選擇 來(lái)達(dá)到真正的理解 傾聽(tīng) 建立信任的前提 如果你希望你的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你敞開(kāi)心扉并信任你 那么 你應(yīng)該首先敞開(kāi)心扉去信任他們 每個(gè)人都有好的主意 他們希望有人聽(tīng)他們說(shuō) 但是 為了把人們腦海中的這些想法變成團(tuán)隊(duì)的財(cái)富 并且在團(tuán)隊(duì)張培養(yǎng)激情 領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造良好的環(huán)境條件 讓他們能夠毫無(wú)顧慮地把他們的想法說(shuō)出來(lái) 傾聽(tīng)他人不等于 認(rèn)同 他人 有目的地傾聽(tīng) 可以消除猜測(cè)與誤解 但要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn) 你必須理解 只有理解才能建立信任 沒(méi)有理解 你將錯(cuò)過(guò)目標(biāo)并降低你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 什么在阻礙我們傾聽(tīng)建議 1 說(shuō)話的人拖拖拉拉 沒(méi)完沒(méi)了的時(shí)候 2 聽(tīng)話的人被激怒的時(shí)候 3 聽(tīng)的人對(duì)討論的問(wèn)題已經(jīng)作出決定的時(shí)候 4 聽(tīng)的人被其他更重要的事情弄得心煩意亂的時(shí)候 5 聽(tīng)的人對(duì)說(shuō)話的人所說(shuō)的內(nèi)容不感興趣的時(shí)候 但是 無(wú)論如何 你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 你建立的信任 很大程度上取決于你作為一個(gè)傾聽(tīng)者所具有的技巧 第十一章有效解決分歧 讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié) 分歧 觀點(diǎn)的不同緊張 精神或情緒緊張的一種狀態(tài)沖突 兩股相對(duì)力量之間的公開(kāi)對(duì)抗如果有不同的意見(jiàn) 不要讓它發(fā)展成緊張的狀態(tài) 雙方科技進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的辯論 并采用對(duì)公司來(lái)說(shuō)最佳的方案來(lái)解決它 分歧是可以消除的 一 團(tuán)結(jié) 正能量團(tuán)隊(duì)不可缺少的因素 在不影響團(tuán)結(jié)的分歧中 所有的問(wèn)題都可以拿到臺(tái)面上來(lái)進(jìn)行客觀的討論 每一方都可以自信地陳述自己的立場(chǎng) 而另一方則真誠(chéng)地傾聽(tīng) 追求理解 每一種可行的方法 都是通過(guò)開(kāi)放的思維 思考連鎖效應(yīng)以及權(quán)衡每一個(gè)解決方案而提出來(lái)的 1 解決分歧需要有計(jì)劃 人們想要他想要的東西 相信他相信的東西 看重他看重的東西 所以如果他們沒(méi)有看見(jiàn)一個(gè)能夠幫助他們得到他們想要的 相信的 看重的東西的計(jì)劃 就不會(huì)對(duì)可以找到一個(gè)他們喜歡的解決方案抱太大的希望 2 緊張 是說(shuō)不出來(lái)的矛盾 緊張的關(guān)系 實(shí)際上就是把分歧藏在心里說(shuō)不出來(lái) 緊張的關(guān)系 無(wú)助于問(wèn)題的解決 而問(wèn)題的解決 正是打造與維護(hù)充滿正能量團(tuán)隊(duì)的根本 二 營(yíng)造一個(gè)解決分歧的輕松氛圍 良好的傾聽(tīng) 可以防止大多數(shù)緊張關(guān)系的產(chǎn)生 當(dāng)我們真正地理解對(duì)方并尋找雙贏的解決方案時(shí) 分歧就可以很快地解決 三 利用關(guān)系階梯解決矛盾 什么時(shí)候需要運(yùn)用關(guān)系階梯 當(dāng)關(guān)系的緊張程度很高時(shí) 當(dāng)分歧沒(méi)有得到解決時(shí) 當(dāng)他人感覺(jué)自己沒(méi)有得到理解時(shí) 當(dāng)你感覺(jué)沒(méi)有得到理解時(shí) 關(guān)系階梯的步驟 步驟1 專注于他人步驟2 確認(rèn)你的理解步驟3 尋求信任步驟4 溫和地探尋真相步驟5 建立希望步驟1 4 關(guān)于過(guò)去步驟5 關(guān)乎未來(lái) 步驟1 專注于他人 1 專注于他人的想法與感受 2 努力地用心理解 用簡(jiǎn)單的話概括出對(duì)方的立場(chǎng) 3 努力地想象對(duì)方頭腦中浮現(xiàn)的畫(huà)面 步驟2 確認(rèn)你的理解 為防止你按照想象行動(dòng) 你需要對(duì)你所理解的事物尋求證實(shí)和確認(rèn) 對(duì)方可以證實(shí)你的理解 這樣做的目的有二 1 你的理解對(duì)方的感受 2 得讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng)他的話 在某些緊張關(guān)系的分歧中 對(duì)方可能對(duì)你有強(qiáng)烈的情緒 但請(qǐng)你繼續(xù)保持客觀并按步驟繼續(xù)進(jìn)行 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 你不要也不能把其作為私人問(wèn)題進(jìn)行處理 不要進(jìn)行自我辯護(hù) 否則 將使氛圍進(jìn)一步緊張 從而使事情變得更糟 確認(rèn)某人的觀點(diǎn) 并不代表你要認(rèn)同 步驟3 尋求信任 主動(dòng)去證實(shí)信任 如放松的身體姿勢(shì) 緩慢的呼吸以及降低的聲調(diào) 都是信任的表現(xiàn) 當(dāng)你對(duì)他們的理解進(jìn)行確認(rèn)時(shí) 不要采用類似于審判的方法 而要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境 你創(chuàng)造的環(huán)境越安全 獲得信任的可能性就越大 步驟4 溫和地探尋真相 當(dāng)有足夠的信任時(shí) 就更容易接近事物的核心 即所發(fā)生的事件真相 真相可能會(huì)讓你或他人痛苦 所以 你要確保溫和地去探求 某種狀況下的真相可能是 1 需要做什么 2 為什么有些事不能做 3 過(guò)去發(fā)生的什么事情導(dǎo)致了目前的狀況 溫和探尋真相的注意事項(xiàng) 1 提問(wèn) 你認(rèn)為真正導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因是什么 你認(rèn)為本來(lái)可以發(fā)生一些什么別的事情 2 肢體語(yǔ)言 聲調(diào)與面部表情不要帶有責(zé)備或指控 要客觀且?guī)в嘘P(guān)心 3 表達(dá)自己的觀點(diǎn) 客觀 不夾帶個(gè)人恩怨 并采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào) 4 當(dāng)說(shuō)到真相時(shí)有人大發(fā)雷霆 你需要重新來(lái)過(guò) 認(rèn)真地從步驟1重新開(kāi)始 步驟5 建立希望 最好的結(jié)果 雙方都同意解決方案 討論一下方案執(zhí)行時(shí)他們將會(huì)獲得的利益 也會(huì)有助于達(dá)成共識(shí) 四 關(guān)系階梯的運(yùn)用技巧 冷靜梳理 并按照計(jì)劃行事 才能掌握分寸 五 按照階梯關(guān)系的五步法順序運(yùn)用 關(guān)系階梯的5個(gè)步驟是一個(gè)可學(xué)的系統(tǒng) 需要不斷地練習(xí) 直至完全掌握 它可以為你提供以下服務(wù) 1 讓你理解他人的看法 2 讓你表達(dá)對(duì)別人看法的關(guān)注 3 為你提供系統(tǒng)的矛盾解決方法 4 讓你找到解決問(wèn)題的方法 第十二章持續(xù)培訓(xùn)讓每個(gè)人擁有足夠的能力應(yīng)對(duì)問(wèn)題 員工需要挑戰(zhàn) 培訓(xùn)讓人直面挑戰(zhàn)并且學(xué)習(xí)新事物 在打造一支充滿正能量 高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)上 要增加你的培訓(xùn)預(yù)算 從而可以節(jié)省員工跳槽而造成的巨額支出 并且 只有持續(xù)地培訓(xùn)到位 才能鎖定高效和完美的業(yè)績(jī) 一 為什么員工會(huì)跳槽 員工跳槽的主要原因是厭倦或缺乏挑戰(zhàn) 次要原因是缺少發(fā)展與進(jìn)步的機(jī)會(huì) 薪酬過(guò)低 僅排在離職原因列表中的第9位 1 更換一個(gè)員工的成本有多少 在美國(guó) 更換一名員工的平均花費(fèi)是17000美元 對(duì)于那些每年為公司帶來(lái)超過(guò)60000美元利潤(rùn)的人 更換費(fèi)用則超過(guò)了38000美元 通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算 明白了更換人員的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于為提高他們而付出的培訓(xùn)費(fèi)用 2 員工跳槽對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣影響巨大 二 最正確有效的培訓(xùn)方法有哪些 技術(shù)轉(zhuǎn)換法四步驟 1 培訓(xùn)師做 培訓(xùn)師解釋 2 培訓(xùn)師做 學(xué)生解釋 3 學(xué)生做 培訓(xùn)師解釋 4 學(xué)生做 學(xué)生解釋 培訓(xùn)師評(píng)估 一 一種世界通用的培訓(xùn)方法 步驟1 分析步驟2 設(shè)計(jì)步驟3 發(fā)展步驟4 執(zhí)行步驟5 評(píng)估 步驟1 分析 知識(shí) 技能與態(tài)度 首先要清晰地識(shí)別現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距 1 員工目前掌握的 與他們需要掌握的相比較 2 員工目前所做的 與他們需要做的相比較 3 員工目前相信的 與他們應(yīng)該相信的相比較 步驟2 設(shè)計(jì) 確定學(xué)習(xí)目標(biāo) 即需要傳授何種知識(shí) 技能和態(tài)度 學(xué)習(xí)目標(biāo)必須基于與職位相關(guān)的特定職責(zé)與任務(wù) 步驟3 發(fā)展 了解培訓(xùn)師的培訓(xùn)方式 步驟 內(nèi)容等 并了解員工不同的學(xué)習(xí)方式 步驟4 執(zhí)行 執(zhí)行是培訓(xùn)的交付 培訓(xùn)需要?jiǎng)?chuàng)造安全的學(xué)習(xí)環(huán)境 并且用不同的方法把材料送達(dá)學(xué)習(xí)者頭腦中 如果學(xué)習(xí)者沒(méi)有記住培訓(xùn)的材料 那就是培訓(xùn)師做得不夠 步驟5 評(píng)估 評(píng)估用于確認(rèn)培訓(xùn)的有效性 需要了解 1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)是否達(dá)到 2 培訓(xùn)材料的使用是否準(zhǔn)確 評(píng)估應(yīng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程 如果它能夠填補(bǔ)所有的不足 不斷地發(fā)展未來(lái)的培訓(xùn)工作 便是最理想的結(jié)果 第十三章一群正能量的人 正能量團(tuán)隊(duì) 正能量的團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效 良好的心理感受 正面反饋高績(jī)效 每個(gè)人都有良好的績(jī)效良好的心理感受 感覺(jué)在團(tuán)隊(duì)里待著舒心正面反饋 失敗了也能從正面去吸取教訓(xùn)失敗可以選擇 一個(gè)從不曾犯錯(cuò)誤的人 就是一個(gè)不做任何實(shí)事的人